2025年全國質(zhì)量月知識競賽考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.依據(jù)《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》2025年階段性目標，我國制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率需穩(wěn)定在（）以上。A.93%B.95%C.97%D.99%答案：C2.以下哪項不屬于質(zhì)量管理七項原則的核心內(nèi)容？A.過程方法B.持續(xù)改進C.成本優(yōu)先D.領(lǐng)導(dǎo)作用答案：C3.某企業(yè)通過統(tǒng)計過程控制（SPC）發(fā)現(xiàn)某工序標準差σ=0.5，公差范圍T=6，則該工序能力指數(shù)Cp為（）。（公式：Cp=T/(6σ)）A.1.0B.1.5C.2.0D.2.5答案：A（計算：6/(6×0.5)=2？不，T是公差范圍，假設(shè)公差為±3σ，則T=6σ，所以Cp=6σ/(6σ)=1.0。可能題目中T=6，σ=0.5，所以6/(6×0.5)=2？需確認公式。正確公式Cp=(USL-LSL)/(6σ)，若T=USL-LSL=6，σ=0.5，則Cp=6/(6×0.5)=2.0?？赡苤坝嬎沐e誤，正確答案應(yīng)為C。需修正。）修正后答案：C（計算：6/(6×0.5)=2.0）4.下列哪種認證屬于自愿性產(chǎn)品認證？A.強制性產(chǎn)品認證（CCC）B.有機產(chǎn)品認證C.藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范認證（GMP）D.食品安全管理體系認證（HACCP）答案：B5.5S管理中“整頓”的核心要求是（）。A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確標識，定置定位C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好習(xí)慣答案：B6.六西格瑪管理中“σ水平”對應(yīng)的缺陷率約為（）。A.3.4ppmB.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A（六西格瑪水平對應(yīng)3.4缺陷/百萬機會）7.依據(jù)《標準化法》，推薦性國家標準的代號是（）。A.GBB.GB/TC.GB/ZD.DB答案：B8.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的歸責(zé)原則中，生產(chǎn)者適用（）。A.過錯責(zé)任B.無過錯責(zé)任C.公平責(zé)任D.過失責(zé)任答案：B（生產(chǎn)者對缺陷產(chǎn)品承擔無過錯責(zé)任）9.質(zhì)量成本中“內(nèi)部損失成本”不包括（）。A.廢品損失B.返工返修費C.質(zhì)量事故處理費D.客戶退貨損失答案：D（客戶退貨屬于外部損失成本）10.以下哪項是PDCA循環(huán)中“C”階段的核心活動？A.制定改進計劃B.執(zhí)行質(zhì)量措施C.檢查實施效果D.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)答案：C11.依據(jù)《計量法》，用于貿(mào)易結(jié)算的電子秤屬于（）計量器具。A.非強制檢定B.強制檢定C.校準D.自測答案：B12.服務(wù)質(zhì)量的“可靠性”主要指（）。A.服務(wù)人員的專業(yè)能力B.準確履行服務(wù)承諾的能力C.對顧客需求的響應(yīng)速度D.服務(wù)過程的禮貌程度答案：B13.某企業(yè)采用因果圖（魚骨圖）分析產(chǎn)品缺陷原因，“設(shè)備老化”應(yīng)歸類于（）。A.人員（Man）B.機器（Machine）C.方法（Method）D.材料（Material）答案：B14.質(zhì)量認證中“認證”與“認可”的主要區(qū)別是（）。A.認證是對機構(gòu)能力的確認，認可對產(chǎn)品/體系的確認B.認證由第三方實施，認可由政府實施C.認證是證明符合性，認可證明能力D.認證針對企業(yè)，認可針對個人答案：C15.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身損害的訴訟時效為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B16.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”不包括（）。A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全成本答案：D17.以下哪種質(zhì)量工具用于識別關(guān)鍵少數(shù)問題？A.帕累托圖（排列圖）B.散布圖C.直方圖D.控制圖答案：A18.企業(yè)實施卓越績效模式（GB/T19580）的核心目的是（）。A.通過認證獲取資質(zhì)B.系統(tǒng)提升綜合競爭力C.滿足客戶基本要求D.降低質(zhì)量成本答案：B19.農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系的核心要素是（）。A.包裝標識B.生產(chǎn)記錄C.檢測報告D.運輸單據(jù)答案：B（生產(chǎn)記錄是追溯的基礎(chǔ)）20.質(zhì)量文化的精神層不包括（）。A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量理念C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量道德答案：C（制度層屬于中間層）二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.質(zhì)量管理體系（ISO9001）的核心要素包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.風(fēng)險和機遇的應(yīng)對措施C.過程控制D.客戶滿意度答案：ABCD2.質(zhì)量安全風(fēng)險防控的主要措施包括（）。A.建立風(fēng)險監(jiān)測機制B.制定應(yīng)急預(yù)案C.開展風(fēng)險評估D.隱瞞風(fēng)險信息答案：ABC3.以下屬于國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的是（）。A.計量B.標準C.認證認可D.檢驗檢測答案：ABCD4.服務(wù)質(zhì)量的“接觸點管理”需關(guān)注（）。A.服務(wù)前的預(yù)約流程B.服務(wù)中的交互環(huán)節(jié)C.服務(wù)后的回訪反饋D.服務(wù)人員的個人隱私答案：ABC5.產(chǎn)品缺陷的類型包括（）。A.設(shè)計缺陷B.制造缺陷C.警示缺陷D.包裝缺陷答案：ABC6.統(tǒng)計過程控制（SPC）常用的控制圖類型有（）。A.X-R圖（均值-極差圖）B.P圖（不合格品率圖）C.C圖（不合格數(shù)圖）D.因果圖答案：ABC7.企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任包括（）。A.確保產(chǎn)品符合標準B.建立質(zhì)量追溯體系C.公布質(zhì)量信用信息D.拒絕配合監(jiān)管檢查答案：ABC8.質(zhì)量改進的常用工具和方法有（）。A.5Why分析法B.六西格瑪（DMAIC）C.精益生產(chǎn)（Lean）D.頭腦風(fēng)暴法答案：ABCD9.《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》提出的重點工程包括（）。A.制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升工程B.服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程C.農(nóng)產(chǎn)品食品藥品質(zhì)量安全工程D.品牌建設(shè)工程答案：ABCD10.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，只要符合標準就是高質(zhì)量。（）答案：×（質(zhì)量還包括滿足顧客隱含需求）2.認證機構(gòu)可以同時對同一企業(yè)開展認證和咨詢服務(wù)。（）答案：×（需避免利益沖突）3.計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準確可靠的活動。（）答案：√4.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的樣品應(yīng)當由被抽查企業(yè)無償提供。（）答案：√5.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工的個人道德修養(yǎng)。（）答案：×（指養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣）6.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：×（六西格瑪可應(yīng)用于所有流程型組織）7.企業(yè)標準的技術(shù)要求可以低于推薦性國家標準。（）答案：×（應(yīng)當高于或等于）8.客戶投訴處理不屬于質(zhì)量管理的范疇。（）答案：×（是質(zhì)量改進的重要輸入）9.質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵是高層領(lǐng)導(dǎo)的推動。（）答案：√10.因產(chǎn)品缺陷造成損害的，受害人只能向生產(chǎn)者索賠，不能向銷售者索賠。（）答案：×（可向生產(chǎn)者或銷售者索賠）四、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全一多樣”特點。答案：三全指全過程的質(zhì)量管理（從設(shè)計到售后）、全員的質(zhì)量管理（所有部門和人員參與）、全企業(yè)的質(zhì)量管理（各管理層級協(xié)同）；一多樣指方法的多樣性（綜合運用統(tǒng)計、技術(shù)、管理等多種方法）。2.說明質(zhì)量認證與認可的區(qū)別。答案：認證是由第三方機構(gòu)對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合標準的證明（如ISO9001認證）；認可是由權(quán)威機構(gòu)對認證機構(gòu)、檢測機構(gòu)等技術(shù)能力的確認（如CNAS認可）。前者證明符合性，后者證明能力。3.列舉5種常用的質(zhì)量工具，并簡述其適用場景。答案：①帕累托圖：識別關(guān)鍵質(zhì)量問題（找主要原因）；②因果圖（魚骨圖）：分析問題根本原因；③控制圖：監(jiān)控過程穩(wěn)定性；④檢查表：收集質(zhì)量數(shù)據(jù)；⑤直方圖：分析數(shù)據(jù)分布規(guī)律。4.簡述《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》中“推動經(jīng)濟質(zhì)量效益型發(fā)展”的主要舉措。答案：包括增強質(zhì)量創(chuàng)新能力（鼓勵技術(shù)研發(fā)）、提升產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競爭力（培育優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)）、強化質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（完善NQI體系）、推進質(zhì)量治理現(xiàn)代化（優(yōu)化監(jiān)管機制）等。5.說明企業(yè)如何通過質(zhì)量追溯體系提升產(chǎn)品質(zhì)量。答案：通過記錄從原材料采購到產(chǎn)品銷售的全流程信息（如供應(yīng)商、生產(chǎn)參數(shù)、檢驗結(jié)果），實現(xiàn)問題產(chǎn)品的快速定位和召回，倒逼各環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準，促進全過程質(zhì)量控制。6.簡述服務(wù)質(zhì)量“5維度模型”（SERVQUAL）的具體內(nèi)容。答案：包括可靠性（準確履行承諾）、響應(yīng)性（及時幫助顧客）、保證性（員工專業(yè)可信）、移情性（個性化關(guān)懷）、有形性（服務(wù)環(huán)境與設(shè)施）。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某汽車零部件企業(yè)生產(chǎn)的剎車片在出廠檢驗中發(fā)現(xiàn)5%的產(chǎn)品硬度不達標，經(jīng)初步調(diào)查，可能涉及原材料批次、熱處理溫度波動、操作人員換班等因素。問題：（1）應(yīng)采用哪種質(zhì)量工具分析根本原因？請畫出基本框架。（2）提出3項針對性改進措施。答案：（1）應(yīng)使用因果圖（魚骨圖）?；究蚣埽捍蠊菫椤坝捕炔贿_標”，中骨分類為人員（操作人員培訓(xùn)）、機器（熱處理設(shè)備精度）、材料（原材料硬度）、方法（工藝參數(shù)）、環(huán)境（車間溫度濕度）、測量（檢測設(shè)備校準）。（2）改進措施：①對熱處理設(shè)備進行精度校驗，安裝溫度實時監(jiān)控系統(tǒng)；②加強原材料入庫前硬度檢測，建立供應(yīng)商質(zhì)量檔案；③對換班操作人員進行工藝培訓(xùn)，明確關(guān)鍵參數(shù)操作規(guī)范。案例2：某電商平臺銷售的兒童玩具被消費者投訴存在小零件易脫落的安全隱患，市場監(jiān)管部門抽檢發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品不符合GB6675-2014《玩具安全》標準中“可觸及小零件”的要求。問題：（1）