廣發(fā)銀行無錫市濱湖區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術一、無領導小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）題型說明：模擬銀行實際業(yè)務場景，考察團隊協(xié)作、邏輯分析、問題解決及領導力。計分標準：每題20分，共2題。題目1（10分）：背景材料：無錫市濱湖區(qū)作為長三角經(jīng)濟圈的核心區(qū)域，近年來高新技術產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)快速發(fā)展，但中小企業(yè)融資難、融資貴的問題依然突出。廣發(fā)銀行無錫分行計劃推出“濱湖科創(chuàng)貸”專項信貸產(chǎn)品，幫助優(yōu)質(zhì)科創(chuàng)企業(yè)解決資金需求。假設你是一名小組成員，請討論以下問題：1.該產(chǎn)品應具備哪些核心優(yōu)勢才能在市場競爭中脫穎而出？2.如何設計產(chǎn)品結構（如利率、額度、擔保方式）以平衡銀行風險與客戶需求？3.推廣過程中可能遇到哪些挑戰(zhàn)？如何制定應對策略？高分話術參考：-破題發(fā)言（展現(xiàn)邏輯框架）：“我認為‘濱湖科創(chuàng)貸’的核心競爭力應從三方面構建：第一，利率優(yōu)惠與政府補貼聯(lián)動；第二，引入科技擔保或知識產(chǎn)權質(zhì)押；第三，提供全流程數(shù)字化服務。推廣需重點突破‘企業(yè)認知不足’和‘銀行風控門檻’兩大難題，建議聯(lián)合園區(qū)舉辦政策宣講會，并簡化審批流程?！?邏輯推進（補充論據(jù)）：“比如在擔保方式上，可以參考深圳經(jīng)驗，將專利估值作為授信依據(jù)，降低輕資產(chǎn)企業(yè)的融資門檻。推廣階段可先與高新區(qū)合作試點，用成功案例吸引其他企業(yè)?！?協(xié)作表現(xiàn)（引導團隊）：“我注意到有同學提到‘利率定價’，大家能否結合無錫科創(chuàng)企業(yè)的現(xiàn)金流特點，進一步討論如何設計動態(tài)利率機制？”題目2（10分）：背景材料：隨著數(shù)字人民幣試點范圍擴大，無錫市正逐步構建“數(shù)字金融生態(tài)圈”。廣發(fā)銀行需制定策略，推動濱湖區(qū)企業(yè)接入數(shù)字人民幣支付系統(tǒng)。假設你是一名小組成員，請討論：1.對企業(yè)而言，使用數(shù)字人民幣有哪些潛在優(yōu)勢？2.銀行在推廣中應如何解決企業(yè)“技術顧慮”和“成本顧慮”？3.若部分企業(yè)因系統(tǒng)兼容性問題延遲接入，銀行應采取哪些補救措施？高分話術參考：-破題發(fā)言（提出解決方案）：“數(shù)字人民幣對企業(yè)最大的價值在于降低跨境結算成本和提升交易透明度。針對技術顧慮，建議銀行提供‘一站式’解決方案，與企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)對接；成本方面，可推出政府補貼+銀行貼息的‘雙降’政策?！?數(shù)據(jù)支撐（增強說服力）：“以杭州試點數(shù)據(jù)為例，接入企業(yè)平均節(jié)省了約15%的結算費用。我們可以引用此類案例，并組建技術小組為企業(yè)提供免費培訓?！?風險應對（體現(xiàn)全面性）：“對于兼容性問題，可先提供‘代理接口’服務，待企業(yè)系統(tǒng)升級后再正式切換，確保業(yè)務連續(xù)性?！倍?、角色扮演（Role-Playing）題型說明：模擬銀行實際客戶場景，考察溝通技巧、服務意識及應變能力。計分標準：每題10分，共2題。題目3（10分）：情景設置：客戶（中年企業(yè)主）因經(jīng)營周轉(zhuǎn)需求，向客戶經(jīng)理申請一筆200萬元的短期貸款。客戶對貸款利率和審批速度較為敏感，但信用記錄顯示有輕微逾期。假設你是一名客戶經(jīng)理，請完成以下對話：1.如何平衡客戶需求與銀行風控？2.若客戶表示不滿，如何安撫情緒并促成合作？高分話術參考：-開場白（建立信任）：“王總您好，我們理解企業(yè)周轉(zhuǎn)的重要性。200萬額度在滿足的前提下，我會優(yōu)先推薦‘科創(chuàng)貸’組合產(chǎn)品，利率可比同類產(chǎn)品低0.5個百分點，同時審批最快3個工作日放款?！?風險提示（專業(yè)且靈活）：“關于逾期記錄，建議您補充近期的納稅證明和銷售數(shù)據(jù)，能顯著提升審批通過率。如果暫時困難，我們可以申請‘信用貸+擔?！Ｊ剑蛛A段解決。”-情緒管理（共情+行動）：“如果審批仍遇阻礙，我承諾全程跟進，并邀請您參加下周的‘銀企政策說明會’，現(xiàn)場可能有利率優(yōu)惠名額?！鳖}目4（10分）：情景設置：客戶（退休教師）投訴某銀行APP轉(zhuǎn)賬延遲到賬，情緒激動，并威脅要向監(jiān)管機構舉報。假設你是一名柜臺工作人員，請?zhí)幚碓搯栴}：1.如何快速安撫客戶情緒？2.如何解釋延遲原因并給出解決方案？高分話術參考：-安撫話術（先處理情緒）：“張阿姨，您別著急，我立刻幫您查詢。很多因素可能導致延遲，可能是系統(tǒng)高峰期排隊，也可能是對方銀行處理較慢?！?原因解釋（透明化操作）：“比如我們系統(tǒng)顯示轉(zhuǎn)賬已成功，但需要3-5個工作日清算。建議您聯(lián)系收款方確認，同時我?guī)湍蛹眰渥?，分行會?yōu)先處理?！?后續(xù)承諾（閉環(huán)服務）：“如果48小時內(nèi)仍未到賬，我承諾親自向技術部核實，并給您明確答復。您的滿意是我們改進的動力?！比?、開放性辯論（Debate）題型說明：模擬銀行內(nèi)部決策場景，考察觀點表達、批判性思維及團隊協(xié)作。計分標準：每題10分，共1題。題目5（10分）：辯題：“傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是應優(yōu)先投入‘技術人才’還是‘系統(tǒng)建設’？”立場分配：正方（技術人才優(yōu)先）、反方（系統(tǒng)建設優(yōu)先）高分話術參考（正方觀點）：-立論階段（核心邏輯）：“銀行數(shù)字化本質(zhì)是人的轉(zhuǎn)型，技術人才是系統(tǒng)落地的關鍵。以我行無錫分行為例，去年引入3D視覺風控團隊后，小微企業(yè)貸后欺詐率下降60%，這證明人才比硬件更重要?！?攻辯階段（數(shù)據(jù)對比）：“反方提到系統(tǒng)建設成本高，但忽略人才成本。培養(yǎng)一名AI算法工程師需百萬級投入，而用這套系統(tǒng)服務100家企業(yè)，綜合成本僅為0.3萬/戶。系統(tǒng)是工具，人才才是創(chuàng)造價值的引擎?！?總結陳詞（升華主題）：“真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是堆砌技術，而是用人才驅(qū)動技術。銀行應建立‘技術-業(yè)務-人才’聯(lián)動機制，比如讓信貸經(jīng)理參與系統(tǒng)需求設計，實現(xiàn)‘人機協(xié)同’。”答案及解析題目1（無領導小組討論）解析：-核心得分點：1.邏輯清晰，提出差異化競爭策略（如“利率+擔保+數(shù)字化”組合）；2.風險控制方案具體可行（如“專利估值”擔保方式）；3.引導團隊討論，體現(xiàn)協(xié)作能力。-扣分項：若僅關注單一優(yōu)勢（如僅提利率優(yōu)惠），或未涉及風險控制，會降低得分。題目2（無領導小組討論）解析：-核心得分點：1.結合無錫企業(yè)特點（如“跨境結算需求”）；2.解決方案雙管齊下（技術+政策）；3.補救措施有操作性（如“代理接口”過渡方案）。-扣分項：若僅強調(diào)技術便利性，未考慮企業(yè)實際顧慮，會顯得不接地氣。題目3（角色扮演）解析：-核心得分點：1.專業(yè)術語使用準確（如“科創(chuàng)貸組合產(chǎn)品”）；2.風險提示兼具硬性（逾期記錄）和彈性（擔保補充）；3.情緒管理體現(xiàn)“共情+行動”閉環(huán)。-扣分項：若僅說“利率優(yōu)惠”，未提及審批效率或風險化解，會顯得單薄。題目4（角色扮演）解析：-核心得分點：1.安撫話術快速切入（“立刻查詢”體現(xiàn)主動性）；2.原因解釋透明化（如“系統(tǒng)高峰期”）；3.后續(xù)承諾有追責力（“分行優(yōu)先處理”）。-扣分項：若僅解釋技術原因，未安撫情緒，會激化矛盾。題目5（辯論）解析：