物業(yè)管理師三級考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.日本2.以下屬于物業(yè)管理早期介入階段的是（）。A.規(guī)劃設計階段B.物業(yè)承接查驗階段C.入住階段D.日常綜合服務與管理階段3.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過（）的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一4.物業(yè)服務合同屬于（）。A.無償合同B.委托合同C.單務合同D.實踐合同5.前期物業(yè)服務合同的期限是（）。A.固定的B.至業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效時終止C.一年D.三年6.物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向（）收取有關費用。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.最終用戶D.業(yè)主委員會7.以下不屬于物業(yè)管理成本構成的是（）。A.人員費用B.物業(yè)共用部位、共用設施設備日常運行維護費用C.物業(yè)保險費用D.業(yè)主的生活費用8.物業(yè)裝飾裝修管理流程正確的是（）。A.申報登記→備齊資料→辦理開工手續(xù)→施工→驗收B.備齊資料→申報登記→辦理開工手續(xù)→施工→驗收C.備齊資料→辦理開工手續(xù)→申報登記→施工→驗收D.申報登記→辦理開工手續(xù)→備齊資料→施工→驗收9.消防安全檢查的基本程序不包括（）。A.對檢查出的消防問題在規(guī)定時間內進行整改，對不及時整改的應予以嚴肅處理。B.確定被檢查的部位和主要檢查內容得到檢查C.對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現問題立即整改D.填寫檢查記錄，將檢查情況及時反饋給相關部門10.綠化管理的內容不包括（）。A.日常綠化養(yǎng)護B.綠化翻新改造C.花木種植D.綠化人員培訓二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.智能化2.以下屬于業(yè)主大會職責的有（）。A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金3.物業(yè)服務合同應當具備的內容有（）。A.物業(yè)管理事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務4.物業(yè)管理成本按照成本的經濟性質或內容分類，可分為（）。A.外購材料B.工資C.職工福利費D.固定資產折舊5.物業(yè)裝飾裝修管理應重點檢查（）。A.有無變動建筑主體和承重結構B.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果D.有無拆改燃氣管道和設施6.物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作的主要內容包括（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.施工現場管理D.配合政府開展社區(qū)管理7.清潔衛(wèi)生服務內容包括（）。A.建筑物外公共區(qū)域清潔B.建筑物內公共區(qū)域清潔C.垃圾收集與處理D.管道疏通服務8.綠化日常養(yǎng)護工作的主要內容有（）。A.澆水B.修剪造型C.施肥D.病蟲害防治9.房屋及設施設備維修養(yǎng)護的方式有（）。A.預防性維修B.事后維修C.緊急搶修D.日常維護10.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主溝通的方法包括（）。A.主動上門了解業(yè)主B.開辟各種宣傳園地C.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動D.有效的處理業(yè)主投訴三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務對象是業(yè)主和使用人。（）2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會都是物業(yè)管理的決策機構。（）3.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）4.專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造。（）5.物業(yè)管理成本中的固定成本是指成本總額在一定時期和一定業(yè)務量范圍內，不受業(yè)務量增減變動影響而保持不變的成本。（）6.物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)服務企業(yè)應重點檢查施工人員的身份證明。（）7.安全防范工作的重點是防止火災和盜竊。（）8.清潔衛(wèi)生工作中，清潔用品的選擇不會影響清潔效果。（）9.綠化養(yǎng)護工作只需要定期澆水施肥即可。（）10.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主溝通時，不需要注意溝通的時間和地點。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理早期介入的作用。答：優(yōu)化設計，避免后期使用不便；有助于提高工程質量，減少質量隱患；為前期物業(yè)管理作充分準備，便于后期管理開展，提升管理效率和質量。2.物業(yè)服務企業(yè)的義務有哪些？答：按照合同約定提供服務；接受業(yè)主、業(yè)主大會監(jiān)督；定期公布收支情況；妥善保管資料；協助維護公共秩序等。3.簡述物業(yè)裝飾裝修管理的要點。答：審核申報資料，確保符合規(guī)定；巡查施工現場，監(jiān)督按章施工；控制裝修時間，避免影響他人；做好安全防范，防止事故發(fā)生。4.簡述安全防范工作檢查方法。答：日檢，安排專人每日巡查；周檢，主管每周全面檢查；月檢，部門負責人每月深入檢查；專項檢查，針對重點問題或設施進行專門檢查。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業(yè)服務質量。答：加強員工培訓，提升專業(yè)素質和服務意識；建立完善的服務質量監(jiān)督機制，及時發(fā)現問題；傾聽業(yè)主意見，根據需求優(yōu)化服務；利用新技術提升服務效率和便捷性。2.談談在物業(yè)管理中如何處理業(yè)主投訴。答：耐心傾聽，讓業(yè)主表達訴求；記錄詳細信息，分析投訴原因；及時處理，按承諾時間反饋結果；跟進后續(xù)情況，確保問題徹底解決，提高業(yè)主滿意度。3.討論物業(yè)管理區(qū)域內如何開展社區(qū)文化建設。答：結合業(yè)主需求和興趣，開展多樣活動，如節(jié)日慶祝、親子活動等；建立文化設施，如閱覽室等；營造文化氛圍，設置宣傳欄；鼓勵業(yè)主參與策劃，增強歸屬感。4.分析物業(yè)服務企業(yè)如何有效控制成本。答：合理定編定崗，控制人力成本；優(yōu)化采購流程，降低物資采購成本；加強設施設備維護，減少維修成本；合理規(guī)劃能源使用，降低能耗成本。答案一、單項選擇題1.B2.A3.A4.B5.B6.C7.D8.B9.C10.D二、多項選擇題1.ABC2.