物業(yè)服務(wù)管理委托合同協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同編號本物業(yè)服務(wù)管理委托合同協(xié)議編號為_______。1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.2.2乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3合同簽訂甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將其擁有的物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方進(jìn)行管理的有關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.4合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二章物業(yè)管理事項(xiàng)及范圍2.1物業(yè)管理事項(xiàng)乙方接受甲方的委托，負(fù)責(zé)對以下物業(yè)管理事項(xiàng)進(jìn)行管理：2.1.1物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、運(yùn)行、維護(hù)、維修；2.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的安全檢查和隱患排查；2.1.3物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化、環(huán)保等工作；2.1.4物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的消防、安防等安全保衛(wèi)工作；2.1.5物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作；2.1.6物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的檔案管理；2.1.7物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的租賃、出售、轉(zhuǎn)讓等權(quán)益管理；2.1.8物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的宣傳、執(zhí)行和培訓(xùn)；2.1.9物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的其他管理事項(xiàng)。2.2管理范圍乙方對物業(yè)管理事項(xiàng)的管理范圍包括但不限于以下區(qū)域和設(shè)施：2.2.1甲方所有的物業(yè)管理區(qū)域；2.2.2物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；2.2.3物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。第三章物業(yè)管理費(fèi)用3.1管理費(fèi)用乙方按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取物業(yè)管理費(fèi)用，具體收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)如下：3.1.1物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用；3.1.2物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化、環(huán)保等費(fèi)用；3.1.3物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的消防、安防等安全保衛(wèi)費(fèi)用；3.1.4物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的檔案管理費(fèi)用；3.1.5物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的租賃、出售、轉(zhuǎn)讓等權(quán)益管理費(fèi)用；3.1.6物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的宣傳、執(zhí)行和培訓(xùn)費(fèi)用；3.1.7物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的其他費(fèi)用。3.2收費(fèi)方式乙方按月或按季向甲方收取物業(yè)管理費(fèi)用，具體收費(fèi)方式和時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定。第四章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、約定標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；4.2.2物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的清潔、綠化、環(huán)保等應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；4.2.3物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的消防、安防等安全保衛(wèi)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；4.2.4物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的檔案管理應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；4.2.5物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的租賃、出售、轉(zhuǎn)讓等權(quán)益管理應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；4.2.6物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的宣傳、執(zhí)行和培訓(xùn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；4.2.7物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的其他管理應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。第五章物業(yè)管理責(zé)任5.1乙方責(zé)任5.1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定，履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)；5.1.2乙方應(yīng)保證物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；5.1.3乙方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和安全；5.1.4乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、約定標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；5.1.5乙方應(yīng)積極處理業(yè)主的合理訴求，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。5.2甲乙雙方責(zé)任5.2.1甲方應(yīng)按約定及時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，并協(xié)助乙方開展物業(yè)管理活動(dòng)；5.2.2甲乙雙方應(yīng)共同遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)物業(yè)管理秩序；5.2.3甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)商解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，不得損害他人合法權(quán)益。5.3責(zé)任追究5.3.1乙方違反本合同約定，未履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)管理出現(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；5.3.2甲乙雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中，因違反國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、約定標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，給他人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章物業(yè)管理檔案與信息管理6.1檔案管理6.1.1乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理檔案管理制度，保證檔案的完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。6.1.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的檔案管理人員，負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔、保管和使用。6.1.3甲方提供的業(yè)主資料、物業(yè)資料等應(yīng)及時(shí)歸檔，并按照檔案管理要求進(jìn)行分類、編號、存放。6.2信息管理6.2.1乙方應(yīng)建立物業(yè)管理信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的有效利用。6.2.2乙方應(yīng)及時(shí)更新物業(yè)管理信息，保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。6.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理信息，包括但不限于業(yè)主信息、物業(yè)維修記錄、費(fèi)用收支情況等。第七章業(yè)主權(quán)益保護(hù)7.1業(yè)主權(quán)益7.1.1乙方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，保障業(yè)主在物業(yè)管理中的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。7.1.2乙方應(yīng)建立健全業(yè)主溝通機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的合理訴求。7.2業(yè)主大會(huì)7.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方召開業(yè)主大會(huì)，組織業(yè)主參與物業(yè)管理的決策過程。7.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定、修改和實(shí)施業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。7.3業(yè)主投訴處理7.3.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理渠道，及時(shí)受理和處理業(yè)主的投訴。7.3.2乙方應(yīng)在接到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第八章物業(yè)安全管理8.1安全責(zé)任8.1.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，明確安全責(zé)任，保證物業(yè)安全。8.1.2乙方應(yīng)定期對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺并消除安全隱患。8.2應(yīng)急預(yù)案8.2.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等應(yīng)急情況的處理流程。8.2.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。8.3安全宣傳教育8.3.1乙方應(yīng)定期開展安全宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主的安全意識(shí)和自救能力。8.3.2乙方應(yīng)向業(yè)主宣傳國家有關(guān)物業(yè)安全的法律法規(guī)、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第九章物業(yè)服務(wù)評價(jià)與監(jiān)督9.1評價(jià)機(jī)制9.1.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)評價(jià)機(jī)制，定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自我評價(jià)。9.1.2乙方應(yīng)邀請業(yè)主代表參與評價(jià)，保證評價(jià)的客觀性和公正性。9.2監(jiān)督管理9.2.1甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行監(jiān)督管理，保證乙方履行合同義務(wù)。9.2.2甲方有權(quán)要求乙方整改不合格的物業(yè)管理服務(wù)。9.3評價(jià)結(jié)果應(yīng)用9.3.1乙方應(yīng)根據(jù)評價(jià)結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。9.3.2甲方有權(quán)根據(jù)評價(jià)結(jié)果，對乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第十章物業(yè)服務(wù)合同變更與終止10.1合同變更10.1.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2合同變更不得違反國家法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。10.2合同終止10.2.1合同終止的情形包括但不限于：合同期滿、甲乙雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行等。10.2.2合同終止時(shí)，乙方應(yīng)按照約定完成物業(yè)的移交工作，保證物業(yè)的完好和正常運(yùn)行。10.2.3合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算、檔案資料的移交等。第十一章物業(yè)服務(wù)合同履行11.1履行原則11.1.1乙方在履行合同過程中，應(yīng)遵循誠信、公正、公開的原則。11.1.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定，履行各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)。11.2服務(wù)記錄11.2.1乙方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施情況。11.2.2乙方應(yīng)定期向甲方提供物業(yè)服務(wù)記錄，接受甲方的監(jiān)督檢查。11.3服務(wù)調(diào)整11.3.1如遇特殊情況，乙方需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式時(shí)，應(yīng)提前與甲方協(xié)商，并經(jīng)甲方同意。11.3.2任何服務(wù)調(diào)整均應(yīng)以書面形式通知甲方，并明確調(diào)整的原因、內(nèi)容、影響及解決措施。第十二章物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督12.1監(jiān)督方式12.1.1甲方有權(quán)對乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場檢查、查閱記錄、訪談業(yè)主等。12.1.2乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的支持和協(xié)助。12.2監(jiān)督結(jié)果處理12.2.1甲方根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，對乙方提出改進(jìn)建議或要求乙方進(jìn)行整改。12.2.2乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對改進(jìn)建議或整改要求予以響應(yīng)，并采取有效措施予以落實(shí)。第十三章物業(yè)服務(wù)合同解除與續(xù)簽13.1合同解除13.1.1合同解除的情形包括但不限于：一方違約、不可抗力、合同期滿等。13.1.2合同解除需以書面形式通知對方，并說明解除的原因。13.2合同續(xù)簽13.2.1合同期滿前，甲乙雙方應(yīng)就