2020年11月QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)考試試題網(wǎng)友回憶版一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.質(zhì)量管理體系中的“過程方法”強(qiáng)調(diào)（）。A.識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程B.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定C.質(zhì)量手冊(cè)的編寫D.內(nèi)部審核的重要性答案：A。過程方法要求識(shí)別和管理組織內(nèi)諸多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，通過對(duì)過程的有效管理來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。2.以下哪種文件通常不屬于質(zhì)量管理體系文件（）。A.質(zhì)量計(jì)劃B.操作規(guī)程C.財(cái)務(wù)報(bào)表D.作業(yè)指導(dǎo)書答案：C。財(cái)務(wù)報(bào)表主要反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，不屬于質(zhì)量管理體系文件，而質(zhì)量計(jì)劃、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書都是質(zhì)量管理體系文件的常見類型。3.顧客滿意是指（）。A.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望與實(shí)際感受一致B.顧客沒有抱怨C.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意D.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)表示贊揚(yáng)答案：A。顧客滿意是顧客對(duì)其期望被滿足程度的感受，當(dāng)期望與實(shí)際感受一致時(shí)，可認(rèn)為顧客滿意。4.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)通常包括（）。A.數(shù)據(jù)分析和糾正措施B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)C.員工培訓(xùn)D.以上都是答案：D。數(shù)據(jù)分析用于發(fā)現(xiàn)問題，糾正措施解決已出現(xiàn)的問題；產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)可提升產(chǎn)品質(zhì)量；員工培訓(xùn)能提高員工能力，這些都屬于持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。5.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B。ISO9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，是核心標(biāo)準(zhǔn)。6.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織的總的意圖和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人D.審核組長答案：B。質(zhì)量方針由最高管理者制定并正式發(fā)布，體現(xiàn)組織在質(zhì)量方面的戰(zhàn)略方向。7.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（）。A.性能、壽命、可靠性B.外觀、包裝C.安全性、經(jīng)濟(jì)性D.以上都是答案：D。產(chǎn)品質(zhì)量特性涵蓋性能、壽命、可靠性、外觀、包裝、安全性、經(jīng)濟(jì)性等多個(gè)方面。8.以下哪種情況不屬于質(zhì)量管理體系中的“特殊過程”（）。A.焊接過程B.注塑過程C.機(jī)加工過程D.熱處理過程答案：C。機(jī)加工過程的結(jié)果通?？梢酝ㄟ^后續(xù)的檢驗(yàn)和測量來驗(yàn)證，不屬于特殊過程，而焊接、注塑、熱處理過程的輸出結(jié)果不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證。9.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是（）。A.發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)B.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和符合性C.為外部審核做準(zhǔn)備D.懲罰違規(guī)員工答案：B。內(nèi)部審核主要是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求以及是否有效運(yùn)行。10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.在相關(guān)職能和層次上建立D.以上都是答案：D。質(zhì)量目標(biāo)要可測量以便評(píng)價(jià)；需與質(zhì)量方針一致，確保方向統(tǒng)一；且要在相關(guān)職能和層次上建立，使各部門明確工作目標(biāo)。11.對(duì)于顧客提供的財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)（）。A.進(jìn)行驗(yàn)證和保護(hù)B.直接使用C.隨意處置D.不做任何處理答案：A。組織應(yīng)對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，確保其符合要求，并加以保護(hù)，防止損壞或丟失。12.質(zhì)量管理體系中的“管理評(píng)審”應(yīng)由（）主持。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人D.審核組長答案：B。管理評(píng)審由最高管理者主持，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。13.以下哪種方法不屬于質(zhì)量管理工具（）。A.排列圖B.因果圖C.甘特圖D.散布圖答案：C。甘特圖主要用于項(xiàng)目進(jìn)度管理，排列圖、因果圖、散布圖是常用的質(zhì)量管理工具。14.組織應(yīng)確保與產(chǎn)品有關(guān)的要求得到規(guī)定，這些要求包括（）。A.顧客規(guī)定的要求B.隱含的要求C.法律法規(guī)要求D.以上都是答案：D。與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括顧客明確規(guī)定的、隱含的以及法律法規(guī)規(guī)定的要求。15.質(zhì)量記錄應(yīng)（）。A.清晰、易于識(shí)別和檢索B.隨意存放C.定期銷毀D.只保留重要的答案：A。質(zhì)量記錄要清晰、易于識(shí)別和檢索，以便在需要時(shí)能快速獲取相關(guān)信息。16.過程能力指數(shù)反映了（）。A.過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度B.產(chǎn)品質(zhì)量的好壞C.生產(chǎn)效率的高低D.設(shè)備的先進(jìn)程度答案：A。過程能力指數(shù)衡量過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。17.以下哪種情況屬于質(zhì)量管理體系中的“不合格”（）。A.產(chǎn)品未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.員工未按時(shí)完成工作任務(wù)C.設(shè)備未按時(shí)維護(hù)D.以上都是答案：D。產(chǎn)品未達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員工未按時(shí)完成任務(wù)、設(shè)備未按時(shí)維護(hù)都不符合相關(guān)規(guī)定或要求，屬于不合格情況。18.組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的（）。A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.以上都是答案：D。建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系需要人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等資源的支持。19.質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度取決于（）。A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B.過程及其相互作用的復(fù)雜程度C.人員的能力D.以上都是答案：D。組織規(guī)模、活動(dòng)類型、過程復(fù)雜程度以及人員能力等因素都會(huì)影響質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度。20.以下哪種改進(jìn)屬于質(zhì)量管理體系中的“預(yù)防措施”（）。A.針對(duì)已發(fā)生的不合格采取的措施B.為消除潛在不合格的原因采取的措施C.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返工D.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)答案：B。預(yù)防措施是為消除潛在不合格的原因而采取的措施，以防止不合格的發(fā)生。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的基本要素包括（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)答案：ABCD。質(zhì)量管理體系包含管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)這四個(gè)基本要素。2.以下屬于質(zhì)量管理原則的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD。質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。3.組織在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.變更目的及其潛在后果B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配答案：ABCD。組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系變更時(shí)，需考慮變更目的及后果、體系完整性、資源可獲得性以及職責(zé)權(quán)限分配等方面。4.以下哪些活動(dòng)屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程（）。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)B.采購C.生產(chǎn)和服務(wù)提供D.交付后的活動(dòng)答案：ABCD。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供以及交付后的活動(dòng)等環(huán)節(jié)。5.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的依據(jù)包括（）。A.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.適用的法律法規(guī)D.顧客要求答案：ABC。內(nèi)部審核依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、組織自身的質(zhì)量管理體系文件以及適用的法律法規(guī)。6.以下哪些情況可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系出現(xiàn)不符合（）。A.員工未按操作規(guī)程操作B.設(shè)備故障未及時(shí)修復(fù)C.原材料質(zhì)量不合格D.質(zhì)量文件未及時(shí)更新答案：ABCD。員工操作不規(guī)范、設(shè)備故障、原材料質(zhì)量問題、質(zhì)量文件未更新等都可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系出現(xiàn)不符合。7.質(zhì)量控制的方法有（）。A.檢驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)過程控制C.抽樣檢驗(yàn)D.首件檢驗(yàn)答案：ABCD。檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)過程控制、抽樣檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)等都是常見的質(zhì)量控制方法。8.組織的質(zhì)量管理體系文件可以包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等。9.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（）。A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的績效和產(chǎn)品的符合性D.預(yù)防和糾正措施的狀況答案：ABCD。管理評(píng)審輸入包括審核結(jié)果、顧客反饋、過程績效和產(chǎn)品符合性、預(yù)防和糾正措施狀況等內(nèi)容。10.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系中的資源（）。A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.信息答案：ABCD。人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息等都屬于質(zhì)量管理體系所需的資源。三、判斷題（每題1分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系適用于各種類型和規(guī)模的組織，包括服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等。2.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤。當(dāng)組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，質(zhì)量方針可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3.顧客滿意就是顧客沒有抱怨。（）答案：錯(cuò)誤。顧客沒有抱怨不代表顧客滿意，顧客滿意是期望與實(shí)際感受的綜合體現(xiàn)。4.內(nèi)部審核可以由組織內(nèi)部不具備審核資格的人員進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤。內(nèi)部審核人員應(yīng)具備相應(yīng)的審核資格和能力。5.特殊過程不需要進(jìn)行過程確認(rèn)。（）答案：錯(cuò)誤。特殊過程必須進(jìn)行過程確認(rèn)，以確保其過程能力滿足要求。6.質(zhì)量記錄可以隨意涂改。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、真實(shí)，如需修改應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行，不能隨意涂改。7.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)只針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤。持續(xù)改進(jìn)包括質(zhì)量管理體系的各個(gè)方面，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量。8.管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次。（）答案：正確。管理評(píng)審?fù)ǔＣ磕曛辽龠M(jìn)行一次，以確保質(zhì)量管理體系的有效性。9.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程只包括生產(chǎn)過程。（）答案：錯(cuò)誤。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、交付后的活動(dòng)等多個(gè)環(huán)節(jié)。10.組織的質(zhì)量管理體系文件越多越好。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)根據(jù)組織實(shí)際情況確定，并非越多越好，要注重文件的有效性和實(shí)用性。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述質(zhì)量管理體系中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的首要原則。組織依存于顧客，因此應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。組織要確定顧客的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的要求，通過有效的過程來實(shí)現(xiàn)這些要求，同時(shí)持續(xù)監(jiān)視顧客滿意程度并采取改進(jìn)措施，以增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度。2.簡述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要步驟。答：主要步驟包括：策劃審核，確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則等；組成審核組；編制審核計(jì)劃；收集審核證據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場審核；記錄不符合項(xiàng)；編寫審核報(bào)告；向受審核方通報(bào)審核結(jié)果；跟蹤不符合項(xiàng)的整改情況。3.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答：質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面的總的意圖和方向，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)和展開。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，是對(duì)質(zhì)量方針的細(xì)化和量化，為組織各部門和層次明確具體的工作目標(biāo)，通過實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)來落實(shí)質(zhì)量方針。4.簡述質(zhì)量管理體系中“過程方法”的優(yōu)點(diǎn)。答：過程方法的優(yōu)點(diǎn)包括：提高過程的有效性和效率，通過識(shí)別和管理過程，優(yōu)化過程流程，減少浪費(fèi)和失誤；增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，能夠更好地應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化；促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通和協(xié)作，明確各過程之間的接口和職責(zé)；便于對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。5.簡述質(zhì)量管理體系文件的作用。答：質(zhì)量管理體系文件的作用有：規(guī)定質(zhì)量管理體系的要求和運(yùn)行準(zhǔn)則，使組織的各項(xiàng)活動(dòng)有章可循；為員工提供工作指導(dǎo)，確保工作的一致性和規(guī)范性；作為質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審的依據(jù)；向顧客和相關(guān)方展示組織的質(zhì)量管理能力和水平；為組織的知識(shí)積累和傳承提供載體。五、論述題（每題10分，共5題）1.論述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要性及實(shí)現(xiàn)途徑。答：重要性：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心思想之一。它有助于組織提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度，提升市場競爭力；可以優(yōu)化組織的過程和資源利用，降低成本，提高效率；使組織能夠適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，保持持續(xù)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)途徑：建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制和文化，讓全體員工樹立持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)；利用數(shù)據(jù)分析，通過收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)；實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施，針對(duì)已發(fā)生和潛在的不合格采取措施；開展管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)方向；進(jìn)行過程優(yōu)化，對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)活動(dòng)，如質(zhì)量改進(jìn)小組等。2.論述質(zhì)量管理體系中顧客滿意的重要性及組織如何提高顧客滿意度。答：重要性：顧客滿意是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。滿意的顧客會(huì)重復(fù)購買組織的產(chǎn)品和服務(wù)，還會(huì)向他人推薦，有助于擴(kuò)大市場份額；可以減少顧客投訴和抱怨，降低售后成本；提升組織的聲譽(yù)和形象，增強(qiáng)市場競爭力。提高途徑：識(shí)別顧客需求和期望，通過市場調(diào)研、與顧客溝通等方式了解顧客需求；確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足或超越顧客期望；提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)解決顧客問題；建立良好的顧客關(guān)系管理體系，與顧客保持密切溝通；持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)顧客反饋不斷優(yōu)化；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和能力。3.論述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核與管理評(píng)審的區(qū)別和聯(lián)系。答：區(qū)別：目的不同，內(nèi)部審核是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，管理評(píng)審是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性；執(zhí)行者不同，內(nèi)部審核由審核組執(zhí)行，管理評(píng)審由最高管理者主持；依據(jù)不同，內(nèi)部審核依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、組織的質(zhì)量管理體系文件等，管理評(píng)審依據(jù)審核結(jié)果、顧客反饋等多方面信息；方法不同，內(nèi)部審核采用現(xiàn)場審核、抽樣檢查等方法，管理評(píng)審采用會(huì)議討論等形式；結(jié)果不同，內(nèi)部審核產(chǎn)生不符合項(xiàng)和審核報(bào)告，管理評(píng)審產(chǎn)生改進(jìn)決策和措施。聯(lián)系：都是質(zhì)量管理體系自我完善的重要活動(dòng)；內(nèi)部審核為管理