醫(yī)院AB崗崗位職責說明書一、引言為進一步提升醫(yī)院工作效率與服務質(zhì)量，確保各項工作的連續(xù)性與穩(wěn)定性，有效應對人員臨時離崗、休假、培訓等情況可能造成的工作中斷，特在醫(yī)院各科室及關鍵崗位推行AB崗工作制度。本說明書旨在明確AB崗的定義、職責分工、協(xié)作機制及運行要求，為醫(yī)院規(guī)范化管理提供依據(jù)，保障醫(yī)療服務的無縫銜接與高效運轉(zhuǎn)。二、核心概念界定1.A崗（主崗）：指某一具體崗位的主要承擔者，對該崗位的日常工作負主要責任，是該崗位職責履行的第一責任人。A崗人員應具備履行該崗位全部職責所需的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗。2.B崗（備崗/輔崗）：指在A崗人員因各種原因暫時無法履行崗位職責時，能夠接替A崗工作、承擔相應職責的備選人員。B崗人員通常為與A崗工作內(nèi)容相關聯(lián)或具有互補技能的其他崗位人員，需熟悉A崗的核心工作流程與關鍵操作。3.AB崗協(xié)作關系：A崗與B崗并非簡單的替代關系，而是互補協(xié)作、相互支持的工作伙伴。兩者共同確保崗位職責的全面、及時、準確履行。三、基本原則1.主責明確，協(xié)同高效：A崗對本崗位工作負主要責任，B崗在A崗離崗期間承擔臨時主責，確保工作不缺位、不斷檔。2.信息共享，無縫對接：A崗與B崗應建立常態(tài)化的信息溝通機制，確保工作信息、進度、注意事項等及時共享，實現(xiàn)工作交接的無縫對接。3.權責對等，風險共擔：在B崗履行A崗職責期間，享有相應的工作權限，并對其履行職責的行為及結果承擔相應責任。A崗應對其工作的布置、交接的完整性負責。4.能力匹配，持續(xù)提升：B崗人員應具備或通過學習具備履行A崗核心職責的能力。醫(yī)院及科室應鼓勵和支持AB崗人員相互學習，共同提升業(yè)務素養(yǎng)。四、崗位職責（一）A崗人員職責1.核心職責履行：*全面、獨立、高效地履行本崗位的日常工作職責，確保工作質(zhì)量與效率。*對本崗位工作的計劃、組織、實施和結果負直接責任。*主動學習業(yè)務知識，不斷提升專業(yè)技能和履職能力。2.對B崗的指導與培養(yǎng)：*主動向B崗人員介紹本崗位的工作內(nèi)容、流程、標準、注意事項及相關政策法規(guī)。*在日常工作中，有意識地對B崗人員進行業(yè)務指導和技能培訓，幫助其熟悉和掌握A崗工作。*向B崗提供必要的工作資料、操作指引和信息支持。3.工作交接與信息溝通：*因請假、出差、培訓等原因需離崗時，應提前將工作安排、待辦事項、重要客戶或患者信息、當前工作進度及潛在風險等，以書面或電子形式詳細、清晰地向B崗交接。*離崗期間，如遇緊急或重要事項，應保持通訊暢通（特殊情況除外），以便B崗及時請示匯報。*返崗后，應主動與B崗對接，了解離崗期間工作開展情況，及時接管后續(xù)工作，并對B崗的代行職責情況進行確認和評估。4.協(xié)助B崗工作：在自身工作允許的情況下，協(xié)助B崗人員解決其工作中遇到的疑難問題。（二）B崗人員職責1.熟悉A崗業(yè)務：*主動學習A崗的工作內(nèi)容、流程規(guī)范、政策要求和操作技能，積極參加相關培訓，努力達到A崗的履職能力要求。*熟悉A崗常用的工作資料、系統(tǒng)操作及重要聯(lián)系人信息。2.協(xié)助A崗工作：*在A崗人員正常在崗時，根據(jù)工作需要和A崗的安排，協(xié)助A崗處理部分日常工作，或承擔A崗的部分輔助性工作，以減輕A崗工作壓力。*關注A崗工作動態(tài)，及時了解A崗工作進展和遇到的困難，主動提供支持和幫助。3.代行A崗職責：*在A崗人員臨時離崗期間，嚴格按照A崗的交接要求和工作標準，接替A崗履行其核心職責，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。*代行職責期間，應認真負責，審慎處理各項事務，對于重要或不確定事項，應及時向科室負責人或A崗人員請示匯報（如條件允許）。*準確記錄代行職責期間的工作情況、處理結果及遺留問題，以便A崗人員返崗后順利交接。4.信息反饋與溝通：*代行職責結束后，及時、全面地向返崗的A崗人員或科室負責人匯報代行職責期間的工作情況。*對于在學習或代行A崗職責過程中發(fā)現(xiàn)的問題或改進建議，應及時向A崗人員或科室負責人提出。五、保障措施與支持1.組織領導：醫(yī)院各科室負責人為本科室AB崗制度推行的第一責任人，負責AB崗人員的合理配置、職責明確、工作協(xié)調(diào)及監(jiān)督落實。2.制度建設：醫(yī)院人事部門負責AB崗制度的總體設計、推廣與完善，并會同各科室制定具體崗位的AB崗設置方案。3.培訓體系：醫(yī)院應建立健全AB崗培訓機制，為B崗人員提供必要的崗前培訓、在崗培訓和業(yè)務交流機會，確保其具備相應的履職能力。4.激勵機制：鼓勵員工積極承擔B崗職責，將AB崗履職情況納入員工績效考核、評優(yōu)評先及職業(yè)發(fā)展考量范圍，對認真履行B崗職責、表現(xiàn)突出的人員給予適當獎勵。5.信息系統(tǒng)支持：確保B崗人員在授權范圍內(nèi)能夠訪問和使用A崗工作所需的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，為其代行職責提供技術支持。六、監(jiān)督與改進各科室應定期對AB崗制度的執(zhí)行情況進行檢查與評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決制度運行中存在的問題。醫(yī)院人事部門將定期組織對全院AB崗制