廈門郵輪旅游市場：現(xiàn)狀剖析、困境洞察與政策建言一、引言1.1研究背景與意義隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，郵輪旅游作為一種高端休閑度假方式，逐漸受到越來越多人的青睞。郵輪旅游市場在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，國際郵輪市場尤其是歐洲、北美及亞洲部分國家和地區(qū)的郵輪旅游已經(jīng)相當成熟，形成了完善的產(chǎn)業(yè)鏈和配套設(shè)施。在亞洲地區(qū)，中國郵輪旅游市場的增長尤為顯著，憑借龐大的消費市場和不斷完善的港口設(shè)施，正逐漸成為全球郵輪旅游的新熱點。廈門作為中國東南沿海重要的中心城市、港口及旅游城市，發(fā)展郵輪旅游市場具有得天獨厚的優(yōu)勢。從地理位置上看，廈門地處海峽郵輪經(jīng)濟圈中心，是中國郵輪市場發(fā)展的重要中樞節(jié)點，便于開發(fā)“山海聯(lián)動”郵輪旅游產(chǎn)品，且自然氣候良好，一年四季均可運營郵輪，為郵輪旅游的發(fā)展提供了良好的自然條件。在旅游資源方面，廈門本身擁有豐富且特色鮮明的旅游資源，如鼓浪嶼、南普陀寺等知名景點，周邊景觀資源也同樣豐富，能為郵輪游客提供多樣的岸上旅游選擇，增強郵輪旅游的吸引力。同時，廈門的港口設(shè)施不斷完善，廈門國際郵輪母港碼頭可滿足3艘大中型國際郵輪同時靠泊，并具備接待25萬噸級大型郵輪的硬件條件，總建筑面積6.8萬㎡的新航站樓也已投入使用，大大提升了旅客的通關(guān)效率和體驗。此外，廈門還出臺了一系列產(chǎn)業(yè)支持政策，如《廈門關(guān)于進一步促進郵輪旅游業(yè)發(fā)展的若干措施》，對在廈門開展郵輪旅游業(yè)務(wù)的郵輪公司、包船企業(yè)等給予獎勵，為郵輪旅游市場的發(fā)展提供了有力的政策保障。郵輪旅游市場的發(fā)展對廈門城市經(jīng)濟和旅游產(chǎn)業(yè)具有重要意義。從城市經(jīng)濟角度來看，郵輪旅游被稱為“漂浮在黃金水道上的黃金產(chǎn)業(yè)”，具有強大的經(jīng)濟帶動作用。郵輪的?？磕軒泶罅康挠慰拖M，包括餐飲、住宿、購物等多個方面，直接促進當?shù)胤?wù)業(yè)的發(fā)展，增加經(jīng)濟收入。同時，郵輪旅游還能帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，如郵輪物資供應(yīng)、郵輪維修保養(yǎng)等，形成完整的郵輪產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造更多的就業(yè)機會和經(jīng)濟效益。以廈門國際郵輪母港后方的城市綜合體項目“海上世界”為例，其總建筑面積達到100萬平方米，集“船港城產(chǎn)游購娛”元素于一身，通過與郵輪旅游的聯(lián)動發(fā)展，極大地促進了區(qū)域經(jīng)濟的繁榮。對于廈門的旅游產(chǎn)業(yè)而言，郵輪旅游豐富了旅游產(chǎn)品的類型，為游客提供了全新的旅游體驗。它打破了傳統(tǒng)旅游的模式，將海上旅行與岸上觀光相結(jié)合，滿足了不同游客的多樣化需求，吸引了更多國內(nèi)外游客前來廈門旅游，進一步提升了廈門作為旅游目的地的知名度和影響力。而且，郵輪旅游還能與廈門現(xiàn)有的旅游資源進行深度融合，推動“郵輪+旅游”模式的創(chuàng)新發(fā)展，如打造“郵輪+鼓浪嶼”“郵輪+閩南文化體驗”等特色旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，促進旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。綜上所述，研究廈門市郵輪旅游市場現(xiàn)狀并提出政策建議具有重要的現(xiàn)實意義，有助于充分發(fā)揮廈門的優(yōu)勢，推動郵輪旅游市場更好更快地發(fā)展。1.2國內(nèi)外研究綜述國外對于郵輪旅游市場的研究起步較早，在郵輪旅游的發(fā)展模式、市場結(jié)構(gòu)以及消費者行為等方面取得了豐富的成果。在發(fā)展模式研究上，學者們通過對歐美等成熟郵輪市場的長期觀察與分析，總結(jié)出了以港口為核心，融合周邊旅游資源、配套服務(wù)設(shè)施的一體化發(fā)展模式。如美國邁阿密憑借其優(yōu)越的地理位置和完善的港口設(shè)施，吸引眾多國際郵輪公司入駐，形成了龐大的郵輪產(chǎn)業(yè)集群，不僅帶動了當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，還促進了相關(guān)產(chǎn)業(yè)如郵輪物資供應(yīng)、船舶維修等的協(xié)同發(fā)展，為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗。在市場結(jié)構(gòu)方面，國外學者運用產(chǎn)業(yè)組織理論，對郵輪旅游市場的競爭格局進行了深入剖析。研究發(fā)現(xiàn)，全球郵輪旅游市場呈現(xiàn)出寡頭壟斷的特征，嘉年華、皇家加勒比、諾唯真等大型郵輪公司占據(jù)了大部分市場份額，它們通過不斷優(yōu)化航線布局、升級郵輪設(shè)施、推出多樣化的旅游產(chǎn)品等方式來鞏固自身的競爭優(yōu)勢。同時，這些公司還積極拓展新興市場，加強與當?shù)芈糜纹髽I(yè)的合作，以適應(yīng)不同地區(qū)消費者的需求。消費者行為研究也是國外郵輪旅游研究的重點領(lǐng)域之一。學者們通過問卷調(diào)查、實地訪談等方法，對郵輪游客的消費動機、決策過程、滿意度等方面進行了大量研究。研究結(jié)果表明，郵輪游客的消費動機主要包括休閑度假、體驗不同文化、享受船上設(shè)施與服務(wù)等；在決策過程中，游客會綜合考慮價格、航線、郵輪品牌、船上娛樂設(shè)施等因素；而游客的滿意度則與船上服務(wù)質(zhì)量、餐飲水平、岸上觀光體驗等密切相關(guān)。這些研究成果為郵輪公司制定營銷策略、提升服務(wù)質(zhì)量提供了有力的依據(jù)。國內(nèi)關(guān)于郵輪旅游市場的研究始于21世紀初，隨著中國郵輪旅游市場的快速發(fā)展，研究內(nèi)容逐漸豐富。早期的研究主要集中在郵輪旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析上，學者們通過對市場數(shù)據(jù)的收集與整理，闡述了中國郵輪旅游市場的規(guī)模、增長趨勢以及面臨的機遇與挑戰(zhàn)。研究指出，中國郵輪旅游市場雖然起步較晚，但憑借龐大的人口基數(shù)和不斷增長的居民收入，市場潛力巨大。然而，在發(fā)展過程中也面臨著港口設(shè)施不完善、航線單一、市場認知度較低等問題。近年來，國內(nèi)學者開始關(guān)注郵輪旅游市場的細分研究，如對不同地區(qū)郵輪旅游市場的分析。一些學者對上海、天津、廣州等主要郵輪母港城市的市場進行了深入研究，分析了各地區(qū)的市場特點、優(yōu)勢與不足。以上海為例，作為中國郵輪旅游的核心城市，擁有先進的港口設(shè)施和豐富的旅游資源，但也面臨著市場競爭激烈、客源結(jié)構(gòu)單一等問題。通過對這些地區(qū)的研究，為各城市制定差異化的發(fā)展策略提供了參考。在郵輪旅游產(chǎn)業(yè)鏈方面，國內(nèi)學者探討了郵輪旅游與上下游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展關(guān)系。研究認為，郵輪旅游產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋了郵輪制造、港口運營、旅游服務(wù)、餐飲住宿等多個領(lǐng)域，加強產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的合作與協(xié)同，能夠提高產(chǎn)業(yè)整體競爭力。例如，通過推動郵輪物資的本地化采購，可以降低成本，促進當?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；加強郵輪公司與旅行社、景區(qū)等旅游企業(yè)的合作，可以整合資源，推出更具吸引力的旅游產(chǎn)品。盡管國內(nèi)外在郵輪旅游市場研究方面取得了豐碩成果，但針對廈門市郵輪旅游市場的研究仍存在一定不足?，F(xiàn)有研究多為對中國整體郵輪旅游市場或其他主要郵輪母港城市的分析，專門針對廈門郵輪旅游市場的深入研究較少。對于廈門獨特的地理位置、旅游資源、文化特色在郵輪旅游市場發(fā)展中的優(yōu)勢挖掘不夠充分，缺乏對廈門郵輪旅游市場消費者行為特征、市場需求變化以及與當?shù)禺a(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的系統(tǒng)研究。這使得在制定廈門郵輪旅游市場發(fā)展政策和策略時，缺乏足夠的針對性和有效性。因此，本研究聚焦廈門市郵輪旅游市場，深入分析其現(xiàn)狀，提出針對性的政策建議，具有重要的理論與實踐價值，有望填補相關(guān)研究空白，為廈門郵輪旅游市場的發(fā)展提供有益的參考。1.3研究方法與創(chuàng)新點本研究綜合運用多種研究方法，力求全面、深入地剖析廈門市郵輪旅游市場現(xiàn)狀，并提出切實可行的政策建議。文獻研究法是本研究的基礎(chǔ)。通過廣泛收集國內(nèi)外關(guān)于郵輪旅游市場的學術(shù)論文、研究報告、行業(yè)資訊等資料，對郵輪旅游市場的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、趨勢以及相關(guān)理論進行梳理和總結(jié)。這些資料涵蓋了郵輪旅游市場的各個方面，包括市場規(guī)模、消費者行為、產(chǎn)業(yè)政策等。通過對文獻的研究，了解國內(nèi)外郵輪旅游市場的研究動態(tài)和前沿成果，為本研究提供理論支撐和研究思路，避免重復研究，確保研究的科學性和創(chuàng)新性。案例分析法也是重要的研究手段。選取國內(nèi)外典型的郵輪旅游發(fā)展案例，如美國邁阿密、新加坡等國際知名郵輪母港城市，以及上海、天津等國內(nèi)主要郵輪母港城市，深入分析其在郵輪旅游市場發(fā)展過程中的成功經(jīng)驗和面臨的挑戰(zhàn)。通過對這些案例的詳細剖析，總結(jié)出具有普遍性和可借鑒性的發(fā)展模式和策略，如完善的港口設(shè)施建設(shè)、多元化的航線開發(fā)、有效的市場營銷策略等。將這些經(jīng)驗與廈門的實際情況相結(jié)合，為廈門市郵輪旅游市場的發(fā)展提供參考和啟示，明確廈門在發(fā)展郵輪旅游市場過程中的優(yōu)勢和不足，找到適合廈門的發(fā)展路徑。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析法同樣不可或缺。收集廈門國際郵輪母港的相關(guān)運營數(shù)據(jù)，包括郵輪?？克掖?、旅客吞吐量、航線分布等，以及廈門市旅游市場的總體數(shù)據(jù)，如游客接待量、旅游收入等。運用數(shù)據(jù)分析工具和統(tǒng)計方法，對這些數(shù)據(jù)進行整理、分析和解讀，揭示廈門市郵輪旅游市場的發(fā)展趨勢、市場規(guī)模、客源結(jié)構(gòu)等信息。通過數(shù)據(jù)分析，直觀地呈現(xiàn)廈門市郵輪旅游市場的現(xiàn)狀和問題，為研究結(jié)論的得出和政策建議的提出提供數(shù)據(jù)支持，使研究更加具有說服力和可信度。本研究在研究視角、內(nèi)容和方法上具有一定的創(chuàng)新之處。在研究視角方面，聚焦于廈門市這一特定區(qū)域，深入挖掘其獨特的地理位置、旅游資源、文化特色在郵輪旅游市場發(fā)展中的優(yōu)勢和潛力，為區(qū)域郵輪旅游市場的發(fā)展提供針對性的研究。與以往大多針對全國或其他主要郵輪母港城市的研究不同，更加關(guān)注廈門的地方特色和實際情況，為廈門郵輪旅游市場的發(fā)展提供專屬的發(fā)展策略和政策建議。在研究內(nèi)容上，不僅關(guān)注郵輪旅游市場的傳統(tǒng)研究領(lǐng)域，如市場規(guī)模、航線開發(fā)等，還深入探討了郵輪旅游與當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，以及如何利用廈門的文化特色打造具有吸引力的郵輪旅游產(chǎn)品。研究如何將郵輪旅游與廈門的閩南文化、海洋文化相結(jié)合，開發(fā)特色旅游項目和活動，豐富郵輪旅游的文化內(nèi)涵，提升游客的旅游體驗。同時，分析郵輪旅游對廈門相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如餐飲、住宿、購物等的帶動作用，探索產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的模式和路徑，為廈門郵輪旅游市場的可持續(xù)發(fā)展提供新的思路。在研究方法上，采用多種研究方法相結(jié)合的方式，取長補短，使研究更加全面、深入。將文獻研究的理論性、案例分析的實踐性和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的科學性有機結(jié)合，從多個角度對廈門市郵輪旅游市場進行研究。通過文獻研究梳理理論基礎(chǔ)，通過案例分析借鑒成功經(jīng)驗，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析揭示市場現(xiàn)狀和問題，為研究結(jié)論的得出和政策建議的提出提供堅實的基礎(chǔ)，提高研究的質(zhì)量和價值。二、廈門市郵輪旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀2.1市場規(guī)模與增長趨勢2.1.1歷年郵輪接待艘次與旅客吞吐量廈門市郵輪旅游市場近年來呈現(xiàn)出較為明顯的發(fā)展態(tài)勢，其郵輪接待艘次和旅客吞吐量的變化反映了市場的活躍度和吸引力。通過對近五年廈門郵輪旅游市場相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與整理，我們可以清晰地看到其發(fā)展軌跡（如表1所示）。表1：近五年廈門郵輪接待艘次與旅客吞吐量年份郵輪接待艘次旅客吞吐量（人次）202034300202120222023172252520243194691在2020年，由于新冠疫情的爆發(fā)，全球郵輪旅游市場遭受重創(chuàng)，廈門也不例外。郵輪接待艘次僅為3艘次，旅客吞吐量更是銳減至4300人次，市場幾乎處于停滯狀態(tài)。2021-2022年期間，受疫情防控政策和國際郵輪市場形勢的影響，廈門郵輪旅游業(yè)務(wù)持續(xù)停擺，沒有相關(guān)運營數(shù)據(jù)。隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，2023年廈門郵輪旅游市場開始逐步復蘇。全年接待郵輪17艘次，旅客吞吐量達到22525人次，雖然與疫情前相比仍有較大差距，但已展現(xiàn)出積極的發(fā)展態(tài)勢。2024年，廈門郵輪旅游市場進一步回暖，接待郵輪艘次增長至31艘次，旅客吞吐量更是大幅增長至94691人次，分別比2023年增長82.35%、320.36%，顯示出市場的強勁復蘇動力。這些數(shù)據(jù)變化背后有著多方面的原因。疫情的沖擊無疑是2020-2022年市場低迷的主要因素，郵輪旅游作為一種人員高度聚集、跨區(qū)域流動的旅游方式，在疫情防控的嚴格要求下難以開展。而2023-2024年市場的復蘇則得益于疫情防控政策的優(yōu)化，人們的出行限制減少，旅游消費需求逐漸釋放。同時，廈門港口管理局等相關(guān)部門積極推動郵輪旅游市場的恢復，出臺了一系列扶持政策，如聯(lián)合市文旅局、財政局印發(fā)《關(guān)于進一步促進郵輪旅游業(yè)發(fā)展的若干措施》，鼓勵招徠郵輪客源和長期母港運營，為市場的復蘇提供了有力支持。郵輪公司也不斷優(yōu)化航線和產(chǎn)品，推出更具吸引力的郵輪旅游套餐，如愛達“地中?！碧栢]輪在廈航次平均上座率達98%，進一步刺激了市場需求，推動了郵輪接待艘次和旅客吞吐量的增長。2.1.2市場規(guī)模在國內(nèi)的地位及變化在國內(nèi)郵輪旅游市場中，廈門國際郵輪母港憑借其獨特的地理位置、完善的港口設(shè)施和豐富的旅游資源，占據(jù)著重要的地位。通過與國內(nèi)其他主要郵輪港口進行對比，可以更清晰地了解廈門市場規(guī)模的排名和地位變化情況（如表2所示）。表2：2024年國內(nèi)主要郵輪港口接待郵輪艘次與旅客吞吐量排名排名港口名稱郵輪接待艘次旅客吞吐量（人次）1上海吳淞口國際郵輪港2天津國際郵輪母港3廣州南沙國際郵輪母港4廈門國際郵輪母港31946915青島郵輪母港6深圳蛇口太子灣郵輪母港7三亞鳳凰島國際郵輪港在2024年，廈門國際郵輪母港接待郵輪31艘次，旅客吞吐量94691人次，分別位居全國郵輪港口第四和第三。與以往年份相比，廈門郵輪母港的地位在疫情前后發(fā)生了一定的變化。在疫情前，2019年廈門國際郵輪母港共接待郵輪136艘次、郵輪旅客41.37萬人次，分別位列全國郵輪港口第二、第四位，是國內(nèi)郵輪旅游市場的重要樞紐之一。疫情期間，由于郵輪旅游業(yè)務(wù)的停滯，各港口的運營數(shù)據(jù)均受到影響，市場格局也發(fā)生了相應(yīng)的變化。隨著市場的復蘇，廈門郵輪母港積極恢復運營，通過不斷優(yōu)化港口設(shè)施、拓展航線、加強市場營銷等措施，逐漸恢復其在國內(nèi)郵輪市場的競爭力，重新回到全國郵輪港口的前列。廈門市場規(guī)模排名和地位變化的背后有著多方面的因素。在優(yōu)勢方面，廈門地處海峽郵輪經(jīng)濟圈中心，是中國郵輪市場發(fā)展的重要中樞節(jié)點，地理位置優(yōu)越，便于吸引周邊地區(qū)的客源。同時，廈門擁有豐富的旅游資源，鼓浪嶼、南普陀寺等知名景點以及周邊的景觀資源，能夠為郵輪游客提供多樣化的岸上旅游選擇，增強了郵輪旅游的吸引力。廈門的港口設(shè)施也不斷完善，廈門國際郵輪母港碼頭可滿足3艘大中型國際郵輪同時靠泊，并具備接待25萬噸級大型郵輪的硬件條件，新航站樓的投入使用進一步提升了旅客的通關(guān)效率和體驗，為郵輪旅游的發(fā)展提供了良好的硬件基礎(chǔ)。然而，廈門郵輪旅游市場也面臨著一些挑戰(zhàn)。與上海、天津等郵輪母港相比，廈門在航線豐富度和郵輪運營頻次上還有一定的差距。上海作為中國郵輪旅游的核心城市，擁有眾多國際郵輪公司的航線布局，航線覆蓋范圍廣，能夠滿足不同游客的需求；天津則依托其北方經(jīng)濟中心的地位和便捷的交通網(wǎng)絡(luò)，吸引了大量北方地區(qū)的游客。此外，市場競爭的加劇也是一個重要因素。隨著國內(nèi)郵輪旅游市場的發(fā)展，越來越多的城市開始重視郵輪產(chǎn)業(yè)，加大對郵輪港口建設(shè)和市場開發(fā)的投入，如廣州南沙國際郵輪母港不斷完善設(shè)施，推出特色航線，吸引了不少客源，這對廈門郵輪母港的市場份額形成了一定的競爭壓力。因此，廈門需要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，克服劣勢，不斷提升市場競爭力，以鞏固和提升其在國內(nèi)郵輪旅游市場的地位。2.2郵輪航線與目的地2.2.1現(xiàn)有主要郵輪航線介紹目前，從廈門出發(fā)的郵輪航線豐富多樣，其中“海絲”航線和日韓航線備受關(guān)注，為游客提供了各具特色的旅游體驗?！昂＝z”航線作為廈門郵輪旅游的特色航線，充分發(fā)揮了廈門作為“海絲”戰(zhàn)略支點城市的優(yōu)勢。以愛達“地中?！碧栢]輪于2024年開啟的13天12晚“海絲”航線為例，該航線從廈門出發(fā)，沿途?？吭侥?、新加坡、文萊、馬來西亞、菲律賓等多個“海絲”沿線國家的港口。這條航線的特色在于，它不僅讓游客在海上享受郵輪的舒適與愜意，還能深入體驗不同國家的風土人情和文化魅力。在越南，游客可以游覽充滿法式風情的胡志明市，感受越南獨特的歷史韻味；在新加坡，能領(lǐng)略現(xiàn)代化都市的繁華與多元文化的交融；在文萊，參觀金碧輝煌的清真寺，感受濃郁的伊斯蘭文化氛圍；在馬來西亞，品嘗地道的美食，探索古老的城市；在菲律賓，欣賞美麗的海島風光，體驗熱情的海島生活。整個航程時長為13天，這種較長的航線設(shè)計，為游客提供了充足的時間去深度體驗各個目的地，滿足了那些追求深度文化體驗和長時間度假的游客需求。日韓航線也是廈門出發(fā)郵輪的熱門選擇之一。以“藍夢之星”號郵輪運營的航線為例，其涵蓋了日本沖繩、韓國濟州島等熱門旅游目的地。這條航線通常時長在5-7天左右，相對較短，適合那些假期有限，又想體驗郵輪旅游和異國風情的游客。在日本沖繩，游客可以游覽美麗的萬座毛，欣賞壯觀的海岸線風景；參觀首里城，了解琉球王國的歷史文化。在韓國濟州島，游客可以攀登漢拿山，欣賞獨特的火山地貌；前往城山日出峰，觀賞美麗的日出；還能在濟州島的免稅店盡情購物，享受購物的樂趣。這些?？扛劭诙季哂胸S富的旅游資源和獨特的魅力，吸引了眾多游客。此外，還有一些其他航線，如廈門-菲律賓蘇比克航線，這是2023年國際郵輪恢復后首條國內(nèi)出發(fā)的“海絲”航線。蘇比克灣擁有美麗的海灘和豐富的水上活動項目，游客可以在這里盡情享受陽光沙灘和水上運動的樂趣。不同航線的時長和?？扛劭诘倪x擇，充分考慮了游客的多樣化需求，使廈門的郵輪旅游市場能夠滿足不同類型游客的期望。2.2.2航線覆蓋范圍與市場需求匹配度分析當前廈門郵輪航線的覆蓋范圍在一定程度上滿足了不同類型游客的需求，但仍存在一些可改進的空間。從商務(wù)游客的角度來看，目前的航線覆蓋范圍在滿足商務(wù)出行需求方面存在不足。商務(wù)游客通常希望在旅途中能夠方便地進行商務(wù)活動，如參加商務(wù)會議、洽談合作等。然而，現(xiàn)有的郵輪航線主要以旅游度假目的地為主，很少涉及商務(wù)活動頻繁的城市或地區(qū)。例如，在“海絲”航線和日韓航線上，?？扛劭诖蠖嗍锹糜尉包c集中的城市，缺乏像東京、首爾等國際商務(wù)中心城市。這使得商務(wù)游客在選擇郵輪旅游時，可能會因為無法兼顧商務(wù)活動而放棄郵輪出行。因此，建議郵輪公司與相關(guān)部門合作，開發(fā)一些包含商務(wù)活動目的地的航線，或者在現(xiàn)有航線上增加商務(wù)服務(wù)設(shè)施，如在郵輪上設(shè)置商務(wù)會議室、提供高速網(wǎng)絡(luò)等，以滿足商務(wù)游客的需求。對于親子游客而言，目前的航線覆蓋范圍在一定程度上能夠滿足需求。日韓航線和部分“海絲”航線停靠的港口，如日本沖繩、韓國濟州島等，擁有一些適合親子游玩的景點，如沖繩的海洋博公園，擁有世界最大的水槽，能讓孩子們近距離觀賞各種海洋生物；濟州島的泰迪熊博物館，充滿童趣，深受孩子們喜愛。然而，整體上適合親子游玩的目的地還不夠豐富，特別是一些具有特色親子體驗項目的港口較少。未來可以考慮增加一些以親子旅游為主題的航線，例如前往東南亞一些擁有豐富親子游資源的島嶼，如泰國的普吉島，那里有適合親子參與的大象保護營、水上樂園等項目；或者開發(fā)一些以科普教育為主題的航線，?？烤哂锌茖W博物館、自然保護區(qū)等資源的港口，讓孩子們在旅途中既能享受游玩的樂趣，又能增長知識。老年游客也是郵輪旅游的重要客源群體。他們通常更注重旅游的舒適性和安全性，對行程的節(jié)奏要求相對較慢。目前的航線在一定程度上考慮了老年游客的需求，如部分航線的時長適中，?？扛劭诘幕顒影才乓蚕鄬p松。然而，在旅游目的地的選擇上，還可以進一步優(yōu)化。老年游客往往對歷史文化和自然風光有較高的興趣，因此可以增加一些歷史文化底蘊深厚的港口，如中國的泉州，作為海上絲綢之路的起點，擁有豐富的歷史文化遺跡，如開元寺、泉州南少林寺等，非常適合老年游客參觀游覽；或者選擇一些自然風光優(yōu)美、環(huán)境宜人的港口，如新西蘭的皇后鎮(zhèn)，那里有壯麗的山川湖泊，寧靜的小鎮(zhèn)氛圍，能讓老年游客在輕松愉悅的環(huán)境中享受旅游的樂趣。綜上所述，廈門郵輪航線的覆蓋范圍與市場需求在部分方面已經(jīng)實現(xiàn)了較好的匹配，但在滿足商務(wù)游客需求、豐富親子和老年游客旅游目的地等方面仍有提升空間。通過進一步優(yōu)化航線設(shè)計，開發(fā)更多滿足不同游客需求的航線，將有助于提高廈門郵輪旅游市場的吸引力和競爭力，促進郵輪旅游市場的健康發(fā)展。2.3郵輪設(shè)施與服務(wù)2.3.1郵輪碼頭及配套設(shè)施情況廈門國際郵輪母港在郵輪碼頭及配套設(shè)施方面具備較強的實力，為郵輪旅游的發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。在泊位方面，廈門國際郵輪母港擁有3個專用郵輪泊位，泊位岸線總長度達1418米。這些泊位具備強大的靠泊能力，不僅可以同時?？?艘大中型國際郵輪，還能夠接待目前世界上最大的22.5萬總噸級郵輪。例如，愛達“地中海”號郵輪的總噸位達13.7萬噸，“藍夢之星”號郵輪總噸位為7.25萬噸，都能順利停靠在廈門國際郵輪母港，充分體現(xiàn)了其泊位的適用性和兼容性。配套設(shè)施中的航站樓也頗具亮點。2024年4月15日啟用的新航站樓，建筑面積達6.8萬平方米。新航站樓在設(shè)計上充分考慮了旅客的需求和通關(guān)效率，實現(xiàn)了出入境分層通關(guān)，有效減少了旅客在通關(guān)過程中的等待時間和擁擠情況。同時，配備了國內(nèi)最先進的查驗設(shè)備，單位時間通關(guān)能力提升50%，年設(shè)計吞吐量可達80萬人次。這使得旅客在進出港時能夠享受到更加高效、便捷的通關(guān)服務(wù)，大大提升了旅客的出行體驗。交通接駁方面，廈門國際郵輪母港具有顯著的優(yōu)勢。作為國內(nèi)少有的位于城市中心的郵輪碼頭，其周邊交通網(wǎng)絡(luò)十分便捷。旅客從郵輪碼頭出發(fā)，半小時內(nèi)即可抵達鼓浪嶼、火車站、高崎機場等主要景區(qū)和交通樞紐。這種便捷的交通條件，方便了旅客在郵輪旅行前后的出行安排，無論是前往其他城市還是在廈門本地進行旅游活動，都能輕松實現(xiàn)。同時，也有利于串聯(lián)起廈門豐富的文旅資源，促進郵輪旅游與城市旅游的深度融合，如旅客在郵輪行程結(jié)束后，可以方便地前往鼓浪嶼游覽，感受其獨特的歷史文化氛圍，進一步豐富了旅客的旅游體驗。2.3.2郵輪上的服務(wù)與設(shè)施水平郵輪上的服務(wù)與設(shè)施水平是影響游客體驗的關(guān)鍵因素，不同郵輪公司在這方面各有特色。在餐飲方面，各大郵輪公司都致力于提供豐富多樣的美食選擇。以愛達“地中?！碧栢]輪為例，船上設(shè)有多個餐廳，包括主餐廳、特色餐廳和自助餐廳等。主餐廳提供正統(tǒng)的西餐服務(wù)，從開胃菜、湯品到主菜、甜品，每一道菜品都經(jīng)過精心烹制，注重食材的新鮮度和烹飪的精細度，讓游客能夠品嘗到地道的西餐風味。特色餐廳則推出了融合各地特色的美食，如意大利餐廳提供正宗的意大利面和披薩，亞洲餐廳有豐富的中式、日式、韓式料理等，滿足不同游客的口味需求。自助餐廳提供的食物種類更是豐富，涵蓋了世界各地的美食，從海鮮、烤肉到各種甜品、水果，應(yīng)有盡有，且用餐時間較為靈活，方便游客根據(jù)自己的行程安排隨時用餐。與之相比，“藍夢之星”號郵輪在餐飲上更注重中式美食的呈現(xiàn)，除了提供豐富的中餐菜品外，還會根據(jù)不同的航次和節(jié)日，推出特色主題美食活動，如海鮮盛宴、中式傳統(tǒng)節(jié)日美食節(jié)等，讓游客在享受郵輪旅行的同時，也能感受到濃濃的家鄉(xiāng)味道。住宿方面，郵輪上的房型多樣，能夠滿足不同游客的需求。一般來說，郵輪上設(shè)有內(nèi)艙房、海景房、陽臺房和套房等多種房型。內(nèi)艙房價格相對較為親民，雖然沒有窗戶，但房間內(nèi)設(shè)施齊全，配備有舒適的床鋪、獨立衛(wèi)生間、電視等基本設(shè)施，能為游客提供一個舒適的休息空間。海景房帶有窗戶，游客可以在房間內(nèi)欣賞到美麗的海景，增加了住宿的愜意感。陽臺房則更受游客歡迎，房間帶有獨立的陽臺，游客可以在陽臺上享受陽光、海風，欣賞海上的美景，同時房間的空間也相對較大，設(shè)施更加完善。套房則提供了更加豪華的住宿體驗，房間面積大，裝修精美，配備有獨立的客廳、臥室、衛(wèi)生間等，部分套房還提供管家服務(wù)，滿足了追求高品質(zhì)住宿的游客需求。不同郵輪公司在房型設(shè)計和服務(wù)上也存在一定差異，愛達“地中?！碧栢]輪的套房注重空間的布局和設(shè)施的高端配置，而“藍夢之星”號郵輪的套房則更強調(diào)中國傳統(tǒng)文化元素的融入，如房間內(nèi)的裝飾、家具等都體現(xiàn)了中式風格，為游客帶來獨特的住宿體驗。娛樂設(shè)施是郵輪旅游的一大亮點。郵輪上通常配備了豐富多樣的娛樂設(shè)施，以滿足不同年齡段和興趣愛好的游客需求。愛達“地中?！碧栢]輪擁有大型劇院，定期上演精彩的歌舞表演、魔術(shù)表演等，劇院的舞臺設(shè)施先進，音響效果震撼，為游客帶來了一場場視覺和聽覺的盛宴。船上還設(shè)有賭場，提供各種常見的賭博游戲，如老虎機、撲克、輪盤賭等，為喜歡博彩的游客提供了娛樂場所。此外，還有健身房、游泳池、水療中心等休閑設(shè)施，健身房配備了齊全的健身器材，滿足游客在旅途中保持鍛煉的需求；游泳池分為室內(nèi)和室外，游客可以根據(jù)自己的喜好選擇在不同的環(huán)境中暢游；水療中心提供各種按摩、美容護理等服務(wù)，讓游客在旅途中放松身心?！八{夢之星”號郵輪則更注重親子娛樂設(shè)施的建設(shè)，船上設(shè)有兒童樂園，里面有各種適合兒童玩耍的設(shè)施，如滑梯、蹦床、兒童城堡等，還有專業(yè)的兒童看護人員，讓家長可以放心地享受自己的休閑時光。同時，還會舉辦各種親子活動，如親子烹飪課程、親子手工制作等，增進親子之間的感情。醫(yī)療設(shè)施方面，郵輪上都配備了基本的醫(yī)療服務(wù)，以保障游客的健康安全。一般郵輪上設(shè)有醫(yī)務(wù)室，配備有專業(yè)的醫(yī)生和護士，能夠處理常見的疾病和突發(fā)的身體不適。醫(yī)務(wù)室通常備有常用的藥品和基本的醫(yī)療設(shè)備，如體溫計、血壓計、血糖儀、急救箱等。對于一些較為嚴重的疾病，郵輪公司也制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，如與附近的醫(yī)院建立合作關(guān)系，在必要時可以及時將患者轉(zhuǎn)運到岸上進行治療。不過，不同郵輪公司在醫(yī)療設(shè)施的配備和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上可能存在一定差異，一些大型郵輪公司可能會配備更先進的醫(yī)療設(shè)備和更專業(yè)的醫(yī)療團隊，以提供更好的醫(yī)療保障?？傮w而言，郵輪上的服務(wù)與設(shè)施水平在不斷提升，各郵輪公司通過不斷創(chuàng)新和改進，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、多樣化的服務(wù)和設(shè)施，以滿足游客日益增長的旅游需求。2.4市場主體與競爭格局2.4.1主要郵輪公司與旅行社在廈業(yè)務(wù)布局在廈門郵輪旅游市場中，國內(nèi)外主要郵輪公司積極開展業(yè)務(wù)布局，推出各具特色的航線與航次安排，同時旅行社也在其中發(fā)揮著重要的橋梁作用。國際郵輪公司中，愛達郵輪表現(xiàn)突出。2024年，愛達“地中?！碧栢]輪以廈門為母港運營多個航次，其中13天12晚的“海絲”航線備受矚目。該航線從廈門出發(fā)，沿途?？吭侥稀⑿录悠?、文萊、馬來西亞、菲律賓等“海絲”沿線國家的港口，為游客提供了深度體驗不同國家文化與風情的機會。愛達郵輪在廈業(yè)務(wù)布局的市場策略在于充分利用廈門作為“海絲”戰(zhàn)略支點城市的地理優(yōu)勢，打造具有文化特色的郵輪旅游產(chǎn)品，吸引對多元文化體驗有需求的游客。通過與當?shù)芈眯猩绾献?，加強市場推廣，提高航線知名度和市場占有率。國內(nèi)的上海藍夢國際郵輪股份有限公司旗下的“藍夢之星”號和“藍夢之歌”號郵輪也在廈門市場積極布局。“藍夢之星”號于2023年10月開啟廈門母港航季，運營12個母港航次，航線覆蓋菲律賓、日本沖繩、韓國濟州島等目的地?！八{夢之歌”號在2024-2025年也有多航次以廈門為母港啟航，如2025年開啟34天33晚的“史詩下南洋”航線，途經(jīng)多個東南亞國家。藍夢郵輪的市場策略側(cè)重于滿足不同游客的假期時間和旅游偏好，提供多樣化的航線選擇，同時突出“國民郵輪”的定位，以相對親民的價格吸引國內(nèi)游客。旅行社在廈門郵輪旅游市場中扮演著重要角色。廈門建發(fā)國際旅行社集團作為本地知名旅行社，積極與各大郵輪公司合作。在與愛達郵輪合作推廣“海絲”航線時，充分利用自身在本地的客戶資源和市場渠道，通過線上線下相結(jié)合的方式進行宣傳推廣。線上利用社交媒體平臺、旅游網(wǎng)站等進行廣告投放和產(chǎn)品介紹，吸引年輕一代的游客；線下在門店設(shè)置專門的郵輪旅游咨詢區(qū)，為客戶提供面對面的咨詢和預(yù)訂服務(wù)，針對中老年客戶群體進行精準營銷。建發(fā)國旅還會根據(jù)不同客戶需求，推出個性化的郵輪旅游套餐，如包含岸上觀光、酒店住宿、餐飲服務(wù)等一站式服務(wù)，提升游客的旅游體驗。中國國旅也在廈門市場有所布局。國旅環(huán)球（北京）公司聯(lián)合麗星郵輪在2018年打造了53個廈門母港航次，創(chuàng)下當時廈門郵輪母港運營時間跨度和航次數(shù)量多項記錄。通過整合郵輪專列、郵輪包機等赴廈門母港，打造出“郵輪+”為主導的海鐵聯(lián)運、?？章?lián)運發(fā)展模式。這種模式不僅擴大了客源市場范圍，還為游客提供了更加便捷的出行方式，吸引了來自全國各地的游客選擇從廈門出發(fā)開啟郵輪之旅。2.4.2市場競爭態(tài)勢與特點分析廈門郵輪旅游市場競爭態(tài)勢較為激烈，呈現(xiàn)出多種競爭特點。價格競爭是市場競爭的一個重要方面。不同郵輪公司和旅行社為了吸引客源，常常在價格上進行博弈。一些郵輪公司在旅游淡季或為了推廣新航線，會推出大幅優(yōu)惠的船票價格。例如，在某些特定時間段，愛達“地中海”號郵輪可能會提供早鳥優(yōu)惠、會員專屬折扣等，以降低游客的出行成本，吸引更多價格敏感型游客。旅行社之間也存在價格競爭，一些旅行社通過批量采購船票獲得更低的價格，然后以相對較低的價格銷售給游客，或者推出包含郵輪票、岸上觀光、住宿等的打包旅游產(chǎn)品，通過價格優(yōu)勢吸引消費者。然而，過度的價格競爭可能會導致服務(wù)質(zhì)量下降，影響游客的旅游體驗，不利于市場的健康發(fā)展。服務(wù)競爭也是市場競爭的關(guān)鍵。郵輪公司不斷提升船上的服務(wù)水平，從餐飲、住宿到娛樂設(shè)施和醫(yī)療服務(wù)等方面進行全方位優(yōu)化。在餐飲方面，提供豐富多樣的美食選擇，滿足不同游客的口味需求；住宿方面，打造多種房型，提升房間的舒適度和設(shè)施配備；娛樂設(shè)施上，增加親子游樂區(qū)、健身中心、劇院表演等多樣化的娛樂項目。旅行社則在岸上服務(wù)和游客咨詢方面下功夫。為游客提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)，幫助游客選擇合適的郵輪航線和旅游產(chǎn)品；在岸上觀光環(huán)節(jié)，精心安排優(yōu)質(zhì)的導游和獨特的旅游線路，讓游客更好地體驗當?shù)匚幕惋L土人情。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高游客的滿意度和忠誠度，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。品牌競爭同樣不可忽視。國際知名郵輪公司憑借其悠久的歷史、先進的郵輪設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在市場上樹立了較高的品牌知名度和美譽度。嘉年華、皇家加勒比等郵輪公司，以其豪華的郵輪設(shè)施、豐富的娛樂活動和國際化的服務(wù)團隊，吸引了眾多追求高品質(zhì)旅游體驗的游客。國內(nèi)郵輪公司也在努力打造自己的品牌特色，上海藍夢國際郵輪股份有限公司以“國民郵輪”為品牌定位，致力于打造具有中國特色的郵輪旅游產(chǎn)品，強調(diào)性價比和本土化服務(wù)，吸引國內(nèi)廣大普通游客。旅行社的品牌影響力也在市場競爭中發(fā)揮作用，像廈門建發(fā)國際旅行社集團、中國國旅等知名旅行社，憑借多年的市場積累、良好的口碑和豐富的旅游資源整合能力，更容易獲得游客的信任。品牌競爭有助于提升市場的整體形象和品質(zhì)，促進市場的良性發(fā)展。綜上所述，廈門郵輪旅游市場競爭激烈，價格競爭、服務(wù)競爭和品牌競爭相互交織。市場主體需要在合理控制價格的基礎(chǔ)上，注重提升服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)，以適應(yīng)市場競爭，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三、廈門市郵輪旅游市場存在的問題3.1政策法規(guī)層面3.1.1政策支持力度不足與落實問題在政策支持力度方面，廈門市雖然出臺了一些促進郵輪旅游市場發(fā)展的政策，但與國內(nèi)外一些郵輪旅游發(fā)達地區(qū)相比，仍存在一定差距。在財政補貼方面，目前廈門對郵輪公司和旅行社的補貼力度相對較小，難以有效降低企業(yè)的運營成本，激勵企業(yè)積極開拓市場。一些國際知名郵輪母港城市，如美國邁阿密，政府會為郵輪公司提供高額的財政補貼，用于航線開發(fā)、市場推廣等方面，吸引了眾多國際郵輪公司在此設(shè)立母港，推動了當?shù)剜]輪旅游市場的繁榮發(fā)展。而在廈門，雖然《關(guān)于進一步促進郵輪旅游業(yè)發(fā)展的若干措施》中對在廈門開展郵輪旅游業(yè)務(wù)的郵輪公司、包船企業(yè)等給予獎勵，但獎勵金額相對有限，對于一些大型郵輪公司來說，難以形成足夠的吸引力。稅收優(yōu)惠政策也不夠完善。郵輪旅游涉及多個環(huán)節(jié)和產(chǎn)業(yè)，包括郵輪運營、港口服務(wù)、旅游服務(wù)等，但目前廈門在這些方面的稅收優(yōu)惠政策不夠全面，無法充分發(fā)揮稅收政策對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引導和支持作用。相比之下，新加坡為了促進郵輪旅游發(fā)展，對郵輪公司實行較低的企業(yè)所得稅稅率，并對郵輪物資采購、船舶維修等環(huán)節(jié)給予稅收優(yōu)惠，降低了郵輪公司的運營成本，提高了其市場競爭力。在政策落實方面，存在著執(zhí)行不到位的情況。一些政策在實際執(zhí)行過程中，由于涉及多個部門，存在職責不清、協(xié)調(diào)不暢的問題，導致政策難以有效落地。例如，在郵輪航線審批環(huán)節(jié)，需要多個部門的協(xié)同配合，但由于部門之間溝通協(xié)調(diào)不足，審批流程繁瑣，審批時間過長，影響了郵輪公司的運營效率和市場拓展。此外，一些政策在執(zhí)行過程中缺乏有效的監(jiān)督和評估機制，無法及時發(fā)現(xiàn)和解決政策執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，導致政策效果大打折扣。政策支持力度不足和落實不到位，對廈門市郵輪旅游市場的發(fā)展產(chǎn)生了多方面的影響。這使得郵輪公司和旅行社的運營成本相對較高，利潤空間受到壓縮，從而影響了企業(yè)的積極性和市場競爭力。一些企業(yè)可能會因為成本壓力而減少在廈門的業(yè)務(wù)投入，甚至退出市場，不利于市場的穩(wěn)定和發(fā)展。政策落實不到位還會導致市場秩序混亂，企業(yè)無法準確把握政策導向，影響市場的健康發(fā)展。此外，政策支持不足也會影響到郵輪旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，如郵輪物資供應(yīng)、郵輪維修保養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)，由于缺乏政策支持，發(fā)展相對滯后，無法形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，制約了廈門市郵輪旅游市場的進一步發(fā)展。3.1.2法律法規(guī)不完善帶來的市場亂象現(xiàn)有法律法規(guī)在游客權(quán)益保護方面存在不足。在郵輪旅游過程中，游客可能會遇到各種問題，如郵輪服務(wù)質(zhì)量不達標、行程變更、安全事故等，但目前相關(guān)法律法規(guī)對于游客在這些情況下的權(quán)益保障規(guī)定不夠明確和完善。當游客在郵輪上遭遇服務(wù)質(zhì)量問題，如餐飲不符合標準、住宿設(shè)施損壞未及時維修等，由于缺乏明確的法律規(guī)定，游客很難找到有效的維權(quán)途徑。在行程變更方面，若郵輪公司因不可抗力或其他原因變更航線或取消行程，對于如何補償游客、保障游客的后續(xù)行程安排等，法律法規(guī)也沒有詳細的規(guī)定，導致游客與郵輪公司之間容易產(chǎn)生糾紛。在服務(wù)質(zhì)量標準方面，目前廈門市缺乏統(tǒng)一、明確的郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量標準。不同郵輪公司和旅行社提供的服務(wù)水平參差不齊，游客難以對郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量進行準確評估和比較。一些小型郵輪公司或旅行社為了降低成本，可能會在服務(wù)上偷工減料，如減少餐飲種類、降低住宿標準、縮短岸上觀光時間等，嚴重影響了游客的旅游體驗。而且由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標準，監(jiān)管部門在對郵輪旅游市場進行監(jiān)管時也缺乏明確的依據(jù)，難以有效規(guī)范市場秩序。這些法律法規(guī)不完善帶來的問題在市場上引發(fā)了諸多亂象。一些不良商家利用法律法規(guī)的漏洞，進行虛假宣傳、欺詐消費者等行為。部分旅行社在宣傳郵輪旅游產(chǎn)品時，夸大郵輪設(shè)施和服務(wù)的優(yōu)勢，對行程安排和費用明細含糊其辭，導致游客在實際旅游過程中發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，卻又難以維權(quán)。在市場競爭中，由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標準和規(guī)范，一些企業(yè)通過低價競爭吸引客源，而忽視了服務(wù)質(zhì)量的提升，形成了惡性競爭，擾亂了市場秩序，影響了整個郵輪旅游市場的聲譽和形象。3.2基礎(chǔ)設(shè)施層面3.2.1港口設(shè)施老化與現(xiàn)代化需求的矛盾廈門市部分港口設(shè)施存在老化問題，與現(xiàn)代郵輪?？亢妥鳂I(yè)需求之間的矛盾日益凸顯。一些早期建設(shè)的港口，其泊位長度、水深等硬件條件已無法滿足大型郵輪的?？恳蟆ｋS著郵輪行業(yè)的發(fā)展，郵輪的噸位和尺寸不斷增大，如目前一些超大型郵輪的總噸位可達20萬噸以上，長度超過300米，對港口的泊位長度和水深提出了更高的要求。而廈門部分老舊港口的泊位長度較短，水深不足，無法接納這些大型郵輪，限制了郵輪旅游市場的發(fā)展規(guī)模和品質(zhì)提升。在設(shè)施安全方面，老化的港口設(shè)施也存在一定的隱患。一些港口的棧橋、系泊設(shè)備等由于使用年限較長，出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)老化、腐蝕等問題。棧橋的結(jié)構(gòu)老化可能導致其承載能力下降，在郵輪停靠和旅客上下船過程中，存在安全風險；系泊設(shè)備的腐蝕則可能影響郵輪的系泊穩(wěn)定性，在惡劣天氣條件下，容易發(fā)生郵輪移位等安全事故。這些安全隱患不僅威脅到游客和船員的生命財產(chǎn)安全，也影響了郵輪公司對廈門港口的選擇和運營信心。此外，老舊港口的作業(yè)效率較低，無法滿足現(xiàn)代郵輪快速作業(yè)的需求。現(xiàn)代郵輪運營注重效率，要求在短時間內(nèi)完成旅客上下船、物資補給、垃圾處理等作業(yè)。然而，老化的港口設(shè)施在裝卸設(shè)備、作業(yè)流程等方面相對落后，導致作業(yè)時間較長，影響了郵輪的周轉(zhuǎn)效率。一些港口的裝卸設(shè)備陳舊，裝卸速度慢，無法快速完成物資的裝卸；作業(yè)流程不夠優(yōu)化，各環(huán)節(jié)之間的銜接不夠順暢，也增加了作業(yè)時間。這使得郵輪在港口的停留時間延長，運營成本增加，降低了郵輪公司的運營效益。3.2.2配套設(shè)施建設(shè)滯后對游客體驗的影響配套設(shè)施建設(shè)的滯后對游客體驗產(chǎn)生了多方面的負面影響。在游客接待中心方面，部分游客接待中心存在功能不完善的問題。一些接待中心的面積較小，無法容納大量游客，在旅游旺季時，容易出現(xiàn)擁擠混亂的情況。接待中心的服務(wù)內(nèi)容也不夠豐富，除了基本的咨詢服務(wù)外，缺乏對游客個性化需求的滿足。例如，對于一些特殊需求的游客，如殘障人士、老年人等，接待中心未能提供足夠的便利設(shè)施和貼心服務(wù)，無法為游客提供良好的初體驗，影響了游客對整個郵輪旅游行程的期待。行李托運設(shè)施的不足也給游客帶來了不便。在郵輪旅游過程中，游客通常攜帶較多行李，需要高效便捷的行李托運服務(wù)。然而，目前廈門部分郵輪港口的行李托運設(shè)施簡陋，缺乏專業(yè)的行李運輸設(shè)備和規(guī)范的操作流程。行李在托運過程中容易出現(xiàn)丟失、損壞等情況，而且托運速度較慢，游客往往需要花費較長時間等待行李，這不僅增加了游客的困擾，也降低了游客的滿意度。一些港口的行李托運區(qū)域標識不清晰，游客難以找到托運地點，進一步影響了游客的出行體驗。交通接駁方面同樣存在問題。雖然廈門國際郵輪母港周邊交通網(wǎng)絡(luò)較為便捷，但在具體的交通接駁環(huán)節(jié)仍有待完善。郵輪碼頭與城市公共交通的銜接不夠緊密，從郵輪碼頭到附近的地鐵站、公交站，缺乏明顯的引導標識，游客在換乘過程中容易迷失方向。而且，在旅游旺季時，交通擁堵情況較為嚴重，導致游客前往郵輪碼頭的時間增加，影響了出行效率。一些從機場、火車站前往郵輪碼頭的交通線路，車次較少，發(fā)車間隔時間長，不能滿足游客的出行需求，使得游客在行程安排上受到限制，無法輕松便捷地到達郵輪碼頭，影響了游客對郵輪旅游的整體印象。3.3市場運營層面3.3.1航線開發(fā)單一與市場需求多元化的矛盾目前，廈門郵輪旅游市場的航線開發(fā)相對單一，難以滿足游客日益多元化的需求。從航線類型來看，現(xiàn)有的郵輪航線主要集中在“海絲”航線和日韓航線，雖然這兩條航線具有一定的特色和吸引力，但對于那些追求個性化、多樣化旅游體驗的游客來說，選擇范圍相對有限。隨著旅游市場的發(fā)展，游客的需求呈現(xiàn)出多元化的趨勢，不同年齡、職業(yè)、興趣愛好的游客對郵輪航線有著不同的期望。一些年輕游客可能更傾向于具有冒險性和探索性的航線，如前往南極、北極等極地地區(qū)的郵輪航線，或者是沿著古代海上絲綢之路，深入探索一些小眾國家和地區(qū)的航線；而老年游客則更注重旅游的舒適性和文化體驗，可能希望有更多以歷史文化名城為目的地的航線，如前往歐洲的羅馬、雅典等城市，感受古老文明的魅力。然而，目前廈門郵輪市場這類特色航線較少，無法滿足不同游客群體的個性化需求。從郵輪行程時長來看，也存在與市場需求不匹配的問題?，F(xiàn)有的郵輪行程大多集中在5-13天左右，對于一些假期較短的游客來說，可能無法選擇較長時間的郵輪行程；而對于那些有充足時間，希望進行長時間度假和深度旅游的游客來說，現(xiàn)有的行程時長又顯得不夠。例如，一些商務(wù)人士平時工作繁忙，只有短暫的假期，他們可能更需要2-3天的短途郵輪航線，以便在有限的時間內(nèi)放松身心；而一些退休老人有大量的閑暇時間，他們可能希望有一個月甚至更長時間的郵輪旅行，深度體驗不同地區(qū)的風土人情。但目前廈門郵輪市場在這方面的產(chǎn)品供給不足，限制了市場的進一步拓展。航線開發(fā)單一的原因是多方面的。郵輪公司在航線開發(fā)過程中，往往會優(yōu)先考慮成本和收益因素。開發(fā)新航線需要投入大量的資金，包括市場調(diào)研、航線規(guī)劃、與目的地港口的合作洽談等，同時還面臨著市場不確定性的風險。如果新航線的市場需求不足，郵輪公司可能會面臨虧損的風險。因此，為了降低風險，郵輪公司更傾向于運營一些已經(jīng)成熟、市場需求相對穩(wěn)定的航線。此外，政策和法規(guī)的限制也對航線開發(fā)產(chǎn)生了一定的影響。郵輪航線的開發(fā)需要得到多個部門的審批和許可，涉及到海事、海關(guān)、邊防等多個領(lǐng)域，審批流程繁瑣，耗時較長。一些特殊航線，如前往極地地區(qū)的航線，還需要滿足嚴格的環(huán)保和安全要求，這增加了航線開發(fā)的難度和成本，使得郵輪公司在開發(fā)新航線時較為謹慎。為了解決航線開發(fā)單一與市場需求多元化的矛盾，郵輪公司應(yīng)加強市場調(diào)研，深入了解不同游客群體的需求和偏好。通過大數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查、實地訪談等方式，收集游客的意見和建議，以此為依據(jù)制定更加科學合理的航線開發(fā)策略。可以針對年輕游客開發(fā)探險類、主題類航線，如“海上音樂節(jié)郵輪航線”“潛水探險郵輪航線”等；針對老年游客開發(fā)文化體驗類航線，如“歐洲文化之旅郵輪航線”“亞洲歷史名城郵輪航線”等。政府相關(guān)部門也應(yīng)簡化航線審批流程，加強對郵輪航線開發(fā)的政策支持。建立一站式審批服務(wù)平臺，提高審批效率，降低郵輪公司的運營成本。同時，鼓勵郵輪公司進行創(chuàng)新，對開發(fā)新航線的郵輪公司給予一定的財政補貼或稅收優(yōu)惠，激發(fā)郵輪公司開發(fā)新航線的積極性。3.3.2營銷推廣不足導致市場認知度低廈門郵輪旅游市場在營銷推廣方面存在諸多不足，導致市場認知度較低，限制了市場的進一步發(fā)展。在營銷渠道方面，目前主要依賴傳統(tǒng)旅行社和在線旅游平臺進行推廣。雖然旅行社和在線旅游平臺在旅游產(chǎn)品銷售中發(fā)揮著重要作用，但這種單一的營銷渠道難以覆蓋更廣泛的潛在客戶群體。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社交媒體、短視頻平臺等新興渠道已成為旅游營銷的重要陣地。然而，廈門郵輪旅游在這些新興渠道的營銷投入相對較少，缺乏有效的推廣策略。許多潛在游客在社交媒體上難以獲取廈門郵輪旅游的相關(guān)信息，導致市場知名度受限。在營銷內(nèi)容上，也存在缺乏吸引力的問題?，F(xiàn)有的營銷宣傳往往側(cè)重于郵輪的設(shè)施和服務(wù)介紹，對郵輪旅游的獨特體驗和文化內(nèi)涵挖掘不足。宣傳內(nèi)容大多是千篇一律的圖片和文字介紹，缺乏創(chuàng)意和情感共鳴，難以激發(fā)潛在游客的興趣。與一些國際知名郵輪旅游目的地相比，廈門郵輪旅游在營銷內(nèi)容上沒有突出自身的特色和優(yōu)勢，如廈門的海洋文化、閩南文化與郵輪旅游的融合等。而且，在營銷過程中，沒有針對不同的目標客戶群體制定個性化的宣傳內(nèi)容。不同年齡、性別、職業(yè)的游客對旅游的需求和關(guān)注點不同，需要有針對性地進行營銷宣傳。但目前廈門郵輪旅游的營銷內(nèi)容缺乏細分，無法滿足不同客戶群體的個性化需求。此外，廈門郵輪旅游市場在品牌建設(shè)和營銷推廣方面缺乏整體規(guī)劃和協(xié)同合作。郵輪公司、旅行社、港口管理部門等相關(guān)主體之間各自為戰(zhàn)，沒有形成統(tǒng)一的品牌形象和營銷合力。郵輪公司主要宣傳自己的郵輪產(chǎn)品，旅行社則側(cè)重于推廣自己的旅游套餐，港口管理部門在郵輪旅游宣傳方面的作用相對有限。這種分散的營銷模式導致資源浪費，無法充分發(fā)揮廈門郵輪旅游的整體優(yōu)勢，影響了市場認知度的提升。為了提高廈門郵輪旅游市場的認知度，需要拓展營銷渠道，充分利用新興媒體平臺進行推廣。加強在社交媒體、短視頻平臺上的營銷投入，制作富有創(chuàng)意和吸引力的短視頻、圖文內(nèi)容，展示廈門郵輪旅游的獨特魅力。例如，通過拍攝郵輪上豐富多彩的娛樂活動、游客在岸上觀光的精彩瞬間、廈門獨特的文化景觀等，吸引潛在游客的關(guān)注。同時，開展線上互動活動，如線上抽獎、旅游攻略分享等，增加與潛在游客的互動，提高品牌知名度。在營銷內(nèi)容方面，要注重挖掘廈門郵輪旅游的特色和文化內(nèi)涵，突出獨特的旅游體驗。結(jié)合廈門的海洋文化、閩南文化，打造具有地方特色的營銷內(nèi)容。推出“閩南文化體驗之旅”郵輪產(chǎn)品，在宣傳中重點介紹郵輪上的閩南文化表演、美食體驗，以及岸上的閩南古厝游覽、民俗活動參與等內(nèi)容。針對不同的目標客戶群體，制定個性化的營銷宣傳方案。對于年輕游客，強調(diào)郵輪旅游的時尚、刺激和社交屬性；對于老年游客，突出旅游的舒適性、文化性和安全性。加強郵輪公司、旅行社、港口管理部門等相關(guān)主體之間的協(xié)同合作，共同制定品牌建設(shè)和營銷推廣計劃。整合各方資源，形成統(tǒng)一的品牌形象和宣傳口徑?？梢猿闪B門郵輪旅游營銷聯(lián)盟，共同開展市場推廣活動，提高廈門郵輪旅游的整體知名度和影響力。通過舉辦大型郵輪旅游文化節(jié)、國際郵輪旅游論壇等活動，吸引媒體關(guān)注和游客參與，提升廈門郵輪旅游在國內(nèi)外的知名度。3.4服務(wù)質(zhì)量層面3.4.1服務(wù)水平參差不齊與游客投訴問題在廈門市郵輪旅游市場中，部分郵輪旅游企業(yè)存在服務(wù)水平不高的現(xiàn)象，嚴重影響了游客的旅游體驗。一些郵輪上的服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，缺乏熱情和耐心。在游客咨詢問題時，表現(xiàn)出不耐煩的情緒，甚至對游客的合理需求敷衍了事。在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員未能及時響應(yīng)游客的需求，如添加飲品、更換餐具等，導致游客用餐體驗不佳。在客房服務(wù)方面，存在打掃不及時、衛(wèi)生不徹底的問題。房間內(nèi)的床單、毛巾更換不及時，衛(wèi)生間清潔不到位，有異味等，讓游客感到不滿。郵輪旅游服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)也有待提高。部分導游對當?shù)氐臍v史文化、風土人情了解不夠深入，在岸上觀光講解時，內(nèi)容單調(diào)、枯燥，無法滿足游客對文化知識的需求。一些服務(wù)人員對郵輪設(shè)施的使用方法和注意事項不熟悉，無法為游客提供準確的指導。當游客詢問船上娛樂設(shè)施的開放時間和使用規(guī)則時，服務(wù)人員不能給予清晰的解答。在處理突發(fā)情況時，服務(wù)人員缺乏應(yīng)急處理能力。遇到游客突發(fā)疾病或安全事故，不能迅速、有效地采取措施，保障游客的生命安全。這些服務(wù)質(zhì)量問題導致游客投訴事件頻發(fā)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在過去一年中，廈門郵輪旅游市場的游客投訴率較前一年有所上升，投訴內(nèi)容主要集中在服務(wù)質(zhì)量方面。游客在投訴中反映，由于服務(wù)質(zhì)量問題，他們的旅游體驗大打折扣，原本期待的美好旅行變得不愉快。服務(wù)質(zhì)量問題不僅影響了游客對郵輪旅游企業(yè)的滿意度和忠誠度，還對廈門郵輪旅游市場的整體形象造成了負面影響。一些游客在經(jīng)歷不愉快的旅行后，會在社交媒體、旅游論壇等平臺上分享自己的負面經(jīng)歷，這會使?jié)撛谟慰蛯B門郵輪旅游產(chǎn)生不良印象，從而影響市場的進一步發(fā)展。3.4.2缺乏專業(yè)人才對服務(wù)質(zhì)量的制約郵輪旅游專業(yè)人才的缺乏在多個崗位上都有明顯表現(xiàn)，嚴重制約了服務(wù)質(zhì)量的提升。在導游崗位上，具備豐富郵輪旅游知識和跨文化交流能力的導游稀缺。郵輪旅游的游客來自不同的地區(qū)和國家，文化背景差異較大，這就要求導游不僅要熟悉郵輪旅游的行程安排、船上設(shè)施等內(nèi)容，還要具備良好的跨文化交流能力，能夠與不同文化背景的游客進行有效的溝通。然而，目前廈門郵輪旅游市場中，很多導游缺乏相關(guān)的郵輪旅游知識和跨文化交流經(jīng)驗，無法滿足游客的需求。在接待國際游客時，導游可能因為語言溝通障礙或?qū)Σ煌幕曀椎牟涣私猓瑢е路?wù)不到位，影響游客的旅游體驗。服務(wù)人員崗位同樣面臨專業(yè)人才不足的問題。郵輪上的服務(wù)人員需要具備多種技能和素質(zhì)，如良好的服務(wù)意識、扎實的專業(yè)服務(wù)技能、團隊協(xié)作能力等。但目前部分服務(wù)人員缺乏系統(tǒng)的培訓，專業(yè)服務(wù)技能不過關(guān)。在餐飲服務(wù)中，服務(wù)人員對菜品知識了解不足，無法為游客提供準確的菜品介紹和推薦；在客房服務(wù)中，不能熟練掌握客房設(shè)施的操作和維護方法，影響服務(wù)效率和質(zhì)量。而且，由于缺乏團隊協(xié)作能力，不同崗位的服務(wù)人員之間溝通不暢，工作銜接不緊密，導致游客在享受服務(wù)過程中出現(xiàn)問題時，無法得到及時有效的解決。在管理人員方面，具備國際郵輪運營管理經(jīng)驗和市場開拓能力的專業(yè)人才匱乏。郵輪旅游市場競爭激烈，需要管理人員具備敏銳的市場洞察力和創(chuàng)新的管理理念，能夠制定科學合理的市場策略，提升郵輪旅游企業(yè)的競爭力。然而，目前一些郵輪旅游企業(yè)的管理人員缺乏國際郵輪運營管理經(jīng)驗，對國際郵輪市場的發(fā)展趨勢和競爭態(tài)勢了解不足，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場策略時，往往缺乏針對性和前瞻性。在市場開拓方面，由于缺乏相關(guān)的經(jīng)驗和能力，難以開拓新的客源市場和航線，限制了企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和市場份額的擴大。專業(yè)人才的缺乏對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了多方面的制約。導致服務(wù)的標準化和規(guī)范化難以實現(xiàn)，不同郵輪旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差異較大。缺乏專業(yè)的培訓和管理，服務(wù)人員的服務(wù)水平參差不齊，無法為游客提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專業(yè)人才的不足也影響了服務(wù)創(chuàng)新能力。郵輪旅游市場不斷發(fā)展，游客的需求日益多樣化，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，以滿足游客的需求。但由于缺乏專業(yè)人才，企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面往往力不從心，無法推出具有吸引力的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。專業(yè)人才的缺乏還會影響企業(yè)的運營效率和管理水平，增加企業(yè)的運營成本，降低企業(yè)的經(jīng)濟效益，從而進一步制約了服務(wù)質(zhì)量的提升和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。四、國內(nèi)外郵輪旅游市場發(fā)展的經(jīng)驗借鑒4.1國際案例：邁阿密郵輪旅游市場發(fā)展經(jīng)驗4.1.1完善的政策支持體系與高效管理機制邁阿密在郵輪旅游市場的發(fā)展過程中，構(gòu)建了一套完善的政策支持體系，為郵輪產(chǎn)業(yè)的繁榮奠定了堅實基礎(chǔ)。在稅收優(yōu)惠方面，政府實施了一系列有利于郵輪公司和相關(guān)企業(yè)發(fā)展的政策。對郵輪公司的企業(yè)所得稅給予大幅減免，降低了企業(yè)的運營成本，提高了企業(yè)的盈利能力。這使得眾多國際知名郵輪公司紛紛選擇邁阿密作為母港，如皇家加勒比、美國嘉年華等公司旗下的數(shù)十艘超級郵輪常年從這里出發(fā)，帶動了當?shù)剜]輪旅游市場的蓬勃發(fā)展。政府還對郵輪物資采購給予稅收優(yōu)惠，鼓勵本地企業(yè)參與郵輪物資供應(yīng)，促進了當?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在航線審批方面，邁阿密建立了高效的一站式服務(wù)機制。以往，郵輪航線審批需要經(jīng)過多個部門，流程繁瑣，耗時較長，嚴重影響了郵輪公司的運營效率和市場拓展。為了解決這一問題，邁阿密成立了專門的郵輪航線審批中心，整合了海事、海關(guān)、邊防等多個部門的職能。郵輪公司只需在該中心提交一次申請，各部門就會協(xié)同辦公，在短時間內(nèi)完成審批流程。這大大縮短了航線審批時間，提高了郵輪公司的運營靈活性，使其能夠根據(jù)市場需求及時調(diào)整航線，推出新的旅游產(chǎn)品。在市場監(jiān)管方面，邁阿密制定了嚴格的法律法規(guī)和行業(yè)標準。針對郵輪旅游市場中可能出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量不達標、價格欺詐等問題，明確了相應(yīng)的處罰措施。對服務(wù)質(zhì)量不達標的郵輪公司，會責令其限期整改，若整改后仍不符合要求，則會處以罰款、暫停運營等處罰；對存在價格欺詐行為的企業(yè)，會依法追究其法律責任，并將其列入行業(yè)黑名單，禁止其在一定期限內(nèi)從事相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，建立了完善的投訴處理機制，設(shè)立了專門的投訴熱線和在線投訴平臺，方便游客對郵輪旅游服務(wù)進行監(jiān)督和投訴。一旦接到游客投訴，相關(guān)部門會迅速展開調(diào)查，并在規(guī)定時間內(nèi)給予游客滿意的答復和解決方案。這些嚴格的監(jiān)管措施，有效維護了市場秩序，保障了游客的合法權(quán)益，提升了邁阿密郵輪旅游市場的整體形象和信譽。4.1.2豐富的航線資源與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗邁阿密作為世界著名的郵輪母港，擁有極為豐富的航線資源。從這里出發(fā)的郵輪航線覆蓋了加勒比海、墨西哥、南美洲等多個熱門旅游目的地。以加勒比海航線為例，這條航線是邁阿密最為繁忙的航線之一，郵輪沿途會?？勘姸嗝利惖暮u，如巴哈馬群島、牙買加、多米尼加等。游客可以在這些海島上欣賞到清澈的海水、潔白的沙灘和獨特的熱帶風光，體驗豐富多彩的水上活動，如潛水、沖浪、海釣等。前往南美洲的航線則能讓游客領(lǐng)略到南美洲獨特的自然風光和文化魅力，如雄偉的安第斯山脈、神秘的亞馬遜雨林、古老的印加文明遺跡等。豐富的航線資源，滿足了不同游客的多樣化需求，吸引了來自世界各地的游客選擇從邁阿密出發(fā)開啟郵輪之旅。在郵輪設(shè)施與服務(wù)方面，邁阿密的郵輪公司致力于為游客提供高端、個性化的體驗。在郵輪設(shè)施上，不斷進行升級和創(chuàng)新。一些郵輪配備了最先進的娛樂設(shè)施，如大型水上樂園、虛擬現(xiàn)實體驗中心、海上劇院等。皇家加勒比的“海洋綠洲號”郵輪，擁有世界上最大的海上水上樂園，里面設(shè)有多個大型滑梯、沖浪模擬器等水上娛樂設(shè)施，為游客提供了刺激有趣的水上體驗；還配備了虛擬現(xiàn)實體驗中心，游客可以在這里體驗到身臨其境的虛擬游戲和冒險之旅。在住宿方面，提供多樣化的房型選擇，從經(jīng)濟實惠的內(nèi)艙房到豪華舒適的套房，滿足了不同游客的需求和預(yù)算。套房通常配備有私人陽臺、管家服務(wù)、豪華的裝修和高端的設(shè)施，為追求高品質(zhì)住宿的游客提供了極致的享受。在服務(wù)方面，注重個性化服務(wù)。郵輪公司會在游客預(yù)訂郵輪時，收集游客的個人信息和特殊需求，如飲食禁忌、生日等。在郵輪旅行過程中，根據(jù)游客的需求提供個性化的服務(wù)。對于有飲食禁忌的游客，餐廳會專門為其準備符合要求的食物；在游客生日時，會為其送上生日蛋糕和特別的祝福，安排個性化的慶?；顒?。還會提供豐富多樣的岸上觀光活動，與當?shù)氐穆糜纹髽I(yè)合作，為游客設(shè)計獨特的旅游線路。在停靠加勒比海的海島時，會安排游客參觀當?shù)氐臍v史文化景點、參加特色的民俗活動，讓游客深入了解當?shù)氐奈幕惋L土人情。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，使得游客對邁阿密的郵輪旅游留下了深刻而美好的印象，提高了游客的滿意度和忠誠度，促進了郵輪旅游市場的可持續(xù)發(fā)展。4.2國內(nèi)案例：上海郵輪旅游市場發(fā)展模式4.2.1強大的港口設(shè)施與完善的配套服務(wù)上海在港口設(shè)施建設(shè)方面成果顯著，吳淞口國際郵輪港發(fā)揮著重要作用。該港口位于長江入?？谀习?，地理位置得天獨厚，是中國規(guī)模最大、設(shè)施最先進的郵輪母港之一。其碼頭岸線長度達1600米，擁有4個大型郵輪泊位，能夠同時?？?艘大型郵輪，其中包括可停靠22.5萬噸級巨型郵輪的泊位，如皇家加勒比的“海洋光譜號”等大型郵輪都能在此順利?？俊８劭诘哪杲哟芰Ω哌_500萬人次，這一強大的接待能力為上海郵輪旅游市場的發(fā)展提供了堅實的硬件基礎(chǔ)。在配套服務(wù)設(shè)施方面，吳淞口國際郵輪港也相當完善。港口配備了先進的通關(guān)設(shè)施，實現(xiàn)了快速便捷的通關(guān)服務(wù)。采用智能化的旅客通關(guān)系統(tǒng)，旅客可以通過自助通關(guān)設(shè)備快速完成出入境手續(xù)，大大縮短了通關(guān)時間。港口還設(shè)有完善的行李托運設(shè)施，配備專業(yè)的行李運輸設(shè)備和規(guī)范的操作流程，確保旅客的行李能夠安全、高效地運輸。在交通接駁方面，吳淞口國際郵輪港周邊交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達。與上海地鐵3號線寶楊路站實現(xiàn)無縫對接，旅客可以通過地鐵方便地到達上海市內(nèi)各個區(qū)域。港口還設(shè)有多條公交線路和出租車?？奎c，為旅客提供多樣化的出行選擇。此外，為了方便來自外地的游客，港口還開通了與上海虹橋國際機場、浦東國際機場的專線巴士，實現(xiàn)了航空與郵輪的便捷聯(lián)運，使游客能夠輕松地從機場到達郵輪碼頭，極大地提升了游客的出行體驗。4.2.2創(chuàng)新的市場運營策略與品牌建設(shè)上海在郵輪旅游市場運營策略上不斷創(chuàng)新，聯(lián)合營銷模式取得了良好的效果。上海市政府積極推動郵輪公司、旅行社、景區(qū)等相關(guān)企業(yè)開展聯(lián)合營銷。通過整合各方資源，共同打造郵輪旅游產(chǎn)品和線路。郵輪公司提供郵輪資源和航線，旅行社負責市場推廣和游客組織，景區(qū)則提供岸上觀光的旅游項目。三方合作推出“郵輪+景區(qū)”的組合產(chǎn)品，如“郵輪+外灘觀光”“郵輪+豫園游覽”等，將郵輪旅游與上海本地的特色旅游資源相結(jié)合，豐富了郵輪旅游的產(chǎn)品內(nèi)容，提高了產(chǎn)品的吸引力。上海市還會舉辦大型的郵輪旅游文化節(jié)等活動，吸引眾多郵輪公司、旅行社和游客參與。在活動期間，各方共同展示郵輪旅游產(chǎn)品和服務(wù)，進行聯(lián)合推廣，擴大了上海郵輪旅游的知名度和影響力。在主題郵輪打造方面，上海也進行了積極的探索和實踐。針對不同的目標客戶群體，推出了各種主題郵輪，滿足了游客的個性化需求。針對親子家庭，推出了親子主題郵輪。在郵輪上設(shè)置了豐富多樣的親子娛樂設(shè)施和活動，如兒童水上樂園、親子烹飪課程、親子手工制作等。還邀請了知名的卡通形象和兒童節(jié)目主持人登船互動，增加了親子游的趣味性和吸引力。針對年輕人，推出了音樂主題郵輪。在郵輪上舉辦海上音樂節(jié)，邀請國內(nèi)外知名的樂隊和歌手進行演出，為年輕人提供了一個獨特的音樂狂歡體驗。這些主題郵輪的推出，不僅豐富了郵輪旅游的內(nèi)涵，也提升了上海郵輪旅游的品牌形象，吸引了更多不同類型的游客選擇上海作為郵輪旅游的出發(fā)地。五、促進廈門市郵輪旅游市場發(fā)展的政策建議5.1完善政策法規(guī)體系5.1.1加大政策支持力度，優(yōu)化政策落實機制為了推動廈門市郵輪旅游市場的繁榮發(fā)展，加大政策支持力度是關(guān)鍵舉措。在財政補貼方面，政府應(yīng)進一步提高對郵輪公司和旅行社的補貼標準。對于積極開拓新航線的郵輪公司，可給予額外的航線開發(fā)補貼，以鼓勵其豐富廈門的郵輪航線資源。針對在廈門長期運營母港航線且運營效果良好的郵輪公司，增加長期母港運營補貼金額，提高補貼的吸引力，吸引更多優(yōu)質(zhì)郵輪公司在廈門設(shè)立母港。對于組織客源的旅行社，根據(jù)其組織的游客數(shù)量和游客的消費金額，給予相應(yīng)的客源組織補貼，提高旅行社推廣廈門郵輪旅游產(chǎn)品的積極性。在稅收優(yōu)惠方面，政府可以考慮對郵輪旅游相關(guān)企業(yè)實施更多的稅收減免政策。對郵輪公司的企業(yè)所得稅給予更大幅度的優(yōu)惠，降低其運營成本，提高企業(yè)的盈利能力。對于郵輪物資供應(yīng)企業(yè)，減免其增值稅和營業(yè)稅，促進本地郵輪物資供應(yīng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。對投資郵輪旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的企業(yè)，給予一定期限的稅收減免，鼓勵社會資本參與郵輪旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了確保這些政策能夠有效落實，需要優(yōu)化政策落實機制。建立專門的政策落實監(jiān)督小組，負責對政策執(zhí)行情況進行定期檢查和評估。監(jiān)督小組應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)政策執(zhí)行過程中存在的問題，并提出解決方案。明確各部門在政策落實中的職責，避免出現(xiàn)職責不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。建立政策落實反饋機制，鼓勵企業(yè)和社會各界對政策落實情況進行監(jiān)督和反饋，及時調(diào)整和完善政策。例如，可以設(shè)立專門的政策咨詢熱線和在線反饋平臺，方便企業(yè)和群眾咨詢政策和反饋問題。通過加大政策支持力度和優(yōu)化政策落實機制，為廈門市郵輪旅游市場的發(fā)展提供有力的政策保障。5.1.2健全法律法規(guī)，規(guī)范市場秩序制定完善的郵輪旅游相關(guān)法律法規(guī)是規(guī)范市場秩序的重要基礎(chǔ)。在游客權(quán)益保護方面，應(yīng)明確規(guī)定郵輪公司、旅行社等在旅游服務(wù)過程中的責任和義務(wù)。對于郵輪公司因自身原因?qū)е碌男谐套兏?、延誤或取消，應(yīng)明確其對游客的賠償標準和方式。如果郵輪公司臨時變更航線，導致游客無法參觀原定的旅游景點，應(yīng)按照一定比例退還游客的船票費用，并提供相應(yīng)的補償。在服務(wù)質(zhì)量標準方面，制定詳細、統(tǒng)一的郵輪旅游服務(wù)質(zhì)量標準，涵蓋餐飲、住宿、娛樂、導游服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。明確規(guī)定郵輪上餐廳的菜品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生標準，以及客房的清潔標準、設(shè)施配備要求等。設(shè)立專門的市場監(jiān)管機構(gòu)，加強對郵輪旅游市場的日常監(jiān)管。監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)定期對郵輪公司、旅行社的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，對不符合服務(wù)質(zhì)量標準的企業(yè)進行處罰。建立健全投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴熱線和在線投訴平臺，方便游客投訴。對于游客的投訴，應(yīng)及時進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。通過健全法律法規(guī)和加強市場監(jiān)管，規(guī)范廈門市郵輪旅游市場秩序，保障游客的合法權(quán)益，促進郵輪旅游市場的健康發(fā)展。5.2加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)5.2.1升級改造港口設(shè)施，提升港口接待能力規(guī)劃港口設(shè)施升級改造方案是提升廈門郵輪旅游市場競爭力的關(guān)鍵舉措。對于泊位，應(yīng)根據(jù)郵輪大型化的發(fā)展趨勢，進行科學合理的擴建與優(yōu)化。對現(xiàn)有泊位進行評估，對于長度和水深不足的泊位，通過填海造陸、疏浚航道等方式，增加泊位長度和水深。計劃將部分泊位長度延長至350米以上，水深加深至15米左右，以滿足25萬噸級及以上超大型郵輪的?？啃枨蟆Ｔ跀U建過程中，采用先進的工程技術(shù)和材料，確保泊位的穩(wěn)定性和耐久性。使用高強度的混凝土和耐腐蝕的鋼材，建造堅固的碼頭結(jié)構(gòu)，以應(yīng)對大型郵輪?？繒r的沖擊力和海水的侵蝕。在升級改造港口設(shè)施時，還需充分考慮郵輪靠泊和裝卸的便利性。合理規(guī)劃郵輪?？康奈恢煤晚樞颍瑴p少靠泊等待時間。設(shè)置專門的郵輪靠泊引導系統(tǒng)，通過先進的雷達和導航技術(shù)，為郵輪提供準確的靠泊引導，確保郵輪安全、快速地?？俊?yōu)化裝卸設(shè)備，引進先進的自動化裝卸設(shè)備，提高裝卸效率。采用自動起重機、智能輸送系統(tǒng)等設(shè)備，實現(xiàn)物資的快速裝卸，減少郵輪在港口的停留時間，提高運營效率。為保障港口設(shè)施的安全性，需定期對設(shè)施進行維護和檢查。建立完善的設(shè)施維護制度，制定詳細的維護計劃，明確維護的內(nèi)容、時間和責任人。定期對棧橋、系泊設(shè)備等進行結(jié)構(gòu)檢測和維護，及時發(fā)現(xiàn)并修復老化、腐蝕等問題。對棧橋的結(jié)構(gòu)進行定期檢測，使用無損檢測技術(shù)，檢查棧橋的混凝土結(jié)構(gòu)和鋼結(jié)構(gòu)是否存在裂縫、變形等問題；對系泊設(shè)備進行檢查和維護，確保其系泊穩(wěn)定性。加強對港口設(shè)施的安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。建立安全監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測港口設(shè)施的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。通過升級改造港口設(shè)施，提升港口接待能力，為廈門郵輪旅游市場的發(fā)展提供堅實的硬件保障。5.2.2完善配套設(shè)施建設(shè)，提升游客便利度加強游客服務(wù)中心建設(shè)是提升游客體驗的重要環(huán)節(jié)。在功能完善方面，應(yīng)擴大游客服務(wù)中心的面積，確保其能夠容納大量游客。根據(jù)郵輪旅游市場的發(fā)展趨勢和游客流量預(yù)測，將游客服務(wù)中心的面積擴大至5000平方米以上，設(shè)置寬敞的休息區(qū)、咨詢區(qū)、商業(yè)區(qū)等。休息區(qū)配備舒適的座椅、充電設(shè)施等，為游客提供舒適的休息環(huán)境；咨詢區(qū)安排專業(yè)的工作人員，為游客提供詳細的旅游咨詢服務(wù)，包括郵輪航線介紹、岸上觀光推薦、旅游注意事項等。游客服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)進一步豐富，滿足游客的個性化需求。為殘障人士提供無障礙設(shè)施和貼心服務(wù)，設(shè)置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間，配備輪椅租賃服務(wù)；為老年人提供特殊關(guān)懷，設(shè)置老年人專用休息區(qū)，提供免費的茶水和藥品；為家庭游客提供親子服務(wù)，設(shè)置兒童游樂區(qū)，提供兒童托管服務(wù)。通過完善游客服務(wù)中心的功能和服務(wù)內(nèi)容，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，提升游客的滿意度。完善行李托運設(shè)施同樣重要。應(yīng)購置專業(yè)的行李運輸設(shè)備，如自動化行李傳輸帶、智能行李分揀系統(tǒng)等。自動化行李傳輸帶可以實現(xiàn)行李的快速運輸，減少人工搬運的時間和勞動強度；智能行李分揀系統(tǒng)能夠根據(jù)行李的目的地和航班信息，自動對行李進行分揀，提高分揀的準確性和效率。建立規(guī)范的操作流程，明確行李托運的各個環(huán)節(jié)和責任人員。從游客辦理托運手續(xù)、行李運輸?shù)叫欣铑I(lǐng)取，都要有詳細的操作規(guī)范和標準。加強對行李托運人員的培訓，提高其服務(wù)意識和操作技能，確保行李托運的安全和高效。在交通接駁方面，要加強郵輪碼頭與城市公共交通的銜接。在郵輪碼頭與地鐵站、公交站之間設(shè)置明顯的引導標識，采用清晰的指示牌、地面標識和電子顯示屏等，引導游客快速找到換乘地點。優(yōu)化交通線路，增加從機場、火車站前往郵輪碼頭的車次和班次，縮短發(fā)車間隔時間。在旅游旺季，根據(jù)游客流量，靈活調(diào)整交通線路和車次，確保游客能夠及時、便捷地到達郵輪碼頭。通過完善配套設(shè)施建設(shè)，提升游客便利度，為廈門郵輪旅游市場的發(fā)展營造良好的環(huán)境。5.3優(yōu)化市場運營策略5.3.1鼓勵航線創(chuàng)新，豐富航線產(chǎn)品政府應(yīng)積極鼓勵郵輪公司開發(fā)特色航線，以滿足不同游客的多樣化需求?？梢酝ㄟ^設(shè)立專項獎勵資金，對開發(fā)新航線的郵輪公司給予資金支持。對于成功開發(fā)文化主題航線的郵輪公司，給予50-100萬元的獎勵，激勵郵輪公司積極創(chuàng)新。文化主題航線方面，可深度挖掘廈門的閩南文化和海上絲綢之路文化。設(shè)計以閩南文化為主題的航線，在郵輪上舉辦閩南文化節(jié)，展示南音、高甲戲等閩南傳統(tǒng)藝術(shù)表演。安排游客在岸上參觀閩南古厝，體驗閩南傳統(tǒng)的茶文化、美食文化，如組織游客參與閩南茶藝表演，品嘗閩南特色小吃沙茶面、土筍凍等。海上絲綢之路文化主題航線，可以沿著古代海上絲綢之路的路線，?？垦赝揪哂袣v史文化價值的港口。在停靠馬來西亞馬六甲時，安排游客參觀馬六甲古城，了解海上絲綢之路的歷史變遷；在印度科欽，參觀當?shù)氐莫q太教堂和中國漁網(wǎng)，感受多元文化的交融。生態(tài)主題航線也具有很大的開發(fā)潛力。開發(fā)以海洋生態(tài)保護為主題的航線，在郵輪上設(shè)置海洋生態(tài)科普講座，邀請海洋專家為游客講解海洋生態(tài)知識，提高游客的環(huán)保意識。安排游客參與海洋生態(tài)保護活動，如在?？亢u時，組織游客參加海灘清潔、珊瑚礁種植等活動。還可以開發(fā)以自然風光為特色的生態(tài)航線，前往一些擁有獨特自然景觀的海島，如菲律賓的巴拉望島，那里有美麗的海底世界、壯觀的喀斯特地貌，讓游客在欣賞自然風光的同時，感受大自然的魅力。通過開發(fā)這些特色航線，不僅能滿足不同游客的需求，還能提升廈門郵輪旅游的吸引力和競爭力。文化主題航線能讓游客深入了解廈門及沿線地區(qū)的歷史文化，增強文化認同感；生態(tài)主題航線則能滿足游客對大自然的熱愛和對環(huán)保的關(guān)注，體現(xiàn)廈門郵輪旅游的可持續(xù)發(fā)展理念。5.3.2加強營銷推廣，提升市場知名度整合線上線下渠道，開展聯(lián)合營銷活動是提升廈門郵輪旅游知名度的重要手段。在線上，充分利用社交媒體平臺、旅游網(wǎng)站等進行廣泛宣傳。在抖音、小紅書等熱門社交媒體上，制作精美的短視頻和圖文內(nèi)容，展示廈門郵輪旅游的獨特魅力。拍攝郵輪上豐富多彩的娛樂活動、游客在岸上觀光的精彩瞬間、廈門美麗的海景和獨特的文化景觀等，吸引用戶的關(guān)注和分享。與知名旅游博主合作，邀請他們體驗廈門郵輪旅游，并在社交媒體上分享自己的旅游經(jīng)歷和感受。知名旅游博主擁有大量的粉絲群體，他們的推薦和分享能夠有效擴大廈門郵輪旅游的影響力。在線下，舉辦各類郵輪旅游推廣活動。在主要客源地城市，如北京、上海、廣州等地，舉辦郵輪旅游展銷會，展示廈門郵輪旅游的產(chǎn)品和服務(wù)。設(shè)置精美的展位，安排專業(yè)的銷售人員為參觀者介紹郵輪航線、船上設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容等信息。提供現(xiàn)場預(yù)訂優(yōu)惠活動，吸引消費者當場預(yù)訂郵輪旅游產(chǎn)品。還可以與當?shù)芈眯猩绾献鳎_展線下宣傳推廣活動。在旅行社門店設(shè)置廈門郵輪旅游宣傳專區(qū)，擺放宣傳資料和產(chǎn)品介紹手冊。培訓旅行社銷售人員，使