建設銀行新鄉(xiāng)市牧野區(qū)2025秋招無領導模擬題+角色攻略+角色攻略一、案例分析與問題解決（5題，每題8分，共40分）背景材料：2024年，新鄉(xiāng)市牧野區(qū)經(jīng)濟增速放緩，部分中小企業(yè)經(jīng)營困難，居民消費意愿下降。建設銀行新鄉(xiāng)市牧野區(qū)分行作為本地主要金融機構，積極響應政府政策，推出“普惠金融助企紓困計劃”，但實施過程中面臨以下問題：1.企業(yè)融資門檻高：部分小微企業(yè)因缺乏抵押物難以獲得貸款，導致融資難問題未有效解決。2.政策宣傳不到位：部分企業(yè)對銀行的優(yōu)惠政策了解不足，參與度低。3.數(shù)字化服務不足：部分老年客戶對線上貸款申請流程不熟悉，依賴線下網(wǎng)點，效率低下。4.區(qū)域經(jīng)濟差異：牧野區(qū)產(chǎn)業(yè)結構單一，農(nóng)業(yè)占比高，金融產(chǎn)品需更貼合農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)需求。5.客戶投訴增加：因審批流程冗長，部分客戶反饋服務體驗差。任務要求：假設你們是建設銀行新鄉(xiāng)市牧野區(qū)分行的業(yè)務團隊，請針對上述問題，結合牧野區(qū)經(jīng)濟特點，提出解決方案，并討論如何優(yōu)化服務流程。二、觀點討論與策略制定（4題，每題10分，共40分）題目1（8分）：“在當前經(jīng)濟環(huán)境下，銀行應優(yōu)先支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)企業(yè)還是新興科技型企業(yè)？請說明理由?！鳖}目2（10分）：“建設銀行如何通過金融科技提升牧野區(qū)農(nóng)村客戶的黏性？請列舉至少三種具體措施?！鳖}目3（10分）：“假設牧野區(qū)政府計劃打造‘智慧牧野’數(shù)字金融示范區(qū)，建設銀行應如何參與并發(fā)揮核心作用？”題目4（10分）：“結合牧野區(qū)人口老齡化趨勢，銀行應如何調整產(chǎn)品設計和營銷策略以適應市場需求？”三、角色扮演與協(xié)作推進（3題，每題12分，共36分）題目1（12分）：角色分配：-A（行長）：需平衡業(yè)績與風險，推動業(yè)務創(chuàng)新。-B（客戶經(jīng)理）：需完成普惠貸款指標，但部分企業(yè)反饋流程復雜。-C（技術部代表）：需推動數(shù)字化服務，但預算有限。-D（風險控制專員）：需嚴格審核貸款，避免不良資產(chǎn)。情境：牧野區(qū)政府要求分行在三個月內完成500萬元普惠貸款投放，但客戶經(jīng)理反饋企業(yè)配合度低，技術部表示系統(tǒng)改造需資金支持，風險控制專員強調需加強貸前審核。請各方就如何推進工作發(fā)表意見，達成共識。題目2（12分）：角色分配：-A（網(wǎng)點負責人）：需提升線下客戶體驗，但網(wǎng)點人力不足。-B（線上業(yè)務專員）：需推廣手機銀行，但老年客戶使用率低。-C（產(chǎn)品經(jīng)理）：需設計符合牧野區(qū)需求的金融產(chǎn)品。-D（市場部經(jīng)理）：需制定營銷方案擴大客戶覆蓋。情境：牧野區(qū)60歲以上人口占比達25%，銀行計劃推廣“銀發(fā)專屬金融服務”，但各方對方案存在分歧。請就如何協(xié)調資源、達成目標展開討論。題目3（12分）：角色分配：-A（普惠金融負責人）：需確保政策落地，但企業(yè)對貸款條件不滿。-B（政府聯(lián)絡員）：需協(xié)調銀行與政府關系，但政府要求快速投放。-C（數(shù)據(jù)分析員）：需提供牧野區(qū)企業(yè)融資需求數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)不完整。-D（信貸審批官）：需控制風險，但部分企業(yè)資質較差。情境：政府要求銀行優(yōu)先支持牧野區(qū)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，但企業(yè)融資需求多樣化，銀行內部對如何平衡政策與風險存在爭議。請就如何制定兼顧各方利益的方案展開討論。答案與解析一、案例分析與問題解決（共40分）1.企業(yè)融資門檻高解決方案：-降低抵押物要求，推廣信用貸款，結合企業(yè)經(jīng)營流水、納稅記錄等替代抵押。-引入政府增信基金，為優(yōu)質小微企業(yè)提供擔保。解析：牧野區(qū)農(nóng)業(yè)企業(yè)規(guī)模普遍較小，缺乏抵押物是共性難題。銀行需創(chuàng)新風控模型，降低門檻。2.政策宣傳不到位解決方案：-聯(lián)合政府舉辦“普惠金融宣講會”，進企業(yè)、進社區(qū)。-利用微信公眾號、短視頻平臺（如抖音本地版）推送政策解讀。解析：牧野區(qū)信息渠道相對傳統(tǒng)，需結合本地特點創(chuàng)新宣傳方式。3.數(shù)字化服務不足解決方案：-開發(fā)“一鍵申請”貸款小程序，適配老年客戶操作習慣（大字體、語音輸入）。-設立“代辦服務點”，由網(wǎng)點員工協(xié)助線上申請。解析：數(shù)字化服務需兼顧效率與普惠性，避免老年客戶被邊緣化。4.區(qū)域經(jīng)濟差異解決方案：-為農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)鏈金融方案，如訂單融資、存貨融資。-開發(fā)“鄉(xiāng)村振興貸”，結合土地經(jīng)營權、集體資產(chǎn)抵押。解析：牧野區(qū)農(nóng)業(yè)占比較高，需定制化產(chǎn)品滿足產(chǎn)業(yè)需求。5.客戶投訴增加解決方案：-優(yōu)化審批流程，引入自動化審批系統(tǒng)，縮短等待時間。-設立“投訴快速響應機制”，專人負責協(xié)調解決。解析：提升服務體驗需從流程再造和客戶關懷入手。二、觀點討論與策略制定（共40分）題目1（優(yōu)先支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)企業(yè)還是新興科技型企業(yè)？）觀點1（優(yōu)先農(nóng)業(yè)企業(yè)）：-理由：牧野區(qū)農(nóng)業(yè)占比高，扶持農(nóng)業(yè)企業(yè)能穩(wěn)定就業(yè)，符合政府導向。觀點2（優(yōu)先科技型企業(yè)）：-理由：科技型企業(yè)成長快，長期收益更高，符合銀行數(shù)字化轉型方向。結論：可采取“雙軌并行”策略，農(nóng)業(yè)企業(yè)?；颈P，科技型企業(yè)抓增量。題目2（提升農(nóng)村客戶黏性的措施）措施1：推出“農(nóng)戶專屬信用卡”，結合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期還款。措施2：設立“農(nóng)村電商金融服務點”，支持農(nóng)產(chǎn)品線上銷售。措施3：開展“金融知識進村”活動，建立信任關系。題目3（參與智慧牧野建設）建設銀行可發(fā)揮的作用：-打造“數(shù)字普惠金融平臺”，整合政府、企業(yè)、農(nóng)戶數(shù)據(jù)。-提供區(qū)塊鏈存證服務，解決農(nóng)業(yè)知識產(chǎn)權保護問題。題目4（應對人口老齡化）策略：-開發(fā)“養(yǎng)老理財+健康管理”組合產(chǎn)品。-設立“銀發(fā)專屬綠色通道”，簡化線下業(yè)務辦理。三、角色扮演與協(xié)作推進（共36分）題目1（普惠貸款推進討論）A（行長）：強調完成指標是政治任務，需各方合力。B（客戶經(jīng)理）：建議簡化材料，但需銀行提供培訓支持。C（技術部）：提出可分階段改造系統(tǒng)，優(yōu)先核心功能。D（風險控制）：要求加強貸前盡職調查，避免道德風險。共識：優(yōu)先改造線上申請系統(tǒng)，政府提供部分企業(yè)名單，銀行配套盡職調查培訓。題目2（銀發(fā)專屬服務討論）A（網(wǎng)點負責人）：建議增加代辦員，但成本高。B（線上業(yè)務專員）：推廣“子女代辦”模式，但需家屬配合。C（產(chǎn)品經(jīng)理）：設計“大字版手機銀行”，但需技術支持。D（市場部）：開展社區(qū)活動，贈送智能設備教學服務。共識：短期靠線下代辦，長期推進智能設備普及，政府協(xié)助培訓。題目3（普惠金融政策落地討論）A（普惠金融負責人）：強調政策導向，需平衡效率與風險。B（政府聯(lián)絡員）：要求銀行提供快速通