招商銀行南昌市青云譜區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.招商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.提高運(yùn)營效率，減少客戶等待時(shí)間B.嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)安全C.推廣創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)市場潮流D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能2.在南昌市青云譜區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，招商銀行應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)社會(huì)責(zé)任？A.增加本地就業(yè)機(jī)會(huì)B.提高自身盈利能力C.推廣綠色金融產(chǎn)品D.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，方便客戶3.招商銀行倡導(dǎo)“誠信合規(guī)”的職業(yè)道德，以下哪項(xiàng)行為最符合這一要求？A.為爭取客戶，適當(dāng)放寬貸款審批標(biāo)準(zhǔn)B.嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程C.私下收取客戶回扣，獲取傭金D.推廣不適合客戶的產(chǎn)品，以賺取高傭金4.在服務(wù)過程中，招商銀行員工應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)原則？A.維護(hù)銀行利益最大化B.確?？蛻魸M意度C.遵守操作規(guī)范D.提高個(gè)人業(yè)績5.招商銀行注重“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.引入先進(jìn)技術(shù)，提升服務(wù)效率B.拓展業(yè)務(wù)范圍，增加收入來源C.加強(qiáng)市場調(diào)研，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.培養(yǎng)創(chuàng)新人才，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展6.在南昌市青云譜區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，招商銀行應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)社會(huì)責(zé)任？A.支持本地小微企業(yè)成長B.提高自身品牌影響力C.推廣普惠金融產(chǎn)品D.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，方便客戶7.招商銀行倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)合作”的企業(yè)文化，以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)這一要求？A.優(yōu)先完成個(gè)人業(yè)績目標(biāo)B.積極參與團(tuán)隊(duì)討論，提出建設(shè)性意見C.保守團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息，避免泄露D.為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)犧牲個(gè)人利益8.在服務(wù)過程中，招商銀行員工應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)原則？A.維護(hù)銀行聲譽(yù)B.確保客戶滿意度C.遵守操作規(guī)范D.提高個(gè)人業(yè)績9.招商銀行注重“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.推廣綠色金融產(chǎn)品B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營成本C.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保資產(chǎn)安全D.提高員工福利，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力10.在南昌市青云譜區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，招商銀行應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)社會(huì)責(zé)任？A.支持本地教育事業(yè)發(fā)展B.提高自身盈利能力C.推廣金融知識(shí)普及D.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，方便客戶二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.招商銀行倡導(dǎo)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以下哪些行為最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.提高運(yùn)營效率，減少客戶等待時(shí)間B.嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)安全C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能D.傾聽客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)E.推廣創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)市場潮流2.在南昌市青云譜區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，招商銀行應(yīng)優(yōu)先考慮哪些社會(huì)責(zé)任？A.增加本地就業(yè)機(jī)會(huì)B.支持本地小微企業(yè)成長C.推廣普惠金融產(chǎn)品D.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，方便客戶E.加強(qiáng)金融知識(shí)普及3.招商銀行倡導(dǎo)“誠信合規(guī)”的職業(yè)道德，以下哪些行為最符合這一要求？A.嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程B.私下收取客戶回扣，獲取傭金C.為爭取客戶，適當(dāng)放寬貸款審批標(biāo)準(zhǔn)D.保守客戶信息，維護(hù)客戶隱私E.遵守操作規(guī)范，確保業(yè)務(wù)合規(guī)4.在服務(wù)過程中，招商銀行員工應(yīng)優(yōu)先考慮哪些原則？A.維護(hù)銀行聲譽(yù)B.確?？蛻魸M意度C.遵守操作規(guī)范D.提高個(gè)人業(yè)績E.積極參與團(tuán)隊(duì)合作5.招商銀行注重“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略，以下哪些行為最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.引入先進(jìn)技術(shù)，提升服務(wù)效率B.加強(qiáng)市場調(diào)研，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.培養(yǎng)創(chuàng)新人才，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展D.拓展業(yè)務(wù)范圍，增加收入來源E.推廣綠色金融產(chǎn)品三、判斷題（共5題，每題2分，合計(jì)10分）1.招商銀行在南昌市青云譜區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自身盈利能力。（×）2.招商銀行員工應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。（√）3.招商銀行倡導(dǎo)“誠信合規(guī)”的職業(yè)道德，員工可以適當(dāng)放寬貸款審批標(biāo)準(zhǔn)以爭取客戶。（×）4.招商銀行注重“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略，應(yīng)優(yōu)先推廣綠色金融產(chǎn)品。（√）5.招商銀行在服務(wù)過程中，應(yīng)優(yōu)先考慮維護(hù)銀行聲譽(yù)，即使客戶滿意度較低。（×）四、簡答題（共2題，每題5分，合計(jì)10分）1.簡述招商銀行在南昌市青云譜區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的社會(huì)責(zé)任有哪些？-增加本地就業(yè)機(jī)會(huì)-支持本地小微企業(yè)成長-推廣普惠金融產(chǎn)品-加強(qiáng)金融知識(shí)普及2.簡述招商銀行員工應(yīng)如何踐行“誠信合規(guī)”的職業(yè)道德？-嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程-保守客戶信息，維護(hù)客戶隱私-不收取回扣，不放寬貸款審批標(biāo)準(zhǔn)-積極參與合規(guī)培訓(xùn)，提升合規(guī)意識(shí)五、論述題（1題，10分）論述招商銀行員工應(yīng)如何踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念？招商銀行員工應(yīng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從以下幾個(gè)方面入手：1.傾聽客戶需求：主動(dòng)了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。2.提升服務(wù)技能：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。3.維護(hù)客戶隱私：嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)客戶信息安全。4.優(yōu)化服務(wù)流程：簡化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間。5.積極解決問題：及時(shí)響應(yīng)客戶問題，提供解決方案。6.提升客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任和忠誠度。答案及解析一、單選題1.A解析：招商銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提高運(yùn)營效率，減少客戶等待時(shí)間最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀。2.A解析：在南昌市青云譜區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，招商銀行應(yīng)優(yōu)先考慮增加本地就業(yè)機(jī)會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任。3.B解析：招商銀行倡導(dǎo)“誠信合規(guī)”的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程最符合這一要求。4.B解析：在服務(wù)過程中，招商銀行員工應(yīng)優(yōu)先考慮確?？蛻魸M意度，以提升客戶忠誠度。5.A解析：招商銀行注重“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略，引入先進(jìn)技術(shù)，提升服務(wù)效率最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀。6.A解析：在南昌市青云譜區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，招商銀行應(yīng)優(yōu)先考慮支持本地小微企業(yè)成長，履行社會(huì)責(zé)任。7.B解析：招商銀行倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)合作”的企業(yè)文化，積極參與團(tuán)隊(duì)討論，提出建設(shè)性意見最能體現(xiàn)這一要求。8.B解析：在服務(wù)過程中，招商銀行員工應(yīng)優(yōu)先考慮確?？蛻魸M意度，以提升客戶忠誠度。9.A解析：招商銀行注重“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略，推廣綠色金融產(chǎn)品最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀。10.A解析：在南昌市青云譜區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，招商銀行應(yīng)優(yōu)先考慮支持本地教育事業(yè)發(fā)展，履行社會(huì)責(zé)任。二、多選題1.A,D,E解析：招商銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提高運(yùn)營效率、傾聽客戶需求、推廣創(chuàng)新產(chǎn)品最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀。2.A,B,C,E解析：招商銀行在南昌市青云譜區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮增加本地就業(yè)機(jī)會(huì)、支持本地小微企業(yè)成長、推廣普惠金融產(chǎn)品、加強(qiáng)金融知識(shí)普及，履行社會(huì)責(zé)任。3.A,D,E解析：招商銀行倡導(dǎo)“誠信合規(guī)”的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求、保守客戶信息、遵守操作規(guī)范最符合這一要求。4.A,B,C,E解析：招商銀行員工應(yīng)優(yōu)先考慮維護(hù)銀行聲譽(yù)、確?？蛻魸M意度、遵守操作規(guī)范、積極參與團(tuán)隊(duì)合作。5.A,B,C,D解析：招商銀行注重“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略，引入先進(jìn)技術(shù)、加強(qiáng)市場調(diào)研、培養(yǎng)創(chuàng)新人才、拓展業(yè)務(wù)范圍最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀。三、判斷題1.×解析：招商銀行在南昌市青云譜區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮社會(huì)責(zé)任，而非自身盈利能力。2.√解析：招商銀行倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)合作”的企業(yè)文化，員工應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。3.×解析：招商銀行倡導(dǎo)“誠信合規(guī)”的職業(yè)道德，員工不應(yīng)放寬貸款審批標(biāo)準(zhǔn)以爭取客戶。4.√解析：招商銀行注重“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略，應(yīng)優(yōu)先推廣綠色金融產(chǎn)品。5.×解析：招商銀行在服務(wù)過程中，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶滿意度，即使客戶滿意度較低，也應(yīng)積極解決問題。四、簡答題1.招商銀行在南昌市青云譜區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的社會(huì)責(zé)任有哪些？-增加本地就業(yè)機(jī)會(huì)-支持本地小微企業(yè)成長-推廣普惠金融產(chǎn)品-加強(qiáng)金融知識(shí)普及2.招商銀行員工應(yīng)如何踐行“誠信合規(guī)”的職業(yè)道德？-嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程-保守客戶信息，維護(hù)客戶隱私-不收取回扣，不放寬貸款審批標(biāo)準(zhǔn)-積極參與合規(guī)培訓(xùn)，提升合規(guī)意識(shí)五、論述題論述招商銀行員工應(yīng)如何踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念？招商銀行員工應(yīng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從以下幾個(gè)方面入手：1.傾聽客戶需求：主動(dòng)了解客戶需求，提供