第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)攻擊（勒索軟件、勒索加密）事件應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位因遭受計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)攻擊，特別是勒索軟件或勒索加密攻擊，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中斷、關(guān)鍵數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件。涵蓋的范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)及存儲(chǔ)重要數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。以某制造企業(yè)為例，該企業(yè)因勒索軟件攻擊導(dǎo)致其MES系統(tǒng)癱瘓，生產(chǎn)計(jì)劃停擺72小時(shí)，直接經(jīng)濟(jì)損失超500萬(wàn)元，此類事件應(yīng)納入本預(yù)案處置范疇。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)攻擊造成的直接損失、影響范圍及恢復(fù)能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。一級(jí)響應(yīng)適用于攻擊導(dǎo)致核心系統(tǒng)完全癱瘓，或加密金額超過(guò)500萬(wàn)元人民幣，且預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間超過(guò)72小時(shí)的情況。比如某金融科技公司遭遇加密攻擊，其數(shù)據(jù)庫(kù)被加密，業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷，屬于一級(jí)響應(yīng)范疇。二級(jí)響應(yīng)適用于部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)受影響，恢復(fù)時(shí)間介于24至72小時(shí)之間，或加密金額在100萬(wàn)至500萬(wàn)元之間。三級(jí)響應(yīng)適用于僅影響非核心系統(tǒng)，如辦公郵箱加密，恢復(fù)時(shí)間小于24小時(shí)。分級(jí)原則以攻擊是否涉及關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)敏感度及業(yè)務(wù)連續(xù)性需求為依據(jù)，確保資源優(yōu)先配置至最高級(jí)別事件。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急處置工作采用矩陣式管理架構(gòu)，由總指揮統(tǒng)一調(diào)度，下設(shè)四個(gè)專項(xiàng)工作組，各業(yè)務(wù)部門承擔(dān)具體執(zhí)行職責(zé)?？傊笓]由主管信息安全的副總裁擔(dān)任，副總指揮由首席信息官及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼任。構(gòu)成單位包括信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運(yùn)營(yíng)管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、公關(guān)部及外部專家顧問(wèn)組。2應(yīng)急處置職責(zé)分工2.1信息技術(shù)部負(fù)責(zé)攻擊檢測(cè)確認(rèn)、受影響系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)及系統(tǒng)加固修復(fù)，需在攻擊發(fā)生后30分鐘內(nèi)完成初步影響評(píng)估，制定恢復(fù)方案需包含詳細(xì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和技術(shù)路線圖。2.2網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量異常，分析攻擊源頭和手段，協(xié)調(diào)外部安全廠商進(jìn)行溯源處置，需在2小時(shí)內(nèi)出具初步分析報(bào)告，明確攻擊類型及潛在風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。2.3運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)受影響業(yè)務(wù)流程中斷管理，制定臨時(shí)替代方案，如切換至備用生產(chǎn)線或啟用紙質(zhì)訂單處理，需在24小時(shí)內(nèi)完成業(yè)務(wù)影響清單并提交總指揮審批。2.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急處置資金保障，審核勒索贖金支付方案，需在48小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)算并評(píng)估法律合規(guī)性，需掌握《網(wǎng)絡(luò)安全法》中關(guān)于數(shù)據(jù)加密的相關(guān)條款。2.5人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員調(diào)配和安撫工作，組織關(guān)鍵崗位人員備份，需在12小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急通訊錄并確保所有員工知曉應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)。2.6公關(guān)部負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控和對(duì)外信息發(fā)布，需建立新聞發(fā)言人制度，在72小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方聲明，聲明內(nèi)容需經(jīng)過(guò)法務(wù)部門審核。2.7外部專家顧問(wèn)組由網(wǎng)絡(luò)安全公司、司法鑒定機(jī)構(gòu)及行業(yè)專家組成，提供技術(shù)支持、法律咨詢和恢復(fù)指導(dǎo)，需在24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展處置工作。3工作小組構(gòu)成及行動(dòng)任務(wù)3.1技術(shù)處置組構(gòu)成：信息技術(shù)部（核心）、網(wǎng)絡(luò)安全部（骨干）、外部安全廠商（主力），組長(zhǎng)由首席信息官擔(dān)任。行動(dòng)任務(wù)包括建立隔離區(qū)阻斷攻擊傳播，使用沙箱環(huán)境分析惡意代碼，恢復(fù)備份數(shù)據(jù)并驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性，需遵循ACID原則確保數(shù)據(jù)恢復(fù)后的一致性。3.2業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成：運(yùn)營(yíng)管理部（牽頭）、各業(yè)務(wù)部門（配合）、財(cái)務(wù)部（支撐），組長(zhǎng)由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)擔(dān)任。行動(dòng)任務(wù)包括啟用應(yīng)急業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)計(jì)損失清單，協(xié)調(diào)供應(yīng)商優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，需確保供應(yīng)鏈連續(xù)性滿足ISO22000標(biāo)準(zhǔn)要求。3.3法律合規(guī)組構(gòu)成：公關(guān)部（協(xié)調(diào)）、法務(wù)部（核心）、人力資源部（輔助），組長(zhǎng)由首席法務(wù)官擔(dān)任。行動(dòng)任務(wù)包括評(píng)估數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)備監(jiān)管機(jī)構(gòu)問(wèn)詢材料，保障員工權(quán)益，需熟悉GDPR等跨境數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。3.4后勤保障組構(gòu)成：財(cái)務(wù)部（資金）、人力資源部（資源）、行政部（保障），組長(zhǎng)由分管行政的副總裁擔(dān)任。行動(dòng)任務(wù)包括支付贖金或采購(gòu)恢復(fù)服務(wù)，調(diào)配臨時(shí)辦公設(shè)備，提供餐飲住宿，需確保應(yīng)急處置期間各項(xiàng)資源滿足RTO目標(biāo)要求。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（內(nèi)線代碼：9558），由信息技術(shù)部值班人員接聽(tīng)，同時(shí)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全部緊急聯(lián)絡(luò)人手機(jī)號(hào)（內(nèi)線代碼：9559）。值班電話需在應(yīng)急方案發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)對(duì)全體員工進(jìn)行至少三次通報(bào)，確保關(guān)鍵崗位人員知曉。2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)2.1接收程序任何部門發(fā)現(xiàn)疑似攻擊事件，需立即通過(guò)內(nèi)部安全郵箱（security@）或應(yīng)急熱線報(bào)告，信息技術(shù)部在接到報(bào)告后需在15分鐘內(nèi)完成初步核實(shí)，確認(rèn)事件性質(zhì)后啟動(dòng)相應(yīng)響應(yīng)級(jí)別。2.2通報(bào)方式內(nèi)部通報(bào)采用分級(jí)推送機(jī)制，一級(jí)事件通過(guò)企業(yè)微信全員公告、短信及內(nèi)部廣播同步發(fā)布；二級(jí)事件通過(guò)部門群組通知，并抄送分管副總；三級(jí)事件僅通知信息技術(shù)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。2.3責(zé)任人信息技術(shù)部值班人員為首次信息接收責(zé)任人，需記錄報(bào)告時(shí)間、內(nèi)容及報(bào)告人聯(lián)系方式。公關(guān)部指定專人負(fù)責(zé)后續(xù)通報(bào)流程監(jiān)督，確保信息傳遞鏈完整。3向上級(jí)及外部報(bào)告3.1向上級(jí)主管部門報(bào)告3.1.1流程與內(nèi)容事件確認(rèn)后2小時(shí)內(nèi)，由總指揮指定網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人向主管部門提交書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容包含事件時(shí)間、影響范圍、已采取措施及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。報(bào)告需附帶初步證據(jù)鏈，如網(wǎng)絡(luò)流量日志、系統(tǒng)日志及惡意代碼樣本。3.1.2時(shí)限與責(zé)任人信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人為報(bào)告編制責(zé)任人，財(cái)務(wù)部需在4小時(shí)內(nèi)提供受影響業(yè)務(wù)損失評(píng)估數(shù)據(jù)，共同完成報(bào)告審核。涉及數(shù)據(jù)跨境泄露時(shí)，需同時(shí)抄送國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心。3.2向外部單位通報(bào)3.2.1報(bào)告方法涉及公眾信息泄露時(shí)，由公關(guān)部牽頭，法務(wù)部審核后向網(wǎng)信辦、公安部門及受影響用戶發(fā)布通報(bào)。通報(bào)需通過(guò)官方網(wǎng)站公告、官方微博及短信渠道同步推送。3.2.2程序與責(zé)任人公關(guān)部負(fù)責(zé)人為通報(bào)總負(fù)責(zé)人，需在事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)完成首次通報(bào)，后續(xù)根據(jù)調(diào)查進(jìn)展分階段發(fā)布詳細(xì)信息。涉及勒索贖金時(shí)，需由財(cái)務(wù)部與法務(wù)部聯(lián)合制定談判方案，報(bào)總指揮批準(zhǔn)后向贖金接收方傳遞。3.2.3特別規(guī)定如攻擊源自境外，需在通報(bào)前取得外交部門意見(jiàn)，并委托國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心協(xié)調(diào)處置。通報(bào)內(nèi)容需遵循《網(wǎng)絡(luò)安全法》第六章關(guān)于事件通報(bào)的規(guī)定，避免敏感信息泄露。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式1.1手動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急值守人員接報(bào)后，立即向網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人和總指揮報(bào)告?？傊笓]召集應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運(yùn)營(yíng)管理部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部主要負(fù)責(zé)人）在1小時(shí)內(nèi)完成初步研判。若事件滿足響應(yīng)分級(jí)中任一級(jí)別條件，由總指揮簽署《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，通過(guò)內(nèi)部應(yīng)急系統(tǒng)發(fā)布。例如數(shù)據(jù)庫(kù)完全加密且預(yù)計(jì)損失超300萬(wàn)元，則自動(dòng)觸發(fā)一級(jí)響應(yīng)程序。1.2自動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到符合預(yù)設(shè)閾值的事件，如核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)CPU占用率持續(xù)超過(guò)90%超過(guò)15分鐘，或檢測(cè)到已知高危勒索軟件樣本在域內(nèi)傳播，應(yīng)急系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)，同時(shí)通知總指揮及各小組組長(zhǎng)。1.3預(yù)警啟動(dòng)事件未達(dá)啟動(dòng)條件但可能升級(jí)時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)安全部提出預(yù)警建議，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)內(nèi)召開(kāi)短會(huì)決策。預(yù)警狀態(tài)下，信息技術(shù)部需每小時(shí)向各小組同步最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)管理部準(zhǔn)備業(yè)務(wù)切換預(yù)案，財(cái)務(wù)部確認(rèn)應(yīng)急預(yù)算可用。2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整2.1調(diào)整條件響應(yīng)啟動(dòng)后，每4小時(shí)由總指揮牽頭召開(kāi)研判會(huì)，評(píng)估以下指標(biāo)：受影響系統(tǒng)數(shù)量、核心數(shù)據(jù)損壞程度、外部攻擊強(qiáng)度、備份數(shù)據(jù)可用性、恢復(fù)資源到位情況。若發(fā)現(xiàn)初始評(píng)估嚴(yán)重不足，或事態(tài)通過(guò)臨時(shí)措施已得到控制，可啟動(dòng)級(jí)別調(diào)整程序。2.2調(diào)整流程申請(qǐng)降級(jí)需由信息技術(shù)部提交書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明事態(tài)可控證據(jù)，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部技術(shù)驗(yàn)證后報(bào)總指揮批準(zhǔn)。申請(qǐng)升級(jí)需由運(yùn)營(yíng)管理部提供業(yè)務(wù)中斷加重證明，經(jīng)財(cái)務(wù)部核驗(yàn)損失擴(kuò)大后報(bào)總指揮批準(zhǔn)。所有調(diào)整決定需在2小時(shí)內(nèi)正式發(fā)布，并同步更新至應(yīng)急知識(shí)庫(kù)。2.3注意事項(xiàng)避免因恐慌提前升級(jí)響應(yīng)，也防止猶豫導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。例如某次攻擊初期僅影響非核心系統(tǒng)，因監(jiān)控誤判為分布式拒絕服務(wù)攻擊而直接啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，后經(jīng)確認(rèn)是配置錯(cuò)誤導(dǎo)致，緊急降級(jí)后節(jié)省了60%恢復(fù)資源。因此每次調(diào)整需有技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門雙驗(yàn)證，確保決策基于事實(shí)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)1.1發(fā)布渠道預(yù)警信息通過(guò)企業(yè)內(nèi)部安全通告平臺(tái)、專用短信通道、應(yīng)急廣播系統(tǒng)及各部門負(fù)責(zé)人直接通知同步發(fā)布。對(duì)于可能影響外部用戶的場(chǎng)景，同步通過(guò)官方社交媒體賬號(hào)及客戶服務(wù)熱線進(jìn)行公告。1.2發(fā)布方式預(yù)警級(jí)別分為黃（注意）、橙（預(yù)備）、紅（響應(yīng)準(zhǔn)備）三級(jí)，采用顏色編碼和簡(jiǎn)潔語(yǔ)言發(fā)布。例如：“橙色預(yù)警：檢測(cè)到XX區(qū)域網(wǎng)絡(luò)流量異常，疑似DDoS攻擊，請(qǐng)相關(guān)部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備”。1.3發(fā)布內(nèi)容預(yù)警信息需包含事件性質(zhì)（如釣魚(yú)郵件疑似感染）、影響范圍（涉及的部門或系統(tǒng)）、初步威脅評(píng)估、建議措施（如禁止使用共享文檔）及發(fā)布時(shí)間。需附帶操作指引鏈接，供員工快速查閱處置手冊(cè)。2響應(yīng)準(zhǔn)備2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備啟動(dòng)預(yù)警后，信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部需在6小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急小組集結(jié)，明確核心成員聯(lián)系方式。人力資源部協(xié)調(diào)關(guān)鍵崗位人員待命，建立AB角備份機(jī)制。2.2物資裝備準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)管理部檢查備用電源、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端、紙質(zhì)流程表單等物資是否可用，確保應(yīng)急期間基本運(yùn)營(yíng)需求。信息技術(shù)部更新沙箱環(huán)境中的惡意代碼庫(kù)，準(zhǔn)備臨時(shí)安全認(rèn)證工具。2.3后勤保障準(zhǔn)備行政部確認(rèn)應(yīng)急會(huì)議室、備用辦公區(qū)及員工臨時(shí)住宿安排。財(cái)務(wù)部確保應(yīng)急資金預(yù)支通道暢通，額度覆蓋可能發(fā)生的臨時(shí)采購(gòu)需求。2.4通信準(zhǔn)備公關(guān)部測(cè)試備用媒體聯(lián)絡(luò)渠道，準(zhǔn)備輿情應(yīng)對(duì)口徑。信息技術(shù)部檢查所有應(yīng)急電話線路，確保通信設(shè)備處于充電狀態(tài)。需建立加密的內(nèi)部溝通平臺(tái)，保障信息傳遞安全。3預(yù)警解除3.1解除條件預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：監(jiān)測(cè)24小時(shí)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)新的攻擊活動(dòng)，受影響系統(tǒng)修復(fù)完畢并通過(guò)安全測(cè)試，備用通信線路恢復(fù)正常，外部威脅情報(bào)顯示攻擊源已停止活動(dòng)。3.2解除要求預(yù)警解除由總指揮簽發(fā)《預(yù)警解除令》，通過(guò)原發(fā)布渠道同步撤銷所有預(yù)警信息。需記錄預(yù)警期間處置情況，作為后續(xù)預(yù)案完善的依據(jù)。3.3責(zé)任人網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出解除建議，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)驗(yàn)證系統(tǒng)狀態(tài)，總指揮最終決策。公關(guān)部負(fù)責(zé)發(fā)布解除公告，并持續(xù)監(jiān)控7天內(nèi)是否有次生事件。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)1.1響應(yīng)級(jí)別確定根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全部提交的事件評(píng)估報(bào)告，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到預(yù)警或緊急報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。評(píng)估要素包括：攻擊類型（勒索軟件、DDoS等）、受影響系統(tǒng)重要性（核心/非核心）、數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)、攻擊者訴求（贖金金額）、以及本單位恢復(fù)能力。例如，若生產(chǎn)控制系統(tǒng)被加密且勒索金額超過(guò)500萬(wàn)元人民幣，則啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。1.2響應(yīng)程序性工作1.2.1應(yīng)急會(huì)議響應(yīng)啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開(kāi)首次應(yīng)急指揮會(huì)，總指揮主持，各工作組組長(zhǎng)及關(guān)鍵技術(shù)人員參加。會(huì)議內(nèi)容包括確認(rèn)響應(yīng)級(jí)別、下達(dá)處置指令、明確責(zé)任分工。此后根據(jù)事件進(jìn)展，每日召開(kāi)晨會(huì)研判情況。1.2.2信息上報(bào)達(dá)到二級(jí)響應(yīng)時(shí)，6小時(shí)內(nèi)向主管單位及行業(yè)主管部門報(bào)備初步情況；達(dá)到一級(jí)響應(yīng)時(shí)，2小時(shí)內(nèi)通過(guò)加密渠道報(bào)送。信息內(nèi)容需包含事件要素、已采取措施、潛在影響及資源需求。1.2.3資源協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部24小時(shí)內(nèi)劃撥應(yīng)急預(yù)算，信息技術(shù)部啟動(dòng)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)，外部專家顧問(wèn)組根據(jù)需要進(jìn)場(chǎng)。建立資源需求清單，動(dòng)態(tài)跟蹤落實(shí)情況。1.2.4信息公開(kāi)公關(guān)部根據(jù)總指揮授權(quán)，向內(nèi)部員工及外部相關(guān)方發(fā)布官方通報(bào)。初期通報(bào)側(cè)重穩(wěn)定人心，后續(xù)根據(jù)處置進(jìn)展披露事實(shí)情況。所有發(fā)布內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)部審核。1.2.5后勤保障人力資源部協(xié)調(diào)受影響員工心理疏導(dǎo)，行政部提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所。確保應(yīng)急人員餐宿到位，信息技術(shù)部保障應(yīng)急通信設(shè)備供電。1.2.6財(cái)力保障財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專戶，準(zhǔn)備等額贖金或服務(wù)采購(gòu)資金。建立多路徑支付方案，確保關(guān)鍵服務(wù)采購(gòu)及時(shí)。2應(yīng)急處置2.1事故現(xiàn)場(chǎng)處置2.1.1警戒疏散網(wǎng)絡(luò)安全部在確認(rèn)攻擊范圍后30分鐘內(nèi)，封鎖受感染網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員接入。對(duì)可能涉及物理設(shè)備損壞的，由運(yùn)營(yíng)管理部配合做好現(xiàn)場(chǎng)隔離。2.1.2人員搜救本預(yù)案不涉及物理人員搜救，但需明確受影響員工聯(lián)系方式，確保溝通渠道暢通。人力資源部建立員工狀態(tài)登記機(jī)制。2.1.3醫(yī)療救治若事件導(dǎo)致員工心理創(chuàng)傷，由人力資源部聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)提供支持。需配備應(yīng)急藥箱，由行政部管理。2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全部在隔離區(qū)部署蜜罐系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控攻擊者行為。信息技術(shù)部同步檢查系統(tǒng)日志，尋找攻擊入口。2.1.5技術(shù)支持聯(lián)系外部安全廠商提供技術(shù)方案，內(nèi)部成立攻堅(jiān)小組，由首席工程師擔(dān)任組長(zhǎng)，實(shí)施應(yīng)急修復(fù)。2.1.6工程搶險(xiǎn)對(duì)受損硬件設(shè)備，由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)配合專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行維修或更換。需記錄備件型號(hào)及序列號(hào)。2.1.7環(huán)境保護(hù)若涉及服務(wù)器報(bào)廢，需按照《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》交由有資質(zhì)單位處理。2.2人員防護(hù)應(yīng)急處置人員需佩戴防靜電手環(huán)，使用專用終端進(jìn)行操作。網(wǎng)絡(luò)安全部準(zhǔn)備N95口罩、消毒液等防護(hù)物資，并定期檢查個(gè)人防護(hù)裝備有效性。3應(yīng)急支援3.1請(qǐng)求支援程序當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，由總指揮授權(quán)網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人向國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心或地方政府相關(guān)部門發(fā)出支援請(qǐng)求：核心系統(tǒng)癱瘓72小時(shí)未恢復(fù)、檢測(cè)到國(guó)家級(jí)APT組織攻擊、面臨超過(guò)100萬(wàn)元人民幣贖金要求。3.2聯(lián)動(dòng)程序接到支援請(qǐng)求后，需明確外部力量職責(zé)范圍，提供詳細(xì)技術(shù)文檔和現(xiàn)場(chǎng)情況說(shuō)明。指定專人對(duì)接支援單位，協(xié)調(diào)工作接口。3.3指揮關(guān)系外部支援力量到達(dá)后，在技術(shù)層面接受總指揮領(lǐng)導(dǎo)，但在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)擁有處置建議權(quán)。建立聯(lián)合指揮機(jī)制，每日召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。4響應(yīng)終止4.1終止條件同時(shí)滿足以下條件時(shí)可申請(qǐng)終止響應(yīng)：攻擊完全停止、所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時(shí)且穩(wěn)定運(yùn)行、勒索軟件完全清除且驗(yàn)證無(wú)殘留、數(shù)據(jù)恢復(fù)完成并通過(guò)安全驗(yàn)證、經(jīng)評(píng)估無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)。4.2終止要求由信息技術(shù)部提交終止報(bào)告，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后，由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)終止令》。需對(duì)處置過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤，形成書(shū)面報(bào)告。4.3責(zé)任人總指揮為終止決策責(zé)任人，網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人為技術(shù)驗(yàn)證責(zé)任人，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人為資源結(jié)算責(zé)任人。七、后期處置1污染物處理本預(yù)案中“污染物”主要指感染勒索軟件的終端設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及備份存儲(chǔ)設(shè)備。后期處置需由信息技術(shù)部在網(wǎng)絡(luò)安全部監(jiān)督下實(shí)施，具體流程如下：1.1設(shè)備隔離與評(píng)估對(duì)疑似感染設(shè)備進(jìn)行物理隔離，禁止接入任何網(wǎng)絡(luò)。建立清單，詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、感染時(shí)間及癥狀。1.2數(shù)據(jù)清除與銷毀確認(rèn)感染后，使用專業(yè)工具徹底清除惡意代碼。對(duì)于無(wú)法修復(fù)或存在高風(fēng)險(xiǎn)的存儲(chǔ)設(shè)備（如SSD），需交由專業(yè)數(shù)據(jù)銷毀機(jī)構(gòu)進(jìn)行物理銷毀，確保數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。過(guò)程需全程錄像，并保留銷毀證明。1.3殘留驗(yàn)證設(shè)備修復(fù)或銷毀后，由第三方安全機(jī)構(gòu)進(jìn)行滲透測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)是否存在安全漏洞。合格后方可重新接入網(wǎng)絡(luò)。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)2.1業(yè)務(wù)流程重建由運(yùn)營(yíng)管理部牽頭，根據(jù)受損系統(tǒng)情況，制定分階段業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃。優(yōu)先恢復(fù)核心生產(chǎn)流程，對(duì)受損流程制定替代方案或優(yōu)化方案。例如，MES系統(tǒng)恢復(fù)前，啟用基于Excel的工單跟蹤表。2.2資源調(diào)配優(yōu)化應(yīng)急期間臨時(shí)調(diào)用的資源（如備用生產(chǎn)線、外部供應(yīng)商服務(wù)）需在恢復(fù)后進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化長(zhǎng)期資源配置。財(cái)務(wù)部對(duì)比應(yīng)急期間支出，優(yōu)化采購(gòu)合同條款。2.3人員技能復(fù)訓(xùn)對(duì)在應(yīng)急期間承擔(dān)臨時(shí)職責(zé)的員工，由人力資源部組織針對(duì)性培訓(xùn)，補(bǔ)齊技能短板。信息技術(shù)部需對(duì)全員進(jìn)行安全意識(shí)再教育，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)釣魚(yú)郵件識(shí)別。3人員安置3.1心理援助應(yīng)急事件平息后，由人力資源部聯(lián)合行政部，為參與應(yīng)急處置的員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。可邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)，緩解員工壓力。3.2員工關(guān)懷對(duì)在應(yīng)急期間工作過(guò)度的員工，安排調(diào)休或給予適當(dāng)補(bǔ)貼。確保員工理解應(yīng)急期間的臨時(shí)措施（如系統(tǒng)切換帶來(lái)的不便）。3.3次生風(fēng)險(xiǎn)排查針對(duì)受影響員工，開(kāi)展健康檢查，特別是涉及物理接觸（如維修現(xiàn)場(chǎng)）的崗位。建立員工健康檔案，必要時(shí)采取隔離措施。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障1.1聯(lián)系方式與方法建立應(yīng)急通訊錄電子版，包含各小組負(fù)責(zé)人、外部合作單位關(guān)鍵聯(lián)系人及主管單位對(duì)接人。通過(guò)企業(yè)微信、安全郵箱及內(nèi)部電話系統(tǒng)同步維護(hù)。重要聯(lián)系人需設(shè)置至少兩種聯(lián)系方式（如手機(jī)+備用電話）。應(yīng)急期間，指定公關(guān)部一名人員在官網(wǎng)開(kāi)設(shè)臨時(shí)應(yīng)急溝通窗口，解答員工疑問(wèn)。1.2備用方案準(zhǔn)備衛(wèi)星電話及便攜式基站作為備用通信手段，存放于信息技術(shù)部專用柜中。當(dāng)主通信網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，由行政部協(xié)調(diào)開(kāi)通備用設(shè)備。建立加密即時(shí)通訊群組，作為內(nèi)部核心溝通渠道。1.3保障責(zé)任人公關(guān)部負(fù)責(zé)人為通訊聯(lián)絡(luò)總責(zé)任人，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)維護(hù)通訊設(shè)備狀態(tài)，行政部保障電力供應(yīng)。需定期（每季度）對(duì)所有通訊設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確?？捎眯浴?應(yīng)急隊(duì)伍保障2.1人力資源構(gòu)成2.1.1專家組由外部聘請(qǐng)的網(wǎng)絡(luò)安全顧問(wèn)、數(shù)據(jù)恢復(fù)專家及法律顧問(wèn)組成，簽訂年度服務(wù)協(xié)議。應(yīng)急啟動(dòng)后24小時(shí)內(nèi)可抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.1.2專兼職隊(duì)伍內(nèi)部信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運(yùn)維部人員為專職隊(duì)伍，需每年參加至少兩次應(yīng)急演練。人力資源部、運(yùn)營(yíng)管理部等相關(guān)部門指定人員為兼職隊(duì)員，需完成基礎(chǔ)安全培訓(xùn)。2.1.3協(xié)議隊(duì)伍與本地網(wǎng)安公司、服務(wù)器租賃服務(wù)商簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用。協(xié)議中需包含勒索軟件處置專項(xiàng)條款。2.2隊(duì)伍管理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每半年對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)估，確保人員技能滿足當(dāng)前威脅水平。建立AB角制度，關(guān)鍵崗位人員不少于兩人。3物資裝備保障3.1物資清單|類型|物資名稱|數(shù)量|性能要求|存放位置|使用條件|更新時(shí)限|責(zé)任人|聯(lián)系方式||||||||||||備份數(shù)據(jù)|生產(chǎn)數(shù)據(jù)備份磁帶/硬盤|10套|完全覆蓋核心系統(tǒng)，時(shí)間戳最新|數(shù)據(jù)中心冷庫(kù)|嚴(yán)格溫濕度控制|年度檢查|信息技術(shù)部|技術(shù)部熱線||技術(shù)裝備|網(wǎng)絡(luò)分析設(shè)備（Wireshark）|3套|支持萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)分析|信息技術(shù)部實(shí)驗(yàn)室|專業(yè)人員操作|半年校準(zhǔn)|網(wǎng)絡(luò)安全部|網(wǎng)安部分機(jī)||防護(hù)用品|防靜電手環(huán)、防護(hù)服|50套|符合ISO21448標(biāo)準(zhǔn)|行政部庫(kù)房|清潔設(shè)備使用時(shí)|年度采購(gòu)|行政部|行政總機(jī)||備用電源|UPS500KVA|2臺(tái)|支持核心機(jī)房滿載運(yùn)行4小時(shí)|核心機(jī)房|主電源故障時(shí)啟用|年度測(cè)試|運(yùn)維部|運(yùn)維分機(jī)||危機(jī)公關(guān)|應(yīng)急新聞稿模板、發(fā)言稿|5套|包含不同危機(jī)級(jí)別應(yīng)對(duì)版本|公關(guān)部辦公室|緊急情況使用|年度更新|公關(guān)部|公關(guān)部分機(jī)|3.2管理要求所有物資建立臺(tái)賬，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)類物資管理，行政部負(fù)責(zé)后勤類物資。每季度清點(diǎn)一次，確保數(shù)量準(zhǔn)確、狀態(tài)良好。備份數(shù)據(jù)需雙重存儲(chǔ)，異地存放比例不低于50%。九、其他保障1能源保障由行政部與電力公司簽訂應(yīng)急供電協(xié)議，確保核心機(jī)房、數(shù)據(jù)中心等關(guān)鍵區(qū)域雙路供電。配備不小于72小時(shí)的應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，并定期（每季度）進(jìn)行滿負(fù)荷試運(yùn)行，確保發(fā)電切換正常。建立備用燃油庫(kù)存，指定專人管理。2經(jīng)費(fèi)保障財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金賬戶，金額不低于上一年度營(yíng)業(yè)收入千分之五，并納入年度預(yù)算。資金用于支付應(yīng)急響應(yīng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、第三方服務(wù)及潛在贖金。建立支出審批綠色通道，應(yīng)急期間由分管副總直接審批。3交通運(yùn)輸保障行政部維護(hù)應(yīng)急車輛使用清單，包括公司車輛及協(xié)議租車服務(wù)商信息。確保至少有兩輛符合應(yīng)急運(yùn)輸需求的車輛（含越野車），配備GPS導(dǎo)航及應(yīng)急通訊設(shè)備。制定員工緊急疏散交通疏導(dǎo)方案，與當(dāng)?shù)亟还懿块T建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。4治安保障公安部（或內(nèi)部安保部門）負(fù)責(zé)應(yīng)急期間廠區(qū)及辦公場(chǎng)所的秩序維護(hù)，增設(shè)臨時(shí)警戒線。與屬地派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇攻擊者現(xiàn)場(chǎng)挑釁等情況，及時(shí)報(bào)警。準(zhǔn)備必要的安保裝備，如對(duì)講機(jī)、防刺背心等。5技術(shù)保障信息技術(shù)部維護(hù)應(yīng)急技術(shù)平臺(tái)，集成安全監(jiān)控、日志分析、威脅情報(bào)等功能。與國(guó)內(nèi)外主流安全廠商保持戰(zhàn)略合作，確保關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)可獲得。建立漏洞庫(kù)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行滲透測(cè)試。6醫(yī)療保障行政部與就近醫(yī)院簽訂應(yīng)急醫(yī)療救治協(xié)議，明確綠色通道及轉(zhuǎn)診流程。儲(chǔ)備應(yīng)急藥品和急救包，放置于各應(yīng)急集合點(diǎn)。為所有應(yīng)急人員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。7后勤保障行政部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員餐飲、住宿及必要