高級導游考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.以下屬于人文旅游資源的是（）A.泰山B.故宮C.九寨溝D.千島湖3.導游人員的基本職責不包括（）A.接受任務，帶團游覽B.導游講解，傳播文化C.安排旅游活動，滿足游客需求D.組織游客購物，獲取回扣4.旅游團抵達目的地后，全陪的首要工作是（）A.與地陪核對日程B.向游客致歡迎詞C.協(xié)助游客提取行李D.介紹當?shù)馗艣r5.以下哪種導游講解方法適合講解歷史文化景點（）A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法6.導游人員在講解時，目光應（）A.始終注視游客B.只看重要游客C.均勻地掃視整個團隊D.專注于講解內(nèi)容7.旅游事故按性質(zhì)可分為（）A.責任事故和非責任事故B.重大事故和一般事故C.自然事故和人為事故D.安全事故和服務事故8.以下不屬于導游人員職業(yè)道德規(guī)范的是（）A.愛國愛企，自尊自強B.一視同仁，不卑不亢C.團結(jié)協(xié)作，顧全大局D.追求利益，不擇手段9.導游人員在帶團過程中，應如何處理游客的投訴（）A.置之不理B.與游客爭吵C.認真傾聽，積極解決D.拖延處理10.以下哪種情況不屬于導游人員的義務（）A.提高業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能B.進行導游活動時佩戴導游證C.嚴格執(zhí)行旅游行程安排D.向游客索要小費答案：1.A2.B3.D4.C5.D6.C7.A8.D9.C10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復雜多變D.跨文化性2.旅游資源的分類包括（）A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.社會旅游資源D.經(jīng)濟旅游資源3.導游人員的素質(zhì)要求包括（）A.思想素質(zhì)B.業(yè)務素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.心理素質(zhì)4.地陪的主要職責包括（）A.安排旅游活動B.導游講解C.維護游客安全D.處理旅游事故5.導游講解的原則包括（）A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則6.導游人員在與游客交往中應遵循的原則有（）A.禮貌待客B.平等待客C.以誠待客D.獲取好感7.旅游交通的作用包括（）A.有助于旅游活動的順利開展B.促進旅游區(qū)的興起和發(fā)展C.是旅游業(yè)創(chuàng)收的重要渠道D.保障游客的人身安全8.以下屬于導游服務中常見問題的有（）A.漏接B.錯接C.誤機（車、船）D.游客走失9.導游人員在處理游客的個別要求時，應遵循的原則有（）A.合理而可能原則B.認真傾聽、耐心解釋原則C.尊重游客、不卑不亢原則D.盡量滿足原則10.導游人員的培訓方式包括（）A.課堂講授B.直觀教學C.專題研討D.實踐培訓答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志。（）2.自然旅游資源是指自然界中天然形成的，具有旅游吸引力的各種因素。（）3.導游人員只需具備專業(yè)知識，無需具備良好的溝通能力。（）4.全陪在旅游團抵達前應與地陪取得聯(lián)系，了解接待工作的詳細安排。（）5.導游講解時應盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)水平。（）6.導游人員在帶團過程中可以擅自增加或減少旅游項目。（）7.旅游事故發(fā)生后，導游人員應首先報告旅行社。（）8.導游人員應尊重游客的宗教信仰和風俗習慣。（）9.游客提出的個別要求只要合理，導游人員都應無條件滿足。（）10.導游人員的年審以考評為主。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導游服務的重要性。答：導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶，能傳播文化，增進了解，提供講解，豐富體驗，確保旅游活動順利進行，提升旅游服務質(zhì)量，促進旅游業(yè)發(fā)展。2.列舉導游講解的常用方法。答：有分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法等。3.如何預防游客走失？答：做好提醒工作，讓游客記住行程、集合時間地點等；時刻清點人數(shù)；講解時留意游客動向；團隊活動中走在前面引導，讓游客跟上隊伍。4.簡述導游人員應具備的思想素質(zhì)。答：要熱愛祖國，熱愛社會主義，具有集體主義精神，遵守職業(yè)道德，有較強的敬業(yè)精神，全心全意為游客服務。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導游講解的趣味性？答：可運用生動語言、講有趣故事、結(jié)合熱點、互動提問、采用幽默方式等，激發(fā)游客興趣。2.談談導游人員如何處理與游客的矛盾。答：保持冷靜，傾聽游客意見，耐心解釋，求同存異，以禮相待，及時調(diào)整服務方式，化解矛盾。3.怎樣做好旅游團隊的餐飲服務安排？答：提前了解游客口味偏好，選擇合適餐廳