光大銀行上海市楊浦區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論模擬題（共5題，總分100分）1.行業(yè)與地域結(jié)合型題目（12分）題目：假設(shè)你是一名光大銀行上海市楊浦區(qū)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一員，近期楊浦區(qū)政府計(jì)劃推出“金融支持科創(chuàng)企業(yè)”專項(xiàng)計(jì)劃，旨在通過銀行信貸、融資擔(dān)保等方式，助力區(qū)內(nèi)50家“專精特新”中小企業(yè)快速發(fā)展。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，請討論如何制定一個切實(shí)可行的方案，確保政策有效落地，并平衡銀行風(fēng)險與企業(yè)發(fā)展需求。要求：-提出方案的核心措施（至少3條）；-說明如何協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、銀行三方利益；-強(qiáng)調(diào)方案落地過程中的風(fēng)險控制要點(diǎn)。評分標(biāo)準(zhǔn)：-方案措施合理性（6分）；-利益協(xié)調(diào)邏輯性（4分）；-風(fēng)險控制完整性（2分）。2.資源分配型題目（15分）題目：光大銀行上海市楊浦區(qū)分行計(jì)劃將1000萬元信貸額度用于支持區(qū)內(nèi)三個重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)：智慧制造、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、綠色能源。當(dāng)前各產(chǎn)業(yè)資金需求如下：-智慧制造：600萬元（技術(shù)改造需求）；-現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：300萬元（供應(yīng)鏈優(yōu)化需求）；-綠色能源：100萬元（碳中和項(xiàng)目）。作為團(tuán)隊(duì)，需討論如何分配資金額度，并給出分配依據(jù)。同時，若某產(chǎn)業(yè)需額外融資，如何協(xié)調(diào)解決？要求：-提出具體分配方案及理由；-說明額外融資的解決路徑；-考慮銀行長期戰(zhàn)略與短期效益。評分標(biāo)準(zhǔn)：-分配方案合理性（8分）；-額外融資協(xié)調(diào)性（4分）；-戰(zhàn)略結(jié)合度（3分）。3.問題解決型題目（18分）題目：近年來，光大銀行上海市楊浦區(qū)分行的中小企業(yè)客戶投訴率上升，尤其集中在貸款審批周期過長、利率偏高、服務(wù)體驗(yàn)不足等問題。作為團(tuán)隊(duì)，需分析投訴背后的深層原因，并提出3項(xiàng)針對性改進(jìn)措施，以提升客戶滿意度。要求：-列舉投訴核心問題及成因；-提出具體改進(jìn)措施（需可操作）；-說明如何量化改進(jìn)效果。評分標(biāo)準(zhǔn)：-問題分析深度（6分）；-改進(jìn)措施可行性（10分）；-效果評估科學(xué)性（2分）。4.創(chuàng)新型題目（20分）題目：為響應(yīng)上海市“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”號召，光大銀行上海市楊浦區(qū)分行計(jì)劃推出一款針對楊浦科創(chuàng)企業(yè)的“金融科技貸”產(chǎn)品。作為團(tuán)隊(duì)，需討論該產(chǎn)品的核心功能（如智能風(fēng)控、供應(yīng)鏈金融等）、目標(biāo)客戶群體及推廣策略。要求：-設(shè)計(jì)產(chǎn)品核心功能（至少2項(xiàng)）；-明確目標(biāo)客戶畫像；-制定推廣方案（線上線下結(jié)合）。評分標(biāo)準(zhǔn)：-產(chǎn)品創(chuàng)新性（10分）；-客戶定位精準(zhǔn)度（6分）；-推廣策略有效性（4分）。5.角色扮演型題目（35分）題目：假設(shè)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)中包含：1.客戶經(jīng)理代表（熟悉中小企業(yè)需求）；2.風(fēng)險控制專員（強(qiáng)調(diào)合規(guī)與風(fēng)控）；3.市場推廣專員（關(guān)注產(chǎn)品競爭力）；4.政府關(guān)系負(fù)責(zé)人（對接政策資源）。場景：銀行需向楊浦區(qū)政府匯報“金融支持科創(chuàng)企業(yè)”專項(xiàng)計(jì)劃的可行性，但政府要求方案必須兼顧政策補(bǔ)貼與銀行盈利。請各角色發(fā)表觀點(diǎn)，并最終達(dá)成共識方案。要求：-各角色需闡述立場與建議；-團(tuán)隊(duì)需形成統(tǒng)一方案，并說明如何說服政府；-演示過程中需體現(xiàn)角色分工與協(xié)作。評分標(biāo)準(zhǔn)：-角色觀點(diǎn)合理性（10分）；-方案協(xié)調(diào)性（15分）；-溝通協(xié)作表現(xiàn)（10分）。二、角色攻略（補(bǔ)充）1.客戶經(jīng)理代表-核心任務(wù)：洞察中小企業(yè)真實(shí)需求，提出可行性強(qiáng)的金融方案。-發(fā)言要點(diǎn)：-強(qiáng)調(diào)“專精特新”企業(yè)融資痛點(diǎn)（如輕資產(chǎn)、缺抵押）；-建議引入“信用貸”“知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押”等創(chuàng)新模式；-結(jié)合楊浦區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如生物醫(yī)藥、人工智能）提出定制化方案。2.風(fēng)險控制專員-核心任務(wù)：控制信貸風(fēng)險，確保銀行利益。-發(fā)言要點(diǎn)：-提出“分層審批”“動態(tài)監(jiān)控”機(jī)制；-建議引入第三方擔(dān)?；蛘鲂?；-強(qiáng)調(diào)合規(guī)性，避免過度授信。3.市場推廣專員-核心任務(wù)：提升產(chǎn)品競爭力，擴(kuò)大客戶規(guī)模。-發(fā)言要點(diǎn)：-設(shè)計(jì)“線上申請”“快速放款”等便捷功能；-建議聯(lián)合政府舉辦“科創(chuàng)金融論壇”推廣；-提出差異化定價策略（如對高成長企業(yè)給予利率優(yōu)惠）。4.政府關(guān)系負(fù)責(zé)人-核心任務(wù)：協(xié)調(diào)政策資源，確保方案符合政府導(dǎo)向。-發(fā)言要點(diǎn)：-強(qiáng)調(diào)政府可提供“財(cái)政貼息”或“擔(dān)保補(bǔ)貼”；-建議建立“政銀企”三方溝通平臺；-提出“以政府背書提升銀行風(fēng)控”的解決方案。答案與解析1.行業(yè)與地域結(jié)合型題目（12分）核心措施：-精準(zhǔn)匹配信貸產(chǎn)品：根據(jù)企業(yè)規(guī)模、技術(shù)階段，設(shè)計(jì)“種子基金”“成長貸”“技改貸”分級支持；-引入政府增信：與楊浦區(qū)科技局合作，對“專精特新”企業(yè)提供信用擔(dān)保；-建立服務(wù)生態(tài)：聯(lián)合孵化器、高校提供技術(shù)咨詢，降低企業(yè)融資門檻。利益協(xié)調(diào)：-銀行：通過政府增信降低風(fēng)險，獲取優(yōu)質(zhì)客戶；-企業(yè)：獲得低息融資，加速研發(fā)；-政府：推動產(chǎn)業(yè)升級，完成政策目標(biāo)。風(fēng)險控制：-設(shè)定企業(yè)“白名單”標(biāo)準(zhǔn)，避免盲目放貸；-建立貸后動態(tài)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時調(diào)整額度。2.資源分配型題目（15分）分配方案：-智慧制造：500萬元（50%）：重點(diǎn)支持技術(shù)改造，符合楊浦區(qū)制造業(yè)升級方向；-現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：300萬元（30%）：補(bǔ)充供應(yīng)鏈金融缺口，帶動區(qū)域消費(fèi)；-綠色能源：200萬元（20%）：對接碳中和政策，長期價值高。分配依據(jù)：-結(jié)合楊浦區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（制造業(yè)占比高）；-考慮企業(yè)成長性（智慧制造技術(shù)壁壘強(qiáng)）。額外融資解決路徑：-引入供應(yīng)鏈金融，以核心企業(yè)信用背書；-聯(lián)合政府設(shè)立產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金。3.問題解決型題目（18分）投訴核心問題及成因：-審批周期長：審核流程冗余，技術(shù)評估能力不足；-利率偏高：銀行風(fēng)控成本高，缺乏差異化定價；-服務(wù)體驗(yàn)差：線下網(wǎng)點(diǎn)資源不足，線上系統(tǒng)不完善。改進(jìn)措施：-優(yōu)化審批流程：引入AI風(fēng)控系統(tǒng)，縮短審批時間至3個工作日；-差異化定價：對“專精特新”企業(yè)給予利率折扣；-提升服務(wù)體驗(yàn)：增設(shè)“科創(chuàng)金融服務(wù)專柜”，上線智能客服。效果量化：-審批周期縮短率≥50%；-客戶滿意度提升至90%以上（通過NPS調(diào)研）。4.創(chuàng)新型題目（20分）產(chǎn)品核心功能：-智能風(fēng)控：結(jié)合企業(yè)大數(shù)據(jù)、專利估值，動態(tài)調(diào)整額度；-供應(yīng)鏈金融：以核心企業(yè)信用為基礎(chǔ)，為上下游企業(yè)提供融資。目標(biāo)客戶：-楊浦區(qū)科技型中小企業(yè)，年?duì)I收300-1000萬元，研發(fā)投入占比＞10%。推廣策略：-線上：與“科貸通”平臺合作，批量獲客；-線下：在創(chuàng)業(yè)園、高校舉辦路演，政府背書。5.角色扮演型題目（35分）政府關(guān)系負(fù)責(zé)人（開場）：“銀行需平衡政策與盈利，建議政府提供風(fēng)險補(bǔ)償基金，銀行則通過技術(shù)手段降低成本?！笨蛻艚?jīng)理代表（補(bǔ)充）：“中小企業(yè)缺的不是大額資金，而是‘過橋’能力，建議設(shè)計(jì)‘分期還款+政府貼息’模式?！憋L(fēng)險控制專員（提出制約）：“需設(shè)定反欺詐條款，避免部分企業(yè)騙貸，可引入?yún)^(qū)