供服員工考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.供服工作的核心是？A.服務(wù)B.效率C.創(chuàng)新D.協(xié)作2.以下哪種情況不利于供服工作開(kāi)展？A.積極溝通B.拖延C.團(tuán)隊(duì)合作D.及時(shí)反饋3.供服員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)是？A.責(zé)任心B.好奇心C.攀比心D.虛榮心4.供服工作中遇到難題首先應(yīng)？A.自行解決B.向上匯報(bào)C.擱置不理D.推給他人5.優(yōu)質(zhì)供服能帶來(lái)什么？A.客戶滿意B.業(yè)績(jī)下滑C.口碑變差D.關(guān)系緊張6.供服員工與客戶溝通時(shí)要？A.耐心傾聽(tīng)B.打斷客戶C.急于表達(dá)D.態(tài)度冷漠7.供服工作注重？A.細(xì)節(jié)B.表面C.形式D.數(shù)量8.提升供服質(zhì)量的關(guān)鍵在于？A.持續(xù)改進(jìn)B.一成不變C.盲目跟風(fēng)D.忽視問(wèn)題9.供服團(tuán)隊(duì)成員間應(yīng)？A.相互支持B.相互競(jìng)爭(zhēng)C.相互排斥D.互不干涉10.供服工作對(duì)企業(yè)的意義是？A.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力B.降低競(jìng)爭(zhēng)力C.無(wú)關(guān)緊要D.阻礙發(fā)展答案：1.A2.B3.A4.B5.A6.A7.A8.A9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.供服工作包含哪些方面？A.客戶接待B.問(wèn)題解決C.服務(wù)反饋D.產(chǎn)品銷售2.供服員工需要具備的能力有？A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.專業(yè)知識(shí)D.寫作能力3.以下哪些有助于提升供服效率？A.合理流程B.熟練技能C.拖延時(shí)間D.高效工具4.供服工作中良好的態(tài)度表現(xiàn)為？A.熱情B.誠(chéng)懇C.不耐煩D.敷衍5.供服工作應(yīng)遵循的原則有？A.以客戶為中心B.誠(chéng)實(shí)守信C.推諉扯皮D.公平公正6.供服員工與同事合作要做到？A.信息共享B.分工明確C.互相指責(zé)D.協(xié)同配合7.供服工作中可能面臨的挑戰(zhàn)有？A.客戶投訴B.任務(wù)緊急C.資源不足D.客戶表?yè)P(yáng)8.提升供服質(zhì)量可采取的措施有？A.培訓(xùn)學(xué)習(xí)B.收集反饋C.忽視不足D.優(yōu)化流程9.供服工作對(duì)客戶的影響是？A.獲得良好體驗(yàn)B.解決問(wèn)題C.產(chǎn)生不滿D.失去信任10.供服員工應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.敬業(yè)精神B.自律C.散漫D.責(zé)任心答案：1.ABC2.ABC3.ABD4.AB5.ABD6.ABD7.ABC8.ABD9.AB10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.供服工作只需關(guān)注結(jié)果，過(guò)程不重要。（）2.供服員工不需要不斷學(xué)習(xí)新技能。（）3.及時(shí)回復(fù)客戶是供服工作的基本要求。（）4.供服工作中可以忽視客戶的需求。（）5.團(tuán)隊(duì)合作對(duì)供服工作沒(méi)有太大作用。（）6.供服員工要勇于承擔(dān)責(zé)任。（）7.供服質(zhì)量的提升與員工個(gè)人努力無(wú)關(guān)。（）8.供服工作就是簡(jiǎn)單的服務(wù)，無(wú)需創(chuàng)新。（）9.供服員工應(yīng)避免與客戶發(fā)生沖突。（）10.供服工作做好了對(duì)企業(yè)形象沒(méi)有影響。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述供服工作中客戶接待的要點(diǎn)。要點(diǎn)：熱情迎接，主動(dòng)詢問(wèn)需求，耐心傾聽(tīng)并準(zhǔn)確記錄。2.供服員工如何提升溝通能力？多練習(xí)表達(dá)，注意傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)換位思考，保持禮貌專業(yè)。3.供服工作中遇到客戶不滿怎么辦？誠(chéng)懇道歉，了解原因，積極解決，及時(shí)反饋處理結(jié)果。4.怎樣保證供服工作的準(zhǔn)確性？認(rèn)真核對(duì)信息，按流程操作，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，多檢查。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高供服團(tuán)隊(duì)的凝聚力？加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)成員交流，明確共同目標(biāo)，合理分工協(xié)作。2.供服工作中如何平衡效率與質(zhì)量？制定合理流程，合理安排時(shí)間，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)