2025年“質(zhì)量月”活動知識競賽題庫(試題及答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.我國“質(zhì)量月”活動始于哪一年？A.1978年B.1985年C.1990年D.2000年答案：A2.《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》提出到2035年，我國質(zhì)量發(fā)展的總體目標(biāo)是？A.質(zhì)量整體水平進(jìn)入世界前列B.制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)達(dá)到90C.建成特色質(zhì)量強(qiáng)國D.產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在95%以上答案：A3.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心思想是？A.以產(chǎn)品為中心B.以標(biāo)準(zhǔn)為中心C.以客戶為中心，持續(xù)改進(jìn)D.以成本控制為中心答案：C4.六西格瑪管理中，“σ”代表的是？A.產(chǎn)品合格率B.過程波動的標(biāo)準(zhǔn)差C.客戶滿意度D.質(zhì)量成本答案：B5.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身損害的訴訟時效為？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B6.以下哪項不屬于“三品”戰(zhàn)略內(nèi)容？A.增品種B.提品質(zhì)C.創(chuàng)品牌D.降成本答案：D7.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是？A.將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低質(zhì)量成本D.提高檢驗效率答案：A8.我國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的標(biāo)志是？A.CCCB.CEC.ULD.ISO答案：A9.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”不包括？A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.全成本核算答案：D10.以下哪種工具用于分析質(zhì)量問題的根本原因？A.帕累托圖（排列圖）B.因果圖（魚骨圖）C.直方圖D.控制圖答案：B11.《計量法》規(guī)定，使用實行強(qiáng)制檢定的計量器具的單位，應(yīng)當(dāng)？A.自行檢定B.定期向計量行政部門指定的檢定機(jī)構(gòu)申請檢定C.委托第三方機(jī)構(gòu)檢定D.無需檢定答案：B12.制造業(yè)企業(yè)的“首件檢驗”屬于質(zhì)量管理中的？A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.統(tǒng)計過程控制答案：A13.服務(wù)質(zhì)量的“5G標(biāo)準(zhǔn)”中，“G”不包括？A.規(guī)范（Gauge）B.快捷（Gratis）C.微笑（Grin）D.滿意（Gratification）答案：B（注：實際為規(guī)范、微笑、及時、專業(yè)、滿意）14.以下哪項是質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”？A.產(chǎn)品返工費用B.質(zhì)量培訓(xùn)費用C.客戶投訴處理費用D.產(chǎn)品報廢損失答案：B15.《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可自收到商品之日起幾日內(nèi)無理由退貨？A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B16.六西格瑪管理中，“百萬機(jī)會缺陷數(shù)”（DPMO）為3.4時，對應(yīng)的西格瑪水平約為？A.3σB.4σC.5σD.6σ答案：D17.以下哪種標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)？A.GBB.GB/TC.GB/ZD.DB答案：B18.質(zhì)量文化的核心層是？A.物質(zhì)文化（如質(zhì)量標(biāo)語、檢測設(shè)備）B.行為文化（如質(zhì)量管理制度）C.精神文化（如質(zhì)量價值觀）D.制度文化（如質(zhì)量獎懲規(guī)則）答案：C19.食品生產(chǎn)企業(yè)的“危害分析與關(guān)鍵控制點”（HACCP）體系主要用于控制？A.生產(chǎn)成本B.食品安全風(fēng)險C.生產(chǎn)效率D.員工操作規(guī)范答案：B20.以下哪項屬于“新質(zhì)生產(chǎn)力”在質(zhì)量領(lǐng)域的體現(xiàn)？A.傳統(tǒng)手工檢測B.人工智能質(zhì)量檢測系統(tǒng)C.人工統(tǒng)計質(zhì)量數(shù)據(jù)D.批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品答案：B二、多項選擇題（每題3分，共45分，少選、錯選均不得分）1.質(zhì)量管理的八項原則包括？A.以客戶為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD2.企業(yè)落實質(zhì)量主體責(zé)任的主要內(nèi)容包括？A.建立健全質(zhì)量管理制度B.依法接受質(zhì)量監(jiān)督C.履行缺陷產(chǎn)品召回義務(wù)D.隱瞞質(zhì)量問題以降低損失答案：ABC3.產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系的核心要素包括？A.信息采集（如原料批次、生產(chǎn)時間）B.信息存儲（如數(shù)據(jù)庫、區(qū)塊鏈）C.信息查詢（如掃碼溯源）D.信息刪除（銷毀歷史記錄）答案：ABC4.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)常用工具的有？A.5S管理B.PDCA循環(huán)C.5Why分析法D.平衡計分卡答案：ABC5.《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》提出的重點任務(wù)包括？A.增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競爭力B.加快產(chǎn)品質(zhì)量提檔升級C.提升服務(wù)質(zhì)量水平D.優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境答案：ABCD6.以下哪些行為違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》？A.生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品B.偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名C.產(chǎn)品標(biāo)識未標(biāo)明生產(chǎn)日期D.銷售過期失效的產(chǎn)品答案：ABD（注：C項需具體看是否屬強(qiáng)制標(biāo)識內(nèi)容）7.服務(wù)質(zhì)量的特性包括？A.無形性B.不可儲存性C.異質(zhì)性D.同步性（生產(chǎn)與消費同時發(fā)生）答案：ABCD8.計量器具的“三性”要求是？A.準(zhǔn)確性B.穩(wěn)定性C.一致性D.溯源性答案：ABC（注：實際為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性）9.以下屬于質(zhì)量成本中“外部失敗成本”的有？A.客戶退貨損失B.產(chǎn)品召回費用C.保修服務(wù)成本D.質(zhì)量審核費用答案：ABC10.數(shù)字技術(shù)對質(zhì)量管理的賦能體現(xiàn)在？A.實時采集質(zhì)量數(shù)據(jù)B.智能分析質(zhì)量波動C.自動化缺陷檢測D.人工記錄質(zhì)量日志答案：ABC11.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的主要途徑包括？A.制定質(zhì)量方針和目標(biāo)B.開展質(zhì)量培訓(xùn)與競賽C.樹立質(zhì)量標(biāo)桿與榜樣D.忽視員工質(zhì)量建議答案：ABC12.以下哪些屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍？A.食品安全標(biāo)準(zhǔn)B.工程建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)C.推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD13.六西格瑪項目的實施步驟包括？A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）、控制（Control）答案：ABCD14.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的重點產(chǎn)品包括？A.可能危及人體健康的產(chǎn)品B.影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品C.消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品D.所有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品答案：ABC15.綠色質(zhì)量的核心要求包括？A.減少資源消耗B.降低環(huán)境污染C.提升產(chǎn)品功能D.延長產(chǎn)品生命周期答案：ABD三、判斷題（每題1分，共15分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，只要符合標(biāo)準(zhǔn)就是高質(zhì)量。（×）（注：質(zhì)量是滿足客戶需求的能力，不僅是符合標(biāo)準(zhǔn)）2.全面質(zhì)量管理（TQM）僅適用于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)不適用。（×）（注：TQM適用于所有行業(yè)）3.ISO9001認(rèn)證是企業(yè)自愿申請的，不是強(qiáng)制性的。（√）4.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理的核心，因此企業(yè)只需做好檢驗即可。（×）（注：質(zhì)量管理需全過程控制，檢驗是事后把關(guān)）5.計量器具的檢定周期可以由企業(yè)自行確定，無需遵循國家規(guī)定。（×）6.客戶滿意度是衡量質(zhì)量的重要指標(biāo)，因此企業(yè)應(yīng)無條件滿足客戶所有需求。（×）（注：需平衡客戶需求與企業(yè)實際能力）7.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本投入越多，總質(zhì)量成本越低。（√）（注：預(yù)防成本增加可減少失敗成本）8.缺陷產(chǎn)品召回是企業(yè)的法定義務(wù)，無論是否造成實際損害都需執(zhí)行。（√）9.服務(wù)質(zhì)量無法量化，因此無需設(shè)定具體考核指標(biāo)。（×）（注：服務(wù)質(zhì)量可通過響應(yīng)時間、投訴率等量化）10.新質(zhì)生產(chǎn)力要求企業(yè)運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升質(zhì)量管控水平。（√）11.企業(yè)可以自行制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（√）12.六西格瑪管理的目標(biāo)是消除所有缺陷，實現(xiàn)零失誤。（×）（注：目標(biāo)是將缺陷率控制在3.4DPMO）13.質(zhì)量文化是企業(yè)高層的責(zé)任，與普通員工無關(guān)。（×）14.產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系的作用是在出現(xiàn)問題時快速定位責(zé)任，無需反饋改進(jìn)。（×）15.綠色質(zhì)量要求產(chǎn)品在全生命周期（設(shè)計、生產(chǎn)、使用、回收）中體現(xiàn)環(huán)保理念。（√）四、簡答題（每題5分，共25分）1.請簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征。答案：①全員參與：從高層到一線員工共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；②全過程控制：覆蓋產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全流程；③全企業(yè)管理：各部門協(xié)同配合，形成質(zhì)量保證體系；④以客戶為中心：關(guān)注客戶需求并持續(xù)改進(jìn)；⑤科學(xué)方法：運用統(tǒng)計技術(shù)、PDCA循環(huán)等工具提升質(zhì)量。2.《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》提出的“推動經(jīng)濟(jì)質(zhì)量效益型發(fā)展”具體包括哪些方面？答案：①增強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新能力（鼓勵技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新）；②樹立質(zhì)量發(fā)展綠色導(dǎo)向（推廣綠色設(shè)計、低碳生產(chǎn)）；③強(qiáng)化質(zhì)量發(fā)展利民惠民（提升消費品、服務(wù)質(zhì)量）；④優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展制度環(huán)境（完善法規(guī)、監(jiān)管體系）。3.簡述六西格瑪管理中“DMAIC”流程的具體內(nèi)容。答案：①定義（Define）：明確項目目標(biāo)、客戶需求；②測量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前質(zhì)量水平；③分析（Analyze）：識別影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素；④改進(jìn)（Improve）：制定并實施改進(jìn)措施；⑤控制（Control）：建立標(biāo)準(zhǔn)，防止問題復(fù)發(fā)。4.企業(yè)應(yīng)如何建立產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系？答案：①確定追溯范圍（原料、生產(chǎn)、流通各環(huán)節(jié)）；②采集關(guān)鍵信息（批次號、生產(chǎn)日期、責(zé)任人等）；③選擇追溯技術(shù)（二維碼、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)庫等）；④建立查詢平臺（供消費者、監(jiān)管部門查詢）；⑤定期維護(hù)更新數(shù)據(jù)，確保信息真實可溯。5.質(zhì)量文化與企業(yè)競爭力的關(guān)系是什么？答案：①質(zhì)量文化塑造員工質(zhì)量意識，減少人為失誤；②推動全員參與質(zhì)量改進(jìn)，提升產(chǎn)品/服務(wù)可靠性；③增強(qiáng)客戶信任，樹立品牌口碑；④促進(jìn)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，適應(yīng)市場需求變化；⑤降低質(zhì)量成本（如減少返工、投訴），提高經(jīng)濟(jì)效益。五、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：某食品生產(chǎn)企業(yè)因原料采購環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致一批糕點菌落總數(shù)超標(biāo)，被市場監(jiān)管部門抽檢發(fā)現(xiàn)。請分析：（1）企業(yè)違反了哪些質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)？（2）應(yīng)采取哪些整改措施？答案：（1）違反《食品安全法》（第三十四條：禁止生產(chǎn)經(jīng)營微生物超標(biāo)食品）、《產(chǎn)品質(zhì)量法》（第二十六條：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)）。（2）整改措施：①立即召回問題產(chǎn)品，公開致歉；②追溯原料供應(yīng)商，終止不合格供應(yīng)商合作；③加強(qiáng)原料檢驗（增加微生物檢測項目）；④完善采購管理制度（如供應(yīng)商準(zhǔn)入審核、批次抽檢）；⑤對質(zhì)量管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)；⑥向監(jiān)管部門提交整改報告，申請復(fù)檢。案例2：某電子廠生產(chǎn)的手機(jī)電池頻繁出現(xiàn)充電發(fā)熱問題，客戶投訴率上升。企業(yè)組建六西格瑪項目組解決此問題。請簡述項目組應(yīng)如何運用DMAIC流程開展工作。答案：①定義（D）：明確目標(biāo)為“將電池充電發(fā)熱率從15%降至2%”，識別客戶需求（安全、穩(wěn)定）；②測量（M）：收集數(shù)據(jù)（發(fā)熱電池的生產(chǎn)批次、材料型號、充電環(huán)境等），計算當(dāng)前DPMO；③分析（A）：用魚骨圖分析可能原因（電芯材質(zhì)、保護(hù)電路設(shè)計、生產(chǎn)工藝），通過統(tǒng)計分析確定關(guān)鍵因素（如電芯供應(yīng)商A的批次電壓不穩(wěn)定）；④改進(jìn)（I）：更換電芯供應(yīng)商，優(yōu)化保護(hù)電路參數(shù)，調(diào)整焊接溫度；⑤控制（C）：制定新的檢驗標(biāo)準(zhǔn)（增加充電發(fā)熱測試），培訓(xùn)員工，定期監(jiān)控數(shù)據(jù)，確保改進(jìn)效果持續(xù)。案例3：某電商平臺