招商銀行蘭州市永登縣2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（情景分析類）（共3題，每題20分，總分60分）題目1（15分）：蘭州市永登縣鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)情境：永登縣是蘭州市下轄的農(nóng)業(yè)大縣，近年來在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中重點(diǎn)發(fā)展特色農(nóng)業(yè)（如高原夏菜、牛羊養(yǎng)殖）和鄉(xiāng)村旅游，但當(dāng)?shù)刂行∞r(nóng)戶和農(nóng)業(yè)合作社普遍面臨融資難、金融產(chǎn)品不匹配的問題。招商銀行蘭州市分行計(jì)劃推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案”，需在1小時(shí)內(nèi)完成初步方案設(shè)計(jì)，并向面試官匯報(bào)。任務(wù)：1.方案核心目標(biāo)：如何通過金融產(chǎn)品（如信貸、保險(xiǎn)、理財(cái)）支持永登縣特色農(nóng)業(yè)發(fā)展？2.關(guān)鍵問題：如何解決農(nóng)戶信用信息不足、抵押物缺乏等難題？3.團(tuán)隊(duì)分工：請討論如何合理分配角色（如“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”“市場推廣”“風(fēng)險(xiǎn)控制”），確保方案可行性。高分話術(shù)參考：-方案設(shè)計(jì)角度：“我們建議推出‘農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融方案’，以‘龍頭企業(yè)+合作社+農(nóng)戶’模式為基礎(chǔ)，通過供應(yīng)鏈金融解決信用問題。例如：龍頭企業(yè)提供擔(dān)保，合作社聯(lián)合申請貸款；針對高原夏菜種植，可設(shè)計(jì)‘價(jià)格險(xiǎn)+氣象險(xiǎn)’組合保險(xiǎn)，降低自然風(fēng)險(xiǎn)?！?分工建議：“我建議由擅長數(shù)據(jù)分析的成員負(fù)責(zé)‘風(fēng)險(xiǎn)控制’，利用大數(shù)據(jù)分析農(nóng)戶行為；市場推廣成員重點(diǎn)設(shè)計(jì)‘金融知識下鄉(xiāng)’活動(dòng)，通過短視頻、村務(wù)廣播普及產(chǎn)品；產(chǎn)品設(shè)計(jì)成員需細(xì)化‘農(nóng)戶信用積分’體系，參考螞蟻集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合土地確權(quán)、社保繳納等數(shù)據(jù)建模?！鳖}目2（15分）：招商銀行在永登縣普惠金融中的角色定位情境：永登縣縣域經(jīng)濟(jì)以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為主，年輕勞動(dòng)力外流嚴(yán)重，老年人金融知識薄弱。招商銀行需在永登縣布局普惠金融服務(wù)點(diǎn)，但面臨網(wǎng)點(diǎn)租金高、服務(wù)成本大的挑戰(zhàn)。任務(wù)：1.服務(wù)模式創(chuàng)新：如何在成本可控的前提下提升服務(wù)覆蓋率？2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)鍵：如何平衡“效率”與“普惠”目標(biāo)？3.招商銀行優(yōu)勢：結(jié)合招行“科技+服務(wù)”特色，如何差異化競爭（如對比支付寶、微信支付在農(nóng)村的布局）？高分話術(shù)參考：-服務(wù)模式創(chuàng)新：“可采用‘移動(dòng)金融服務(wù)站+代理點(diǎn)’模式，聯(lián)合供銷社、村委會(huì)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，通過招行APP+助農(nóng)終端提供基礎(chǔ)服務(wù)；針對老年人，開發(fā)語音化操作界面，并組織‘金融夜?！嘤?xùn)。”-團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)鍵：“建議采用‘網(wǎng)格化服務(wù)團(tuán)隊(duì)’制度，劃分5-10個(gè)服務(wù)小組，每組包含1名客戶經(jīng)理+2名大學(xué)生村官（可由招行管培生擔(dān)任），既能下沉市場，又能降低人力成本。”-招行優(yōu)勢：“招行可憑借‘金葵花’品牌和財(cái)富管理經(jīng)驗(yàn)，針對縣域富裕家庭推出定制化理財(cái)；同時(shí)，利用招行App的‘企業(yè)開戶’功能，服務(wù)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的年輕人，形成‘普惠+高端’雙輪驅(qū)動(dòng)?！鳖}目3（30分）：蘭州市永登縣“金融助力文旅融合”策略討論情境：永登縣擁有丹霞地貌、黃河風(fēng)情等旅游資源，但旅游項(xiàng)目分散，缺乏統(tǒng)一品牌。招商銀行計(jì)劃聯(lián)合永登文旅局推出“金融+文旅”項(xiàng)目，需設(shè)計(jì)具體合作方案。任務(wù)：1.合作模式：如何通過金融產(chǎn)品支持永登縣文旅企業(yè)融資？（如民宿、非遺手工藝）2.創(chuàng)新點(diǎn)：如何結(jié)合招行“金融+科技”優(yōu)勢，打造特色文旅服務(wù)？（如AR導(dǎo)覽結(jié)合理財(cái)產(chǎn)品）3.團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：若文旅企業(yè)違約率高，如何控制招行風(fēng)險(xiǎn)？高分話術(shù)參考：-合作模式：“可設(shè)計(jì)‘文旅消費(fèi)貸’，針對游客發(fā)放分期消費(fèi)券，刺激本地消費(fèi)；對非遺手工藝人推出‘匠人貸’，結(jié)合產(chǎn)品溯源系統(tǒng)（招行區(qū)塊鏈技術(shù)）提升產(chǎn)品可信度。”-創(chuàng)新點(diǎn)：“開發(fā)‘招行文旅主題理財(cái)’，將收益與永登景區(qū)流量綁定，用戶購買理財(cái)可享景區(qū)門票折扣；利用招行App的AR功能，掃描非遺手工藝品可展示制作視頻和金融知識科普?！?風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：“設(shè)置‘文旅產(chǎn)業(yè)基金’，由招行、政府、企業(yè)三方共投，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)；同時(shí)引入保險(xiǎn)公司提供履約保證保險(xiǎn)，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。”二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（行為面試類）（共3題，每題15分，總分45分）題目4（15分）：在永登縣開展普惠金融服務(wù)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對情境：你作為招商銀行永登縣支行客戶經(jīng)理，需在資源有限的情況下服務(wù)全縣10萬農(nóng)戶，但部分村民對金融產(chǎn)品認(rèn)知不足，甚至存在抗拒心理。任務(wù)：1.如何說服村民接受金融產(chǎn)品？2.若遭遇村民質(zhì)疑“銀行只收錢不幫忙”，如何回應(yīng)？3.結(jié)合自身特點(diǎn)，談?wù)勀闳绾蝿偃未藣徫?？高分話術(shù)參考：-說服村民角度：“我會(huì)通過‘金融故事會(huì)’形式，用本地成功案例（如養(yǎng)牛戶通過貸款擴(kuò)大規(guī)模）講解產(chǎn)品；聯(lián)合村干部開展‘一戶一策’信用評估，從農(nóng)戶日常需求（如農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、子女教育）切入?！?回應(yīng)質(zhì)疑角度：“我會(huì)強(qiáng)調(diào)招行‘以客戶為中心’的理念，舉例說明招行如何通過‘農(nóng)戶信用貸’解決實(shí)際困難；同時(shí)提供免費(fèi)金融知識講座，建立信任感?！?個(gè)人勝任力：“我性格耐心細(xì)致，善于溝通，曾在校內(nèi)組織支教活動(dòng)，適應(yīng)基層工作；此外，我自學(xué)了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)知識，能理解農(nóng)戶的融資邏輯。”題目5（15分）：在團(tuán)隊(duì)中如何處理與其他成員意見分歧？情境：小組討論某方案時(shí)，你提出的“優(yōu)先支持高原夏菜產(chǎn)業(yè)”與多數(shù)成員傾向的“服務(wù)小微企業(yè)”沖突，時(shí)間僅剩20分鐘需達(dá)成共識。任務(wù)：1.如何清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)？2.如何推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成妥協(xié)？3.總結(jié)你的溝通策略。高分話術(shù)參考：-表達(dá)觀點(diǎn)：“我理解小微企業(yè)的重要性，但永登縣氣候適合高原夏菜規(guī)?；l(fā)展，且招行已有成功案例。建議折中方案：50%資源支持小微企業(yè)，30%用于夏菜產(chǎn)業(yè)，20%補(bǔ)充其他農(nóng)業(yè)領(lǐng)域。”-推動(dòng)妥協(xié)：“我會(huì)提議‘利弊分析法’，讓成員分別論證兩種方案的ROI（投資回報(bào)率），若對方仍堅(jiān)持，可提出‘輪流負(fù)責(zé)制’——你主導(dǎo)小微企業(yè)項(xiàng)目，我負(fù)責(zé)夏菜產(chǎn)業(yè)?！?溝通策略：“核心是‘先傾聽再辯論’。我會(huì)先復(fù)述對方觀點(diǎn)（如‘我理解你們擔(dān)心夏菜市場波動(dòng)’），再引入數(shù)據(jù)支持自己的方案，最后用‘時(shí)間壓力’（‘剩余15分鐘需形成初步方案’）加速?zèng)Q策。”題目6（15分）：描述一次你在壓力下高效完成任務(wù)的經(jīng)歷情境：作為招商銀行管培生，你需在1天內(nèi)完成永登縣50戶農(nóng)戶的信用評級，但臨時(shí)接到緊急任務(wù)——為某合作社提供臨時(shí)貸款擔(dān)保。任務(wù)：1.如何平衡兩任務(wù)優(yōu)先級？2.如何向領(lǐng)導(dǎo)解釋時(shí)間沖突？3.從中總結(jié)個(gè)人能力提升方向。高分話術(shù)參考：-平衡優(yōu)先級：“我會(huì)先完成信用評級的基礎(chǔ)工作（如收集資料），將復(fù)雜環(huán)節(jié)（如實(shí)地走訪）暫緩；臨時(shí)擔(dān)保任務(wù)可優(yōu)先處理，因其涉及金額大且時(shí)間緊迫?！?解釋沖突：“我會(huì)用郵件匯報(bào)：‘尊敬領(lǐng)導(dǎo)，合作社擔(dān)保需3小時(shí)，而信用評級可分批完成。建議我將走訪時(shí)間調(diào)整至次日，確保兩任務(wù)均達(dá)標(biāo)。’”-能力提升：“我認(rèn)識到時(shí)間管理需結(jié)合‘四象限法則’。未來會(huì)提前規(guī)劃任務(wù)清單，并利用招行‘釘釘’系統(tǒng)設(shè)置提醒，同時(shí)學(xué)習(xí)‘快速?zèng)Q策’技巧，減少臨時(shí)調(diào)整?！贝鸢概c解析題目1（情景分析類）：-答案要點(diǎn)：1.方案核心目標(biāo)：-推出“1+N”金融產(chǎn)品矩陣：農(nóng)戶信用貸（基于土地確權(quán)、社保數(shù)據(jù)）、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)（價(jià)格險(xiǎn)+氣象險(xiǎn)）、供應(yīng)鏈金融（龍頭企業(yè)擔(dān)保）、數(shù)字理財(cái)（結(jié)合高原夏菜預(yù)售模式）。-建立縣鄉(xiāng)村三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用招行App提供線上服務(wù)。2.關(guān)鍵問題解決：-信用問題：引入“農(nóng)業(yè)信用積分”模型，聯(lián)合政府采集數(shù)據(jù)；-抵押物缺乏：推廣“集體土地使用權(quán)抵押”“大型農(nóng)機(jī)具質(zhì)押”。3.團(tuán)隊(duì)分工：-產(chǎn)品設(shè)計(jì)：分析永登農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品；-風(fēng)險(xiǎn)控制：利用招行風(fēng)控系統(tǒng)（如“鷹眼”大數(shù)據(jù)風(fēng)控）監(jiān)測農(nóng)戶行為；-市場推廣：聯(lián)合村委會(huì)開展“金融知識下鄉(xiāng)”，制作方言短視頻宣傳。-解析：方案需結(jié)合永登縣農(nóng)業(yè)特色，突出招行科技優(yōu)勢，兼顧普惠與風(fēng)控。題目2（情景分析類）：-答案要點(diǎn)：1.服務(wù)模式創(chuàng)新：-移動(dòng)金融服務(wù)站（聯(lián)合供銷社、村委會(huì)）+代理點(diǎn)（大學(xué)生村官+老員工）；-開發(fā)“招行老年版”App，簡化操作流程。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)鍵：-設(shè)立“普惠金融KPI”，考核服務(wù)覆蓋率（如每月覆蓋50戶以上農(nóng)戶）；-通過“交叉培訓(xùn)”提升員工綜合能力（如懂農(nóng)業(yè)知識的客戶經(jīng)理）。3.招行優(yōu)勢：-對比支付寶：招行可提供更專業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)；-對比國有銀行：招行決策更靈活，能快速響應(yīng)永登縣需求。-解析：需突出招行差異化競爭策略，體現(xiàn)“科技+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)。題目3（情景分析類）：-答案要點(diǎn)：1.合作模式：-文旅消費(fèi)貸（分期券刺激消費(fèi)）；-匠人貸（結(jié)合產(chǎn)品溯源系統(tǒng)防偽）。2.創(chuàng)新點(diǎn)：-招行文旅主題理財(cái)（收益與景區(qū)流量掛鉤）；-AR導(dǎo)覽+金融知識科普（增強(qiáng)用戶粘性）。3.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：-設(shè)立“文旅產(chǎn)業(yè)基金”，三方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；-引入履約保證保險(xiǎn)，降低違約率。-解析：方案需結(jié)合招行品牌特色，突出“金融+科技”的創(chuàng)新性。題目4（行為面試類）：-答案要點(diǎn)：1.說服村民：-通過“金融故事會(huì)”和村干部背書建立信任；-提供個(gè)性化服務(wù)（如根據(jù)農(nóng)戶需求設(shè)計(jì)還款計(jì)劃）。2.回應(yīng)質(zhì)疑：-強(qiáng)調(diào)招行“以客戶為中心”，舉例說明如何幫助農(nóng)戶解決實(shí)際問題；-開展免費(fèi)金融知識講座，提升村民認(rèn)知。3.個(gè)人勝任力：-性格耐心細(xì)致，曾參與支教活動(dòng)，適應(yīng)基層；-自學(xué)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)知識，能理解農(nóng)戶需求。-解析：需結(jié)合永登縣實(shí)際情況，突出招行“服務(wù)”理念。題目5（行為面試類）：-答案要點(diǎn)：1.表達(dá)觀點(diǎn)：-先復(fù)述對方觀點(diǎn)，再用數(shù)據(jù)支持夏菜產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢（如氣候條件、政策扶持）；-提出折中方案，體現(xiàn)靈活性。2.推動(dòng)妥協(xié)：-采用“利弊分析法”，量化兩種方案的ROI；-用“時(shí)間壓力”促進(jìn)決策，避免無限討論。3.溝通策略：-先傾聽再辯論，用“同理心”化解分歧；-突出“目標(biāo)導(dǎo)向”，強(qiáng)調(diào)“達(dá)成共識比堅(jiān)持己見更重要”。-解析：需展現(xiàn)高效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，避免情緒化。題目6（行為面試類）：-答案要點(diǎn)：1.平衡優(yōu)先級：-先完成信用