企業(yè)人力資源管理師基礎知識2025/9/241內(nèi)容框架1.勞動經(jīng)濟學2.勞動法3.現(xiàn)代企業(yè)管理4.管理心理與組織行為5.人力資源開發(fā)與管理2025/9/2423學習指導5.人力資源開發(fā)與管理2.勞動法4.管理心理與組織行為3.現(xiàn)代企業(yè)管理1.勞動經(jīng)濟學難易程度：4－1－2－5－3學習效率：3－5－2－1－42025/9/2434第一場考試“卷冊一：職業(yè)道德、理論知識”（100分滿分，60分及格）（均為單選題和多選題）（考試時間8:30-10:00）職業(yè)道德部分（共25道題）（考卷上沒有標出分數(shù)）基礎知識（三級共20道題）（二級共10道題）（每道題均為1分）專業(yè)技能知識要求部分（三級共80道題）（二級共90道題）（每道題均為1分）2025/9/24452025/9/24562025/9/24672025/9/2478

二級

合計2007.52007.12008.52008.12009.5小計第一章勞動經(jīng)濟學

1.1勞動經(jīng)濟學的研究對象和研究方法4

1

1?1.1.1（X）勞動資源的短缺

?1.1.2（X）效用最大化

?1.1.3（Y）勞動力市場

?1.1.4（X）勞動經(jīng)濟學的研究方法

1

1.2勞動力供給和需求62

1

14?1.2.1（X）勞動力和勞動力供給

1

1

1.2.2（X）勞動力需求

1.2.3（X）企業(yè)短期勞動力需求的決定

1.2.4（Y）勞動力市場的均衡

1

1

1.2.5（X）人口、資本存量與均衡工資率

1.3完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構11

1

1.3.1（X）均衡價格論的一般原理及工資決定

1.3.2（X）工資形式

1

1.4就業(yè)與失業(yè)13

11215?1.4.1（X）就業(yè)總量的決定

11

?1.4.2（Y）失業(yè)及其類型

1

?1.4.3（Y）需求不足性失業(yè)

1

?1.4.4（Y）失業(yè)的度量和失業(yè)的影響

1.4.5（X）政府行為和勞動力市場

1

2025/9/248第一章勞動經(jīng)濟學勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法勞動力供給與需求完全競爭市場下的工資水平與結構就業(yè)與失業(yè)2025/9/24910第一章

勞動經(jīng)濟學▲

主要內(nèi)容

第一節(jié)

勞動經(jīng)濟學的研究對象和研究方法（共4次考題：2008.5/2008.11）第二節(jié)

勞動力供給和需求（共6次考題：2007.5/2008.5）第三節(jié)

完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構（共1次考題：2007.5）第四節(jié)

就業(yè)與失業(yè)（共13次考題：2007.5/2007.11/2008.5/2008.11）2025/9/2410勞動經(jīng)濟學基本內(nèi)容勞動經(jīng)濟學是研究勞動力市場問題的經(jīng)濟學，是經(jīng)濟學的一個分支，以勞動力市場為研究對象。勞動經(jīng)濟學的框架體系可以概括為：四個主線兩個層次四個主線：供給、需求、價格和政府兩個層次：微觀和宏觀2025/9/2411勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法勞動資源的稀缺性相對性、絕對性、支付能力與支付手段的稀缺性效用最大化——經(jīng)濟分析的基本假設企業(yè)——利潤最大化個人——效用最大化勞動力市場2025/9/2412勞動經(jīng)濟學的研究方法研究方法實證研究法是什么客觀事實規(guī)范研究法應該是什么價值判斷2025/9/241314勞動力的概念在一定年齡內(nèi)有勞動能力有就業(yè)要求能夠從事職業(yè)勞動全部人口（就業(yè)者）（失業(yè)者）社會勞動力2025/9/2414勞動力供給與需求勞動力與勞動力供給勞動力勞動參與率（勞動參與率的生命周期）勞動力供給彈性2025/9/2415

勞動力供給

勞動力供給，是指在一定的市場工資率條件下，勞動力供給是指在一定的市場工資率下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。

勞動力供給圖

工資率W(元／時)

勞動力供給量S(人·時)符號

1.52.02.53.03.54.0150200280400500700abcdef勞動力供給表2025/9/2416經(jīng)濟周期與兩種勞動參與假說附加性勞動力假說二級勞動力參與率與失業(yè)率存在正向關系悲觀性勞動力假說二級勞動力參與率與失業(yè)率存在反向關系男性成年人（一級勞動力）的勞動參與率與經(jīng)濟周期不存在敏感的反應2025/9/2417勞動力需求勞動力需求彈性勞動力需求彈性是勞動力需求量變動對于工資率變動的反應程度。勞動力需求彈性公式：1）需求無彈性，即Ed＝0。（2）需求有無限彈性，即Ed趨向于無窮大。（3）單位需求彈性，即Ed＝1。（4）需求富有彈性，即Ed＞1。（5）需求缺乏彈性，即Ed＜1。

2025/9/2418邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律短期的生產(chǎn)實際上就是產(chǎn)量取決于一個可變要素的投入?？勺円赝度氚l(fā)生變化，產(chǎn)量相應地發(fā)生變化。當把可變的的勞動投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加；但是當其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減。這就是勞動的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律。在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動可以分為三個階段：邊際產(chǎn)量遞增階段邊際產(chǎn)量遞減階段總產(chǎn)量絕對減少邊際產(chǎn)量是指由于增加一個單位的勞動要素投入而增加的產(chǎn)量2025/9/2419邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律總產(chǎn)量為Q，平均產(chǎn)量為AP，邊際產(chǎn)量為MP；AP=Q/LMP=△Q/△LTP、AP、MP都是先增后減，第一階段，AP遞增，第二階段，MP遞減，第三階段，MP為負值由此可見，企業(yè)在資本等生產(chǎn)要素固定不變時，勞動投入的增加量應在區(qū)域Ⅱ，即a-b之間。企業(yè)若以人均產(chǎn)量為最大目標，勞動投入量a點最佳；若以總產(chǎn)量最為目標，b點最佳。QAPMPOLMPAPTPabⅠⅡⅢ2025/9/2420企業(yè)短期勞動力需求的決定在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是：

MPR=VMP=MP·P=MC=W其中：MPR為邊際產(chǎn)品收益

VMP為邊際產(chǎn)品價值

P為產(chǎn)品價格

MC為邊際成本2025/9/2421企業(yè)短期勞動力需求的決定邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律利潤最大化目標MRP=MP·P=MC=W2025/9/2422勞動力供給需求曲線圖平均工資為P1時，勞動力供需平衡平均工資為P2時，勞動力需求小于供給，會存在數(shù)量為Q2Q4的失業(yè)人口。平均工資為P3時，勞動力需求大于供給，會存在數(shù)量為Q5Q3的短缺勞動力。

供求均衡點供給曲線需求曲線平均工資數(shù)量0Q1P1Q2P2EQ3P3ABQ4Q52025/9/2423勞動力市場的均衡勞動力市場的含義靜態(tài)與動態(tài)均衡局部均衡分析與一般均衡分析局部均衡：馬歇爾一般均衡：瓦爾拉勞動力市場均衡的意義2025/9/2424平均工資為P1時，勞動力供需平衡平均工資為P2時，勞動力需求小于供給，會存在數(shù)量為Q2Q4的失業(yè)人口。平均工資為P3時，勞動力需求大于供給，會存在數(shù)量為Q5Q3的短缺勞動力。勞動力供給需求曲線圖供求均衡點供給曲線需求曲線平均工資數(shù)量0Q1P1Q2P2EQ3P3ABQ4Q52025/9/2425人口、資本存量與均衡工資率人口對勞動力供給的影響人口規(guī)模人口年齡結構人口城鄉(xiāng)結構資本存量與勞動力需求的關系威廉·劉易斯在《勞動力無限供給下的經(jīng)濟發(fā)展》中指出，由于工業(yè)部門的勞動產(chǎn)出大于工資總量，因而形成剩余產(chǎn)出。如果工業(yè)資本家將利潤再投資，則該部門資本存量及其對勞動的需求將由此而提高。只要農(nóng)業(yè)部門尚有過剩勞動力存在，這個過程將一直持續(xù)下去，一直到農(nóng)業(yè)過剩勞動力全部被吸吮盡為止。這時勞動力供給曲線及工資水平將由水平直線變?yōu)榫哂姓甭实那€，工業(yè)勞動者工資和農(nóng)業(yè)勞動者的收入將隨投資增加而逐步增加，工農(nóng)業(yè)趨于均衡發(fā)展，國民經(jīng)濟結構逐步轉變。

人口、資本存量與勞動力市場均衡2025/9/2426人力資源的數(shù)量構成A適齡就業(yè)人口B未成年就業(yè)人口C老年就業(yè)人口D求業(yè)人口E就學人口F家務人口G服役人口H其他人口病殘人口0歲16歲55-60歲勞動適齡人口少年人口老年人口2025/9/2427完全競爭市場下的工資水平與結構均衡價格論的一般原理及工資決定工資形式1、基本工資:是以貨幣為支付手段,按照時間或產(chǎn)量計算的報酬,是工資構成的主要部分.工資率:單位時間的勞動價格(以其計算的工資只是基本工資，并不是全部勞動報酬）貨幣工資與實際工資:工人單位時間的貨幣所得計時工資與計件工資:勞動量以勞動的直接持續(xù)時間來計量依據(jù)工人合格產(chǎn)品的數(shù)量(作業(yè)量)和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式.（計時工資是最為傳統(tǒng)的工資形式，計件工資實為計時工資的轉化形式）2025/9/24282、福利工資的轉化形式和勞動力價格的重要構成部分.支付以勞動為基礎，但并不與個人勞動量直接相關法定性企業(yè)自定性和靈活性2025/9/2429就業(yè)與失業(yè)就業(yè)的含義就業(yè)主體是有勞動能力和就業(yè)要求的所參加的勞動是對社會有益的社會勞動從事的是有報酬或收入的勞動一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時被決定的總供給=消費+儲蓄總需求=消費+投資均衡國民收入=總供給=總需求就業(yè)總量的決定2025/9/2430失業(yè)及類型摩擦性失業(yè)由于求職的勞動者與需要提供的崗位之間存在著時間上的差異而導致的失業(yè)，如新生勞動力找不到工作，工人想轉換工作崗位時出現(xiàn)的工作中斷等

技術性失業(yè)由于使用新機器設備和材料，采用新的生產(chǎn)工藝和新的生產(chǎn)管理方式，出現(xiàn)社會局部勞動力過剩而導致的失業(yè)結構性失業(yè)由于使用新機器設備和材料，采用新的生產(chǎn)工藝和新的生產(chǎn)管理方式，出現(xiàn)社會局部勞動力過剩而導致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)由于某些行業(yè)生產(chǎn)條件或產(chǎn)品受氣候條件、社會風俗或購買習慣的影響，使生產(chǎn)對勞動力的需求出現(xiàn)季節(jié)性變化而導致的失業(yè)

需求不足性失業(yè)增長差距性失業(yè)周期性失業(yè)緩解需求不足性失業(yè)的對策2025/9/2431失業(yè)的度量和失業(yè)的影響失業(yè)率失業(yè)持續(xù)期2025/9/2432失業(yè)的度量與轉換失業(yè)率：失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù)*100%=失業(yè)人數(shù)/（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）*100%失業(yè)持續(xù)期：平均失業(yè)持續(xù)期=（∑失業(yè)者*周數(shù)）/失業(yè)人數(shù)失業(yè)的度量非勞動力失業(yè)就業(yè)1234561解雇或辭職2、3退休或自愿退出勞動力市場4重新雇傭5、6重新進入勞動力市場就業(yè)失業(yè)的三種狀態(tài)與六種轉換圖2025/9/2433城鎮(zhèn)失業(yè)總人數(shù)

(1978-2002）2025/9/2434城鎮(zhèn)失業(yè)率統(tǒng)計

（1978-2002）2025/9/2435失業(yè)原因分析主因：總需求不足對策:

依靠政府宏觀調(diào)控，對國民經(jīng)濟運行的政策實施干預，實現(xiàn)國民經(jīng)濟均衡發(fā)展依靠財政政策和貨幣政策，并將兩者與產(chǎn)業(yè)政策緊密結合，推行積極的勞動力市場政策2025/9/2436

失業(yè)的社會經(jīng)濟代價

失業(yè)存在許多不良的后果：1、造成勞動力的閑置浪費2、導致勞動者的生活困難3、使人受到多方面的損失4、導致社會問題和政治問題2025/9/2437政府行為和勞動力市場政府支出：政府購買和轉移支付勞動力市場的制度結構要素：最低勞動標準：最低工資標準、最長勞動時間標準最低社會保障工會2025/9/2438政府支出政府支出政府購買轉移支付公共管理服務國防用品公共工程項目雇員薪酬社會優(yōu)撫社會保險福利社會救濟補貼2025/9/2439轉移支付轉移支付主要包括社會保障福利支出、教育科研支出、政府公債利息、政府對農(nóng)業(yè)的補貼等政府轉移支付是是一種貨幣性支出，因此不能算作國民收入的組成部分轉移支付是政府支出的重要組成部分，因此也是重要的財政政策工具政府行為2025/9/2440就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控宏觀政策內(nèi)容類型財政政策政府稅收、預算支出擴張性和緊縮性貨幣政策調(diào)控利息擴張性和緊縮性收入政策調(diào)節(jié)工資和物價調(diào)節(jié)收入和物價的關系收入平等化2025/9/2441

就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控

影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（一）財政政策為促進就業(yè)，實現(xiàn)穩(wěn)定增長，防止通貨膨脹，對政府支出、稅收和借債水平所進行的選擇，或對政府收入和支出水平所作的決策。國家財政由政府收入和政府支出構成，其中政府支出包括政府購買和轉移支付，而政府收入包括稅收和公債

擴張性財政政策與緊縮性財政政策2025/9/2442

就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控

影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（二）貨幣政策貨幣政策是指政府為達到預定的經(jīng)濟目標，通過中央銀行運用貨幣政策工具，調(diào)節(jié)貨幣供應量和利率，以影響宏觀經(jīng)濟活動的經(jīng)濟政策。與財政政策不同，貨幣政策通過利率的變動對總需求發(fā)生影響，是間接地發(fā)揮作用。

擴張性貨幣政策和緊縮性貨幣政策2025/9/2443就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控時間財政政策貨幣政策搭配方式實施年限1982-1984年松松雙松3年1985年緊緊雙緊1年1986-1988年松松雙松3年1989-1991年緊緊雙緊3年1992-1993年中松松雙松1.5年1993年中-1997年中緊緊雙緊4年1997年中-2003年松(積極)松(穩(wěn)健)雙松6.5年2004年積極淡出穩(wěn)健趨緊趨緊2005-2006年穩(wěn)健穩(wěn)健穩(wěn)健2025/9/2444就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（三）收入政策狹義：僅指宏觀經(jīng)濟調(diào)控手段，用于控制貨幣工資和物價的增長。廣義：不僅包括上述的宏觀調(diào)控，還包括在一定社會總收入、一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個人分配關系的調(diào)整政策。2025/9/2445收入政策收入政策的作用有利于宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定有利于資源的合理配置有利于縮小不合理的收入差距2025/9/2446洛倫茲曲線收入100%人口100%0洛倫茲曲線是美國統(tǒng)計學家洛倫茲提出的用來描述社會收入分配狀況的一種曲線。圖中的45°對角線稱為絕對平等線，由橫軸和縱軸組成的折線稱為絕對不平等線。實際收入分配曲線，即洛倫茲曲線，則是介于兩者之間的一條向下彎曲的曲線，該曲線向下彎曲的程度越大，表示社會收入分配不均的程度就越嚴重；反之，則表示社會收入分配就越接近于平均。后來，意大利統(tǒng)計學家基尼根據(jù)洛倫茲曲線提出了判斷收入分配平均程度。

AB2025/9/2447基尼系數(shù)基尼系數(shù)=A/（A+B）如果A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果B為零則系數(shù)為1，收入分配絕對不平等。該系數(shù)可在零和1之間取任何值。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)也越大。如果個人所得稅能使收入均等化，那么，基尼系數(shù)即會變小。聯(lián)合國有關組織規(guī)定：若低于0.2表示收入絕對平均；0.2-0.3表示比較平均；0.3-0.4表示相對合理；0.4-0.5表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。2025/9/2448基尼系數(shù)國際認定的基尼系數(shù)警戒線為0.4。世界銀行發(fā)展報告中稱，中國基尼系數(shù)目前已擴大至0.458。今后如能在福利政策和稅收政策方面加以調(diào)節(jié)，基尼系數(shù)是有可能逐步降低的。2010年大致維持現(xiàn)有水平不再擴大，保持在0.45左右，2020年略有下降達0.40左右。2025/9/2449收入政策的措施（1）調(diào)控收入與物價關系的措施制定工資—物價指導線對工資和物價的管制以至凍結以稅收為基礎的收入控制政策（2）收入平等化措施

個人收入所得稅制度，采取累進稅制對遺產(chǎn)、贈與、高消費等征稅發(fā)展社會保障事業(yè)對失業(yè)者提供就業(yè)機會和就業(yè)培訓發(fā)展教育事業(yè)

改善居民住房條件收入政策2025/9/2450練習題——單選1、失業(yè)類型分為（）。A、摩擦性失業(yè)B、技術性失業(yè)C、結構性失業(yè)D、季節(jié)性失業(yè)E、階段性失業(yè)2025/9/2451第二章勞動法勞動法的體系勞動法律關系2025/9/245253

二級

合計2007.52007.12008.52008.12009.5小計2.1勞動法體系17122128?2.1.1（X）勞動法的概念

?2.1.2（Y）勞動法的基本原則

112

1

?2.1.3（Y）勞動法律淵源

1

1

?2.1.4（Y）勞動法的體系

1

2.2勞動法律關系4

1

1?2.2.1（X）勞動法律關系及其特征

1

?2.2.2（X）勞動法律關系的構成要素

?2.2.3（Y）勞動法律事實

2025/9/245354第二章

勞動法▲

主要內(nèi)容

第一節(jié)

勞動法的體系（共17次考題：2007.5/2007.11/2008.5/2008.11）第二節(jié)

勞動法律關系（共4次考題：2007.11/2008.11）2025/9/2454勞動法的體系勞動法的概念勞動法是調(diào)節(jié)勞動關系以及與勞動關系有密切聯(lián)系的其他社會關系的法律規(guī)范的總和。2025/9/2455勞動法的體系勞動法的基本原則

1、基本原則的特點指導性、綱領性法律規(guī)范反映所調(diào)整勞動關系的特殊性高度穩(wěn)定性高度權威性2025/9/2456勞動法的體系勞動法的基本原則

2、基本原則的作用3、基本原則的內(nèi)容保障勞動者權益的原則——首要原則

平等就業(yè)權和自主擇業(yè)權是勞動權的核心勞動保障：基本保護、優(yōu)先保護、全面保護勞動關系民主化原則（三方原則）物質幫助權原則——社會強制保險（社會性、互助性和補償性）2025/9/2457勞動法的基本原則勞動法的基本原則保護勞動者勞動權原則—首要原則勞動關系民主化原則物質幫助權原則：對生老病死傷殘給予社會保險勞動權勞動保護權勞動就業(yè)權自由擇業(yè)權勞動報酬權休息休假權勞動保護權職業(yè)培訓權基本保護（基本權益）全面保護（權益權能）優(yōu)先保護（弱勢群體）參與和組織工會的權利；平等協(xié)商的權利、集體協(xié)商和共同決定權；三方原則；聽取工會意見；勞動仲裁三方原則；工會參與權、知情權和咨詢權2025/9/2458勞動法的體系勞動法律淵源——含義國家規(guī)定認可的勞動法律規(guī)范的表現(xiàn)形式2025/9/2459勞動法的體系勞動法律淵源——類別憲法中關于勞動問題的規(guī)定勞動法律（勞動關系法和勞動標準法）——全國人大及常委會國務院勞動行政法規(guī)——國務院勞動規(guī)章——勞動社會保障部地方性勞動法規(guī)——地方人大及常委會我國立法機關批準的相關國際公約正式解釋（立法解釋、司法解釋和行政解釋）此外：雇用規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）、勞動（雇傭）合同、集體合同、習慣法、法官法或判例法2025/9/2460勞動法的體系勞動法律體系（P39）勞動合同和集體合同制度工會和職工民主管理制度勞動爭議處理制度勞動標準制度社會保險和福利制度職業(yè)培訓制度促進就業(yè)法律制度勞動法的監(jiān)督檢查制度勞動關系法勞動標準法勞動保障法勞動監(jiān)督檢查法2025/9/2461勞動法律關系勞動法律關系含義勞動關系轉變?yōu)閯趧臃申P系的條件存在現(xiàn)實勞動關系存在調(diào)整勞動關系的法律2025/9/2462勞動法律關系勞動法律關系種類勞動合同關系勞動行政法律關系勞動服務法律關系2025/9/2463勞動法律關系勞動法律關系的特征勞動法律關系是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)（勞動關系是的現(xiàn)實基礎；勞動法律關系是勞動關系的法律形式）勞動法律關系的內(nèi)容是權利和義務（一次調(diào)整與二次調(diào)整）勞動法律關系的雙務關系勞動法律關系具有國家強制性2025/9/2464勞動法律關系的三大構成要素主體：雇主和雇員雇員主體是指具有勞動權利能力和勞動行為能力的勞動者；雇主主體包括企業(yè)、個體經(jīng)濟組織、國家機關、事業(yè)組織、社會團體等?？腕w：主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系所要達到的目的和結果，如：勞動、工資、保障福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等事物內(nèi)容：權利和義務2025/9/2465勞動法律關系的內(nèi)容平等就業(yè)和擇業(yè)的權利；取得勞動報酬的權利休息休假的權利安保權利職業(yè)技能培訓權利社會保險和福利的權利提請勞動爭議處理的權利其他權利完成勞動任務提高職業(yè)技能執(zhí)行安全規(guī)程遵守勞動紀律遵守職業(yè)道德勞動者權利勞動者義務依法建立和完善規(guī)章制度保障勞動者享有勞動權利和履行勞動義務用人單位的權利與義務2025/9/2466勞動法律事實勞動法律事實的概念：依法能夠引起勞動法律關系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象。它分為兩類：勞動法律行為和勞動法律事件。勞動法律行為是指以當事人的意志為轉移，能夠引起勞動法律關系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。包括：合法行為、違法行為、行政行為、仲裁行為和司法行為勞動法律事件是指不以當事人的主觀意志為轉移，能夠引起一定的勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。包括：企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭或其他現(xiàn)象。2025/9/2467第三章現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)計劃與決策市場營銷2025/9/246869

二級

合計2007.52007.12008.52008.12009.5小計

3.1企業(yè)戰(zhàn)略管理9

2

3

5?3.1.1（X）企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

2

1

?3.1.2（X）企業(yè)分析

?3.1.3（Y）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制

2

3.2企業(yè)計劃與決策41

1

13?3.2.1（X）科學決策的要求和方法

1

1

?3.2.2（Y）企業(yè)經(jīng)營計劃

1

3.3市場營銷9

113.3.1（X）市場分析

3.3.2（X）市場營銷管理過程

1

3.3.3（X－Y）市場營銷策略

2025/9/246970第三章

現(xiàn)代企業(yè)管理▲

主要內(nèi)容

第一節(jié)

企業(yè)戰(zhàn)略管理（共9次考題：2007.5/2007.112008.5/2008.11）第二節(jié)

企業(yè)計劃與決策

（共4次考題：2007.5/2007.112008.5）第三節(jié)

市場營銷（共9次考題：2007.5/2007.112008.5/2008.11）2025/9/247071第三章現(xiàn)代企業(yè)管理.企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)計劃與決策全面企業(yè)管理市場營銷企業(yè)管理基礎工作結構與流程2025/9/2471企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的特征全局性系統(tǒng)性長遠性風險性抗爭性企業(yè)戰(zhàn)略實質是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者間的動態(tài)平衡2025/9/2472企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)環(huán)境的結構企業(yè)行業(yè)環(huán)境市場環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境技術環(huán)境2025/9/2473

經(jīng)營環(huán)境的分類簡單+穩(wěn)定=低不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢

對要素復雜知識要求低復雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢。

對要素復雜知識要求低簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預期對要素復雜知識要求高

復雜+不穩(wěn)定=高度不確定性大量外部因素并且這些因素是不相似的因素變化頻繁并且不可預期對要素復雜知識要求高2025/9/2474企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研2、外部環(huán)境預測2025/9/2475企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境微觀分析——波特五力模型

產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭

潛在的新進入者

買方

賣方

替代品2025/9/2476經(jīng)營環(huán)境的微觀分析現(xiàn)有競爭對手的分析潛在競爭對手的分析代替產(chǎn)品威脅的分析顧客力量的分析供應商力量的分析微觀分析的主要內(nèi)容競爭對手分析是企業(yè)戰(zhàn)略分析最重要的任務競爭對手的數(shù)目競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略競爭對手的產(chǎn)品差異化固定成本的高低行業(yè)成長過剩新進入某個行業(yè)的企業(yè)威脅大小，取決于現(xiàn)有的進入障礙。進入障礙包括：產(chǎn)品差異化；規(guī)模經(jīng)濟；絕對成本優(yōu)勢；資本需求；現(xiàn)有企業(yè)的反映代替產(chǎn)品通過最高限價來限制行業(yè)的潛在收益客戶大量購買；客戶自已生產(chǎn)產(chǎn)品；客戶轉移購買；客戶轉移購買而不增加成本供應來源；供應價格；供應可用性；供應商關系五種力量強大，則行業(yè)平均利潤率低；反之，則高，行業(yè)吸引力大。2025/9/2477企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境宏觀分析——PEST分析政治要素（Politics）經(jīng)濟要素（Economics）社會要素（Society）技術要素（Technology）未來的市場及行業(yè)變化趨勢2025/9/2478企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)能力分析企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析企業(yè)戰(zhàn)略選擇2025/9/2479

企業(yè)戰(zhàn)略管理

總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略(購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)新戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略）穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層杠桿收購、分拆、資產(chǎn)互換或戰(zhàn)略貿(mào)易）2025/9/2480企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競爭戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略：力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質，從而獲取超額利潤。

市場細分中的許多變量都可以作為差別化的基礎差別化戰(zhàn)略的核心是建立顧客忠誠度

高高低低實質差別化品位差別化特殊型（黃酒）標準型（一般）高位型（高檔）排他型（茅臺）2025/9/2481

企業(yè)戰(zhàn)略管理

一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略：成為行業(yè)中所有競爭者中成本最低的戰(zhàn)略

操作思路：簡化產(chǎn)品、改進設計、材料節(jié)約、人工費用降低、生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化型

價格降低銷售增長增加產(chǎn)量成本降低顧客價值增加2025/9/2482企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競爭戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略：對選定的細分市場進行專業(yè)化服務的戰(zhàn)略在選定的細分市場中，集中戰(zhàn)略既可以通過低成本，也可能通過專業(yè)化的差距，或者在兩者結合的方法來獲取競爭優(yōu)勢集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢來源于集約資源聚焦于選定的細分市場，從而可以利用有限的資源為有限的顧客提供更為滿意的服務，建立顧客忠誠度。2025/9/2483

企業(yè)戰(zhàn)略管理

不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略發(fā)育期成長期成熟期衰退期2025/9/2484企業(yè)資源狀況分析物質資源狀況人力資源狀況財務資源狀況技術資源狀況管理資源狀況無形資產(chǎn)狀況2025/9/2485企業(yè)能力分析能力的內(nèi)容資源開發(fā)與利用活動分為1、基本活動（生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷、售后服務）2、支持活動（采購管理、技術開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎設施）2025/9/2486企業(yè)能力分析能力分析的方法1、縱向分析2、橫向分析3、財務分析2025/9/2487企業(yè)能力分析能力評價的標準1、效率分析

成本、生產(chǎn)率、工藝水平、產(chǎn)能的利用程度2、效果分析滿足顧客要求程度、能否給企業(yè)帶來增值、能否一貫滿足顧客需求2025/9/2488企業(yè)能力分析能力的概念及內(nèi)容企業(yè)能力的分析方法企業(yè)能力評價的標準企業(yè)能力：企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整理形成產(chǎn)品和服務，以滿足顧客需要的一種技能。資源開發(fā)與利用支持活動基本活動采購管理技術開發(fā)人力資源基礎設施生產(chǎn)加工成品儲運市場營銷售后服務邁克爾·波特縱向分析—與自己歷史對比橫向分析—與競爭對手對比財務分析—用財務比率衡量效率分析—投入產(chǎn)出比效果分析—實際產(chǎn)出達到預期產(chǎn)出的程度。2025/9/2489企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析SWOT分析外部環(huán)境機會O威脅T內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢S劣勢W2025/9/2490戰(zhàn)略分析機會O威脅T優(yōu)勢S劣勢W增長戰(zhàn)略SO扭轉戰(zhàn)略WO防御戰(zhàn)略WT多種經(jīng)營戰(zhàn)略ST2025/9/2491SWOT分析SWOT分析的程序：分析企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋找機會與威脅；根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢；對決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關鍵因素進行總體評價；進行戰(zhàn)略分析O機會W內(nèi)部劣勢T威脅S內(nèi)部優(yōu)勢ⅠⅣⅢⅡ增長戰(zhàn)略SO多種經(jīng)營ST預防戰(zhàn)略WT扭轉戰(zhàn)略WO開發(fā)市場增加產(chǎn)量改變內(nèi)部不得條件分散風險尋找機會避開威脅消除劣勢2025/9/2492企業(yè)的戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略購并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資發(fā)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品或服務、橫向、縱向、多樣化穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換戰(zhàn)略貿(mào)易一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略不同行業(yè)階段戰(zhàn)略新興行業(yè)戰(zhàn)略成熟行業(yè)戰(zhàn)略明確一種競爭戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價、工藝創(chuàng)新、擴大用戶、購買廉價資源、合適買主、工藝流程選擇、國際競爭衰退行業(yè)戰(zhàn)略領導地位、合理定位、收獲、迅速退出2025/9/2493企業(yè)的戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)合資戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略單一戰(zhàn)略橫向戰(zhàn)略縱向戰(zhàn)略多樣化穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營分包賣斷杠桿收購分拆資產(chǎn)互換杠桿收購：即一家公司把大部分業(yè)務賣給它的管理層或者另一個財團，母公司可以在短期或者中期保留股權。一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略領先原則全過程低成本原則總成本最低原則持久原則效益原則適當原則有效原則2025/9/2494人生的五大成本與七次機會經(jīng)濟成本行為成本機會成本健康成本心理成本人生的七次成功的機會兩次機會之間相隔大約7年，25歲以后開始出現(xiàn)機會，經(jīng)過50年的時間，75歲以后就不會有什么機會了；第一次因為太年輕資歷不深通常以失敗告終，最后一次機會因為年歲高無力再操控；另外還有漫長的人生路會無意與兩次機會失之交臂；真正屬于個人的成功機會只有三次！2025/9/2495企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制建立經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織合理配置資源，制定預算和規(guī)劃調(diào)動全體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效戰(zhàn)略控制2025/9/2496企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略評價標準實際成效績效評價戰(zhàn)略控制的方法事前控制事中控制事后控制2025/9/2497企業(yè)計劃與決策決策科學化包括合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策概念科學的決策程序決策方法科學化

數(shù)字化、微型化、計算機化注意發(fā)揮人的智慧軟智慧2025/9/2498企業(yè)計劃與決策合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學的決策程序決策方法科學化量本利分析法線性規(guī)劃法微分法收益矩陣決策樹敏感性分析悲觀決策標準樂觀系數(shù)標準中庸決策標準最小后悔標準同等概率標準決策科學化的要求確定型決策方法風險型決策方法不確定型決策方法科學決策的要求與方法2025/9/2499決策方法決策的分類決策的方法確定型量本利分析（圖解法、公式法）、邊際收益分析、經(jīng)營安全狀況分析、銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的盈利性對比分析線性規(guī)劃法微分法風險型收益矩陣決策樹敏感性分析不確定型悲觀決策標準——華德樂觀系數(shù)決策標準——赫威斯中庸決策標準最小后悔決策標準——薩凡奇同等概率標準2025/9/24100量本利分析法（盈虧平衡法）量本利分析的原理：量本利分析的基本原理是邊際分析理論。使用的具體方法，是將企業(yè)的生產(chǎn)總成本分為固定成本和變動成本，觀察產(chǎn)品的銷售單價與單位變動成本的差額，若前者大于后者，便存在“邊際貢獻”。當總的邊際貢獻與固定成本相等時，恰好盈虧平衡。這時，每增加一個單位產(chǎn)品，便會增加一個單位的邊際貢獻利潤。YXABCDOOB-銷售收入線；AD-固定成本線AC-總費用線；E-盈虧平衡點EX0圖解法公式法銷售量計算法X0=C1/（P-C2）銷售額計算法S0=C1/（1-C2/P）C1-固定成本P-銷售單價C2-單位變動成本X0-盈虧平衡時的銷售量S0-盈虧平衡時的銷售額2025/9/24101量本利分析法的實踐邊際收益分析。邊際收益是銷售收入與變動成本的差額。其計算公式為：D=X（P-C2）（X為銷售量；D為邊際收益總額）判別是否盈利：D=C1+Pr（C1為固定成本總額；Pr為利潤）經(jīng)營安全狀況分析。企業(yè)的經(jīng)營安全狀況，可用安全余額和經(jīng)營安全率來表示。安全余額是實際或預計銷售額與盈虧平衡點銷售額的差額，其計算公式為：L=XP-X0P（XP為實際銷售額；X0P為盈虧平衡點銷售額）。經(jīng)營安全率是安全余額與實際銷售額的比值。經(jīng)營安全率在0-1之間，越接近1，越安全。當經(jīng)營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。銷售利潤決策和生產(chǎn)方法盈利性對比分析。量本利分析法可用于確定達到目標利潤的銷售額，其基本公式為：SE=（C1+P2）/（1-C2/P）（P2為目標利潤；SE為預測銷售額）。量本利分析還可用于生產(chǎn)方法盈利性對比分析。其公式為：臨界銷售量=（方案Ⅱ的固定成本-方案Ⅰ的固定成本）/（方案Ⅰ的變動成本-方案Ⅱ的變動成本）2025/9/24102決策樹決策樹的分析程序第一步：繪制樹型圖第二步：計算期望值第三步：剪枝決策決策點0.30.50.20.30.50.2方案枝狀態(tài)節(jié)點概率枝決策樹的構成有四個要素:決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點和概率枝。（P68）2025/9/24103企業(yè)經(jīng)營計劃計劃職能的作用制定計劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結合的原則短期計劃與長期計劃相結合的原則穩(wěn)定性與適應性相結合的原則編制計劃的方法滾動計劃的方法PDCA循環(huán)法綜合平衡法2025/9/24104編制經(jīng)營計劃的方法滾動計劃法。根據(jù)一定時期計劃執(zhí)行情況，通過定期的調(diào)整依次將計劃時期順延，再確定計劃的內(nèi)容。PDCA循環(huán)法。按照計劃（plan）執(zhí)行（do）檢查（check）和處理（action）四個階段的順序，周而復始地進行計劃管理的一種工作方法。綜合平衡法。通過研究資源分配、投入產(chǎn)出、整體與局部等比例關系，使其達到最優(yōu)的一種計劃方法。PCDA法PCDA2025/9/24105企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理目標管理的含義目標管理的特點系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標體系要富于參與性強調(diào)自我控制重視員工的培訓和能力開發(fā)目標管理的實施經(jīng)營目標體系的建立經(jīng)營目標的實施經(jīng)營目標的控制2025/9/24106市場營銷市場分析市場營銷的概念市場的概念：市場=人口+購買力+購買欲望市場的分類交換對象：商品、服務、技術、金融、勞動力、信息買方類型：消費者、組織活動范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方2025/9/24107消費者市場分析影響消費者行為的因素文化因素社會因素個人因素心理因素年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念動機、知覺、學習、偏好和態(tài)度2025/9/24108消費者市場分析影響消費者購買決策過程參與購買的角色倡議者、影響者、決策者購買者、使用者習慣性化解不協(xié)調(diào)尋求多樣化復雜購買行為類型2025/9/24109消費者市場分析消費者購買決策過程引起需求收集信息評價方案決定購買買后行為2025/9/24110組織市場分析組織市場的構成產(chǎn)業(yè)市場——最具代表性、最多樣化和最龐大轉賣者市場政府市場2025/9/24111組織市場分析產(chǎn)業(yè)市場的特點購買者多為企業(yè)集中在少數(shù)地區(qū)需求具有派生性需求缺乏彈性產(chǎn)業(yè)市場較大的波動專業(yè)人員購買互惠直接購買通過租賃方式取得2025/9/24112組織市場分析產(chǎn)業(yè)市場購買行為參與購買的角色使用者、影響者、決策者采購者、信息控制者直接購買、修正購買、新購購買行為類型影響購買行為因素環(huán)境、組織、人際、個人2025/9/24113組織市場分析產(chǎn)業(yè)購買者購買過程提出需要確定需要說明需要物色供應商征求建議確定供應商選擇訂貨程序檢查合同履行情況2025/9/24114市場營銷管理過程分析市場機會發(fā)現(xiàn)市場機會、評價市場機會市場細分：消費者市場：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場：最終用戶、用戶規(guī)模目標市場選擇：無差異、差異、集中市場營銷市場定位執(zhí)行和控制市場營銷設計市場營銷組合產(chǎn)品、價格、地點、促銷選擇目標市場執(zhí)行：制定詳細行動計劃、建立組織結構設計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力建立適當企業(yè)文化和管理風格控制：年度計劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制2025/9/24115市場營銷策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品：核心、有形、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合：寬度、長度、深度、關聯(lián)度擴大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸（向下、向上、雙向）2025/9/24116產(chǎn)品策略品牌商標策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略包裝策略相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復用包裝策略附贈品包裝策略2025/9/24117產(chǎn)品策略產(chǎn)品生命周期策略生命周期階段營銷策略初創(chuàng)期快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透成長期改進和完善產(chǎn)品、開拓新市場、樹立產(chǎn)品形象、增強銷售渠道、適時降價成熟期產(chǎn)品改良（品質、特色、式樣、附加產(chǎn)品）、市場改良市場營銷組合改良衰退期維持、集中、收縮、放棄2025/9/24118產(chǎn)品策略服務策略售前服務售后服務2025/9/24119定價策略定價法分類成本導向定價法成本加成定價、盈虧平衡定價法、目標收益定價法、邊際成本定價法需求導向定價法理解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法競爭導向定價法隨行就市定價、密封定價定價策略新產(chǎn)品定價策略撇油、滲透、滿意折扣折讓定價策略數(shù)量、功能、現(xiàn)金、季節(jié)、推廣折讓和補貼心理定價策略整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級2025/9/24120分銷策略銷售渠道的幾個參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道長度渠道寬度渠道多重性影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素：價格、體積、重量、款式、物理化學性質、技術復雜程度、標準化程度、是否新產(chǎn)品市場因素：市場區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率企業(yè)因素：企業(yè)實力、銷售能力、服務能力、控制能力2025/9/24121分銷策略分銷渠道的選擇1、是否使用中間商2、中間商的數(shù)目：獨家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷3、中間商的選擇：目標市場、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營范圍、促銷措施、提供服務、運輸和儲存條件、財務狀況、管理能力2025/9/24122促銷策略促銷策略1、廣告：商業(yè)廣告、公共關系廣告2、人員推銷：3、營業(yè)推廣：4、宣傳

2025/9/24123第四章管理心理與組織行為個體心理與行為分析工作團隊心理與行為領導行為及理論人力資源管理中的心理測量技術2025/9/24124125

二級

合計2007.52007.12008.52008.12009.5小計

122211174.1個體心理與行為的分析

?4.1.1（X）個體差異

12

1

?4.1.2（X）員工態(tài)度

?4.1.3（X）員工的知覺和歸因

?4.1.4（X）工作動機的理論與應用

1

1

1

?4.1.5（Y）員工的學習

?4.1.6（Y）員工學習與組織行為矯正

4.2工作團隊的心理與行為6

1214

?4.2.1（X）工作團隊的動力

1

?4.2.2（Y）群體決策

11

?4.2.3（X）人際關系溝通

1

4.3領導行為及其理論4

1

1?4.3.1（Y）領導的活動與角色

?4.3.2（Y）領導的特質

?4.3.3（Z）領導的行為和風格

1

?4.3.4（Y）領導理論中的新觀點

4.4人力資源管理中的心理測量技術31

12?4.4.1（X）心理測量的原理

1

?4.4.2（X－y）心理測量與人力資源管理

1

2025/9/24125126第四章

管理心理與組織行為▲

主要內(nèi)容第一節(jié)

個體心理與行為的分析（共12次考題：2007.5/2007.11/2008.5/2008.11）第二節(jié)

工作團隊的心理與行為（共6次考題：2007.5/2007.11/2008.5/2008.11）第三節(jié)

領導行為及其理論（共4次考題：2007.5/2007.11/2008.11）第四節(jié)

人力資源管理中的心理測量技術（共3次考題：2007.5/2007.11）2025/9/24126127第四章管理心理與組織行為.從心理學角度分類個體心理與行為的分析群體－工作團隊的心理與行為領導行為及其理論人力資源管理中的心理測量技術2025/9/24127個人心理與組織行為個體差異——心理學第一定律員工的能力與人格1、能力差異所能為者：成就（實際能力）可能為者：性向（潛在能力）2、人格差異3、大五人格特質與工作績效一般能力（智力）特殊能力智力水平智力結構責任心績效個人能力工作滿意度2025/9/24128大五人格特質與工作績效五因素模型在組織行為和人力資源管理領域稱為“大五人格特質”。責任感與工作績效有最強的正相關（～0.3）特質情緒穩(wěn)定性外向開放性宜人性責任感表現(xiàn)平靜安全高興不憂慮不沖動熱情樂群支配精力充沛尋求刺激自信健談愛交際想象力審美好奇智慧嘗新靈活有創(chuàng)造性有教養(yǎng)可信直率合作溫順謙虛好脾氣自信自律有組織可依賴追求成就深思熟慮堅持不懈工作績效能夠有效地預測所在效標易獲得管理和商業(yè)上的成功更易于精通工作，并能逆境出成績能有效地處理客戶關系，解決沖突能有效地預測所有效標2025/9/24129員工的態(tài)度態(tài)度的分析工作滿意度工作滿意度的定義影響工作滿意度的因素富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關系個人特征與工作的匹配工作滿意度與績效和行為的關系2025/9/24130員工的態(tài)度組織承諾——貝克爾組織承諾的定義：感情承諾、規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾組織承諾的結果：組織承諾與缺勤率和流動率負相關2025/9/24131員工的知覺和歸因知覺及其意義社會知覺首因效應光環(huán)效應投射效應對比效應刻板印象2025/9/24132歸因內(nèi)因與外因、穩(wěn)因與非穩(wěn)因歸因偏差行為者的自利性偏差，即人們傾向于把自己的成功歸因于個人因素，失敗歸因于外部因素；而對別人的成功則歸因于情境因素，對別人的失敗做內(nèi)部歸因對他人的行為的歸因還取決于他人的行為是否與發(fā)生利害關系人們還常有“善有善報，惡有惡報”的歸因傾向，因而當有人受害時，人們對受害者的責難多于同情2025/9/24133工作動機的理論與應用人的多重需要與組織的報酬形式科學管理金錢人際關系理論工作環(huán)境、安全感或民主管理人本主義心理學自尊和自我實現(xiàn)赫茲伯格的雙因素責任、贊賞、成就、進步奧爾德弗、麥克利蘭個人成長和發(fā)展2025/9/24134工作動機理論與應用人的多重需要與組織的報酬形式見薪酬管理社會性動機及其驅動的行為成就需要比競爭者更出色；實現(xiàn)或超越一個難以達到的目標；解決一個復雜的問題；發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作等權力需要影響他人并改變他們的態(tài)度和行為；控制他人和活動；占據(jù)一個高于別人的權威性位置；對資源進行控制；戰(zhàn)勝對手或敵人親和需要受到多人的喜歡；成為團隊一分子；和諧工作；參加社交安全需要有一份穩(wěn)定的工作；避免失業(yè)；疾病威脅地們需要轎車、衣著、職位、居住、特權2025/9/24135工作團隊的心理與行為工作團隊：一個團隊是一個小數(shù)目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同目標、一系列績效目標和他們共同負責的方法。一個團隊的實質是共同的承諾：沒有它，群體作為個體運作；有了它，他們便成為一個強有力的集體績效單位。團隊績效：團隊績效是成員們一道工作得怎樣的函數(shù)，而不是個體所做的事情的函數(shù)。團隊的有效性由四個要素構成：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度2025/9/24136團隊溝通的原則與語言必須重視的團隊溝通語言最重要的一個字：您最重要的二個字：我們最重要的三個字：謝謝您最重要的四個字：不妨試試最重要的五個字：我們一起干最重要的六個字：您的看法如何最重要的七個字：您做了一件好事最重要的八個字：我承認我犯過錯誤團隊溝通原則尊重每一個人學會尊重自己的“敵人”學會寬容以人為本團隊：鷹一樣的個人，雁一樣的團隊2025/9/24137工作動機的理論與應用組織公正與報酬分配分配公平程序公平互動公平期望理論與績效薪資個人努力與工作績效工作績效與組織獎勵組織獎勵與個人需要2025/9/24138員工的學習和行為的管理員工的學習1、強化的學習法則——愛德華·桑代克

強化原則、懲罰原則、消退原則2、認知學習原理——愛德華·托爾曼強調(diào)認知結構和內(nèi)部心理表象3、社會學習理論榜樣2025/9/24139員工學習與組織行為矯正識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為對關鍵行為進行基線測量功能性分析干預行為2025/9/24140工作團隊的心理與行為工作團隊有效性的理論什么是工作團隊團隊的有效性模型組織文化團隊設計獎勵內(nèi)部團隊過程邊界管理績效成員滿意度團隊學習外人滿意度背景團隊運作有效性2025/9/24141團隊四要素績效成員滿意度團隊學習外人的滿意度2025/9/24142團隊的動力因素分析溝通影響任務和維護的職能決策沖突氛圍2025/9/24143群體決策與人際溝通群體決策

群體決策的優(yōu)缺點影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則2025/9/24144人際關系與溝通人際關系的發(fā)展階段選擇或定向階段試驗和探索階段加強階段融合階段盟約階段2025/9/24145溝通的風格模式周哈利窗模型自己不知道自己知道對方不知道對方知道反饋暴露盲區(qū)自我暴露型開放區(qū)自我實現(xiàn)型未知區(qū)自我克制型隱藏區(qū)自我保護型溝通風格的決定：個性與溝通環(huán)境2025/9/24146領導行為及其理論領導的活動與角色領導者與管理者經(jīng)理角色分析2025/9/24147領導特質、風格及其權變因素誰成為領導人：領導的特質如何領導：領導的行為與風格領導行為風格的確定關懷維度和結構維度領導行為的權變理論費德勒的權變模型領導情境理論路徑—目標理論參與模型2025/9/24148領導理論中的新觀點情商與領導效果自我情緒認識能力情緒控制能力自我激勵認識他人情緒能力處理人際關系能力領導替代論領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃加速站輔導按需培訓確定領導技能的范疇2025/9/24149人力資源管理中的心理測量技術心理測量的原理心理測量和心理測驗心理測驗的類型2025/9/24150人力資源管理中的心理測量技術心理測驗的類型按測驗的內(nèi)容按測驗的方式按同時施測人數(shù)按測驗的目的按測驗應用領域能力測驗人格測驗成就測驗性向測驗紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情境測驗個別測驗團體測驗描述性測驗診斷性測驗預測性測驗教育測驗職業(yè)測驗臨床測驗2025/9/24151人力資源管理中的心理測量技術心理測驗的技術標準信度效度難度標準化2025/9/24152心理測量與人力資源管理用于招聘和篩選的心理測量擇優(yōu)策略淘汰策略輪廓匹配策略晉升中的測評在晉升決策的依據(jù)上在對能力進行衡量的方法上在晉升程序標準化、制度化方面2025/9/24153心理測量與人力資源管理培訓與開發(fā)中的心理測量培訓需求分析的必要工具為培訓內(nèi)容和培訓效果提供依據(jù)他是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟組織激勵和管理診斷中的心理測量2025/9/24154第五章人力資源開發(fā)與管理人力資源的基本理論人力資源開發(fā)現(xiàn)代人力資源管理2025/9/24155156

二級

合計2007.52007.12008.52008.12009.5小計5.1.1（Z）人的管理哲學－人性假設5

1

l5.1.2（X）以人為本的管理思想

l5.1.3（X）人力資本理論

1

l5.1.4（X）人力資本投資

5.2人力資源開發(fā)61

21

45.2.1（X）目標

1

1

5.2.2（X）理論體系

2

5.2.3（X）內(nèi)容與方法

5.3現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理81111145.3.1（X－y）企業(yè)人力資源管理的基本理論

1

5.3.2（X）原理和職能

1

5.3.3（X）人力資源管理的三大基石、兩種測量技術

11

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2025/9/24156157第五章

人力資源開發(fā)與管理▲

主要內(nèi)容

第一節(jié)

人力資源的基本理論（共5次考題：2007.5/2007.11/2008.5/2008.11）

第二節(jié)

人力資源開發(fā)（共6次考題：2007.5/2007.11/2008.5/2008.11）

第三節(jié)

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理（共8次考題：2007.5/2007.11/2008.5/2008.11）2025/9/24157158第五章人力資源開發(fā)與管理.人力資源基本理論HR開發(fā)HR管理（現(xiàn)代）HR管理哲學、人力資本職業(yè)、組織、管理、環(huán)境開發(fā)三大基石：1.定編定崗定員定額2.績效管理3.員工技能開發(fā)兩大技術：1.工作崗位研究2.人員素質測評2025/9/24158人的管理哲學-----人性假設(一)人性內(nèi)容及特征1.人性內(nèi)容(1)自然屬性(2)心理屬性心理過程心理狀態(tài)個性心理特征個性意識傾向人力資源的基本理論2025/9/24159人的心理狀態(tài)心理過程:認知情感意志心理狀態(tài):注意分心喜悅振奮疲勞消沉緊張松弛個性心理特征:能力氣質性格個性意識傾向:需要動機興趣態(tài)度理想信念價值觀2025/9/24160人力資源的基本理論2.人性特征(1)能動性

(2)社會性

(3)整體性

(4)兩面性

(5)可變性

(6)個體差異性2025/9/24161(二)人性假設-----對人的管理的基礎和依據(jù)

.管理中的人性假設

(1)人性是人類社會中的客觀存在,人性假設則是對這一客觀存在的主觀認識,看法與判斷.

(2)人性假設的主體是管理者,客體是被管理者,人性假設是管理者對被管理者的人性的認識,看法與判斷.

(3)人性假設是管理者對被管理者實施管理的依據(jù),基礎或前提.

(4)管理者對被管理者的人性的看法并非一成不變,隨著人性假設的變化,管理手段在變,以至于呈現(xiàn)出不同的管理階段.

2025/9/24162人性假設及其相應的管理”經(jīng)濟人”假設管理方式和措施1)人天生懶惰,厭惡工作,可能的話,總想盡量逃避工作,盡可能少干工作

2)一般人都沒有雄心大志,無進取心,不愿負責任,寧愿接受別人引導與指揮.

3)人生來以自我為中心,對組織的目標與要求不關心

4)人是缺乏理性的,本質上不能自律,容易受他人影響.

5)一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要而參加工作,只有金錢和其它物質利益才能激勵他們努力工作

1)管理工作的重點是完成生產(chǎn)任務,提高勞動生產(chǎn)率,對人的感情和愿望漠不關心

2)組織以金錢來刺激員工勞動的積極性,效率和服從,對消極怠工者則采取嚴厲的懲罰措施

3)制定各種嚴格的管理制度和工作規(guī)范,命令工人按照規(guī)定的標準進行工作,加強各種法規(guī)管制.

4)管理是少數(shù)人的事情,廣大員工與之無關.

2025/9/24163人性假設及其相應的管理”社會人”假設管理方式和措施1)人是社會的人,影響人的生產(chǎn)積極性的因素除物質條件以外,尚有社會的,心理的因素

2)由于技術進步和工作合理化,使人對工作本身失去樂趣和意義,于是便從社會關系中尋求樂趣和意義

3)生產(chǎn)率的高低,主要取決于員工的士氣,而士氣則取決于家庭生活和社會生活,以及企業(yè)中人與人之間的關系.

4)組織中存在非正式組織群體.這種非正式組織群體具有特殊的行為規(guī)范,對其成員產(chǎn)生很大影響.

5)領導者要善于了解人,傾聽員工的意見,溝通看法,使正式組織的經(jīng)濟需求與非正式組織的社會需求取得平衡.1)管理人員關心生產(chǎn)任務的完成情況,但是,注意的重點放在關心員工,滿足員工的需要上.

2)管理者高度重視員工之間的關系,培養(yǎng)和形成員工對企業(yè)的歸屬感和整體感上.

3)提倡集體獎勵制度,不主張個人獎勵制度.

4)管理職能不斷完善和變化.

5)實施員工參與管理的新型管理方式與,讓員工或下屬在不同程度上參與企業(yè)決策的研究和討論.

2025/9/24164人性假設及其相應的管理”自我實現(xiàn)人”假設”復雜人”假設1)一般人都是勤奮的,只要環(huán)境條件適合,人是樂于工作的.

2)控制和懲罰不是驅動人工作,實現(xiàn)組織目標的唯一方法.人在執(zhí)行任務的過程中,具有自我指導和自我控制能力.

3)人對工作的態(tài)度取決于多工作的理解和感受.

4)大多數(shù)人都具有相當程度的想象力,智謀和創(chuàng)造力,在不為外界因素指使和控制的情況下,可以得到正常發(fā)揮.

5)人體中蘊藏著極大的潛力,在現(xiàn)代工業(yè)條件下,一般人只發(fā)揮部分潛力.

6)員工自我實現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間不并無沖突.

1)人的需要和動機是多種多樣的.

2)人在同一時間內(nèi)有多種需要和動機,它們相互作用,可以結合統(tǒng)一.

3)人是可變的.

2025/9/24165以人為本的管理思想人本管理的含義1.企業(yè)中的人是首要因素,企業(yè)是以人為主體而組成的.

2.企業(yè)為人的需要而存在,為人的需要而生產(chǎn),為人的需要而管理.

3.人本管理不是企業(yè)管理的又一項工作,而是現(xiàn)代企業(yè)管理(包括人力資源管理)的一種理念,指導思想,管理意識.

2025/9/24166以人為本的管理思想人本管理的原則1.人的管理第一

2.滿足人的需要,實施激勵.

3.優(yōu)化教育培訓,完善人,開發(fā)人,發(fā)展人.

4.以人為本,以人為中心構建企業(yè)的組織形態(tài)和機構.

(1)組織必須為其成員創(chuàng)造利益,并明確組織的宗旨和目標.

(2)在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下,員工自愿加入,接受組織的職權和權威,稱為”職權接受”

(3)組織及其成員在共同利益,共同目標的基礎上相互接納,協(xié)調(diào)合作.

(4)組織集權和分權的平衡和適宜.

(5)組織和地位彈性.

(6)管理幅度合理.

(7)確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道等.

2025/9/24167以人為本的管理思想人本管理的原則5.和諧的人際關系.

(1)人際關系影響企業(yè)的凝聚力.

(2)人際關系影響人的身心健康.

(3)人際關系影響個體行為.

(4)人際關系影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展.

6.員工個人和組織共同發(fā)展

2025/9/24168以人為本的管理思想人本管理機制

1.動力機制

2.約束機制

3.壓力機制

4.保障機制

5.環(huán)境優(yōu)化機制

6.選擇機制

2025/9/24169人力資本理論人力資本理論的產(chǎn)生人力資本基本概念1.人力資本的含義

2.人力資本的特征

(1)存在于人體之中,與人體不可分離.

(2)以一種無形的形式存在,必須通過生產(chǎn)勞動體現(xiàn)出來

(3)時效性

(4)收益性

(5)無限的潛在創(chuàng)造性

(6)累積性

(7)個體差異性

2025/9/24170人力資本投資1.人力資本投資的含義

(1)首先要確定投資者,即投資主體.

(2)對象是人,一般為投資主體所管轄范圍內(nèi)的人.

(3)直接改善,提高或增加人的勞動生產(chǎn)能力,即進行勞動所必需的智力,知識.技能和體能.

(4)旨在通過對人的資本投入,投資者未來獲取價值增值的勞