興業(yè)銀行福州市連江縣2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（每題2分，共10題）考查方向：職業(yè)道德、企業(yè)責(zé)任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合規(guī)意識(shí)1.在興業(yè)銀行福州市連江縣支行工作期間，客戶提出要求通過(guò)不正當(dāng)手段快速審批貸款，以下做法最符合銀行合規(guī)價(jià)值觀的是？A.滿足客戶要求，快速審批貸款，但私下收取好處費(fèi)B.拒絕客戶要求，并向上級(jí)匯報(bào)，堅(jiān)持合規(guī)審批流程C.與客戶協(xié)商，以較低利率換取快速審批的承諾D.視情況而定，若客戶是重要客戶可適當(dāng)放寬審批2.某同事在工作中泄露了銀行的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，你認(rèn)為正確的處理方式是？A.保持沉默，避免沖突B.私下提醒同事，希望其自行改正C.向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按合規(guī)程序處理D.在社交媒體上曝光，引起輿論關(guān)注3.在連江縣農(nóng)村地區(qū)推廣普惠金融時(shí)，你認(rèn)為以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任？A.僅選擇高凈值客戶，以追求利潤(rùn)最大化B.通過(guò)廣告宣傳吸引城市客戶，忽略農(nóng)村需求C.組織團(tuán)隊(duì)深入農(nóng)村，為小微企業(yè)及農(nóng)戶提供金融培訓(xùn)D.提高貸款利率，增加風(fēng)險(xiǎn)收益4.當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，你認(rèn)為以下哪項(xiàng)做法最有助于達(dá)成共識(shí)？A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，迫使他人妥協(xié)B.拒絕參與討論，避免沖突C.積極溝通，尊重不同意見(jiàn)，尋求最佳解決方案D.投票決定，少數(shù)服從多數(shù)5.在處理客戶投訴時(shí)，你認(rèn)為以下哪項(xiàng)態(tài)度最能體現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值觀？A.以“銀行利益優(yōu)先”為由，推卸責(zé)任B.僅口頭安撫客戶，未實(shí)際解決問(wèn)題C.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，積極協(xié)調(diào)解決，并跟蹤反饋D.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門(mén)，避免直接接觸6.興業(yè)銀行強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，以下哪項(xiàng)行為最符合這一理念？A.優(yōu)先服務(wù)關(guān)系戶，忽視普通客戶需求B.強(qiáng)制客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，以完成業(yè)績(jī)指標(biāo)C.根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化金融方案D.對(duì)所有客戶采用“一刀切”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.在連江縣開(kāi)展反詐騙宣傳時(shí)，你認(rèn)為以下哪項(xiàng)做法最有效？A.僅在銀行網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)，依賴客戶主動(dòng)關(guān)注B.通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、短視頻等渠道普及防騙知識(shí)C.要求客戶繳納“培訓(xùn)費(fèi)”才能參與宣傳D.僅對(duì)老年客戶進(jìn)行宣傳，忽略其他群體8.當(dāng)銀行政策調(diào)整導(dǎo)致部分客戶利益受損時(shí)，你認(rèn)為以下哪項(xiàng)做法最符合價(jià)值觀？A.避免告知客戶，等其發(fā)現(xiàn)后再解釋B.公開(kāi)透明地說(shuō)明政策調(diào)整原因及影響C.以“市場(chǎng)變化”為由，降低客戶賠償標(biāo)準(zhǔn)D.將責(zé)任推給上級(jí)，不承擔(dān)溝通責(zé)任9.在興業(yè)銀行工作期間，你認(rèn)為以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)誠(chéng)信價(jià)值觀？A.為完成業(yè)績(jī)，虛報(bào)客戶存款數(shù)據(jù)B.收到客戶送禮后，私下用于個(gè)人消費(fèi)C.嚴(yán)格按照合同條款執(zhí)行，不隱瞞風(fēng)險(xiǎn)D.為爭(zhēng)取客戶，隱瞞產(chǎn)品不利條款10.在連江縣支行工作，你認(rèn)為以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神？A.優(yōu)先完成個(gè)人任務(wù)，忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.將困難任務(wù)推給其他同事，確保自身輕松C.主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助同事解決問(wèn)題D.僅與核心成員合作，排斥新員工二、多選題（每題3分，共5題）考查方向：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、創(chuàng)新精神、合規(guī)操作、社會(huì)責(zé)任1.在連江縣推廣綠色金融時(shí)，以下哪些做法符合銀行可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀？A.為環(huán)保企業(yè)提供優(yōu)惠貸款利率B.限制高污染行業(yè)的融資需求C.要求客戶繳納高額環(huán)保押金D.積極參與地方政府環(huán)保項(xiàng)目2.當(dāng)客戶要求進(jìn)行違規(guī)交易時(shí)，以下哪些做法符合合規(guī)價(jià)值觀？A.拒絕客戶要求，并解釋合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)B.向合規(guī)部門(mén)報(bào)告，尋求審批意見(jiàn)C.私下滿足客戶，以換取長(zhǎng)期利益D.威脅客戶，要求其放棄違規(guī)要求3.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些行為有助于提升團(tuán)隊(duì)效率？A.定期召開(kāi)會(huì)議，溝通工作進(jìn)展B.互相指責(zé)，推卸責(zé)任C.共享資源，避免重復(fù)勞動(dòng)D.私藏信息，拒絕分享4.在連江縣開(kāi)展普惠金融時(shí)，以下哪些做法能有效提升客戶滿意度？A.簡(jiǎn)化貸款審批流程，提高服務(wù)效率B.提供多語(yǔ)言服務(wù)，方便外籍客戶C.強(qiáng)制客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品D.定期回訪客戶，了解需求變化5.在銀行工作中，以下哪些行為體現(xiàn)職業(yè)操守？A.嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢(qián)制度B.收受客戶回扣，為其實(shí)際利益C.保護(hù)客戶隱私，不泄露個(gè)人信息D.私下利用職務(wù)之便炒股三、判斷題（每題2分，共5題）考查方向：誠(chéng)信、責(zé)任、合規(guī)、創(chuàng)新1.銀行員工可以私下向客戶透露其他銀行的內(nèi)部信息，以促進(jìn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。（×）2.在連江縣支行，為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，可以適當(dāng)放寬貸款審批標(biāo)準(zhǔn)。（×）3.客戶投訴是銀行改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)，應(yīng)積極對(duì)待。（√）4.銀行員工可以接受客戶贈(zèng)送的高價(jià)值禮品，只要不直接影響工作。（×）5.在推廣普惠金融時(shí)，可以以“操作成本高”為由，提高服務(wù)收費(fèi)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共2題）考查方向：風(fēng)險(xiǎn)防范、客戶服務(wù)、社會(huì)責(zé)任1.結(jié)合興業(yè)銀行的企業(yè)文化，簡(jiǎn)述銀行員工應(yīng)如何平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)操作？2.在連江縣推廣普惠金融時(shí)，銀行員工應(yīng)如何踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念？五、論述題（10分）考查方向：職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新精神題目：結(jié)合當(dāng)前金融行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和興業(yè)銀行在福州地區(qū)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，論述銀行員工應(yīng)如何踐行“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、協(xié)作”的核心價(jià)值觀，并舉例說(shuō)明。答案及解析一、單選題答案及解析1.B-解析：銀行員工必須堅(jiān)持合規(guī)操作，拒絕違規(guī)交易，保護(hù)客戶和銀行利益。選項(xiàng)A、C、D均涉及違規(guī)行為，不符合職業(yè)道德。2.C-解析：內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露屬于嚴(yán)重合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，按程序處理，避免泄露擴(kuò)大化。選項(xiàng)A、B、D均不當(dāng)。3.C-解析：普惠金融的核心是為弱勢(shì)群體提供支持，深入農(nóng)村提供培訓(xùn)符合社會(huì)責(zé)任。選項(xiàng)A、B、D均違背普惠金融初衷。4.C-解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)調(diào)溝通與尊重，積極尋求共識(shí)才能提升效率。選項(xiàng)A、B、D均不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展。5.C-解析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)需傾聽(tīng)客戶訴求并解決實(shí)際問(wèn)題，選項(xiàng)C最符合客戶中心理念。6.C-解析：個(gè)性化服務(wù)能提升客戶體驗(yàn)，符合銀行以客戶為中心的價(jià)值觀。7.B-解析：多渠道宣傳更有效，選項(xiàng)B覆蓋面廣，符合防騙需求。8.B-解析：公開(kāi)透明能贏得客戶信任，選項(xiàng)B最符合合規(guī)價(jià)值觀。9.C-解析：誠(chéng)信要求嚴(yán)格履行合同，不隱瞞風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)A、B、D均違背誠(chéng)信原則。10.C-解析：分享經(jīng)驗(yàn)、協(xié)助同事體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，選項(xiàng)C最符合協(xié)作要求。二、多選題答案及解析1.A、B、D-解析：綠色金融需支持環(huán)保，限制高污染行業(yè)，參與環(huán)保項(xiàng)目。選項(xiàng)C違背綠色金融原則。2.A、B-解析：合規(guī)操作要求拒絕違規(guī)交易并上報(bào)，選項(xiàng)C、D均違規(guī)。3.A、C-解析：會(huì)議溝通和資源共享能提升效率，選項(xiàng)B、D不利于協(xié)作。4.A、D-解析：簡(jiǎn)化流程、回訪客戶能提升滿意度，選項(xiàng)B、C違背普惠金融理念。5.A、C-解析：反洗錢(qián)和保密信息符合職業(yè)操守，選項(xiàng)B、D均違規(guī)。三、判斷題答案及解析1.×-解析：泄露其他銀行信息屬于違規(guī)行為。2.×-解析：合規(guī)操作是銀行的生命線，不能為業(yè)績(jī)犧牲合規(guī)。3.√-解析：投訴是改進(jìn)機(jī)會(huì)，積極處理能提升客戶忠誠(chéng)度。4.×-解析：收受禮品屬于違規(guī)行為，無(wú)論價(jià)值高低。5.×-解析：普惠金融需降低門(mén)檻，不能以成本為由提高收費(fèi)。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：銀行員工應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中堅(jiān)守合規(guī)底線，具體措施包括：-嚴(yán)格遵循銀行規(guī)章制度，不觸碰紅線；-加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升合規(guī)意識(shí)；-遇到業(yè)務(wù)沖突時(shí)，優(yōu)先選擇合規(guī)方案；-積極向客戶宣傳合規(guī)理念，避免誤導(dǎo)。2.答案：踐行“以客戶為中心”需做到：-深入了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)；-簡(jiǎn)化流程，提升服務(wù)效率；-及時(shí)回訪，解決客戶問(wèn)題；-尊重客戶意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。五、論述題答案及解析答案：興業(yè)銀行在福州地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展需踐行“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、協(xié)作”的核心價(jià)值觀，具體如下：-誠(chéng)信：堅(jiān)持真實(shí)透明的原則，不隱瞞風(fēng)險(xiǎn)，不欺詐客戶，如連江縣支行在推廣普惠金融時(shí)，需如實(shí)告知貸款條件及風(fēng)險(xiǎn)。-責(zé)任：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，如支持農(nóng)村金融，參與地方扶貧項(xiàng)目；同時(shí)履行對(duì)客戶的責(zé)任，如及時(shí)處理投訴，保護(hù)客戶權(quán)益。-創(chuàng)新：結(jié)合福州地區(qū)特色，如開(kāi)發(fā)適合小微企業(yè)的線