2025年齊齊哈爾富裕縣醫(yī)療保險服務中心公開招聘公益性崗位人員2人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員在醫(yī)療保險服務中的主要職責是（）A.負責醫(yī)療保險政策的制定B.為參保人員提供咨詢和辦理業(yè)務C.監(jiān)督醫(yī)療保險基金的籌集和使用D.組織醫(yī)療保險相關的宣傳活動答案：B解析：公益性崗位人員的主要職責是為參保人員提供咨詢服務，協(xié)助辦理醫(yī)療保險相關業(yè)務，確保參保人員能夠順利享受醫(yī)療保險待遇。政策的制定和基金的監(jiān)督通常由專業(yè)機構或政府部門負責，而宣傳活動雖然也是工作內(nèi)容之一，但不是主要職責。2.在醫(yī)療保險服務中心，處理參保人員投訴的基本流程是（）A.直接拒絕投訴，并解釋原因B.記錄投訴內(nèi)容，調查核實，然后反饋結果C.將投訴內(nèi)容公開，接受社會監(jiān)督D.立即采取行動，無需調查核實答案：B解析：處理參保人員投訴的基本流程是先記錄投訴內(nèi)容，然后進行調查核實，最后將調查結果反饋給投訴人。直接拒絕或公開投訴內(nèi)容都可能侵犯投訴人的權益，而立即采取行動前必須確保事實清楚，避免處理不當。3.醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員需要具備的溝通能力是（）A.只能與領導溝通B.只能與同事溝通C.能夠與參保人員有效溝通D.不需要與任何人溝通答案：C解析：公益性崗位人員的主要工作對象是參保人員，因此需要具備良好的溝通能力，能夠清晰地解答參保人員的疑問，耐心地處理他們的需求，確保他們能夠順利辦理相關業(yè)務。4.在醫(yī)療保險服務中心，保存參保人員信息的主要目的是（）A.用于商業(yè)營銷B.用于政策研究C.用于提供更好的服務D.用于個人娛樂答案：C解析：保存參保人員信息的主要目的是為了提供更好的服務，確保參保人員能夠順利享受醫(yī)療保險待遇。這些信息是提供個性化服務的基礎，也是保障參保人權益的重要手段。5.公益性崗位人員在工作中遇到無法解決的問題時，應該（）A.直接向參保人員解釋無法解決B.向上級領導匯報，尋求幫助C.試圖自行解決，不匯報D.將問題轉嫁給其他同事答案：B解析：公益性崗位人員在工作中遇到無法解決的問題時，應該及時向上級領導匯報，尋求幫助。這樣可以確保問題得到妥善處理，避免因個人能力不足導致工作失誤。6.醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員需要遵守的工作紀律不包括（）A.保守工作秘密B.遵守作息時間C.提高個人收入D.保持良好的工作態(tài)度答案：C解析：公益性崗位人員需要遵守的工作紀律包括保守工作秘密、遵守作息時間和保持良好的工作態(tài)度。提高個人收入不屬于工作紀律范疇，而是個人職業(yè)發(fā)展的目標。7.在醫(yī)療保險服務中心，處理參保人員業(yè)務的基本原則是（）A.先處理簡單業(yè)務，再處理復雜業(yè)務B.先處理復雜業(yè)務，再處理簡單業(yè)務C.根據(jù)個人喜好選擇處理業(yè)務D.只處理自己熟悉的業(yè)務答案：A解析：在醫(yī)療保險服務中心，處理參保人員業(yè)務的基本原則是先處理簡單業(yè)務，再處理復雜業(yè)務。這樣可以提高工作效率，確保參保人員能夠快速得到服務。8.公益性崗位人員在工作中需要使用的辦公設備通常包括（）A.家用電腦和手機B.專用電腦和打印機C.電視和游戲機D.音響和麥克風答案：B解析：公益性崗位人員在工作中需要使用的辦公設備通常包括專用電腦和打印機。這些設備是完成工作任務的基本工具，也是保障工作效率的重要手段。9.在醫(yī)療保險服務中心，提高服務質量的主要方法是（）A.減少服務窗口數(shù)量B.提高工作人員的素質C.增加服務費用D.減少參保人員數(shù)量答案：B解析：在醫(yī)療保險服務中心，提高服務質量的主要方法是提高工作人員的素質。工作人員的素質包括專業(yè)知識和溝通能力，這些因素直接影響服務質量。10.公益性崗位人員在工作中需要具備的職業(yè)道德是（）A.貪圖個人利益B.服務意識強C.推卸責任D.刀難參保人員答案：B解析：公益性崗位人員在工作中需要具備的職業(yè)道德是服務意識強。服務意識強意味著能夠主動為參保人員提供幫助，耐心解答他們的疑問，確保他們能夠順利享受醫(yī)療保險待遇。11.醫(yī)療保險政策的主要目的是（）A.最大化醫(yī)療機構的收入B.保障參保人員的醫(yī)療需求C.提高醫(yī)療人員的工資水平D.限制醫(yī)療技術的發(fā)展答案：B解析：醫(yī)療保險政策的主要目的是保障參保人員的醫(yī)療需求，確保他們在生病或受傷時能夠得到必要的醫(yī)療服務。政策的制定和實施都圍繞著這一核心目標展開，旨在減輕參保人員的經(jīng)濟負擔，提高他們的醫(yī)療保障水平。12.參保人員需要繳納醫(yī)療保險費用的主要原因是（）A.為了獲得更好的醫(yī)療服務B.為了增加財政收入C.為了分擔醫(yī)療風險D.為了提高醫(yī)療人員的素質答案：C解析：參保人員需要繳納醫(yī)療保險費用的主要原因是為了分擔醫(yī)療風險。通過集合資金，醫(yī)療保險制度可以在參保人員生病或受傷時提供經(jīng)濟補償，從而減輕他們的個人負擔。這也是社會保險制度的基本原則之一。13.醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員需要了解的法律法規(guī)不包括（）A.《社會保險法》B.《勞動法》C.《消費者權益保護法》D.《廣告法》答案：D解析：醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員需要了解的法律法規(guī)主要包括《社會保險法》、《勞動法》和《消費者權益保護法》等與醫(yī)療保險、勞動保障和消費者權益相關的法律。而《廣告法》雖然也是一部重要的法律，但與醫(yī)療保險服務中心的工作關聯(lián)性較小。14.在醫(yī)療保險服務中心，處理參保人員咨詢的基本要求是（）A.只回答自己確定的問題B.盡量縮短回答時間C.耐心解答，確保參保人員理解D.只回答書面材料上的內(nèi)容答案：C解析：在醫(yī)療保險服務中心，處理參保人員咨詢的基本要求是耐心解答，確保參保人員理解。參保人員咨詢的目的在于獲取準確的信息，以便更好地了解自己的醫(yī)療保險權益，因此工作人員需要耐心、詳細地解答他們的疑問，確保他們能夠完全理解。15.醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員需要具備的服務意識是（）A.以自我為中心B.以完成任務為唯一目標C.以參保人員的需求為導向D.以提高個人效率為優(yōu)先答案：C解析：醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員需要具備的服務意識是以參保人員的需求為導向。這意味著他們需要將參保人員的利益放在首位，主動為他們提供幫助，解決他們的問題，確保他們能夠順利享受醫(yī)療保險待遇。16.在醫(yī)療保險服務中心，保存參保人員信息的安全措施主要是（）A.定期銷毀紙質檔案B.設置訪問權限和加密措施C.公開信息，接受監(jiān)督D.將信息存儲在個人電腦上答案：B解析：在醫(yī)療保險服務中心，保存參保人員信息的安全措施主要是設置訪問權限和加密措施。參保人員的信息屬于個人隱私，需要得到嚴格保護。通過設置訪問權限，可以確保只有授權人員才能查看相關信息；通過加密措施，可以防止信息被非法獲取或篡改。17.公益性崗位人員在工作中需要遵循的工作原則是（）A.只服從領導指示B.以個人利益最大化為目標C.客觀公正，依法辦事D.隨意處理工作事務答案：C解析：公益性崗位人員在工作中需要遵循的工作原則是客觀公正，依法辦事。這意味著他們在處理工作事務時，需要basedonfactsandthelaw，不能帶有個人偏見或私心，確保每一項工作都符合相關規(guī)定和標準。18.醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員需要定期參加的培訓內(nèi)容通常是（）A.商業(yè)營銷技巧B.醫(yī)療保險政策和業(yè)務知識C.個人投資理財D.藝術欣賞課程答案：B解析：醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員需要定期參加的培訓內(nèi)容通常是醫(yī)療保險政策和業(yè)務知識。這些培訓旨在提高他們的專業(yè)素質，確保他們能夠準確理解和執(zhí)行相關政策，更好地服務參保人員。19.在醫(yī)療保險服務中心，提高工作效率的主要方法是（）A.減少與參保人員的溝通B.提高工作流程的規(guī)范化程度C.增加加班時間D.減少業(yè)務辦理窗口答案：B解析：在醫(yī)療保險服務中心，提高工作效率的主要方法是提高工作流程的規(guī)范化程度。通過制定標準化的工作流程，可以減少不必要的環(huán)節(jié)，提高辦事效率，縮短參保人員的等待時間，從而提升整體服務質量。20.公益性崗位人員在工作中需要保持的良好狀態(tài)是（）A.疲勞狀態(tài)B.情緒波動大C.精神飽滿，態(tài)度積極D.思想松懈答案：C解析：公益性崗位人員在工作中需要保持的良好狀態(tài)是精神飽滿，態(tài)度積極。良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度是提供優(yōu)質服務的基礎，能夠確保他們能夠專注地處理工作，耐心地服務參保人員，提高工作效率和服務質量。二、多選題1.醫(yī)療保險制度的主要功能包括（）?A.分散醫(yī)療風險B.提高醫(yī)療資源使用效率C.保障參保人員的醫(yī)療需求D.增加醫(yī)療機構的收入E.控制醫(yī)療費用的不合理增長答案：ACE?解析：醫(yī)療保險制度的主要功能在于分散醫(yī)療風險（A），保障參保人員的醫(yī)療需求（C），以及控制醫(yī)療費用的不合理增長（E）。通過建立社會保險機制，可以減輕個人在生病時的經(jīng)濟負擔，促進醫(yī)療資源的合理分配和使用。提高醫(yī)療資源使用效率和增加醫(yī)療機構收入雖然可能是醫(yī)療保險制度運行的結果之一，但并非其核心功能。2.參保人員享受醫(yī)療保險待遇需要滿足的基本條件通常包括（）?A.按時足額繳納醫(yī)療保險費B.在指定醫(yī)療機構就診C.患有需要治療的疾病D.屬于醫(yī)療保險基金的覆蓋范圍E.持有有效的醫(yī)療保險憑證答案：ADE?解析：參保人員享受醫(yī)療保險待遇需要滿足的基本條件通常包括：首先，必須按時足額繳納醫(yī)療保險費（A），這是獲得保障的前提；其次，就診的醫(yī)療機構必須屬于醫(yī)療保險基金的覆蓋范圍（D）；再次，參保人員需要持有有效的醫(yī)療保險憑證（E），以便醫(yī)療機構核實其參保資格。在指定醫(yī)療機構就診（B）和患有需要治療的疾?。–）雖然與實際享受待遇相關，但并非享受待遇的先決條件。3.醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員需要具備的素質有（）?A.良好的溝通能力B.熟悉醫(yī)療保險政策C.工作認真負責D.身體健康E.會使用電腦答案：ABCD?解析：醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員需要具備多方面的素質。良好的溝通能力（A）是服務參保人員的基礎；熟悉醫(yī)療保險政策（B）是準確解答疑問、辦理業(yè)務的必要條件；工作認真負責（C）是確保服務質量的關鍵；身體健康（D）是能夠勝任服務崗位的物理基礎。會使用電腦（E）雖然是現(xiàn)代辦公的基本要求，但并非衡量人員素質的核心標準。4.在醫(yī)療保險服務中心，處理參保人員投訴的流程一般包括（）?A.接收投訴B.調查核實C.向投訴人反饋處理結果D.對相關責任人進行處罰E.完善相關制度答案：ABC?解析：在醫(yī)療保險服務中心，處理參保人員投訴的流程一般包括接收投訴（A）、調查核實（B），以及向投訴人反饋處理結果（C）。這是保障參保人權益的基本程序。對相關責任人進行處罰（D）和完善相關制度（E）雖然可能是處理投訴后的后續(xù)工作，但并非處理投訴流程本身的核心環(huán)節(jié)。5.醫(yī)療保險政策宣傳的主要方式有（）?A.通過官方網(wǎng)站發(fā)布信息B.在社區(qū)開展宣講活動C.利用電視廣播進行宣傳D.向參保人員發(fā)放宣傳手冊E.要求醫(yī)療機構進行宣傳答案：ABCD?解析：醫(yī)療保險政策宣傳的主要方式多種多樣，包括通過官方網(wǎng)站發(fā)布信息（A），這樣方便參保人員隨時查閱；在社區(qū)開展宣講活動（B），可以直接與參保人員互動；利用電視廣播進行宣傳（C），可以覆蓋更廣泛的受眾；向參保人員發(fā)放宣傳手冊（D），可以提供詳細的政策解讀。要求醫(yī)療機構進行宣傳（E）雖然也是宣傳途徑之一，但并非主要的宣傳方式。6.保存參保人員信息需要遵循的原則包括（）?A.保密性原則B.完整性原則C.及時性原則D.準確性原則E.可用性原則答案：ABCD?解析：保存參保人員信息需要遵循多項原則。保密性原則（A）是保護個人隱私的核心要求；完整性原則（B）確保信息不缺失；及時性原則（C）要求信息更新要及時；準確性原則（D）保證信息的真實可靠?？捎眯栽瓌t（E）雖然也是信息系統(tǒng)設計的重要原則，但在個人信息保存的語境下，通常更強調保密和準確。7.公益性崗位人員在工作中需要遵循的紀律有（）?A.遵守作息時間B.服從工作安排C.保守工作秘密D.保持良好的工作態(tài)度E.私下收費答案：ABCD?解析：公益性崗位人員在工作中需要遵循的紀律是多方面的。遵守作息時間（A）是基本的職業(yè)要求；服從工作安排（B）確保工作任務的順利完成；保守工作秘密（C）是保護參保人員信息和機構利益的重要要求；保持良好的工作態(tài)度（D）有助于提供優(yōu)質服務。私下收費（E）是嚴重違反紀律的行為，絕不允許。8.提高醫(yī)療保險服務中心服務質量的方法有（）?A.加強工作人員培訓B.優(yōu)化服務流程C.增加服務窗口D.提高服務費用E.引入評價機制答案：ABE?解析：提高醫(yī)療保險服務中心服務質量的方法主要包括加強工作人員培訓（A），提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務意識；優(yōu)化服務流程（B），減少參保人員的等待時間；引入評價機制（E），通過反饋不斷改進服務。增加服務窗口（C）可能有助于減少排隊，但并非根本方法；提高服務費用（D）與提高服務質量無直接關系，甚至可能降低服務質量。9.醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員需要處理的工作事務通常包括（）?A.解答參保人員咨詢B.協(xié)助辦理醫(yī)療保險業(yè)務C.登記參保人員信息D.發(fā)放醫(yī)療保險宣傳材料E.調查核實醫(yī)療費用答案：ABCD?解析：醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員需要處理的工作事務范圍較廣，通常包括解答參保人員咨詢（A），提供政策解讀和業(yè)務指導；協(xié)助辦理醫(yī)療保險業(yè)務（B），如辦理參保、理賠等手續(xù)；登記參保人員信息（C），確保信息準確；發(fā)放醫(yī)療保險宣傳材料（D），進行政策宣傳。調查核實醫(yī)療費用（E）通常由專業(yè)人員進行，并非公益性崗位人員的主要職責。10.在醫(yī)療保險服務中心，與參保人員溝通需要注意的方面有（）?A.使用通俗易懂的語言B.耐心傾聽C.保持禮貌D.保護個人隱私E.強制要求參保人員購買額外服務答案：ABCD?解析：在醫(yī)療保險服務中心，與參保人員溝通需要注重多個方面。使用通俗易懂的語言（A）確保信息傳達有效；耐心傾聽（B）表示對參保人員問題的重視；保持禮貌（C）營造良好的溝通氛圍。保護個人隱私（D）是基本的要求。強制要求參保人員購買額外服務（E）是違規(guī)行為，絕不允許。11.醫(yī)療保險制度的基本原則包括（）A.大數(shù)法則B.公平原則C.權利與義務對等原則D.互助共濟原則E.自愿參保原則答案：ABCD解析：醫(yī)療保險制度的基本原則主要包括大數(shù)法則（A），即通過匯集大量參保人的資金來分散風險；公平原則（B），體現(xiàn)在繳費和待遇享受上的合理性；權利與義務對等原則（C），即參保人需要履行繳費義務才能享受相應待遇；互助共濟原則（D），即參保人之間相互幫助，共渡難關。自愿參保原則（E）在某些類型的醫(yī)療保險中可能存在，但并非所有醫(yī)療保險制度的基本原則，例如基本醫(yī)療保險通常實行強制性參保。12.參保人員需要繳納醫(yī)療保險費的原因是（）A.分擔醫(yī)療風險B.保障醫(yī)療服務供給C.提高個人醫(yī)療意識D.增加政府財政收入E.維持醫(yī)療保險基金運行答案：ABE解析：參保人員需要繳納醫(yī)療保險費的主要原因是為了分擔醫(yī)療風險（A），保障醫(yī)療服務供給（B），以及維持醫(yī)療保險基金運行（E）。醫(yī)療保險費是基金的主要來源，用于支付參保人員的醫(yī)療費用。雖然繳費可能有助于提高個人醫(yī)療意識（C），但這并非主要目的。增加政府財政收入（D）也不是繳納醫(yī)療保險費的主要目的，基金通常?？顚Ｓ谩?3.醫(yī)療保險服務中心的工作職責包括（）A.辦理醫(yī)療保險參保登記B.解答醫(yī)療保險政策咨詢C.受理醫(yī)療保險費用結算D.審核醫(yī)療保險待遇支付E.開展醫(yī)療保險政策宣傳答案：ABCDE解析：醫(yī)療保險服務中心的工作職責范圍廣泛，包括辦理醫(yī)療保險參保登記（A），為參保人建立檔案；解答醫(yī)療保險政策咨詢（B），提供信息服務；受理醫(yī)療保險費用結算（C），審核報銷單據(jù)；審核醫(yī)療保險待遇支付（D），確保符合政策規(guī)定；以及開展醫(yī)療保險政策宣傳（E），提高公眾認知度。這些都是其日常工作的重要組成部分。14.保存參保人員信息需要遵循的要求有（）A.安全性B.完整性C.準確性D.及時性E.保密性答案：ABCDE解析：保存參保人員信息需要遵循多項要求。安全性（A）要求防止信息被非法訪問或破壞；完整性（B）要求信息不缺失、不損壞；準確性（C）要求信息真實可靠；及時性（D）要求信息更新要及時反映參保人的狀態(tài)變化；保密性（E）要求保護個人隱私，不得泄露。這些要求共同保障了參保人信息安全。15.公益性崗位人員在工作中需要具備的職業(yè)道德有（）A.敬業(yè)精神B.服務意識C.誠實守信D.公正廉潔E.團結協(xié)作答案：ABCDE解析：公益性崗位人員在工作中需要具備多項職業(yè)道德。敬業(yè)精神（A）體現(xiàn)對工作的認真負責；服務意識（B）強調以參保人員為中心；誠實守信（C）要求言行一致，信守承諾；公正廉潔（D）意味著公平辦事，不謀私利；團結協(xié)作（E）要求與同事和諧相處，共同完成工作。這些是基本的職業(yè)操守。16.提高醫(yī)療保險服務效率的途徑有（）A.優(yōu)化業(yè)務流程B.引入信息技術C.增加服務窗口D.加強人員培訓E.簡化辦事程序答案：ABDE解析：提高醫(yī)療保險服務效率的途徑主要包括優(yōu)化業(yè)務流程（A），減少不必要的環(huán)節(jié)；引入信息技術（B），如在線服務平臺，方便參保人辦理業(yè)務；加強人員培訓（D），提升工作人員的熟練度和服務能力；以及簡化辦事程序（E），縮短辦理時間。增加服務窗口（C）可能有助于減少排隊，但并非根本方法，且可能增加運營成本。17.醫(yī)療保險政策宣傳的內(nèi)容通常包括（）A.參保條件B.繳費標準C.待遇范圍D.申請流程E.法律責任答案：ABCDE解析：醫(yī)療保險政策宣傳的內(nèi)容通常較為全面，包括參保條件（A），讓公眾了解誰有資格參保；繳費標準（B），告知需要繳納多少費用；待遇范圍（C），說明可以享受哪些醫(yī)療服務；申請流程（D），指導如何辦理參?；蚶碣r手續(xù)；以及法律責任（E），明確違反規(guī)定的后果。這些內(nèi)容有助于參保人全面了解醫(yī)療保險政策。18.公益性崗位人員在工作中需要處理的信息有（）A.參保人員基本信息B.醫(yī)療保險待遇記錄C.醫(yī)療費用結算單據(jù)D.政策宣傳材料E.工作日志答案：ABCE解析：公益性崗位人員在工作中需要處理多種信息。參保人員基本信息（A）是建立檔案的基礎；醫(yī)療保險待遇記錄（B）用于查詢參保人享受的待遇情況；醫(yī)療費用結算單據(jù)（C）是審核報銷的依據(jù)；政策宣傳材料（D）用于了解和傳達政策信息。工作日志（E）雖然也是信息，但主要用于記錄個人工作情況，而非直接服務參保人。19.與參保人員溝通時需要注意的技巧有（）A.使用規(guī)范用語B.注意傾聽C.耐心解釋D.保護隱私E.強加觀點答案：ABCD解析：與參保人員溝通時需要注意多項技巧。使用規(guī)范用語（A）確保信息傳達準確；注意傾聽（B）表示尊重和理解；耐心解釋（C）幫助參保人理解復雜政策；保護隱私（D）是基本要求。強加觀點（E）是溝通中的禁忌，不利于建立良好關系。20.醫(yī)療保險服務中心的服務宗旨是（）A.促進社會公平B.保障人民健康C.提高醫(yī)療服務效率D.維護醫(yī)療秩序E.解除參保人員后顧之憂答案：ABE解析：醫(yī)療保險服務中心的服務宗旨主要體現(xiàn)在促進社會公平（A），通過保障不同收入群體獲得基本醫(yī)療保障；保障人民健康（B），為生病提供經(jīng)濟保障，鼓勵就醫(yī)；解除參保人員后顧之憂（E），讓他們在生病時不必過分擔心經(jīng)濟問題。提高醫(yī)療服務效率（C）和維護醫(yī)療秩序（D）雖然也是醫(yī)療系統(tǒng)的重要目標，但并非醫(yī)療保險服務中心直接的服務宗旨。三、判斷題1.醫(yī)療保險制度的主要目的是為了增加醫(yī)療機構的收入。（）答案：錯誤解析：醫(yī)療保險制度的主要目的是為了分擔醫(yī)療風險，保障參保人員的醫(yī)療需求，減輕個人在生病時的經(jīng)濟負擔，而不是為了增加醫(yī)療機構的收入。醫(yī)療機構的收入是其自身運營的需要，而醫(yī)療保險制度的核心在于為參保人員提供醫(yī)療保障服務。2.所有參保人員都可以享受醫(yī)療保險待遇。（）答案：錯誤解析：并非所有參保人員都能享受醫(yī)療保險待遇。享受待遇通常需要滿足一定的條件，例如按時足額繳納醫(yī)療保險費、在規(guī)定范圍內(nèi)就醫(yī)等。不同類型的醫(yī)療保險制度對其待遇享受資格的規(guī)定也可能有所不同。3.醫(yī)療保險服務中心的公益性崗位人員可以隨意泄露參保人員的個人信息