物業(yè)管理師基礎(chǔ)知識(shí)考核試卷及答案物業(yè)管理師基礎(chǔ)知識(shí)考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)物業(yè)管理師基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，包括物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)等方面的知識(shí)，以評(píng)估學(xué)員是否具備從事物業(yè)管理工作的基本能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理是指（）。

A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的管理活動(dòng)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)活動(dòng)

D.業(yè)主大會(huì)的決策執(zhí)行

2.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.清潔服務(wù)

B.保安服務(wù)

C.維修服務(wù)

D.投資理財(cái)服務(wù)

3.物業(yè)管理費(fèi)是指（）。

A.業(yè)主繳納的維修基金

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的酬金

C.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的利潤(rùn)

D.業(yè)主大會(huì)的運(yùn)營(yíng)資金

4.物業(yè)管理合同的期限一般為（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

5.下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理活動(dòng)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)

B.業(yè)主大會(huì)由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)組織

C.業(yè)主大會(huì)的決議必須經(jīng)全體業(yè)主同意

D.業(yè)主大會(huì)的決議對(duì)全體業(yè)主具有約束力

6.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的下屬機(jī)構(gòu)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主大會(huì)直接管理

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是獨(dú)立的企業(yè)法人

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)

7.物業(yè)管理區(qū)域是指（）。

A.某個(gè)住宅小區(qū)

B.某個(gè)商業(yè)綜合體

C.某個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目

D.某個(gè)行政區(qū)劃

8.下列關(guān)于物業(yè)管理法規(guī)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.物業(yè)管理法規(guī)是國(guó)家法律的重要組成部分

B.物業(yè)管理法規(guī)具有強(qiáng)制性

C.物業(yè)管理法規(guī)只適用于住宅小區(qū)

D.物業(yè)管理法規(guī)由國(guó)務(wù)院制定

9.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)管理服務(wù)是免費(fèi)的

B.物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主自愿選擇

C.物業(yè)管理服務(wù)包括物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容

D.物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主大會(huì)決定是否提供

10.下列關(guān)于物業(yè)維修基金的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)維修基金由業(yè)主繳納

B.物業(yè)維修基金用于物業(yè)共用部位的維修

C.物業(yè)維修基金由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理

D.物業(yè)維修基金可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

11.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的協(xié)議

B.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)的法律依據(jù)

C.物業(yè)服務(wù)合同由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定

D.物業(yè)服務(wù)合同必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意

12.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申請(qǐng)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)由國(guó)家工商行政管理部門(mén)頒發(fā)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模無(wú)關(guān)

13.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛的處理方式，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商解決

B.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決

C.由物業(yè)管理主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解

D.必須通過(guò)法律途徑解決

14.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴的處理方式，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即處理

B.業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)處理

C.由物業(yè)管理主管部門(mén)處理

D.必須通過(guò)法律途徑解決

15.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用的收取，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用

B.物業(yè)管理費(fèi)用必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意

C.物業(yè)管理費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定

D.物業(yè)管理費(fèi)用由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商支付

16.下列關(guān)于物業(yè)管理責(zé)任的承擔(dān)，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備負(fù)責(zé)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主個(gè)人負(fù)責(zé)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備負(fù)責(zé)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)

17.下列關(guān)于物業(yè)管理合同解除的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以單方面解除合同

B.業(yè)主可以單方面解除合同

C.合同解除必須經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致

D.合同解除必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理主管部門(mén)批準(zhǔn)

18.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的期限，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后3日內(nèi)處理

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后5日內(nèi)處理

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后7日內(nèi)處理

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后10日內(nèi)處理

19.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以單方面調(diào)解糾紛

B.業(yè)主委員會(huì)可以單方面調(diào)解糾紛

C.物業(yè)管理主管部門(mén)可以調(diào)解糾紛

D.糾紛調(diào)解必須通過(guò)法律途徑進(jìn)行

20.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用的使用，正確的是（）。

A.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

B.物業(yè)管理費(fèi)用必須全部用于物業(yè)管理活動(dòng)

C.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工福利

D.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的廣告宣傳

21.下列關(guān)于物業(yè)管理責(zé)任承擔(dān)的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有損害承擔(dān)責(zé)任

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備承擔(dān)責(zé)任

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主個(gè)人承擔(dān)責(zé)任

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

22.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理的程序，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先處理

B.業(yè)主委員會(huì)首先處理

C.物業(yè)管理主管部門(mén)首先處理

D.法律途徑是首選

23.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的期限，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后3日內(nèi)處理

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后5日內(nèi)處理

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后7日內(nèi)處理

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后10日內(nèi)處理

24.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以單方面調(diào)解糾紛

B.業(yè)主委員會(huì)可以單方面調(diào)解糾紛

C.物業(yè)管理主管部門(mén)可以調(diào)解糾紛

D.糾紛調(diào)解必須通過(guò)法律途徑進(jìn)行

25.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用的使用，正確的是（）。

A.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

B.物業(yè)管理費(fèi)用必須全部用于物業(yè)管理活動(dòng)

C.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工福利

D.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的廣告宣傳

26.下列關(guān)于物業(yè)管理責(zé)任承擔(dān)的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有損害承擔(dān)責(zé)任

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備承擔(dān)責(zé)任

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主個(gè)人承擔(dān)責(zé)任

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

27.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理的程序，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先處理

B.業(yè)主委員會(huì)首先處理

C.物業(yè)管理主管部門(mén)首先處理

D.法律途徑是首選

28.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的期限，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后3日內(nèi)處理

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后5日內(nèi)處理

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后7日內(nèi)處理

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后10日內(nèi)處理

29.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以單方面調(diào)解糾紛

B.業(yè)主委員會(huì)可以單方面調(diào)解糾紛

C.物業(yè)管理主管部門(mén)可以調(diào)解糾紛

D.糾紛調(diào)解必須通過(guò)法律途徑進(jìn)行

30.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用的使用，正確的是（）。

A.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

B.物業(yè)管理費(fèi)用必須全部用于物業(yè)管理活動(dòng)

C.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工福利

D.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的廣告宣傳

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理師的工作職責(zé)包括（）。

A.制定物業(yè)管理計(jì)劃

B.組織物業(yè)管理活動(dòng)

C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益

D.管理物業(yè)財(cái)務(wù)

E.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)

2.物業(yè)管理法規(guī)的適用范圍包括（）。

A.住宅小區(qū)

B.商業(yè)樓宇

C.公共設(shè)施

D.工業(yè)園區(qū)

E.鄉(xiāng)村住宅

3.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)條件包括（）。

A.業(yè)主人數(shù)達(dá)到一定比例

B.業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)

D.1/3以上業(yè)主提出申請(qǐng)

E.1/2以上業(yè)主提出申請(qǐng)

4.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

C.物業(yè)服務(wù)期限

D.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)

5.物業(yè)維修基金的使用范圍包括（）。

A.物業(yè)共用部位的維修

B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修

C.物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備的更新改造

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

E.業(yè)主個(gè)人設(shè)施的維修

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。

A.一級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)

E.五級(jí)

7.物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括（）。

A.協(xié)商解決

B.調(diào)解解決

C.仲裁解決

D.民事訴訟

E.行政訴訟

8.下列屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.清潔服務(wù)

B.保安服務(wù)

C.維修服務(wù)

D.環(huán)境綠化服務(wù)

E.物業(yè)咨詢(xún)

9.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)管理費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)

B.物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)和維修基金

C.物業(yè)管理費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取

D.物業(yè)管理費(fèi)用用于物業(yè)的日常維護(hù)和管理

E.物業(yè)管理費(fèi)用由業(yè)主大會(huì)決定

10.下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)決議的說(shuō)法，正確的是（）。

A.業(yè)主大會(huì)決議必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)

B.業(yè)主大會(huì)決議對(duì)全體業(yè)主具有約束力

C.業(yè)主大會(huì)決議必須公開(kāi)

D.業(yè)主大會(huì)決議可以隨時(shí)修改

E.業(yè)主大會(huì)決議必須經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意

11.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)由國(guó)家統(tǒng)一頒發(fā)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分為不同等級(jí)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模無(wú)關(guān)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)有效期一般為5年

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)可以轉(zhuǎn)讓

12.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主投訴

B.業(yè)主投訴可以通過(guò)多種途徑提出

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后3日內(nèi)回復(fù)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將投訴處理結(jié)果告知業(yè)主

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)投訴人進(jìn)行處罰

13.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用，正確的是（）。

A.物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)按照合同約定收取

B.物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)

C.物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)定期公布使用情況

D.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

E.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于業(yè)主大會(huì)的運(yùn)營(yíng)

14.下列關(guān)于物業(yè)管理責(zé)任的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備負(fù)責(zé)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主個(gè)人負(fù)責(zé)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共同利益負(fù)責(zé)

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理負(fù)責(zé)

15.下列關(guān)于物業(yè)管理合同解除的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以單方面解除合同

B.業(yè)主可以單方面解除合同

C.合同解除必須經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致

D.合同解除必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理主管部門(mén)批準(zhǔn)

E.合同解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)退還剩余費(fèi)用

16.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以單方面調(diào)解糾紛

B.業(yè)主委員會(huì)可以單方面調(diào)解糾紛

C.物業(yè)管理主管部門(mén)可以調(diào)解糾紛

D.糾紛調(diào)解必須通過(guò)法律途徑進(jìn)行

E.糾紛調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力

17.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用的使用，正確的是（）。

A.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

B.物業(yè)管理費(fèi)用必須全部用于物業(yè)管理活動(dòng)

C.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工福利

D.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的廣告宣傳

E.物業(yè)管理費(fèi)用可以用于業(yè)主大會(huì)的運(yùn)營(yíng)

18.下列關(guān)于物業(yè)管理責(zé)任承擔(dān)的說(shuō)法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有損害承擔(dān)責(zé)任

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備承擔(dān)責(zé)任

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主個(gè)人承擔(dān)責(zé)任

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理負(fù)責(zé)

19.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理的程序，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先處理

B.業(yè)主委員會(huì)首先處理

C.物業(yè)管理主管部門(mén)首先處理

D.法律途徑是首選

E.任何一方均可直接提起訴訟

20.下列關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的期限，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后3日內(nèi)處理

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后5日內(nèi)處理

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后7日內(nèi)處理

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后10日內(nèi)處理

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后15日內(nèi)處理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.物業(yè)管理師是指通過(guò)_________考試，取得_________，從事物業(yè)管理活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)人員。

2.物業(yè)管理的基本原則是_________、_________、_________和_________。

3.物業(yè)管理法規(guī)的制定主體是_________，實(shí)施主體是_________。

4.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理活動(dòng)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由_________組成。

5.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與_________之間簽訂的協(xié)議。

6.物業(yè)維修基金是專(zhuān)項(xiàng)用于_________的資金。

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為_(kāi)________、_________、_________。

8.物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括_________、_________、_________和_________。

9.物業(yè)管理投訴的處理流程包括_________、_________、_________和_________。

10.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成主要包括_________、_________和_________。

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照_________標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的_________是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任的依據(jù)。

13.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)遵循_________、_________和_________的原則。

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全_________，確保物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的_________進(jìn)行檢查和維護(hù)。

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的_________進(jìn)行記錄和歸檔。

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的_________進(jìn)行管理。

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)的_________進(jìn)行公布。

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的_________進(jìn)行公布。

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的_________進(jìn)行記錄和保存。

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的_________進(jìn)行管理。

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的_________進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的_________進(jìn)行監(jiān)督和管理。

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的_________進(jìn)行保護(hù)和管理。

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的_________進(jìn)行維護(hù)和改善。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.物業(yè)管理師資格證書(shū)是從事物業(yè)管理工作的唯一合法憑證。（）

2.物業(yè)管理法規(guī)只適用于住宅小區(qū)，不適用于商業(yè)樓宇。（）

3.業(yè)主大會(huì)的決議必須經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意后方可生效。（）

4.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主個(gè)人之間簽訂的協(xié)議。（）

5.物業(yè)維修基金的使用必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的批準(zhǔn)。（）

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)越高，其服務(wù)質(zhì)量越好。（）

7.物業(yè)管理糾紛可以通過(guò)調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑解決。（）

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)。（）

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主個(gè)人負(fù)有安全保障責(zé)任。（）

10.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定。（）

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行保密處理。（）

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。（）

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共空間進(jìn)行維護(hù)。（）

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不向業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況。（）

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境綠化進(jìn)行管理。（）

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。（）

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理責(zé)任由業(yè)主承擔(dān)。（）

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不參與業(yè)主大會(huì)的決策過(guò)程。（）

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序負(fù)責(zé)。（）

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)業(yè)主的合理訴求置之不理。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合物業(yè)管理師的工作職責(zé)，談?wù)勅绾卧谖飿I(yè)管理中維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

2.分析物業(yè)管理法規(guī)在規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)中的作用，并舉例說(shuō)明。

3.針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的措施和建議。

4.討論如何通過(guò)有效的溝通和管理，提升物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)因物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生爭(zhēng)議，業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)管理費(fèi)過(guò)高，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)則認(rèn)為按照合同約定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取合理。請(qǐng)分析該案例中存在的問(wèn)題，并提出解決爭(zhēng)議的建議。

2.案例背景：某商業(yè)綜合體物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商戶(hù)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的管理過(guò)于嚴(yán)格，影響了商戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)。請(qǐng)分析該案例中物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能存在的問(wèn)題，并提出改善管理的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.C

5.C

6.C

7.C

8.C

9.C

10.B

11.C

12.A

13.A

14.C

15.B

16.C

17.C

18.C

19.C

20.D

21.C

22.A

23.C

24.C

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.資格考試；資格證書(shū)

2.公平、公正、公開(kāi)、合法

3.國(guó)家；物業(yè)管理主管部門(mén)

4.業(yè)主

5.業(yè)主

6.物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備的維修

7.一級(jí)；二級(jí)；三級(jí)

8.協(xié)商解決；調(diào)解解決；仲裁解決；民事訴訟；行政訴訟

9.接到投訴；處理投訴；回復(fù)業(yè)主；跟蹤處理

10.物業(yè)服務(wù)費(fèi)；維修基金；其他費(fèi)用