XXXX公司中層管理人員管理能力提升培訓(xùn)（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）主講人XXXXX01管理概論（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）管理概論什么是管理？“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得.德魯克說：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）管理概論管理的“一個(gè)使命”：在德魯克管理的定義中，“使命”占據(jù)重要的位置管理的定義涉及企業(yè)的使命，而企業(yè)的使命是確定遠(yuǎn)景、優(yōu)先順序、戰(zhàn)略、計(jì)劃、工作安排的基礎(chǔ)，企業(yè)只有確定了使命才能取得績效管理的“三大任務(wù)”：一、設(shè)定組織機(jī)構(gòu)的特定目標(biāo)和使命（無論是商業(yè)企業(yè)，還是醫(yī)院或大學(xué)）二、確保工作富有生產(chǎn)力，并且使員工有所成就，產(chǎn)生效益三、管理組織機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的社會(huì)影響和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）管理概論管理的“五大任務(wù)”：一、設(shè)定目標(biāo)二、組織三、激勵(lì)與溝通四、衡量五、培養(yǎng)人（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）02中層管理角色（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）中層管理者什么是中層管理者：中層管理者是企業(yè)組織的中堅(jiān)力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級交付給的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進(jìn)行工作；另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬完成本部門工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受著上級的領(lǐng)導(dǎo)。承上啟下。（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）中層管理者不同層次的管理層的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案、提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己的過去并實(shí)驗(yàn)（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）中層管理者中層的職責(zé)：一、首要職責(zé)是溝通，為完成礦下達(dá)任務(wù)來制訂計(jì)劃、組織人員、協(xié)調(diào)各方面的力量來完成目標(biāo)。二、在完成目標(biāo)過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進(jìn)行工作分配、輔導(dǎo)員工、監(jiān)督進(jìn)度。三、重點(diǎn)是防止出問題與解決問題，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到領(lǐng)導(dǎo)層的中層不是好干部。四、處理工作的關(guān)系重在合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)、積極。（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）中層管理者中層與基層、高層的關(guān)系：高層訂方針、中層講方法、基層快行動(dòng)高層要有先見力、中層要有計(jì)劃力、基層要有執(zhí)行力高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持高層講變化、中層要應(yīng)變、基層在行動(dòng)高層講勢、中層講責(zé)、基層求利高層領(lǐng)導(dǎo)人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化高層以情領(lǐng)導(dǎo)、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新高層才放心、中層要操心、基層才安心（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）中層管理者中層“三承三啟”：承上啟下：目標(biāo)、指令、任務(wù)承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的協(xié)調(diào)與合作承點(diǎn)啟面：員工是點(diǎn)、部門是面、企業(yè)是體。單項(xiàng)業(yè)務(wù)是點(diǎn)、重大活動(dòng)是面、企業(yè)盈利是體。上級命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導(dǎo)者。（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）中層管理者中層管理者的“八大誤區(qū)”：依舊依靠著個(gè)人努力去完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有目標(biāo)，但缺乏對目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃經(jīng)常充當(dāng)救火隊(duì)員的現(xiàn)場普遍未接受過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬不屬于去建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò)（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）中層管理者中層如何做好匯報(bào)工作：一、精簡：簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話二、有針對性三、從上司的立場來看問題四、尊重上司的評論、不要爭論五、讓上司做選擇題、少做論述題向上報(bào)告要有膽略、同級溝通要有心情、向下輔導(dǎo)要有耐心。（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）03職責(zé)：管理下屬（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）四大基本原則以身作則的原則在實(shí)際行動(dòng)中教育員工①支持員工的原則給與員工犯錯(cuò)誤和改正的機(jī)會(huì)③擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則合適的時(shí)候，為員工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能激發(fā)他們的工作熱情和潛力②糾正錯(cuò)誤的原則員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來并糾正錯(cuò)誤④（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）因材施教Ⅰ

管理有個(gè)性的員工因材施教尊重他的個(gè)性，要有冠宏大量的心胸，不以權(quán)壓人懂得去引導(dǎo)他們，但是要避免過分熱情表達(dá)對他的新人，給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)適才試崗（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）因材施教夸獎(jiǎng)只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎(jiǎng)分享讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們激勵(lì)用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們Ⅱ?qū)Υ齽诳喙Ω叩膯T工（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）因材施教Ⅲ對待脾氣暴躁的員工OPTION04鼓勵(lì)他們自己來做決定理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面OPTION01OPTION02OPTION03表揚(yáng)他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）因材施教Ⅳ

對待平庸的員工1342本身業(yè)績平平，不出眾，給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì)讓職工感到驚喜，感激的心情油然而生重視他們的意見對于這個(gè)部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持加強(qiáng)感情上的交流為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到非常重視，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績定期幫助他們總結(jié)（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）因材施教Ⅴ

對待追求完美的員工諾言實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺Β倬媲缶?xì)致，更精確，更理智③務(wù)實(shí)工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神⑤流程遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為②分析從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣④（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）因材施教01利用利用他們的自信，使其更多的展現(xiàn)再工作崗位上02要求不要回避他們的身份，從一開始就對他們提要求，給他壓力或者鼓勵(lì)03適度、公正在表揚(yáng)的時(shí)候，要適度；在批評的時(shí)候，要公正04凝聚力用團(tuán)隊(duì)的凝聚力吸引他們，讓他們成為團(tuán)隊(duì)的一員05爭取出現(xiàn)難于解決的問題時(shí)，爭取從靠山處解決Ⅵ

對待有后臺的員工（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）因材施教Ⅶ

對待愛找渣兒的員工LOREMLOREMIPSUMDOLORLOREMLOREM事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)合理利用愛找碴兒的員工（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）制度管人制度管理：燙爐原則所謂燙爐原則就是說紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子（違反紀(jì)律），就會(huì)嘗到它的厲害。誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）制度管人有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度預(yù)先警告原則即時(shí)原則一致性原則公正性原則（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）制度管人制度管人：紅綠燈比警察重要建機(jī)制比疏導(dǎo)交通重要一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個(gè)體問題是人的問題先訂制度、后執(zhí)行制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）04管理工具和方法（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）目標(biāo)管理彼得德魯克“目標(biāo)管理”:目標(biāo)管理是參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)“自我控制”經(jīng)理權(quán)力下放效益優(yōu)先（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）目標(biāo)管理“目標(biāo)管理”實(shí)施過程:制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)、對目標(biāo)進(jìn)行分類、符合SMART原則、目標(biāo)須溝通一致等實(shí)施目標(biāo)信息反饋處理檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）時(shí)間管理時(shí)間管理：指通過事先規(guī)劃和運(yùn)用一定的技巧、方法與工具實(shí)現(xiàn)對時(shí)間的靈活以及有效運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織的既定目標(biāo)。時(shí)間管理的核心其實(shí)就是精力管理，也就是人生管理。（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）時(shí)間管理時(shí)間管理：指通過事先規(guī)劃和運(yùn)用一定的技巧、方法與工具實(shí)現(xiàn)對時(shí)間的靈活以及有效運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織的既定目標(biāo)。時(shí)間管理的核心其實(shí)就是精力管理，也就是人生管理。（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）時(shí)間管理思考和記錄用大腦去思考問題，用收集箱去記錄問題把核心精力放在核心事件上你需要在你精力最旺盛，情緒最飽滿的時(shí)間段，完成你的核心工作精力調(diào)節(jié)記住一句話就可以：閑時(shí)吃緊，忙里偷閑。時(shí)間管理就是精力管理（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）時(shí)間管理時(shí)間管理的四個(gè)步驟：收集，內(nèi)容要全、收集箱要統(tǒng)一分類，目的就是管理待辦事宜，方便查看和進(jìn)行下一步行動(dòng)思考，思考就是對收集箱中的待辦事宜制定解決方案和實(shí)施計(jì)劃行動(dòng)，馬上去做、延遲去做和讓他人去做（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）時(shí)間管理法則四象限工作法一般來講緊急是以截止時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，重要是以對未來的影響作為標(biāo)準(zhǔn)重要、緊：集中精力馬上去做1.緊急情況；2.迫切的問題；3.限期完成的工作；4.你不做其他人也不能做。重要，不緊急：通盤考慮后去做，定期對工作進(jìn)行復(fù)盤1.未來規(guī)劃工作；2.預(yù)防工作；3.增進(jìn)自己能力；4.對原來工作的革新。不重要，緊急：讓別人去做，自己跟蹤進(jìn)度1.迫在眉睫的事情；2.截止時(shí)間臨近；3.常常要打斷現(xiàn)在節(jié)奏；4.為按時(shí)完成會(huì)導(dǎo)致很多問題。不重要，不緊急：非核心時(shí)間去做，當(dāng)做解壓途徑1.工作可替代性強(qiáng)；2.工作內(nèi)容瑣碎；3.娛樂放松性質(zhì)；4.可有可無的事項(xiàng)。（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）時(shí)間管理法則番茄工作法方法：就是列出你當(dāng)天要做的事，設(shè)置25分鐘作為一個(gè)番茄時(shí)間，然后從第一件事開始。每完成一個(gè)番茄時(shí)間，也就是工作25分鐘，給自己一個(gè)休息時(shí)間五分鐘，連續(xù)完成四個(gè)番茄鐘后，休息15分鐘。注意三點(diǎn)：一、專注：每個(gè)番茄時(shí)間專注于手上的工作，集中精力提升效率。操作技巧：工作的時(shí)候把微信、彈窗關(guān)閉，減少干擾。二、調(diào)節(jié)：每完成一個(gè)番茄時(shí)間，休息五分鐘，緩解集中精力時(shí)候的壓力感。操作技巧：完成一個(gè)番茄時(shí)間后，可以喝口水，找周圍的同事聊聊聊天。三、反思：每天寫工作日志，定期復(fù)盤工作，總結(jié)得與失，持續(xù)改進(jìn)工作方式。操作技巧：寫日記，或者利用軟件記錄每個(gè)時(shí)間段的工作內(nèi)容和收獲。（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）時(shí)間管理法則2分鐘法則2分鐘法則：是指如果一件事情預(yù)估2分鐘可以完成，那就別猶豫，馬上去完成。重點(diǎn)來啦。如果2分鐘順手能解決的問題，千萬不要拖延，各個(gè)擊破，相信你的心情和成就感會(huì)提升很多。2分鐘法則就是對抗拖延、提升執(zhí)行力最好方法。（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）時(shí)間管理法則抽屜法則抽屜法則：就如同抽屜一樣，拉開抽屜、取出物體、關(guān)上抽屜，每次只取一件東西，專心解決一個(gè)問題。（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）05高效溝通（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）高效溝通什么是溝通？《說文解字》：“溝，水瀆，廣四尺，深四尺。““通，達(dá)也?！皽贤ㄒ辉~的基本含義是“開溝以使兩水相通“，即水流通過”溝“，從此端達(dá)到彼端。延伸的意義人們在互動(dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）高效溝通有效溝通基本要素：一、溝通是兩方或者多方的事情，但是無論傳遞方還是接受方，都是特定的二、溝通需要參與的幾方互動(dòng)、互相給予回應(yīng)三、溝通需要參與的幾方互動(dòng)、互相給予回應(yīng)四、得到雙方都認(rèn)可的、具體可操作的結(jié)果（行業(yè)講座教學(xué)培訓(xùn)課件）高效溝通如何保證有效的溝通傳遞方應(yīng)清楚自己想要達(dá)到的目的，并將信息完整地表達(dá)出來完整性傳遞