第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)護(hù)理人際溝通題庫(kù)帶及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在與患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)原則？

（）A.保持專(zhuān)業(yè)距離，避免情感投入

（）B.盡量縮短溝通時(shí)間，提高效率

（）C.使用通俗易懂的語(yǔ)言，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)

（）D.主動(dòng)打斷患者講話，以展示專(zhuān)業(yè)性

2.當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)采取哪種應(yīng)對(duì)方式？

（）A.直接反駁患者的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)

（）B.保持沉默，等待患者情緒平復(fù)

（）C.運(yùn)用同理心傾聽(tīng)，適當(dāng)表達(dá)理解

（）D.立即通知家屬介入，避免沖突

3.護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑前，與患者進(jìn)行核對(duì)的主要目的是什么？

（）A.確認(rèn)患者身份，防止差錯(cuò)

（）B.向患者解釋病情，爭(zhēng)取信任

（）C.了解患者需求，調(diào)整治療方案

（）D.展示護(hù)士的權(quán)威，強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系

4.以下哪種溝通方式最適用于傳遞緊急醫(yī)療信息？

（）A.書(shū)面通知單

（）B.電話溝通

（）C.面對(duì)面口頭傳達(dá)

（）D.微信群組通知

5.護(hù)士在交接班時(shí)，描述患者病情應(yīng)遵循的原則是？

（）A.僅報(bào)告異常數(shù)據(jù)，忽略輕微變化

（）B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保信息精確

（）C.結(jié)合患者感受，描述主觀癥狀

（）D.簡(jiǎn)化描述，避免重復(fù)信息

6.當(dāng)患者對(duì)治療方案提出質(zhì)疑時(shí)，護(hù)士應(yīng)如何回應(yīng)？

（）A.強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，要求患者服從

（）B.忽略患者疑問(wèn)，繼續(xù)執(zhí)行原計(jì)劃

（）C.耐心解釋方案依據(jù)，邀請(qǐng)患者參與討論

（）D.以“這是標(biāo)準(zhǔn)流程”為由拒絕溝通

7.護(hù)士在護(hù)理記錄中記錄患者隱私信息時(shí)，應(yīng)注意什么？

（）A.使用縮寫(xiě)詞，提高書(shū)寫(xiě)效率

（）B.確保記錄內(nèi)容與醫(yī)囑一致

（）C.保護(hù)患者隱私，避免信息泄露

（）D.主動(dòng)向患者展示記錄內(nèi)容，征求意見(jiàn)

8.在團(tuán)隊(duì)溝通中，護(hù)士應(yīng)如何體現(xiàn)協(xié)作精神？

（）A.優(yōu)先匯報(bào)個(gè)人工作成果，避免承擔(dān)責(zé)任

（）B.積極參與討論，主動(dòng)提供支持

（）C.推卸責(zé)任給其他成員，確保團(tuán)隊(duì)和諧

（）D.保持中立，避免卷入沖突

9.護(hù)士在溝通中突然意識(shí)到說(shuō)錯(cuò)話時(shí)，應(yīng)如何補(bǔ)救？

（）A.保持沉默，避免尷尬

（）B.立即道歉，澄清事實(shí)

（）C.轉(zhuǎn)移話題，淡化錯(cuò)誤

（）D.指責(zé)對(duì)方誤解，推卸責(zé)任

10.以下哪種行為最符合護(hù)患溝通中的“非語(yǔ)言溝通”原則？

（）A.抬頭看手機(jī)，表示專(zhuān)注

（）B.微笑點(diǎn)頭，傳遞友好態(tài)度

（）C.雙手抱臂，強(qiáng)調(diào)權(quán)威性

（）D.眼神閃爍，掩飾緊張情緒

11.護(hù)士在向患者解釋檢查流程時(shí)，應(yīng)避免哪種表達(dá)方式？

（）A.“這個(gè)過(guò)程可能有點(diǎn)不舒服，但很快會(huì)結(jié)束”

（）B.“如果你感到疼痛，請(qǐng)立即告訴我”

（）C.“檢查結(jié)果可能需要幾天，請(qǐng)保持耐心”

（）D.“這個(gè)檢查對(duì)你非常重要，但會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間”

12.當(dāng)患者家屬情緒失控時(shí)，護(hù)士應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）A.立即報(bào)警，避免事態(tài)擴(kuò)大

（）B.與家屬爭(zhēng)吵，維護(hù)專(zhuān)業(yè)形象

（）C.保持冷靜，先安撫家屬情緒

（）D.忽視家屬訴求，等待醫(yī)生介入

13.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最可能破壞信任關(guān)系？

（）A.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需求

（）B.使用模糊不清的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)

（）C.及時(shí)回應(yīng)患者疑問(wèn)

（）D.提供心理支持，緩解焦慮

14.護(hù)士在溝通過(guò)程中突然感到不適，應(yīng)如何處理？

（）A.強(qiáng)行堅(jiān)持，避免影響工作

（）B.立即離開(kāi)，尋求同事幫助

（）C.向患者隱瞞情況，維持形象

（）D.告知患者自己狀態(tài)不佳，調(diào)整溝通方式

15.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最符合“尊重”原則？

（）A.稱(chēng)呼患者為“病人”，強(qiáng)調(diào)疾病標(biāo)簽

（）B.直接稱(chēng)呼患者姓名，避免使用尊稱(chēng)

（）C.使用“您”和“請(qǐng)”，體現(xiàn)禮貌

（）D.詢(xún)問(wèn)患者隱私問(wèn)題，以獲取信任

16.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最可能引發(fā)誤解？

（）A.保持眼神接觸，傳遞專(zhuān)注

（）B.適當(dāng)沉默，給患者思考空間

（）C.揮手示意，表示友好

（）D.手勢(shì)過(guò)多，分散注意力

17.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最符合“反饋”原則？

（）A.直接打斷患者講話，糾正錯(cuò)誤信息

（）B.重復(fù)患者觀點(diǎn)，確認(rèn)理解準(zhǔn)確

（）C.忽略患者反饋，堅(jiān)持個(gè)人意見(jiàn)

（）D.反駁患者觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)權(quán)威

18.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最可能違反“保密”原則？

（）A.向同事請(qǐng)教，解決溝通難題

（）B.在公共場(chǎng)合討論患者隱私

（）C.主動(dòng)告知患者病情進(jìn)展

（）D.將患者信息用于科研，經(jīng)同意

19.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最符合“主動(dòng)溝通”原則？

（）A.等待患者提問(wèn)，被動(dòng)回應(yīng)

（）B.定期主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需求

（）C.僅溝通必要信息，避免打擾

（）D.強(qiáng)制患者接受建議，避免拒絕

20.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最可能引發(fā)“溝通障礙”？

（）A.使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言

（）B.選擇合適的溝通環(huán)境

（）C.主動(dòng)傾聽(tīng)，避免打斷

（）D.過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.護(hù)士在溝通過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原則？

（）A.尊重患者隱私

（）B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

（）C.保持同理心

（）D.強(qiáng)調(diào)權(quán)威性

（）E.及時(shí)反饋信息

22.護(hù)士在團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

（）A.積極參與討論

（）B.避免承擔(dān)責(zé)任

（）C.保持中立態(tài)度

（）D.主動(dòng)提供支持

（）E.及時(shí)匯報(bào)工作

23.護(hù)士在溝通過(guò)程中可能遇到的障礙有哪些？

（）A.語(yǔ)言表達(dá)障礙

（）B.患者情緒障礙

（）C.文化差異障礙

（）D.技術(shù)設(shè)備障礙

（）E.個(gè)人心理障礙

24.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪些行為可能破壞信任關(guān)系？

（）A.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需求

（）B.使用模糊不清的語(yǔ)言

（）C.及時(shí)回應(yīng)患者疑問(wèn)

（）D.拒絕患者建議

（）E.保持微笑態(tài)度

25.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪些行為最符合“非語(yǔ)言溝通”原則？

（）A.保持眼神接觸

（）B.適當(dāng)點(diǎn)頭

（）C.雙手抱臂

（）D.微笑

（）E.眼神閃爍

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.護(hù)士在溝通過(guò)程中應(yīng)始終保持專(zhuān)業(yè)距離，避免情感投入。

（）27.當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即反駁，以維護(hù)專(zhuān)業(yè)形象。

（）28.護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑前，與患者核對(duì)的主要目的是確認(rèn)患者身份。

（）29.護(hù)士在交接班時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)化患者病情描述，避免重復(fù)信息。

（）30.護(hù)士在溝通過(guò)程中，突然意識(shí)到說(shuō)錯(cuò)話時(shí)，應(yīng)立即道歉并澄清事實(shí)。

（）31.護(hù)士在團(tuán)隊(duì)溝通中，應(yīng)優(yōu)先匯報(bào)個(gè)人工作成果，避免承擔(dān)責(zé)任。

（）32.護(hù)士在溝通中突然感到不適，應(yīng)立即離開(kāi)，避免影響工作。

（）33.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最符合“尊重”原則？

（）34.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最可能引發(fā)誤解？

（）35.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最符合“反饋”原則？

（）36.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最可能違反“保密”原則？

（）37.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最符合“主動(dòng)溝通”原則？

（）38.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最可能引發(fā)“溝通障礙”？

（）39.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最符合“非語(yǔ)言溝通”原則？

（）40.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最可能破壞信任關(guān)系？

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.護(hù)士在溝通過(guò)程中，應(yīng)遵循________原則，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。

42.當(dāng)患者對(duì)治療方案提出質(zhì)疑時(shí)，護(hù)士應(yīng)________，邀請(qǐng)患者參與討論。

43.護(hù)士在護(hù)理記錄中記錄患者隱私信息時(shí)，應(yīng)注意________，避免信息泄露。

44.在團(tuán)隊(duì)溝通中，護(hù)士應(yīng)________，主動(dòng)提供支持。

45.護(hù)士在溝通過(guò)程中突然意識(shí)到說(shuō)錯(cuò)話時(shí)，應(yīng)________，避免造成誤解。

46.護(hù)士在向患者解釋檢查流程時(shí)，應(yīng)避免使用________，以免增加患者焦慮。

47.當(dāng)患者家屬情緒失控時(shí)，護(hù)士應(yīng)________，先安撫家屬情緒。

48.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最符合“尊重”原則？________

49.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最可能引發(fā)誤解？________

50.護(hù)士在溝通過(guò)程中，以下哪種行為最符合“主動(dòng)溝通”原則？________

五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）

51.簡(jiǎn)述護(hù)士在溝通過(guò)程中應(yīng)遵循哪些基本原則。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析護(hù)士在溝通過(guò)程中可能遇到的障礙及應(yīng)對(duì)措施。

53.護(hù)士在團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？如何提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率？

54.護(hù)士在溝通過(guò)程中，如何運(yùn)用“非語(yǔ)言溝通”技巧提升溝通效果？

六、案例分析題（共1題，25分）

案例：某患者因慢性病住院治療，護(hù)士在溝通過(guò)程中遇到以下情況：

（1）患者對(duì)治療方案提出質(zhì)疑，認(rèn)為治療效果不佳；

（2）患者家屬情緒激動(dòng)，認(rèn)為護(hù)士服務(wù)態(tài)度差；

（3）護(hù)士在溝通過(guò)程中突然感到聲音沙啞，難以清晰表達(dá)。

問(wèn)題：

（1）護(hù)士應(yīng)如何回應(yīng)患者的質(zhì)疑？

（2）護(hù)士應(yīng)如何處理家屬的情緒問(wèn)題？

（3）護(hù)士在聲音沙啞的情況下，如何調(diào)整溝通方式？

（4）總結(jié)該案例中的溝通要點(diǎn)及改進(jìn)建議。

一、單選題

1.C

解析：護(hù)士應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，避免患者因理解障礙產(chǎn)生誤解。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，過(guò)度保持專(zhuān)業(yè)距離可能導(dǎo)致患者缺乏信任；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，溝通效率固然重要，但患者理解更為關(guān)鍵；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，主動(dòng)打斷患者講話可能破壞溝通氛圍。

2.C

解析：運(yùn)用同理心傾聽(tīng)，適當(dāng)表達(dá)理解，能夠有效緩解患者情緒。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接反駁可能激化矛盾；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，沉默可能讓患者感到被忽視；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即通知家屬可能加劇患者焦慮。

3.A

解析：確認(rèn)患者身份，防止差錯(cuò)，是執(zhí)行醫(yī)囑前核對(duì)的主要目的。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，解釋病情屬于治療后的溝通；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，了解需求屬于溝通過(guò)程中的任務(wù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，維護(hù)權(quán)威可能破壞醫(yī)患關(guān)系。

4.B

解析：電話溝通適用于傳遞緊急醫(yī)療信息，能夠快速響應(yīng)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，書(shū)面通知單適用于正式記錄；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，面對(duì)面溝通適用于需要詳細(xì)解釋的情況；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，微信群組通知可能存在信息遺漏。

5.C

解析：結(jié)合患者感受，描述主觀癥狀，能夠更全面地反映病情。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略輕微變化可能導(dǎo)致病情延誤；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能增加患者困惑；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，簡(jiǎn)化描述可能遺漏關(guān)鍵信息。

6.C

解析：耐心解釋方案依據(jù)，邀請(qǐng)患者參與討論，能夠增強(qiáng)患者信任。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)調(diào)權(quán)威可能破壞醫(yī)患關(guān)系；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略患者疑問(wèn)可能導(dǎo)致不滿(mǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕溝通可能加劇患者焦慮。

7.C

解析：保護(hù)患者隱私，避免信息泄露，是護(hù)士的基本職責(zé)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，縮寫(xiě)詞可能造成誤解；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，記錄內(nèi)容應(yīng)與醫(yī)囑一致，但隱私保護(hù)更為重要；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，主動(dòng)展示記錄可能增加患者擔(dān)憂。

8.B

解析：積極參與討論，主動(dòng)提供支持，能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，優(yōu)先匯報(bào)成果可能忽視團(tuán)隊(duì)需求；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，推卸責(zé)任可能破壞團(tuán)隊(duì)信任；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，保持中立可能無(wú)法解決問(wèn)題。

9.B

解析：立即道歉，澄清事實(shí)，能夠及時(shí)補(bǔ)救錯(cuò)誤，避免誤解。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，沉默可能加劇尷尬；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)移話題可能掩蓋問(wèn)題；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，推卸責(zé)任可能破壞信任關(guān)系。

10.B

解析：微笑點(diǎn)頭，傳遞友好態(tài)度，是典型的非語(yǔ)言溝通方式。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，抬頭看手機(jī)可能表示不重視；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，雙手抱臂可能顯得封閉；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，眼神閃爍可能表示緊張。

11.D

解析：避免過(guò)度強(qiáng)調(diào)檢查時(shí)間，以免增加患者焦慮。A、B、C選項(xiàng)均屬于合理的解釋方式，D選項(xiàng)可能加劇患者緊張。

12.C

解析：保持冷靜，先安撫家屬情緒，能夠有效避免沖突升級(jí)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，報(bào)警可能激化矛盾；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，爭(zhēng)吵可能破壞專(zhuān)業(yè)形象；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽視訴求可能加劇家屬不滿(mǎn)。

13.B

解析：使用模糊不清的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)可能增加患者困惑，破壞信任關(guān)系。A、C、D選項(xiàng)均有助于建立信任，B選項(xiàng)可能造成誤解。

14.B

解析：立即離開(kāi)，尋求同事幫助，能夠確?；颊甙踩凸ぷ髻|(zhì)量。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)行堅(jiān)持可能加重不適；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，隱瞞情況可能延誤治療；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，告知患者可能增加其擔(dān)憂。

15.C

解析：使用“您”和“請(qǐng)”，體現(xiàn)禮貌，是尊重患者的基本表現(xiàn)。A、B、D選項(xiàng)均可能破壞尊重，C選項(xiàng)最為恰當(dāng)。

16.D

解析：手勢(shì)過(guò)多可能分散注意力，影響溝通效果。A、B、C選項(xiàng)均有助于提升溝通效果，D選項(xiàng)可能造成干擾。

17.B

解析：重復(fù)患者觀點(diǎn)，確認(rèn)理解準(zhǔn)確，能夠有效避免誤解。A、C、D選項(xiàng)均可能破壞溝通，B選項(xiàng)最為有效。

18.B

解析：在公共場(chǎng)合討論患者隱私可能造成信息泄露。A、C、D選項(xiàng)均符合保密原則，B選項(xiàng)可能違反原則。

19.B

解析：定期主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需求，能夠及時(shí)了解患者情況。A、C、D選項(xiàng)均可能破壞主動(dòng)溝通，B選項(xiàng)最為恰當(dāng)。

20.D

解析：過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能增加患者困惑，引發(fā)溝通障礙。A、B、C選項(xiàng)均有助于提升溝通效果，D選項(xiàng)可能造成障礙。

二、多選題

21.A、C、E

解析：尊重患者隱私、保持同理心、及時(shí)反饋信息，是護(hù)士在溝通過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)避免強(qiáng)調(diào)權(quán)威性。

22.A、D、E

解析：積極參與討論、主動(dòng)提供支持、及時(shí)匯報(bào)工作，能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)避免過(guò)度中立。

23.A、B、C、D、E

解析：語(yǔ)言表達(dá)障礙、患者情緒障礙、文化差異障礙、技術(shù)設(shè)備障礙、個(gè)人心理障礙，均可能影響溝通效果。

24.B、D

解析：使用模糊不清的語(yǔ)言、拒絕患者建議，可能破壞信任關(guān)系。A、C、E選項(xiàng)均有助于建立信任，B、D選項(xiàng)可能破壞信任。

25.A、B、D

解析：保持眼神接觸、適當(dāng)點(diǎn)頭、微笑，是典型的非語(yǔ)言溝通方式。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，雙手抱臂可能顯得封閉；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，眼神閃爍可能表示緊張。

三、判斷題

26.×

解析：護(hù)士應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)距離，但適度情感投入能夠增強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系。

27.×

解析：應(yīng)耐心傾聽(tīng)，避免直接反駁，以免激化矛盾。

28.√

解析：確認(rèn)患者身份，防止差錯(cuò)，是執(zhí)行醫(yī)囑前核對(duì)的主要目的。

29.×

解析：應(yīng)詳細(xì)描述患者病情，避免遺漏關(guān)鍵信息。

30.√

解析：及時(shí)道歉并澄清事實(shí)，能夠有效補(bǔ)救錯(cuò)誤。

31.×

解析：應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

32.×

解析：應(yīng)尋求同事幫助，避免影響工作質(zhì)量。

33.√

解析：使用“您”和“請(qǐng)”，體現(xiàn)禮貌，是尊重患者的基本表現(xiàn)。

34.×

解析：過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能增加患者困惑。

35.√

解析：重復(fù)患者觀點(diǎn)，確認(rèn)理解準(zhǔn)確，能夠有效避免誤解。

36.×

解析：應(yīng)在公共場(chǎng)合討論患者隱私可能造成信息泄露。

37.√

解析：定期主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需求，能夠及時(shí)了解患者情況。

38.×

解析：過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能增加患者困惑，引發(fā)溝通障礙。

39.√

解析：保持眼神接觸、適當(dāng)點(diǎn)頭、微笑，是典型的非語(yǔ)言溝通方式。

40.×

解析：使用“您”和“請(qǐng)”，體現(xiàn)禮貌，是尊重患者的基本表現(xiàn)。

四、填空題

41.尊重

42.耐心解釋

43.保護(hù)患者隱私

44.積極參與討論

45.立即道歉

46.過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

47.保持冷靜

48.使用“您”和“請(qǐng)”

49.過(guò)度使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

50.定期主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需求

五、簡(jiǎn)答題

51.答：①尊重患者隱私；②使用通俗易懂的語(yǔ)言；③保持同理心；④及時(shí)反饋信息；⑤遵守保密原則。