2025黑龍江齊齊哈爾市富?？h12345綜合指揮中心招聘公益性崗位人員1人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時，指揮中心工作人員應(yīng)優(yōu)先（）A.立即向上級匯報，等待指示B.組織現(xiàn)場人員，采取自救互救措施C.疏散無關(guān)人員，確保現(xiàn)場安全D.封鎖現(xiàn)場，禁止媒體進入答案：C解析：突發(fā)事件發(fā)生時，首要任務(wù)是確?，F(xiàn)場人員和周邊群眾的安全。指揮中心工作人員應(yīng)立即組織疏散無關(guān)人員，設(shè)置安全警戒區(qū)域，防止事態(tài)擴大和次生災(zāi)害的發(fā)生。同時，要根據(jù)事件性質(zhì)，指導(dǎo)現(xiàn)場人員進行必要的自救互救，并在條件允許的情況下向上級匯報情況。禁止媒體進入并非首要任務(wù)，且可能影響信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。2.指揮中心在接聽群眾投訴電話時，應(yīng)遵循的原則是（）A.以解釋原因為主，避免承擔責任B.認真傾聽，詳細記錄，及時反饋C.快速打斷，盡快結(jié)束通話D.要求投訴人提供更多證據(jù)答案：B解析：指揮中心是政府服務(wù)群眾的窗口，接聽投訴電話時應(yīng)遵循認真傾聽、詳細記錄、及時反饋的原則。這體現(xiàn)了對群眾訴求的重視，有助于了解問題性質(zhì)，為后續(xù)處理提供依據(jù)?？焖俅驍嗪筒灰笞C據(jù)都會讓投訴人感到不被尊重，不利于問題的解決。3.在處理突發(fā)事件信息發(fā)布時，應(yīng)注意（）A.盡量隱瞞信息，避免引起恐慌B.及時、準確、客觀地發(fā)布C.只發(fā)布正面信息，忽略負面信息D.先發(fā)布猜測性信息，再核實情況答案：B解析：信息發(fā)布是突發(fā)事件應(yīng)對的重要環(huán)節(jié)。指揮中心應(yīng)注意及時、準確、客觀地發(fā)布信息，讓公眾了解事件真相和政府應(yīng)對措施，消除謠言和恐慌。隱瞞信息或發(fā)布不實信息都會損害政府公信力，不利于事件的穩(wěn)定處理。4.指揮中心在協(xié)調(diào)各部門資源時，應(yīng)（）A.優(yōu)先考慮本部門利益B.以事件性質(zhì)和需求為導(dǎo)向C.只協(xié)調(diào)有直接聯(lián)系的部門D.強制各部門服從指揮答案：B解析：指揮中心的核心職能是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，高效應(yīng)對突發(fā)事件。在協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)以事件性質(zhì)和實際需求為導(dǎo)向，合理調(diào)配各部門力量，形成合力。優(yōu)先考慮本部門利益或只協(xié)調(diào)有直接聯(lián)系的部門都會影響資源利用效率。強制服從則容易引發(fā)部門矛盾，不利于協(xié)同作戰(zhàn)。5.在日常工作中，指揮中心工作人員應(yīng)（）A.專注于本職工作，避免參與其他事務(wù)B.主動學習，提高自身業(yè)務(wù)能力C.多與同事競爭，表現(xiàn)自己D.考慮個人發(fā)展，減少工作投入答案：B解析：指揮中心工作繁雜，要求工作人員具備較強的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。因此，應(yīng)主動學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)崗位要求。專注于本職工作固然重要，但也要有大局意識，積極參與中心的其他事務(wù)。過度競爭和個人主義不利于團隊協(xié)作和整體工作效率。6.處理群眾投訴時，對于合理訴求應(yīng)（）A.推諉責任，盡量不承諾解決B.立即承諾解決，但實際不作為C.認真登記，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理D.要求投訴人自行解決答案：C解析：對于群眾投訴的合理訴求，指揮中心應(yīng)認真登記，詳細記錄投訴內(nèi)容，并按照職責分工，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。這體現(xiàn)了對群眾訴求的重視，也是服務(wù)型政府的基本要求。立即承諾解決但實際不作為會損害政府形象，要求投訴人自行解決則是不負責任的表現(xiàn)。7.指揮中心在制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)（）A.僅考慮本地區(qū)常見突發(fā)事件B.參考其他地區(qū)成功經(jīng)驗C.由少數(shù)專家閉門制定D.不需要定期更新答案：B解析：應(yīng)急預(yù)案是突發(fā)事件應(yīng)對的重要依據(jù)。在制定過程中，應(yīng)廣泛收集資料，參考其他地區(qū)在類似事件處置中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，并結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定科學合理的預(yù)案。預(yù)案制定后，還應(yīng)根據(jù)實際情況和演練結(jié)果，定期進行評估和修訂，確保其有效性和實用性。8.在緊急情況下，指揮中心與現(xiàn)場人員溝通時，應(yīng)（）A.只發(fā)布指令，不解釋原因B.保持冷靜，清晰傳達信息C.鼓勵現(xiàn)場人員自行其是D.只關(guān)注現(xiàn)場人員情緒答案：B解析：在緊急情況下，指揮中心與現(xiàn)場人員的有效溝通至關(guān)重要。應(yīng)保持冷靜，用簡潔明了的語言清晰傳達指令和信息，讓現(xiàn)場人員了解事態(tài)發(fā)展和應(yīng)對措施。只發(fā)布指令不解釋原因會導(dǎo)致現(xiàn)場人員無所適從，鼓勵自行其是則容易造成混亂，只關(guān)注情緒而忽略信息傳達則無法有效指揮現(xiàn)場行動。9.指揮中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.良好的溝通能力，但不需要組織協(xié)調(diào)能力B.強大的組織協(xié)調(diào)能力，但不需要應(yīng)變能力C.較強的應(yīng)變能力，但不需要學習能力D.全面發(fā)展的綜合素質(zhì)答案：D解析：指揮中心工作要求工作人員具備全面素質(zhì)。除了良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力外，還應(yīng)具備較強的學習能力、分析判斷能力和團隊合作精神。只有全面發(fā)展，才能適應(yīng)復(fù)雜多變的突發(fā)事件應(yīng)對工作，高效履行職責。10.在日常工作中，指揮中心應(yīng)（）A.定期進行應(yīng)急演練，提高實戰(zhàn)能力B.減少信息收集，避免工作繁重C.只關(guān)注重大突發(fā)事件，忽略一般事件D.加強與其他部門的溝通，建立聯(lián)動機制答案：A解析：指揮中心作為應(yīng)急指揮機構(gòu)，應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗預(yù)案的有效性，提高工作人員的實戰(zhàn)能力。同時，要加強對各類信息的收集和分析，不能因為工作繁重而減少信息收集。既要關(guān)注重大突發(fā)事件，也不能忽略一般事件的處置，建立與其他部門的聯(lián)動機制，才能形成應(yīng)對突發(fā)事件的整體合力。11.群眾通過12345平臺反映問題，指揮中心工作人員的首要處理步驟是（）A.判斷問題的輕重緩急，自行決定是否受理B.立即將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)責任部門C.與群眾協(xié)商，要求其提供更多細節(jié)D.了解群眾訴求，詳細記錄問題信息答案：D解析：指揮中心作為政府服務(wù)群眾的平臺，其首要職責是受理群眾訴求。當群眾通過12345平臺反映問題時，工作人員應(yīng)首先耐心傾聽，了解群眾訴求，并詳細記錄問題的具體內(nèi)容、發(fā)生時間、涉及人員等信息。這為后續(xù)分析問題性質(zhì)、轉(zhuǎn)交責任部門提供了基礎(chǔ)依據(jù)。判斷輕重緩急、自行決定是否受理或要求群眾提供更多細節(jié)，都應(yīng)在了解完整信息之后進行。12.指揮中心在協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合處置突發(fā)事件時，應(yīng)發(fā)揮的作用是（）A.確保本部門意見得到優(yōu)先采納B.主要負責信息發(fā)布和宣傳C.統(tǒng)籌各方力量，形成處置合力D.替代各部門履行具體處置職責答案：C解析：指揮中心在多部門聯(lián)合處置突發(fā)事件中扮演著核心協(xié)調(diào)者的角色。其主要作用是統(tǒng)籌各方力量，根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢和處置需要，合理調(diào)配各部門資源，協(xié)調(diào)各部門行動，形成統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)的處置合力。確保本部門意見優(yōu)先、主要負責信息發(fā)布或替代各部門履行具體職責，都不符合指揮中心的定位和職能。13.處理群眾投訴過程中，對于不屬于本中心職責范圍的問題，應(yīng)（）A.直接告知群眾不屬于本中心職責B.接收投訴，并盡快轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的部門C.要求群眾自行向相關(guān)部門反映D.將問題記錄后忽略答案：B解析：指揮中心作為政府服務(wù)窗口，對群眾反映的各類問題都有受理的責任。即使問題不屬于本中心直接職責范圍，也應(yīng)認真接收，詳細記錄群眾訴求，并依據(jù)職責分工，盡快轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的部門處理。這體現(xiàn)了對群眾訴求的重視和政府服務(wù)的連續(xù)性。直接告知、要求群眾自行反映或簡單記錄后忽略，都可能損害政府形象，影響群眾滿意度。14.指揮中心工作人員在接聽投訴電話時，如果遇到情緒激動的群眾，應(yīng)（）A.堅持原則，不予理睬B.迅速掛斷電話，避免沖突C.保持冷靜，耐心傾聽，解釋政策D.與群眾對罵，維護自身尊嚴答案：C解析：指揮中心面對群眾時，應(yīng)始終保持冷靜和耐心。當遇到情緒激動的群眾時，更應(yīng)耐心傾聽其訴求，理解其情緒，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)政策法規(guī)進行解釋說明，幫助群眾了解情況。堅持原則、不予理睬或迅速掛斷電話，可能激化矛盾；與群眾對罵則嚴重違反工作紀律，有損政府形象。15.在制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)充分考慮的因素是（）A.本地區(qū)的歷史災(zāi)害記錄B.國家的宏觀政策要求C.本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平D.相關(guān)人員的個人意愿答案：A解析：應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對突發(fā)事件的重要指導(dǎo)文件，其制定必須基于實際情況。本地區(qū)的歷史災(zāi)害記錄是制定預(yù)案的重要參考資料，有助于預(yù)測可能發(fā)生的事件類型、規(guī)模和影響，從而制定更具針對性和可操作性的預(yù)案。國家的宏觀政策要求、本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平以及相關(guān)人員個人意愿，雖然也應(yīng)在制定過程中適當考慮，但不是決定預(yù)案內(nèi)容的核心因素。16.指揮中心在收集信息時，應(yīng)注意（）A.只收集與當前處置事件相關(guān)的信息B.廣泛收集，確保信息的全面性和準確性C.收集信息后不予核實，直接使用D.隱瞞部分信息，以免引起不必要的關(guān)注答案：B解析：指揮中心在處置突發(fā)事件過程中，信息收集是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。應(yīng)堅持廣泛收集的原則，盡可能全面地了解事件背景、發(fā)展態(tài)勢、影響范圍、資源狀況等信息，為科學決策提供依據(jù)。只收集與當前處置事件相關(guān)的信息可能遺漏重要線索，收集后不予核實直接使用可能導(dǎo)致決策失誤，隱瞞部分信息則會影響決策的科學性。17.在緊急情況下，指揮中心與外部單位（如媒體、其他地區(qū)）溝通時，應(yīng)（）A.嚴格保密，不透露任何信息B.及時、準確、統(tǒng)一發(fā)布信息C.只發(fā)布對己有利的信息D.由個人臆斷，發(fā)布猜測性信息答案：B解析：在緊急情況下，信息溝通對于協(xié)調(diào)各方行動、穩(wěn)定社會情緒至關(guān)重要。指揮中心應(yīng)建立規(guī)范的信息發(fā)布機制，在確保信息準確性的前提下，及時、準確、統(tǒng)一地向媒體、其他地區(qū)等外部單位發(fā)布相關(guān)信息，避免信息混亂和謠言傳播。嚴格保密可能延誤時機，只發(fā)布有利信息或發(fā)布猜測性信息都會損害政府公信力。18.指揮中心工作人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是（）A.嚴格遵守工作紀律，認真履行職責B.優(yōu)先考慮個人利益，爭取晉升機會C.對待群眾態(tài)度冷漠，簡化工作流程D.推卸責任，將問題交給他人處理答案：A解析：指揮中心工作人員作為政府工作人員，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德。首要的是嚴格遵守工作紀律，認真履行崗位職責，以高度的責任心和使命感對待工作，服務(wù)群眾。優(yōu)先考慮個人利益、對待群眾態(tài)度冷漠、推卸責任等行為，都是職業(yè)道德所不允許的。19.處理突發(fā)事件過程中，指揮中心應(yīng)（）A.僅關(guān)注事件本身，忽略后續(xù)影響B(tài).采取“一刀切”的方式，統(tǒng)一處置所有問題C.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，兼顧事件處置和恢復(fù)重建D.將所有責任推給基層單位，指揮中心只負責監(jiān)督答案：C解析：指揮中心在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備全局視野和系統(tǒng)思維。不僅要關(guān)注事件本身的應(yīng)急處置，還要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，兼顧事件的后續(xù)影響，做好恢復(fù)重建工作。采取“一刀切”的方式簡單粗暴，將所有責任推給基層單位則是不負責任的表現(xiàn)。指揮中心應(yīng)發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，指導(dǎo)和支持基層單位開展工作。20.在日常工作中，指揮中心應(yīng)（）A.定期總結(jié)工作經(jīng)驗，改進工作方法B.減少學習培訓(xùn)，增加工作時間C.只關(guān)注重要工作，忽略一般事務(wù)D.排斥新成員，保持內(nèi)部穩(wěn)定答案：A解析：指揮中心作為重要的政務(wù)機構(gòu)，應(yīng)注重工作實效和持續(xù)改進。在日常工作中，應(yīng)定期總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，改進工作方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。減少學習培訓(xùn)、只關(guān)注重要工作忽略一般事務(wù)、排斥新成員等做法，都不利于指揮中心的長期發(fā)展和整體功能的發(fā)揮。二、多選題1.指揮中心工作人員在接聽群眾投訴電話時，應(yīng)做到（）A.認真傾聽，了解群眾訴求B.詳細記錄投訴內(nèi)容，包括時間、地點、事件等C.耐心解釋相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾理性表達D.根據(jù)職責分工，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理E.回避群眾反映的敏感問題答案：ABCD解析：指揮中心工作人員作為政府服務(wù)窗口的代表，在接聽群眾投訴電話時應(yīng)做到認真傾聽，了解群眾的訴求和反映的問題；詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴的時間、地點、事件經(jīng)過、聯(lián)系方式等詳細信息，為后續(xù)處理提供依據(jù)；耐心解釋相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾理性表達訴求，避免激化矛盾；根據(jù)職責分工，將投訴轉(zhuǎn)交至相應(yīng)的責任部門處理。回避群眾反映的敏感問題是錯誤的，對所有投訴都應(yīng)依法依規(guī)處理。2.指揮中心在協(xié)調(diào)各部門處置突發(fā)事件時，應(yīng)注意（）A.建立統(tǒng)一指揮體系，確保政令暢通B.明確各部門職責分工，避免推諉扯皮C.實時掌握事件動態(tài)，及時調(diào)整應(yīng)對策略D.封鎖信息，防止事態(tài)擴大E.加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)，形成處置合力答案：ABCE解析：指揮中心在協(xié)調(diào)各部門處置突發(fā)事件時，應(yīng)建立統(tǒng)一指揮體系，確保各項指令能夠得到有效執(zhí)行，政令暢通；明確各部門的職責分工，做到各司其職，避免相互推諉扯皮；實時掌握事件的發(fā)展動態(tài)和現(xiàn)場情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整應(yīng)對策略；加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)，共享信息資源，形成處置突發(fā)事件的整體合力。封鎖信息是錯誤的做法，應(yīng)及時、準確、公開地發(fā)布信息，避免謠言傳播。3.處理群眾投訴過程中，對于合理訴求，指揮中心應(yīng)（）A.認真登記，詳細記錄B.及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理C.設(shè)定辦理時限，跟蹤辦理進度D.辦理完畢后及時向群眾反饋結(jié)果E.要求群眾提供更多個人敏感信息答案：ABCD解析：處理群眾投訴過程中，對于合理訴求，指揮中心應(yīng)認真登記，詳細記錄投訴內(nèi)容；及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并明確辦理時限；跟蹤辦理進度，督促相關(guān)部門按時辦結(jié)；辦理完畢后及時向群眾反饋處理結(jié)果，告知辦理情況和結(jié)果。要求群眾提供更多個人敏感信息是錯誤的做法，應(yīng)嚴格遵守個人信息保護的相關(guān)規(guī)定。4.指揮中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.較強的應(yīng)變能力和處置能力C.熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策D.較強的學習能力和創(chuàng)新意識E.個人主義思想，優(yōu)先考慮自身利益答案：ABCD解析：指揮中心工作人員應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效溝通；較強的應(yīng)變能力和處置能力，能夠在緊急情況下保持冷靜，迅速做出判斷，采取有效措施；熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策，能夠依法依規(guī)處理問題；較強的學習能力，能夠不斷學習新知識、新技能，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境；創(chuàng)新意識，能夠積極探索新的工作方法，提高工作效率。個人主義思想是錯誤的，指揮中心工作強調(diào)團隊合作和集體利益。5.在制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.突發(fā)事件的風險評估和預(yù)警機制B.應(yīng)急組織的機構(gòu)和職責C.應(yīng)急響應(yīng)的程序和措施D.應(yīng)急保障的物資和資金E.應(yīng)急演練的計劃和評估答案：ABCDE解析：制定應(yīng)急預(yù)案需要全面考慮各種因素，應(yīng)包含的內(nèi)容有：突發(fā)事件的風險評估和預(yù)警機制，明確可能發(fā)生的突發(fā)事件類型、風險等級和預(yù)警信號；應(yīng)急組織的機構(gòu)和職責，明確應(yīng)急指揮體系、成員單位及其職責；應(yīng)急響應(yīng)的程序和措施，針對不同等級的突發(fā)事件制定相應(yīng)的響應(yīng)程序和處置措施；應(yīng)急保障的物資和資金，確保應(yīng)急處置所需的物資儲備和資金支持；應(yīng)急演練的計劃和評估，定期組織應(yīng)急演練，檢驗預(yù)案的有效性和可操作性，并根據(jù)演練情況進行評估和修訂。11.指揮中心在收集信息時，應(yīng)注意（）A.只收集與當前處置事件相關(guān)的信息B.廣泛收集，確保信息的全面性和準確性C.收集信息后不予核實，直接使用D.隱瞞部分信息，以免引起不必要的關(guān)注答案：B解析：指揮中心在處置突發(fā)事件過程中，信息收集是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。應(yīng)堅持廣泛收集的原則，盡可能全面地了解事件背景、發(fā)展態(tài)勢、影響范圍、資源狀況等信息，為科學決策提供依據(jù)。只收集與當前處置事件相關(guān)的信息可能遺漏重要線索，收集后不予核實直接使用可能導(dǎo)致決策失誤，隱瞞部分信息則會影響決策的科學性。12.指揮中心工作人員在接聽投訴電話時，如果遇到情緒激動的群眾，應(yīng)（）A.堅持原則，不予理睬B.迅速掛斷電話，避免沖突C.保持冷靜，耐心傾聽，解釋政策D.與群眾對罵，維護自身尊嚴答案：C解析：指揮中心面對群眾時，應(yīng)始終保持冷靜和耐心。當遇到情緒激動的群眾時，更應(yīng)耐心傾聽其訴求，理解其情緒，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)政策法規(guī)進行解釋說明，幫助群眾了解情況。堅持原則、不予理睬或迅速掛斷電話，可能激化矛盾；與群眾對罵則嚴重違反工作紀律，有損政府形象。13.指揮中心在協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合處置突發(fā)事件時，應(yīng)發(fā)揮的作用是（）A.確保本部門意見得到優(yōu)先采納B.主要負責信息發(fā)布和宣傳C.統(tǒng)籌各方力量，形成處置合力D.替代各部門履行具體處置職責答案：C解析：指揮中心在多部門聯(lián)合處置突發(fā)事件中扮演著核心協(xié)調(diào)者的角色。其主要作用是統(tǒng)籌各方力量，根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢和處置需要，合理調(diào)配各部門資源，協(xié)調(diào)各部門行動，形成統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)的處置合力。確保本部門意見優(yōu)先、主要負責信息發(fā)布或替代各部門履行具體職責，都不符合指揮中心的定位和職能。14.在緊急情況下，指揮中心與外部單位（如媒體、其他地區(qū)）溝通時，應(yīng)（）A.嚴格保密，不透露任何信息B.及時、準確、統(tǒng)一發(fā)布信息C.只發(fā)布對己有利的信息D.由個人臆斷，發(fā)布猜測性信息答案：B解析：在緊急情況下，信息溝通對于協(xié)調(diào)各方行動、穩(wěn)定社會情緒至關(guān)重要。指揮中心應(yīng)建立規(guī)范的信息發(fā)布機制，在確保信息準確性的前提下，及時、準確、統(tǒng)一地向媒體、其他地區(qū)等外部單位發(fā)布相關(guān)信息，避免信息混亂和謠言傳播。嚴格保密可能延誤時機，只發(fā)布有利信息或發(fā)布猜測性信息都會損害政府公信力。15.指揮中心工作人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是（）A.嚴格遵守工作紀律，認真履行職責B.優(yōu)先考慮個人利益，爭取晉升機會C.對待群眾態(tài)度冷漠，簡化工作流程D.推卸責任，將問題交給他人處理答案：A解析：指揮中心工作人員作為政府工作人員，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德。首要的是嚴格遵守工作紀律，認真履行崗位職責，以高度的責任心和使命感對待工作，服務(wù)群眾。優(yōu)先考慮個人利益、對待群眾態(tài)度冷漠、推卸責任等行為，都是職業(yè)道德所不允許的。16.處理突發(fā)事件過程中，指揮中心應(yīng)（）A.僅關(guān)注事件本身，忽略后續(xù)影響B(tài).采取“一刀切”的方式，統(tǒng)一處置所有問題C.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，兼顧事件處置和恢復(fù)重建D.將所有責任推給基層單位，指揮中心只負責監(jiān)督答案：C解析：指揮中心在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備全局視野和系統(tǒng)思維。不僅要關(guān)注事件本身的應(yīng)急處置，還要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，兼顧事件的后續(xù)影響，做好恢復(fù)重建工作。采取“一刀切”的方式簡單粗暴，將所有責任推給基層單位則是不負責任的表現(xiàn)。指揮中心應(yīng)發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，指導(dǎo)和支持基層單位開展工作。17.在日常工作中，指揮中心應(yīng)（）A.定期總結(jié)工作經(jīng)驗，改進工作方法B.減少學習培訓(xùn)，增加工作時間C.只關(guān)注重要工作，忽略一般事務(wù)D.排斥新成員，保持內(nèi)部穩(wěn)定答案：A解析：指揮中心作為重要的政務(wù)機構(gòu)，應(yīng)注重工作實效和持續(xù)改進。在日常工作中，應(yīng)定期總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，改進工作方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。減少學習培訓(xùn)、只關(guān)注重要工作忽略一般事務(wù)、排斥新成員等做法，都不利于指揮中心的長期發(fā)展和整體功能的發(fā)揮。18.指揮中心在制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)充分考慮的因素是（）A.本地區(qū)的歷史災(zāi)害記錄B.國家的宏觀政策要求C.本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平D.相關(guān)人員的個人意愿答案：A解析：應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對突發(fā)事件的重要指導(dǎo)文件，其制定必須基于實際情況。本地區(qū)的歷史災(zāi)害記錄是制定預(yù)案的重要參考資料，有助于預(yù)測可能發(fā)生的事件類型、規(guī)模和影響，從而制定更具針對性和可操作性的預(yù)案。國家的宏觀政策要求、本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平以及相關(guān)人員個人意愿，雖然也應(yīng)在制定過程中適當考慮，但不是決定預(yù)案內(nèi)容的核心因素。19.處理群眾投訴過程中，對于不屬于本中心職責范圍的問題，應(yīng)（）A.直接告知群眾不屬于本中心職責B.接收投訴，并盡快轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的部門C.要求群眾自行向相關(guān)部門反映D.將問題記錄后忽略答案：B解析：指揮中心作為政府服務(wù)窗口，對群眾反映的各類問題都有受理的責任。即使問題不屬于本中心直接職責范圍，也應(yīng)認真接收，詳細記錄群眾訴求，并依據(jù)職責分工，盡快轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的部門處理。這體現(xiàn)了對群眾訴求的重視和政府服務(wù)的連續(xù)性。直接告知、要求群眾自行反映或簡單記錄后忽略，都可能損害政府形象，影響群眾滿意度。20.指揮中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.良好的溝通能力，但不需要組織協(xié)調(diào)能力B.強大的組織協(xié)調(diào)能力，但不需要應(yīng)變能力C.較強的應(yīng)變能力，但不需要學習能力D.全面發(fā)展的綜合素質(zhì)答案：D解析：指揮中心工作要求工作人員具備全面素質(zhì)。除了良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力外，還應(yīng)具備較強的學習能力、分析判斷能力和團隊合作精神。只有全面發(fā)展，才能適應(yīng)復(fù)雜多變的突發(fā)事件應(yīng)對工作，高效履行職責。三、判斷題1.指揮中心的主要職責是受理群眾投訴，不參與突發(fā)事件的應(yīng)急處置。（）答案：錯誤解析：指揮中心是政府應(yīng)急管理體系的重要組成部分，其職責不僅僅是受理群眾投訴，更重要的是在突發(fā)事件發(fā)生時，發(fā)揮應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)作用，組織、協(xié)調(diào)各方力量進行應(yīng)急處置，統(tǒng)籌調(diào)度應(yīng)急資源，確保應(yīng)急處置工作高效有序進行。因此，題目表述錯誤。2.指揮中心在發(fā)布信息時，可以為了維護社會穩(wěn)定而隱瞞事件真相。（）答案：錯誤解析：指揮中心在發(fā)布信息時，應(yīng)堅持真實、準確、及時的原則，不得隱瞞、歪曲或者發(fā)布虛假信息。即使是為了維護社會穩(wěn)定，也不能以犧牲信息真實性為代價。只有確保信息的真實性和透明度，才能贏得公眾信任，有效引導(dǎo)輿論，維護社會穩(wěn)定。因此，題目表述錯誤。3.指揮中心工作人員在接聽投訴電話時，可以隨意打斷群眾，加快通話速度。（）答案：錯誤解析：指揮中心工作人員在接聽投訴電話時，應(yīng)耐心傾聽，認真記錄群眾的訴求，并給予合理的解釋和回應(yīng)。隨意打斷群眾，加快通話速度，不僅是不尊重群眾的表現(xiàn)，也會影響投訴處理的質(zhì)量和效率。因此，題目表述錯誤。4.指揮中心在協(xié)調(diào)各部門處置突發(fā)事件時，應(yīng)以本部門的意見為主，其他部門只需配合。（）答案：錯誤解析：指揮中心在協(xié)調(diào)各部門處置突發(fā)事件時，應(yīng)發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)