東航安全員培訓退訓課件目錄01培訓課程概述02安全員職責與任務(wù)03安全操作規(guī)范04法律法規(guī)與政策05心理素質(zhì)與溝通技巧06案例分析與實操演練培訓課程概述01培訓目標與要求培訓旨在使安全員熟練掌握各類緊急情況下的處置流程和技能，確保乘客安全。掌握應(yīng)急處置技能通過培訓，安全員需提高服務(wù)意識，學習如何在飛行中提供專業(yè)、人性化的服務(wù)。提升專業(yè)服務(wù)意識安全員必須深入理解相關(guān)法律法規(guī)，確保在執(zhí)行職責時合法合規(guī)，避免法律風險。強化法律法規(guī)知識課程結(jié)構(gòu)介紹涵蓋航空安全法規(guī)、緊急情況應(yīng)對等基礎(chǔ)知識，為安全員提供理論支撐。基礎(chǔ)安全知識課程包括壓力管理、團隊協(xié)作等心理訓練，確保安全員在高壓環(huán)境下保持冷靜。心理素質(zhì)培養(yǎng)通過模擬艙訓練、應(yīng)急處置演練等，提高安全員的實操能力和反應(yīng)速度。實操技能訓練退訓流程說明東航安全員若需退訓，需填寫退訓申請表，并提交給相關(guān)部門審批。退訓申請?zhí)峤?1020304提交申請后，相關(guān)部門將對安全員的退訓理由進行評估，并進行必要的審核程序。退訓評估與審核審核通過后，安全員需辦理退訓手續(xù)，包括歸還制服、裝備及完成相關(guān)文件的簽署。退訓手續(xù)辦理完成退訓手續(xù)后，東航將對退訓安全員進行后續(xù)跟進，確保其順利過渡到新的職業(yè)道路。退訓后續(xù)跟進安全員職責與任務(wù)02職責概述安全員需掌握緊急情況下的處置流程，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，確保乘客安全。應(yīng)急處置在飛行前和飛行中，向乘客提供安全指導，確保每位乘客了解并遵守安全規(guī)定。乘客安全指導負責監(jiān)督和維護機上秩序，防止任何可能威脅飛行安全的行為發(fā)生。機上秩序維護應(yīng)急處置流程安全員需迅速識別飛機上的緊急情況，如火災(zāi)、醫(yī)療緊急事件，及時采取措施。識別緊急情況根據(jù)飛機的應(yīng)急手冊，安全員要熟練執(zhí)行緊急程序，如疏散乘客、使用消防設(shè)備。執(zhí)行緊急程序安全員要與機組人員、地面控制中心保持有效溝通，協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)和救援工作。溝通與協(xié)調(diào)在緊急情況下，安全員要安撫乘客情緒，并指導乘客正確使用安全設(shè)備和執(zhí)行疏散程序。乘客安撫與指導安全檢查要點安全員需檢查乘客行李，確保沒有違禁品，如易燃易爆物品，保障飛行安全。01定期檢查并確保所有安全設(shè)備如氧氣面罩、救生衣等處于完好狀態(tài)，隨時可用。02在飛行前向乘客演示安全須知，包括緊急出口位置、安全帶使用方法及救生設(shè)備使用。03熟悉各種應(yīng)急情況的處置流程，確保在緊急情況下能迅速有效地采取行動。04檢查乘客攜帶物品監(jiān)控客艙安全設(shè)備乘客安全演示應(yīng)急處置準備安全操作規(guī)范03客艙安全操作在遇到緊急情況時，安全員需指導乘客快速、有序地使用緊急出口進行疏散。緊急情況下的疏散程序01安全員應(yīng)掌握基本的醫(yī)療急救技能，如心肺復蘇術(shù)，以應(yīng)對機上可能發(fā)生的醫(yī)療緊急情況。機上醫(yī)療急救措施02安全員需熟練操作并教授乘客如何使用安全帶、氧氣面罩等安全設(shè)備，確保在緊急情況下能正確使用。安全設(shè)備的正確使用03緊急情況應(yīng)對在飛機發(fā)生緊急情況時，安全員需迅速指導乘客使用安全出口和滑梯進行撤離。緊急撤離程序安全員須掌握基本的急救技能，如心肺復蘇術(shù)，以應(yīng)對乘客突發(fā)的醫(yī)療緊急情況。應(yīng)急醫(yī)療處置面對飛機火災(zāi)，安全員應(yīng)迅速使用滅火器，并指導乘客采取正確的防護姿勢，避免吸入有毒煙霧?；馂?zāi)應(yīng)對措施安全設(shè)備使用在飛行中遇到緊急情況時，安全員需指導乘客正確佩戴氧氣面罩，確保呼吸安全。緊急氧氣面罩的正確使用安全員培訓中會教授如何在緊急情況下迅速穿戴救生衣，以應(yīng)對可能的水上迫降。救生衣的快速穿戴方法安全員需演示并確保每位乘客都能正確使用安全帶，以減少飛行中的意外傷害。安全帶的正確使用培訓中包括滅火器的正確選擇、操作步驟和使用時機，以應(yīng)對飛機上的火災(zāi)事故。滅火器的操作流程法律法規(guī)與政策04相關(guān)法律法規(guī)涵蓋航空安全基本規(guī)定，確保飛行安全。航空安全法規(guī)強調(diào)預防為主，保障人員設(shè)備安全。國家安全生產(chǎn)法東航安全政策實施符合民航局規(guī)定的防疫措施防疫措施執(zhí)行東航始終將安全置于首位安全第一原則違規(guī)處理程序01違規(guī)記錄上報發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即記錄并上報相關(guān)部門。02啟動調(diào)查程序相關(guān)部門啟動調(diào)查，收集證據(jù)，確保違規(guī)事實準確。心理素質(zhì)與溝通技巧05心理素質(zhì)培養(yǎng)通過團隊建設(shè)活動，增強安全員之間的信任和協(xié)作，提升集體應(yīng)對突發(fā)事件的能力。教授安全員情緒識別和調(diào)節(jié)技巧，如深呼吸、正念冥想，以維持良好的心理狀態(tài)。通過模擬高壓情境訓練，幫助安全員學會有效管理壓力，保持冷靜應(yīng)對緊急情況。壓力管理技巧情緒調(diào)節(jié)方法團隊協(xié)作心理建設(shè)溝通技巧提升在溝通中，有效傾聽對方意見并給予積極反饋，能夠建立信任，提升溝通效率。傾聽與反饋非言語信號如肢體語言、面部表情在溝通中占很大比重，正確運用可增強信息傳遞。非言語溝通控制個人情緒，保持冷靜，有助于在緊張或沖突情況下進行有效溝通。情緒管理根據(jù)不同的溝通對象和環(huán)境調(diào)整溝通策略，使信息更加精準地傳達給對方。適應(yīng)性溝通應(yīng)對乘客服務(wù)處理乘客投訴01在飛行過程中，安全員需耐心傾聽乘客投訴，并提供有效解決方案，以維護航班秩序。應(yīng)對緊急情況02安全員必須掌握在緊急情況下安撫乘客情緒的技巧，如遇到醫(yī)療緊急事件時，能迅速采取行動。乘客情緒管理03通過觀察乘客行為，安全員應(yīng)能及時識別并管理潛在的不安情緒，防止沖突升級。案例分析與實操演練06真實案例分析分析東航歷史上真實的緊急情況，如機械故障或醫(yī)療緊急事件，培訓安全員如何有效應(yīng)對。緊急情況應(yīng)對探討乘客不遵守安全規(guī)定的真實案例，如拒絕系安全帶或在機上吸煙，教授安全員如何妥善處理。乘客行為管理通過分析安全設(shè)備使用不當導致的事故案例，強化安全員對設(shè)備正確使用的理解和操作技能。安全設(shè)備使用模擬演練指導模擬演練中，安全員需學習如何在飛機遭遇緊急情況時，迅速有效地引導乘客疏散。緊急情況應(yīng)對演練指導包括教授安全員如何在緊張情況下安撫乘客情緒，確保機艙秩序。乘客安撫技巧安全員將通過模擬演練掌握各種安全設(shè)備的正確使用方法，如氧氣面罩、救生衣等。安全設(shè)備使用反饋與總結(jié)提升技能提升建議案例復盤討論0103根據(jù)案例分析