導醫(yī)護士考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.患者詢問科室位置，你應(yīng)：A.不耐煩地指個大概方向B.詳細告知具體樓層和房間號C.讓患者自己找D.不理會患者2.遇到行動不便患者，應(yīng)：A.視而不見B.主動上前詢問是否需要幫助C.催促患者快些走D.告知他人來處理3.導醫(yī)的主要職責不包括：A.接待患者B.安排檢查C.診斷疾病D.解答疑問4.微笑服務(wù)的作用不包括：A.拉近與患者距離B.增加患者反感C.營造良好氛圍D.提升醫(yī)院形象5.接聽電話時應(yīng)：A.大聲喧嘩B.及時接聽并禮貌回應(yīng)C.隨意掛斷D.態(tài)度冷漠6.遇到情緒激動患者，應(yīng)：A.與其爭吵B.耐心安撫傾聽C.躲避走開D.指責患者7.導醫(yī)臺應(yīng)保持：A.雜亂無章B.干凈整潔C.文件隨意擺放D.物品隨意丟棄8.協(xié)助患者辦理入院手續(xù)，首先應(yīng)：A.獲取患者信息B.直接帶患者去病房C.讓患者自己去辦D.不管不問9.對患者的疑問應(yīng)：A.敷衍回答B(yǎng).認真準確解答C.不懂裝懂D.不回答10.導醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì)不包括：A.責任心B.耐心C.冷漠D.細心答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.導醫(yī)的工作內(nèi)容有：A.引導患者就診B.解答患者咨詢C.維持秩序D.協(xié)助檢查2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在：A.態(tài)度熱情B.專業(yè)高效C.耐心傾聽D.冷漠對待3.與患者溝通的技巧包括：A.禮貌用語B.認真傾聽C.肢體語言恰當D.語氣生硬4.導醫(yī)臺應(yīng)配備：A.常用藥品B.宣傳資料C.辦公用品D.食品5.遇到緊急情況應(yīng)：A.及時報告上級B.自行處理C.協(xié)助患者就醫(yī)D.驚慌失措6.導醫(yī)對醫(yī)院環(huán)境應(yīng)：A.熟悉B.不了解C.能準確指引科室位置D.隨意告知7.幫助患者的方式有：A.主動詢問需求B.提供必要協(xié)助C.代替患者做決定D.袖手旁觀8.導醫(yī)的職業(yè)形象要求：A.著裝整潔B.舉止得體C.妝容適宜D.穿著隨意9.對新入院患者可：A.介紹病房設(shè)施B.告知注意事項C.不管不顧D.陪伴患者熟悉環(huán)境10.提升患者滿意度的方法有：A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時解決問題C.忽視患者意見D.不斷改進工作答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.BC5.AC6.AC7.AB8.ABC9.ABD10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.導醫(yī)不需要熟悉醫(yī)院各科室分布。（）2.患者提出不合理要求時，導醫(yī)可以拒絕。（）3.微笑是導醫(yī)服務(wù)的基本要求之一。（）4.導醫(yī)只負責引導患者掛號，不負責其他。（）5.遇到糾紛，導醫(yī)應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決。（）6.導醫(yī)工作輕松，不需要太多專業(yè)知識。（）7.在導醫(yī)臺可以大聲喧嘩。（）8.導醫(yī)要主動關(guān)心患者需求。（）9.協(xié)助患者就醫(yī)是導醫(yī)職責之一。（）10.對患者態(tài)度好壞無所謂。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導醫(yī)的主要工作內(nèi)容。引導患者就診、解答疑問、協(xié)助辦理手續(xù)、維持秩序等。2.如何做好患者的接待工作？熱情主動，禮貌詢問需求，耐心傾聽，準確解答疑問，提供必要幫助。3.導醫(yī)怎樣與患者有效溝通？使用禮貌用語，認真傾聽，注意肢體語言，準確表達，態(tài)度和藹。4.遇到突發(fā)疾病患者，導醫(yī)應(yīng)如何處理？及時報告上級，協(xié)助醫(yī)護人員進行初步急救，引導患者前往相應(yīng)科室。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高導醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量？加強培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，注重細節(jié)，保持熱情耐心態(tài)度，不斷總結(jié)改進。2.如何更好地引導患者就醫(yī)流程？熟悉流程，提前告知患者注意事項，主動引導，提供清晰指示，及時解答疑問。3.導醫(yī)如何處理患者的投訴？誠懇傾聽，