浦發(fā)銀行西安市碑林區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹類（共2題，每題10分，總計(jì)20分）題目1：請(qǐng)用3分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，重點(diǎn)突出你的專業(yè)能力、實(shí)踐經(jīng)歷與浦發(fā)銀行西安分行（碑林區(qū)）崗位的匹配度。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我叫XXX，來自XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，今年XX歲。在校期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了金融學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)管理、投資學(xué)等核心課程，成績(jī)排名專業(yè)前10%。我曾擔(dān)任校金融協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，組織過三場(chǎng)校園金融知識(shí)競(jìng)賽，累計(jì)參與人數(shù)超過500人，這鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。實(shí)踐方面，我在浦發(fā)銀行西安分行實(shí)習(xí)過三個(gè)月，參與了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。通過實(shí)際操作，我熟悉了銀行信貸流程，掌握了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的應(yīng)用。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)西安碑林區(qū)的商業(yè)氛圍濃厚，消費(fèi)信貸需求旺盛，這讓我對(duì)浦發(fā)銀行在此區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展充滿期待。我的性格穩(wěn)重、細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，符合銀行柜員或客戶經(jīng)理崗位的要求。如果我有幸加入貴行，我將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為西安分行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。謝謝！”題目2：請(qǐng)用2分鐘時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)短自我介紹，突出你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并說明你為什么選擇浦發(fā)銀行西安分行（碑林區(qū)）。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我是XXX，畢業(yè)于XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)。我的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是扎實(shí)的金融理論基礎(chǔ)，曾獲得‘挑戰(zhàn)杯’經(jīng)濟(jì)類競(jìng)賽省級(jí)二等獎(jiǎng)；二是豐富的銀行相關(guān)實(shí)踐經(jīng)歷，曾在招商銀行西安分行實(shí)習(xí)，熟悉銀行產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù)流程；三是優(yōu)秀的溝通能力，在校期間多次參與志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過200小時(shí)。選擇浦發(fā)銀行西安分行（碑林區(qū)），是因?yàn)槲靼沧鳛槲鞑拷?jīng)濟(jì)中心，商業(yè)發(fā)展迅速，碑林區(qū)聚集了大量小微企業(yè)，這與浦發(fā)銀行‘服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)’的定位高度契合。我希望能在此區(qū)域深耕，利用我的專業(yè)知識(shí)幫助小微企業(yè)解決融資難題。浦發(fā)銀行在西安分行深耕多年，品牌影響力強(qiáng)，業(yè)務(wù)體系完善，這讓我對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展充滿信心。謝謝！”二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類（共3題，每題30分，總計(jì)90分）題目1：西安碑林區(qū)近期推出“金融助力小微企業(yè)”計(jì)劃，需要從以下三個(gè)方案中選擇最優(yōu)方案，并說明理由。請(qǐng)小組討論10分鐘，推選一名代表匯報(bào)（匯報(bào)時(shí)間5分鐘）。方案：A.提供低息貸款，但額度有限；B.設(shè)立小微企業(yè)金融顧問，提供免費(fèi)咨詢服務(wù)；C.與政府合作，對(duì)符合條件的貸款企業(yè)給予財(cái)政貼息。高分話術(shù)參考：“我們小組認(rèn)為最優(yōu)方案是C，理由如下：1.政策協(xié)同性強(qiáng)：與政府合作符合國(guó)家‘金融支持小微企業(yè)’的導(dǎo)向，能獲得更多政策資源；2.覆蓋面廣：財(cái)政貼息能有效降低企業(yè)融資成本，吸引更多小微企業(yè)參與；3.可持續(xù)性高：政府補(bǔ)貼能形成良性循環(huán)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力。雖然A方案直接，但低息貸款額度有限；B方案服務(wù)價(jià)值高，但短期內(nèi)效果不明顯。因此，C方案更符合西安碑林區(qū)的實(shí)際情況。匯報(bào)人由我擔(dān)任，我將進(jìn)一步細(xì)化實(shí)施方案。”題目2：西安碑林區(qū)某商業(yè)綜合體因疫情導(dǎo)致客流量下降，銀行需要制定幫扶方案。請(qǐng)小組討論并給出三個(gè)具體措施，說明可行性。高分話術(shù)參考：“我們小組提出以下三個(gè)措施：1.推出‘商貸通’優(yōu)惠貸款：針對(duì)綜合體商戶推出利率折扣和額度提升政策，緩解現(xiàn)金流壓力；2.聯(lián)合商戶開展線上營(yíng)銷活動(dòng)：銀行提供資金支持，商戶通過直播帶貨、社群營(yíng)銷等方式引流；3.設(shè)立‘復(fù)工貸’綠色通道：簡(jiǎn)化審批流程，優(yōu)先支持符合條件的商戶快速?gòu)?fù)工。這三項(xiàng)措施兼顧短期紓困和長(zhǎng)期發(fā)展，既能幫助商戶渡過難關(guān)，又能提升銀行在該區(qū)域的客戶粘性。匯報(bào)人由我擔(dān)任，我將重點(diǎn)說明‘商貸通’的可行性?！鳖}目3：浦發(fā)銀行西安分行（碑林區(qū)）計(jì)劃開展‘金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)’活動(dòng)，請(qǐng)小組討論并給出三個(gè)活動(dòng)主題，說明設(shè)計(jì)思路。高分話術(shù)參考：“我們小組提出以下三個(gè)主題：1.‘防范金融詐騙’主題：結(jié)合碑林區(qū)老年人居多的特點(diǎn)，講解養(yǎng)老騙局、非法集資等案例，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；2.‘小微企業(yè)融資課堂’：邀請(qǐng)銀行信貸專家，講解最新貸款政策，幫助小微企業(yè)主解決融資難題；3.‘親子財(cái)商教育’：通過互動(dòng)游戲、案例分享，培養(yǎng)青少年的理財(cái)觀念。這三個(gè)主題分別針對(duì)不同人群，既能擴(kuò)大活動(dòng)影響力，又能體現(xiàn)浦發(fā)銀行的社會(huì)責(zé)任。匯報(bào)人由我擔(dān)任，我將進(jìn)一步細(xì)化活動(dòng)流程?！比?、情景模擬類（共2題，每題25分，總計(jì)50分）題目1：你作為浦發(fā)銀行西安分行（碑林區(qū)）的客戶經(jīng)理，一位小微企業(yè)主因經(jīng)營(yíng)不善可能逾期貸款，但他情緒激動(dòng)，要求銀行“特殊處理”。你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？高分話術(shù)參考：“我會(huì)首先耐心傾聽，了解他的具體困難，如原材料價(jià)格上漲、疫情影響等。然后，我會(huì)解釋逾期貸款對(duì)雙方的影響，同時(shí)提出解決方案：1.協(xié)商還款計(jì)劃：根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整還款期限或分期還款；2.提供經(jīng)營(yíng)建議：結(jié)合碑林區(qū)商業(yè)特點(diǎn)，建議他拓展線上渠道或聯(lián)合其他商戶；3.銀行資源支持：如果符合條件，可以推薦他參加政府的小微企業(yè)扶持政策。最后，我會(huì)強(qiáng)調(diào)銀行理解他的處境，但希望他能積極配合，共同渡過難關(guān)。通過真誠(chéng)溝通，爭(zhēng)取他的信任?！鳖}目2：你作為浦發(fā)銀行西安分行（碑林區(qū)）柜員，一位客戶投訴某產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符，要求退保。你會(huì)如何處理？高分話術(shù)參考：“我會(huì)首先安撫客戶情緒，表示理解他的不滿。然后，我會(huì)：1.核實(shí)情況：查看該產(chǎn)品的宣傳資料和合同條款，確認(rèn)是否存在誤導(dǎo)；2.解釋政策：如果確實(shí)存在問題，按照銀行規(guī)定辦理退保；3.提供補(bǔ)償：如果客戶因退保造成損失，可以建議他申請(qǐng)利息補(bǔ)償或其他替代方案；4.后續(xù)改進(jìn)：將問題反饋給產(chǎn)品部門，避免類似情況再次發(fā)生。處理過程中，我會(huì)保持專業(yè)態(tài)度，確?？蛻魸M意，同時(shí)維護(hù)銀行形象。”答案及解析一、自我介紹類-題目1解析：考察應(yīng)聘者的邏輯思維和表達(dá)能力，需突出專業(yè)背景、實(shí)踐經(jīng)歷與崗位匹配度，結(jié)合西安碑林區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)展開。-題目2解析：考察應(yīng)聘者的快速反應(yīng)和針對(duì)性，需簡(jiǎn)潔有力地展示核心競(jìng)爭(zhēng)力，并說明選擇浦發(fā)銀行的原因。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類-題目1解析：考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作和決策能力，需結(jié)合西安碑林區(qū)政策導(dǎo)向，分析方案的可行性。-題目2解析：考察問題解決能力，需針對(duì)商業(yè)綜合體痛點(diǎn)，提出具體且可行的幫扶措施。-題目3解析：考察活動(dòng)策劃能力，需結(jié)合碑林區(qū)人群特點(diǎn)，設(shè)計(jì)主題明確、參與