房地產(chǎn)中介經(jīng)營行為規(guī)定一、概述

房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)作為連接房地產(chǎn)供需雙方的重要橋梁，其經(jīng)營行為直接影響市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。為規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)，保障交易安全，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在明確中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、行為準(zhǔn)則、責(zé)任體系及監(jiān)管機(jī)制，確保中介服務(wù)透明、規(guī)范、高效。

二、中介機(jī)構(gòu)的基本要求

（一）資質(zhì)與注冊(cè)

1.房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)必須依法注冊(cè)，取得《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明》。

2.從事特定業(yè)務(wù)（如一手房、二手房、租賃等）的中介人員需持有《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書》。

3.注冊(cè)資金不得低于人民幣50萬元，具體金額根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模調(diào)整。

（二）服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立固定經(jīng)營場(chǎng)所，面積不低于100平方米。

2.配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、信息系統(tǒng)等。

3.設(shè)置公示欄，公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息。

三、中介服務(wù)規(guī)范

（一）信息發(fā)布管理

1.發(fā)布房源信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隱瞞或虛假陳述。

2.房源圖片需為實(shí)景拍攝，不得使用拼接或過度美化的圖片。

3.房源價(jià)格不得虛標(biāo)，變動(dòng)時(shí)需及時(shí)更新公示。

（二）服務(wù)流程與收費(fèi)

1.接受委托時(shí)，需簽訂書面《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及雙方權(quán)利義務(wù)。

2.服務(wù)費(fèi)用由委托人支付，具體標(biāo)準(zhǔn)參考市場(chǎng)行情，不得高于規(guī)定上限。

3.收費(fèi)方式可現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付，需提供正規(guī)發(fā)票。

（三）禁止性行為

1.禁止低價(jià)招攬、高價(jià)成交的“陰陽合同”行為。

2.禁止利用虛假信息誤導(dǎo)客戶，誘導(dǎo)簽訂不合理?xiàng)l款。

3.禁止泄露客戶隱私，包括個(gè)人信息及交易數(shù)據(jù)。

四、責(zé)任與監(jiān)管

（一）機(jī)構(gòu)責(zé)任

1.對(duì)員工行為進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保合規(guī)經(jīng)營。

2.建立投訴處理機(jī)制，30日內(nèi)響應(yīng)并解決客戶問題。

3.每季度向監(jiān)管部門提交經(jīng)營報(bào)告，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、投訴記錄等。

（二）監(jiān)管措施

1.市場(chǎng)監(jiān)管部門定期抽查中介機(jī)構(gòu)，檢查資質(zhì)、收費(fèi)、合同等合規(guī)性。

2.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可處以罰款、暫停業(yè)務(wù)直至吊銷備案證明。

3.鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督，建立投訴舉報(bào)平臺(tái)，及時(shí)處理公眾反饋。

五、附則

本規(guī)定適用于所有從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)，自發(fā)布之日起施行。中介機(jī)構(gòu)需根據(jù)規(guī)定調(diào)整內(nèi)部制度，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。監(jiān)管部門將根據(jù)市場(chǎng)變化，適時(shí)修訂本規(guī)定。

一、概述

房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)作為連接房地產(chǎn)供需雙方的重要橋梁，其經(jīng)營行為直接影響市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。為規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)，保障交易安全，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在明確中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、行為準(zhǔn)則、責(zé)任體系及監(jiān)管機(jī)制，確保中介服務(wù)透明、規(guī)范、高效。

二、中介機(jī)構(gòu)的基本要求

（一）資質(zhì)與注冊(cè)

1.房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)必須依法注冊(cè)，取得《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明》。注冊(cè)過程需提交以下材料：

(1)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

(2)法定代表人身份證明；

(3)辦公場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同；

(4)業(yè)務(wù)人員名單及資格證書復(fù)印件。

2.從事特定業(yè)務(wù)（如一手房、二手房、租賃等）的中介人員需持有《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書》。持證人員需定期參加繼續(xù)教育，更新專業(yè)知識(shí)，每年不少于40學(xué)時(shí)。

3.注冊(cè)資金不得低于人民幣50萬元，具體金額根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模調(diào)整。業(yè)務(wù)范圍越大，注冊(cè)資金要求越高，例如：

(1)僅從事二手房業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資金不低于50萬元；

(2)同時(shí)從事一手房和二手房業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資金不低于80萬元；

(3)提供租賃、評(píng)估等綜合服務(wù)的機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資金不低于100萬元。

（二）服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立固定經(jīng)營場(chǎng)所，面積不低于100平方米。場(chǎng)所應(yīng)分為接待區(qū)、辦公區(qū)、資料區(qū)等功能區(qū)域，并保持整潔有序。

2.配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、高速網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)信息系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)需支持房源發(fā)布、客戶管理、合同簽訂等功能。

3.設(shè)置公示欄，公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、營業(yè)執(zhí)照、備案證明、經(jīng)紀(jì)人資格證書等信息。公示欄需位于經(jīng)營場(chǎng)所顯眼位置，并及時(shí)更新。

三、中介服務(wù)規(guī)范

（一）信息發(fā)布管理

1.發(fā)布房源信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隱瞞或虛假陳述。具體要求如下：

(1)房源地址、面積、戶型、樓層、朝向等信息需與實(shí)際一致；

(2)房源圖片需為實(shí)景拍攝，不得使用拼接或過度美化的圖片；

(3)房源價(jià)格不得虛標(biāo)，變動(dòng)時(shí)需及時(shí)更新公示；

(4)房源用途需明確標(biāo)注，如住宅、商業(yè)、辦公等。

2.信息發(fā)布流程：

(1)收集房源信息，核對(duì)真實(shí)性；

(2)拍攝實(shí)景圖片，確保清晰度；

(3)填寫房源信息表，包含詳細(xì)描述和價(jià)格；

(4)在自有平臺(tái)及合作平臺(tái)發(fā)布信息，確保及時(shí)更新。

3.禁止發(fā)布以下信息：

(1)違規(guī)搭建的房屋；

(2)超過批準(zhǔn)用途的房屋；

(3)被查封或限制交易的房屋。

（二）服務(wù)流程與收費(fèi)

1.接受委托時(shí)，需簽訂書面《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及雙方權(quán)利義務(wù)。合同應(yīng)包含以下條款：

(1)委托人及中介機(jī)構(gòu)基本信息；

(2)房地產(chǎn)基本情況；

(3)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；

(4)費(fèi)用構(gòu)成及支付方式；

(5)違約責(zé)任及爭議解決方式。

2.服務(wù)費(fèi)用由委托人支付，具體標(biāo)準(zhǔn)參考市場(chǎng)行情，不得高于規(guī)定上限。例如：

(1)二手房中介費(fèi)一般不超過成交價(jià)的3%；

(2)租賃中介費(fèi)一般不超過第一個(gè)月租金的1-2倍。

3.收費(fèi)方式可現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付，需提供正規(guī)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目、金額、日期等信息。

（三）禁止性行為

1.禁止低價(jià)招攬、高價(jià)成交的“陰陽合同”行為。低價(jià)招攬是指以低于市場(chǎng)價(jià)吸引客戶，成交后要求客戶支付更高價(jià)格。

2.禁止利用虛假信息誤導(dǎo)客戶，誘導(dǎo)簽訂不合理?xiàng)l款。例如：虛假宣傳房源稀缺性、夸大升值潛力等。

3.禁止泄露客戶隱私，包括個(gè)人信息及交易數(shù)據(jù)。中介機(jī)構(gòu)需建立保密制度，確?？蛻粜畔踩?/p>

4.禁止同時(shí)代理交易雙方，造成利益沖突。

5.禁止惡意競標(biāo)，擾亂市場(chǎng)秩序。

四、責(zé)任與監(jiān)管

（一）機(jī)構(gòu)責(zé)任

1.對(duì)員工行為進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保合規(guī)經(jīng)營。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等，每年不少于4次。

2.建立投訴處理機(jī)制，30日內(nèi)響應(yīng)并解決客戶問題。投訴處理流程：

(1)接收客戶投訴，記錄詳細(xì)信息；

(2)調(diào)查核實(shí)情況，與客戶溝通；

(3)制定解決方案，及時(shí)反饋客戶；

(4)歸檔處理記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.每季度向監(jiān)管部門提交經(jīng)營報(bào)告，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、投訴記錄等。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整，不得隱瞞或篡改。

（二）監(jiān)管措施

1.市場(chǎng)監(jiān)管部門定期抽查中介機(jī)構(gòu)，檢查資質(zhì)、收費(fèi)、合同等合規(guī)性。抽查頻率每年不少于2次，重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：

(1)是否取得備案證明及經(jīng)紀(jì)人資格證書；

(2)收費(fèi)是否合理，合同是否規(guī)范；

(3)信息發(fā)布是否真實(shí)，是否存在虛假宣傳。

2.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可處以罰款、暫停業(yè)務(wù)直至吊銷備案證明。罰款金額根據(jù)違規(guī)程度調(diào)整，例如：

(1)虛假宣傳，罰款人民幣1萬元至5萬元；

(2)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，罰款人民幣5萬元至10萬元；

(3)泄露客戶隱私，罰款人民幣10萬元至20萬元。

3.鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督，建立投訴舉報(bào)平臺(tái)，及時(shí)處理公眾反饋。投訴渠道包括電話、郵箱、在線平臺(tái)等，確保24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

五、附則

本規(guī)定適用于所有從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)，自發(fā)布之日起施行。中介機(jī)構(gòu)需根據(jù)規(guī)定調(diào)整內(nèi)部制度，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。監(jiān)管部門將根據(jù)市場(chǎng)變化，適時(shí)修訂本規(guī)定。

一、概述

房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)作為連接房地產(chǎn)供需雙方的重要橋梁，其經(jīng)營行為直接影響市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。為規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)，保障交易安全，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在明確中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、行為準(zhǔn)則、責(zé)任體系及監(jiān)管機(jī)制，確保中介服務(wù)透明、規(guī)范、高效。

二、中介機(jī)構(gòu)的基本要求

（一）資質(zhì)與注冊(cè)

1.房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)必須依法注冊(cè)，取得《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明》。

2.從事特定業(yè)務(wù)（如一手房、二手房、租賃等）的中介人員需持有《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書》。

3.注冊(cè)資金不得低于人民幣50萬元，具體金額根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模調(diào)整。

（二）服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立固定經(jīng)營場(chǎng)所，面積不低于100平方米。

2.配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、信息系統(tǒng)等。

3.設(shè)置公示欄，公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息。

三、中介服務(wù)規(guī)范

（一）信息發(fā)布管理

1.發(fā)布房源信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隱瞞或虛假陳述。

2.房源圖片需為實(shí)景拍攝，不得使用拼接或過度美化的圖片。

3.房源價(jià)格不得虛標(biāo)，變動(dòng)時(shí)需及時(shí)更新公示。

（二）服務(wù)流程與收費(fèi)

1.接受委托時(shí)，需簽訂書面《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及雙方權(quán)利義務(wù)。

2.服務(wù)費(fèi)用由委托人支付，具體標(biāo)準(zhǔn)參考市場(chǎng)行情，不得高于規(guī)定上限。

3.收費(fèi)方式可現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付，需提供正規(guī)發(fā)票。

（三）禁止性行為

1.禁止低價(jià)招攬、高價(jià)成交的“陰陽合同”行為。

2.禁止利用虛假信息誤導(dǎo)客戶，誘導(dǎo)簽訂不合理?xiàng)l款。

3.禁止泄露客戶隱私，包括個(gè)人信息及交易數(shù)據(jù)。

四、責(zé)任與監(jiān)管

（一）機(jī)構(gòu)責(zé)任

1.對(duì)員工行為進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保合規(guī)經(jīng)營。

2.建立投訴處理機(jī)制，30日內(nèi)響應(yīng)并解決客戶問題。

3.每季度向監(jiān)管部門提交經(jīng)營報(bào)告，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、投訴記錄等。

（二）監(jiān)管措施

1.市場(chǎng)監(jiān)管部門定期抽查中介機(jī)構(gòu)，檢查資質(zhì)、收費(fèi)、合同等合規(guī)性。

2.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可處以罰款、暫停業(yè)務(wù)直至吊銷備案證明。

3.鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督，建立投訴舉報(bào)平臺(tái)，及時(shí)處理公眾反饋。

五、附則

本規(guī)定適用于所有從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)，自發(fā)布之日起施行。中介機(jī)構(gòu)需根據(jù)規(guī)定調(diào)整內(nèi)部制度，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。監(jiān)管部門將根據(jù)市場(chǎng)變化，適時(shí)修訂本規(guī)定。

一、概述

房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)作為連接房地產(chǎn)供需雙方的重要橋梁，其經(jīng)營行為直接影響市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。為規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)，保障交易安全，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在明確中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、行為準(zhǔn)則、責(zé)任體系及監(jiān)管機(jī)制，確保中介服務(wù)透明、規(guī)范、高效。

二、中介機(jī)構(gòu)的基本要求

（一）資質(zhì)與注冊(cè)

1.房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)必須依法注冊(cè)，取得《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明》。注冊(cè)過程需提交以下材料：

(1)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

(2)法定代表人身份證明；

(3)辦公場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同；

(4)業(yè)務(wù)人員名單及資格證書復(fù)印件。

2.從事特定業(yè)務(wù)（如一手房、二手房、租賃等）的中介人員需持有《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書》。持證人員需定期參加繼續(xù)教育，更新專業(yè)知識(shí)，每年不少于40學(xué)時(shí)。

3.注冊(cè)資金不得低于人民幣50萬元，具體金額根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模調(diào)整。業(yè)務(wù)范圍越大，注冊(cè)資金要求越高，例如：

(1)僅從事二手房業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資金不低于50萬元；

(2)同時(shí)從事一手房和二手房業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資金不低于80萬元；

(3)提供租賃、評(píng)估等綜合服務(wù)的機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資金不低于100萬元。

（二）服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施

1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立固定經(jīng)營場(chǎng)所，面積不低于100平方米。場(chǎng)所應(yīng)分為接待區(qū)、辦公區(qū)、資料區(qū)等功能區(qū)域，并保持整潔有序。

2.配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、高速網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)信息系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)需支持房源發(fā)布、客戶管理、合同簽訂等功能。

3.設(shè)置公示欄，公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、營業(yè)執(zhí)照、備案證明、經(jīng)紀(jì)人資格證書等信息。公示欄需位于經(jīng)營場(chǎng)所顯眼位置，并及時(shí)更新。

三、中介服務(wù)規(guī)范

（一）信息發(fā)布管理

1.發(fā)布房源信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隱瞞或虛假陳述。具體要求如下：

(1)房源地址、面積、戶型、樓層、朝向等信息需與實(shí)際一致；

(2)房源圖片需為實(shí)景拍攝，不得使用拼接或過度美化的圖片；

(3)房源價(jià)格不得虛標(biāo)，變動(dòng)時(shí)需及時(shí)更新公示；

(4)房源用途需明確標(biāo)注，如住宅、商業(yè)、辦公等。

2.信息發(fā)布流程：

(1)收集房源信息，核對(duì)真實(shí)性；

(2)拍攝實(shí)景圖片，確保清晰度；

(3)填寫房源信息表，包含詳細(xì)描述和價(jià)格；

(4)在自有平臺(tái)及合作平臺(tái)發(fā)布信息，確保及時(shí)更新。

3.禁止發(fā)布以下信息：

(1)違規(guī)搭建的房屋；

(2)超過批準(zhǔn)用途的房屋；

(3)被查封或限制交易的房屋。

（二）服務(wù)流程與收費(fèi)

1.接受委托時(shí)，需簽訂書面《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同》，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及雙方權(quán)利義務(wù)。合同應(yīng)包含以下條款：

(1)委托人及中介機(jī)構(gòu)基本信息；

(2)房地產(chǎn)基本情況；

(3)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；

(4)費(fèi)用構(gòu)成及支付方式；

(5)違約責(zé)任及爭議解決方式。

2.服務(wù)費(fèi)用由委托人支付，具體標(biāo)準(zhǔn)參考市場(chǎng)行情，不得高于規(guī)定上限。例如：

(1)二手房中介費(fèi)一般不超過成交價(jià)的3%；

(2)租賃中介費(fèi)一般不超過第一個(gè)月租金的1-2倍。

3.收費(fèi)方式可現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付，需提供正規(guī)發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目、金額、日期等信息。

（三）禁止性行為

1.禁止低價(jià)招攬、高價(jià)成交的“陰陽合同”行為。低價(jià)招攬是指以低于市場(chǎng)價(jià)吸引客戶，成交后要求客戶支付更高價(jià)格。

2.禁止利用虛假信息誤導(dǎo)客戶，誘導(dǎo)簽訂不合理?xiàng)l款。例如：虛假宣傳房源稀缺性、夸大升值潛力等。

3.禁止泄露客戶隱私，包括個(gè)人信息及交易數(shù)據(jù)。中介機(jī)構(gòu)需建立保密制度，確保客戶信息安全。

4.禁止同時(shí)代理交易雙方，造成利益沖突。

5.禁止惡意競標(biāo)，擾亂市場(chǎng)秩序。

四、責(zé)任與