中信銀行成都市郫都區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開放式問題）說明：以下每題均為1題，共1題，每題10分。題目1：“近年來，成都市郫都區(qū)大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟和智能制造產(chǎn)業(yè)，吸引了眾多科技公司和制造業(yè)企業(yè)入駐。作為中信銀行成都分行未來的員工，你認(rèn)為銀行應(yīng)如何結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，提升對本地企業(yè)的支持力度？請小組討論并選出最優(yōu)方案，最后派代表匯報?！备叻衷捫g(shù)參考：1.破題立論階段（3分）：-“各位組員，郫都區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但本地企業(yè)普遍面臨資金周轉(zhuǎn)、供應(yīng)鏈融資等痛點。中信銀行應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求?！?“我建議從‘科技金融+供應(yīng)鏈金融’雙輪驅(qū)動入手，具體可分為以下幾步……”2.方案細(xì)化階段（4分）：-科技金融：推出‘科創(chuàng)貸’產(chǎn)品，結(jié)合大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，為高新技術(shù)企業(yè)提供快速審批、利率優(yōu)惠的貸款服務(wù)。-供應(yīng)鏈金融：與本地龍頭企業(yè)合作，搭建供應(yīng)鏈金融平臺，解決中小企業(yè)融資難題。-場景金融：結(jié)合‘智慧城市’建設(shè)，開發(fā)‘政務(wù)+金融’聯(lián)動服務(wù)，如企業(yè)稅收繳納、社保繳納等場景化貸款。3.總結(jié)陳述階段（3分）：-“我們的方案既符合國家政策導(dǎo)向，又能滿足郫都區(qū)企業(yè)實際需求。中信銀行應(yīng)主動作為，通過數(shù)字化手段提升服務(wù)效率，助力本地產(chǎn)業(yè)升級?！倍?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（行為面試題）說明：以下每題均為1題，共1題，每題10分。題目2：“在銀行工作期間，你可能會遇到客戶因系統(tǒng)故障或操作失誤導(dǎo)致賬戶異常的情況。請分享一次你如何處理此類問題的經(jīng)歷，并說明你從中獲得了哪些成長？”高分話術(shù)參考：1.情境描述（3分）：-“有一次，一位客戶反映他的工資卡突然被凍結(jié)，原因是系統(tǒng)升級時數(shù)據(jù)同步出錯。我第一時間安撫客戶情緒，并迅速聯(lián)系技術(shù)部門排查原因?！?.問題解決（4分）：-“我通過系統(tǒng)日志定位問題，發(fā)現(xiàn)是第三方支付平臺接口異常導(dǎo)致。與技術(shù)部門協(xié)作后，我們手動恢復(fù)數(shù)據(jù)并優(yōu)化系統(tǒng)聯(lián)調(diào)方案，最終在2小時內(nèi)解決客戶問題?！?“過程中，我學(xué)會了跨部門溝通的技巧，以及如何在高壓情況下保持冷靜?！?.經(jīng)驗總結(jié)（3分）：-“這件事讓我認(rèn)識到，銀行工作不僅需要專業(yè)能力，更需要同理心和應(yīng)變能力。未來我會繼續(xù)提升系統(tǒng)操作能力，同時加強客戶服務(wù)意識?！比?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（壓力面試題）說明：以下每題均為1題，共1題，每題10分。題目3：“小組討論中，如果你的觀點與大多數(shù)成員不一致，你會如何處理這種情況？請舉例說明?！备叻衷捫g(shù)參考：1.尊重多數(shù)意見（2分）：-“首先，我會認(rèn)真傾聽其他成員的觀點，理解他們提出方案的邏輯和出發(fā)點?！?.理性辯論（4分）：-“如果我的方案更優(yōu)，我會用數(shù)據(jù)或案例支撐我的觀點，如‘根據(jù)市場調(diào)研，我們的方案能降低企業(yè)融資成本15%，更符合客戶需求’。”-“如果多數(shù)人堅持原有方案，我會建議暫緩討論，后續(xù)通過實際效果驗證?！?.團隊協(xié)作（4分）：-“我始終認(rèn)為，團隊的目標(biāo)是達(dá)成最優(yōu)方案，而非說服對方。我會以開放心態(tài)參與討論，最終服從團隊決策?！彼?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（情景模擬題）說明：以下每題均為1題，共1題，每題10分。題目4：“假設(shè)你作為中信銀行成都分行客戶經(jīng)理，接到上級通知，要求在1周內(nèi)完成對某科技企業(yè)的授信審批。但企業(yè)規(guī)模較小，缺乏抵押物。你會如何開展工作？”高分話術(shù)參考：1.前期調(diào)研（3分）：-“我會通過企業(yè)工商系統(tǒng)、專利數(shù)據(jù)庫等渠道，評估其技術(shù)實力和成長潛力，尋找替代性抵押物，如股權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等。”2.方案設(shè)計（4分）：-“結(jié)合企業(yè)現(xiàn)金流情況，可設(shè)計‘信用貸+擔(dān)保貸’組合方案，邀請政府產(chǎn)業(yè)基金或擔(dān)保公司合作，降低銀行風(fēng)險?！?“同時，我會提供財務(wù)顧問服務(wù)，幫助企業(yè)完善財務(wù)制度，為后續(xù)融資打好基礎(chǔ)?！?.風(fēng)險控制（3分）：-“授信前，我會要求企業(yè)提供詳細(xì)的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，確保其具備持續(xù)還款能力。同時設(shè)定動態(tài)監(jiān)控機制，及時調(diào)整風(fēng)險策略?！贝鸢讣敖馕鲱}目1答案解析：-核心要點：結(jié)合郫都區(qū)產(chǎn)業(yè)特點（數(shù)字經(jīng)濟、智能制造），提出差異化金融服務(wù)方案。-得分關(guān)鍵：方案需兼具創(chuàng)新性（如科技金融、場景金融）和落地性（如供應(yīng)鏈金融平臺）。-避免誤區(qū)：不要泛泛而談，應(yīng)突出中信銀行自身優(yōu)勢（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力、金融牌照）。題目2答案解析：-核心要點：強調(diào)客戶服務(wù)意識、問題解決能力和應(yīng)變能力。-得分關(guān)鍵：情境描述需具體，問題解決需體現(xiàn)邏輯性，經(jīng)驗總結(jié)需有成長性。-避免誤區(qū)：不要過度強調(diào)技術(shù)手段，應(yīng)突出與客戶溝通的重要性。題目3答案解析：-核心要點：體現(xiàn)團隊協(xié)作能力和理性溝通能力。-得分關(guān)鍵：先尊重多數(shù)意見，再理性辯論，最后服從團隊決策。-避免誤區(qū)：不要直接否定他人觀點，應(yīng)先理解再反駁。題目4答案解析：-核心要點：突出創(chuàng)新性、風(fēng)險控制和客戶