市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案總則編制目的為有效應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，指導(dǎo)和規(guī)范市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控工作，最大程度減少疫情對政務(wù)服務(wù)工作的影響，保障辦事群眾和工作人員的生命安全和身體健康，確保政務(wù)服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展，特制定本應(yīng)急預(yù)案。編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《中華人民共和國傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》以及國家、省、市關(guān)于疫情防控工作的相關(guān)要求和部署，結(jié)合市政務(wù)服務(wù)中心實際情況制定本預(yù)案。適用范圍本預(yù)案適用于市政務(wù)服務(wù)中心在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間的應(yīng)急處置工作，包括對疫情的監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、處置措施、恢復(fù)與重建等環(huán)節(jié)。工作原則1.以人為本，生命至上：始終把保障人民群眾的生命安全和身體健康放在首位，切實加強疫情防控工作，最大程度減少疫情對辦事群眾和工作人員的危害。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責：在市疫情防控指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門和崗位的職責分工，實行分級負責、屬地管理的原則。3.預(yù)防為主，科學防控：堅持預(yù)防為主的方針，加強疫情監(jiān)測和預(yù)警，采取科學有效的防控措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，有效控制疫情的傳播和擴散。4.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對：建立健全快速反應(yīng)機制，一旦發(fā)現(xiàn)疫情，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，各部門密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成疫情防控的強大合力。5.依法依規(guī)，精準施策：嚴格按照國家和地方有關(guān)法律法規(guī)和政策要求，依法依規(guī)開展疫情防控工作，根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢和實際情況，精準施策，確保防控措施的有效性和針對性。組織指揮體系及職責疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政務(wù)服務(wù)中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，各部門負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、防控指導(dǎo)組、應(yīng)急處置組、后勤保障組、宣傳報道組等專項工作組，明確各工作組的職責分工。領(lǐng)導(dǎo)小組職責1.貫徹落實：貫徹落實國家、省、市關(guān)于疫情防控工作的決策部署和要求，研究制定市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案。2.組織指揮：組織指揮市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控工作，協(xié)調(diào)解決疫情防控工作中的重大問題，確保疫情防控工作有序開展。3.決策部署：根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢，及時作出疫情防控工作的決策部署，調(diào)整防控策略和措施，指導(dǎo)各部門開展疫情防控工作。4.督促檢查：督促檢查各部門疫情防控工作落實情況，對工作不力的部門和個人進行問責。5.信息報送：及時向上級部門報告市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控工作情況，通報疫情防控工作信息。專項工作組職責1.綜合協(xié)調(diào)組：負責疫情防控工作的綜合協(xié)調(diào)和日常管理工作，制定疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，組織召開疫情防控工作會議，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保疫情防控工作高效有序開展。2.防控指導(dǎo)組：負責制定市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控技術(shù)指南和操作規(guī)程，指導(dǎo)各部門開展疫情防控工作，對疫情防控措施的落實情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.應(yīng)急處置組：負責制定疫情應(yīng)急處置預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練，一旦發(fā)生疫情，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，組織開展疫情處置工作，配合相關(guān)部門做好疫情防控和醫(yī)療救治工作。4.后勤保障組：負責市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控物資的采購、儲備和發(fā)放工作，做好辦公場所的清潔、消毒和通風工作，保障辦事群眾和工作人員的生活和工作需求。5.宣傳報道組：負責市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控工作的宣傳報道和信息發(fā)布工作，通過多種渠道宣傳疫情防控知識和政策措施，提高辦事群眾和工作人員的防控意識和自我保護能力。監(jiān)測與預(yù)警監(jiān)測1.建立監(jiān)測機制：建立市政務(wù)服務(wù)中心疫情監(jiān)測機制，指定專人負責疫情監(jiān)測工作，每日收集、匯總、分析辦事群眾和工作人員的健康狀況信息，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。2.健康監(jiān)測：對進入市政務(wù)服務(wù)中心的辦事群眾和工作人員進行體溫檢測和健康碼查驗，要求佩戴口罩，做好個人防護。對體溫異?；蚪】荡a為紅碼、黃碼的人員，按照相關(guān)規(guī)定進行處置。3.環(huán)境監(jiān)測：定期對市政務(wù)服務(wù)中心的辦公場所、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進行清潔、消毒和通風，做好環(huán)境監(jiān)測工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除疫情傳播隱患。預(yù)警1.預(yù)警分級：根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢和嚴重程度，將疫情預(yù)警分為四級，分別為一級預(yù)警（特別嚴重）、二級預(yù)警（嚴重）、三級預(yù)警（較重）和四級預(yù)警（一般）。2.預(yù)警發(fā)布：當出現(xiàn)疫情預(yù)警信號時，市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時發(fā)布預(yù)警信息，通知各部門做好疫情防控工作。預(yù)警信息應(yīng)包括預(yù)警級別、預(yù)警區(qū)域、預(yù)警內(nèi)容、應(yīng)對措施等。3.預(yù)警響應(yīng)：各部門接到預(yù)警信息后，應(yīng)立即啟動相應(yīng)的預(yù)警響應(yīng)機制，按照預(yù)警要求采取防控措施，加強疫情監(jiān)測和防控工作，做好應(yīng)急準備。應(yīng)急響應(yīng)響應(yīng)分級根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢和嚴重程度，將疫情應(yīng)急響應(yīng)分為四級，分別為一級響應(yīng)（特別嚴重）、二級響應(yīng)（嚴重）、三級響應(yīng)（較重）和四級響應(yīng)（一般）。響應(yīng)措施1.四級響應(yīng)-加強監(jiān)測：增加疫情監(jiān)測頻次，密切關(guān)注辦事群眾和工作人員的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。-加強防控：嚴格落實各項防控措施，加強辦公場所的清潔、消毒和通風，要求辦事群眾和工作人員佩戴口罩，做好個人防護。-宣傳教育：通過多種渠道宣傳疫情防控知識和政策措施，提高辦事群眾和工作人員的防控意識和自我保護能力。2.三級響應(yīng)-限制人員流動：根據(jù)疫情防控需要，限制進入市政務(wù)服務(wù)中心的辦事群眾和工作人員數(shù)量，實行預(yù)約辦理、錯峰辦理等措施，減少人員聚集。-加強管控：加強對市政務(wù)服務(wù)中心的出入口管理，嚴格執(zhí)行體溫檢測、健康碼查驗等措施，對體溫異?；蚪】荡a為紅碼、黃碼的人員，按照相關(guān)規(guī)定進行處置。-應(yīng)急準備：做好應(yīng)急物資的儲備和調(diào)配工作，確保應(yīng)急物資充足。組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.二級響應(yīng)-暫停部分業(yè)務(wù)辦理：根據(jù)疫情防控需要，暫停部分非緊急、非必要的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理，通過線上辦理、郵寄辦理等方式為辦事群眾提供服務(wù)。-加強隔離：對密切接觸者進行隔離觀察，做好隔離期間的生活保障和健康監(jiān)測工作。-強化防控：增加辦公場所的清潔、消毒和通風頻次，加強對公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等的消毒和管理。4.一級響應(yīng)-全面暫停業(yè)務(wù)辦理：根據(jù)疫情防控需要，全面暫停市政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理，通過線上渠道為辦事群眾提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。-實施封閉管理：對市政務(wù)服務(wù)中心實施封閉管理，禁止無關(guān)人員進入，做好內(nèi)部人員的管控和保障工作。-配合防控：積極配合相關(guān)部門做好疫情防控和醫(yī)療救治工作，按照要求做好人員轉(zhuǎn)運、隔離、治療等工作。響應(yīng)終止當疫情得到有效控制，符合響應(yīng)終止條件時，市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時宣布響應(yīng)終止，恢復(fù)正常的政務(wù)服務(wù)工作秩序。應(yīng)急處置病例發(fā)現(xiàn)與報告1.發(fā)現(xiàn)病例：當發(fā)現(xiàn)辦事群眾或工作人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等疑似癥狀時，應(yīng)立即將其轉(zhuǎn)移至臨時隔離場所，進行體溫檢測和初步診斷。2.報告病例：對疑似病例，應(yīng)立即報告市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和當?shù)匦l(wèi)生健康部門，并配合相關(guān)部門做好病例的轉(zhuǎn)運、診斷和治療工作。密切接觸者管理1.排查密切接觸者：對病例的密切接觸者進行全面排查，確定密切接觸者名單。2.隔離觀察：對密切接觸者進行集中隔離觀察，做好隔離期間的生活保障和健康監(jiān)測工作。3.核酸檢測：對密切接觸者進行核酸檢測，根據(jù)檢測結(jié)果采取相應(yīng)的防控措施。疫點消毒與處理1.消毒：對病例活動過的場所、使用過的物品等進行全面消毒，做好消毒記錄。2.處理：對病例的排泄物、分泌物等進行規(guī)范處理，防止疫情傳播。信息發(fā)布與輿情引導(dǎo)1.信息發(fā)布：及時、準確、客觀地發(fā)布市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控工作信息，回應(yīng)社會關(guān)切。2.輿情引導(dǎo)：加強輿情監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)和處理負面輿情，引導(dǎo)社會輿論，維護社會穩(wěn)定?；謴?fù)與重建恢復(fù)政務(wù)服務(wù)當疫情得到有效控制，符合恢復(fù)政務(wù)服務(wù)條件時，市政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)及時恢復(fù)正常的政務(wù)服務(wù)工作秩序，逐步增加業(yè)務(wù)辦理量?？偨Y(jié)評估對疫情防控工作進行全面總結(jié)評估，分析疫情防控工作中存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和防控措施。人員培訓(xùn)與教育組織開展疫情防控知識培訓(xùn)和教育活動，提高辦事群眾和工作人員的防控意識和自我保護能力。保障措施物資保障建立市政務(wù)服務(wù)中心疫情防控物資儲備制度，儲備足夠的口罩、手套、防護服、消毒劑、體溫計等疫情防控物資，確保疫情防控工作的需要。資金保障安排專項疫情防控資金，用于疫情防控物資采購、設(shè)備購置、人員培訓(xùn)等方面的支出，確保疫情防控工作的順利開展。人員保障加強疫情防控工作人員的培訓(xùn)和管理，提高