第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)絡安全攻擊（病毒、勒索軟件、DDoS）應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于公司范圍內(nèi)發(fā)生的網(wǎng)絡安全攻擊事件，包括但不限于病毒爆發(fā)、勒索軟件入侵以及分布式拒絕服務（DDoS）攻擊。此類事件可能導致公司業(yè)務系統(tǒng)癱瘓、敏感數(shù)據(jù)泄露、關鍵信息資產(chǎn)損毀，甚至影響公司聲譽及正常運營。預案覆蓋從事件發(fā)現(xiàn)到處置完成的整個生命周期，確?？绮块T協(xié)同高效應對，最大限度降低損失。例如，某金融機構曾因勒索軟件攻擊導致核心交易系統(tǒng)停擺72小時，直接經(jīng)濟損失超千萬元，此類案例凸顯了預案的必要性。適用范圍明確包含IT基礎設施、云服務環(huán)境及移動終端安全事件，強調(diào)統(tǒng)一管控。2、響應分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍及公司自控能力，將應急響應分為三級：（1）一級響應適用于重大攻擊事件，如全網(wǎng)范圍勒索軟件加密、核心數(shù)據(jù)庫遭破壞、DDoS攻擊導致關鍵業(yè)務中斷超過30分鐘。此類事件需立即上報管理層，啟動跨部門應急小組，協(xié)調(diào)外部安全廠商介入。參考某跨國企業(yè)遭遇APT攻擊后，因數(shù)據(jù)篡改涉及數(shù)百萬客戶記錄，最終觸發(fā)一級響應，啟動全球資源協(xié)同處置，處置時間長達15天。（2）二級響應適用于較大范圍攻擊，如部分業(yè)務系統(tǒng)感染病毒、區(qū)域性DDoS攻擊使訪問延遲超50%，但未影響核心系統(tǒng)。由IT安全部門主導，配合運營團隊隔離受感染節(jié)點，同時通報相關部門準備業(yè)務切換預案。某電商平臺曾遭遇CC攻擊導致訪問擁堵，通過啟用備用帶寬及流量清洗服務，在4小時內(nèi)恢復服務，屬于此類響應范疇。（3）三級響應適用于局部性事件，如單個服務器感染病毒、低頻DDoS攻擊影響非關鍵服務。由安全運維團隊獨立處置，記錄事件詳情并納入常態(tài)化管理。某零售企業(yè)員工電腦誤點釣魚郵件導致病毒傳播，通過終端隔離和補丁更新在24小時內(nèi)清零，即屬三級響應。分級原則強調(diào)快速評估事件影響，匹配資源投入，避免響應過度或不足。例如，若二級攻擊初期誤判為三級，導致清障延誤，可能演變?yōu)橐患壥录?。分級響應需動態(tài)調(diào)整，必要時可越級上報。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位公司成立網(wǎng)絡安全應急領導小組，由主管IT的副總裁擔任組長，成員涵蓋IT總監(jiān)、信息安全部經(jīng)理、運營部經(jīng)理、法務部經(jīng)理及公關部經(jīng)理。領導小組下設日常辦公室在信息安全部，負責預案維護和常態(tài)化演練。構成單位具體包括：（1）信息安全部：承擔技術處置核心職能，負責威脅檢測、分析溯源、系統(tǒng)恢復；（2）IT運維部：負責網(wǎng)絡設備、服務器、存儲等基礎設施的隔離與修復；（3）運營服務部：評估業(yè)務影響，協(xié)調(diào)非IT部門切換至備用系統(tǒng)；（4）技術支持中心：處理用戶端問題，提供操作指引；（5）法務合規(guī)部：評估法律風險，配合調(diào)查取證；（6）公關傳播部：管理信息發(fā)布，維護客戶信心。此架構確保技術、業(yè)務、管理協(xié)同，例如某制造企業(yè)攻擊事件中，跨部門協(xié)作比單打獨斗恢復速度提升40%。2、應急組織機構及職責分工（1）應急領導小組職責負責確定響應級別，批準資源調(diào)配，決策重大處置方案。組長主持每日會商，副組長分管具體小組。曾有個案顯示，決策滯后超過6小時將導致?lián)p失指數(shù)級增長。（2）工作小組構成及任務①技術處置組構成：信息安全部（核心）、IT運維（支撐）、技術支持（輔助）任務：隔離受感染資產(chǎn)，阻斷攻擊鏈，驗證清除效果。需建立沙箱環(huán)境進行病毒分析，記錄每臺設備處置時間點。某銀行通過部署網(wǎng)絡隔離器，在30分鐘內(nèi)遏制勒索軟件擴散。②業(yè)務保障組構成：運營服務部（主責）、法務合規(guī)（風險控制）任務：評估受影響業(yè)務，執(zhí)行備份切換，監(jiān)控數(shù)據(jù)完整性。需準備3天內(nèi)的可恢復備份鏈，定期驗證其有效性。攜程曾因備份數(shù)據(jù)失效導致退款系統(tǒng)癱瘓，教訓深刻。③通信協(xié)調(diào)組構成：公關傳播部（主責）、技術支持（渠道）任務：統(tǒng)一對外口徑，發(fā)布預警通知，解答用戶疑問。需建立分級通報機制，避免信息過載。某運營商通過短信+APP推送雙渠道通知，用戶響應率提升至85%。④后勤保障組構成：行政部（資源）、財務部（資金）任務：提供臨時辦公環(huán)境，保障應急經(jīng)費。需預留20%應急預算，預簽服務協(xié)議。某證券公司備用機房提前部署，使交易系統(tǒng)在斷電時仍可運行。職責分工強調(diào)“誰主管誰負責，誰協(xié)同誰配合”，避免職責真空。例如，若技術處置組未通知業(yè)務保障組，可能導致備用系統(tǒng)與生產(chǎn)環(huán)境沖突。定期交叉演練可暴露此類問題。三、信息接報1、應急值守與信息接收設立7x24小時應急值守熱線（號碼預留），由信息安全部值班人員接聽。電話需公布在所有部門通訊錄及內(nèi)部應急平臺。任何部門發(fā)現(xiàn)疑似攻擊事件，必須第一時間撥打此熱線，嚴禁拖延上報。值班人員記錄事件初步信息：發(fā)現(xiàn)時間、現(xiàn)象描述、影響范圍、已采取措施，并立即通知信息安全部核心成員。例如某電商公司因客服誤刪日志導致攻擊擴大，就是因為未第一時間通過應急熱線上報。內(nèi)部通報采用分級推送機制：信息安全部接報后1小時內(nèi)向應急領導小組組長通報；4小時內(nèi)同步至所有小組成員郵箱及內(nèi)部安全平臺；12小時內(nèi)完成受影響部門知會。責任人為信息安全部值班經(jīng)理。2、事故信息上報流程向上級主管部門/單位報告遵循“快速準確、逐級負責”原則。應急領導小組組長負責判斷上報必要性，重大事件（一級響應）需在2小時內(nèi)通過加密渠道報送，同時抄送法務合規(guī)部審核信息準確性。報告內(nèi)容必須包含：事件時間、類型、影響范圍、已處置措施、預估損失。例如某央企規(guī)定，網(wǎng)絡安全事件造成系統(tǒng)停機超過4小時必須越級上報，其應急預案中對此有詳細說明。責任人劃分：一級響應由組長在1小時內(nèi)完成初報，后續(xù)根據(jù)處置進展每12小時更新一次；二級響應在6小時內(nèi)完成初報；三級響應納入常規(guī)周報。法務部經(jīng)理對報告合規(guī)性負責。3、外部信息通報向單位外部通報需嚴格區(qū)分對象和時限：（1）監(jiān)管機構：金融、電信等行業(yè)有強制報告要求。信息安全部在確認事件性質(zhì)后4小時內(nèi)準備材料，由法務合規(guī)部審核通過后報送。例如證監(jiān)會要求網(wǎng)安事件需在6小時內(nèi)通報，材料需包含技術細節(jié)。（2）合作方：對下游客戶或關鍵供應商，應在事件可能影響其業(yè)務時（如核心系統(tǒng)癱瘓）12小時內(nèi)通報，方式為加密郵件。責任人是運營服務部經(jīng)理。（3）公安機關：需在發(fā)現(xiàn)攻擊行為或可能涉及犯罪時2小時內(nèi)報警，通過應急熱線或指定網(wǎng)安部門。責任人是信息安全部經(jīng)理。通報方法采用加密郵件、安全平臺公告或傳真，避免信息泄露。所有通報需存檔備查，責任人在記錄上簽字確認。四、信息處置與研判1、響應啟動程序與方式響應啟動分為兩種情形：（1）人工啟動：應急領導小組根據(jù)信息研判結果啟動。流程為：信息安全部接報后30分鐘內(nèi)提交《事件初步分析報告》至領導小組辦公室，包含事件類型、影響范圍、初步判斷級別等要素。辦公室匯總后2小時內(nèi)提交組長決策。組長組織核心成員研判，1小時內(nèi)作出決策。例如某支付公司規(guī)定，涉及千級以上用戶影響的，由組長在接到報告后1小時內(nèi)啟動一級響應。啟動方式分為三級：通過公司內(nèi)部應急平臺發(fā)布系統(tǒng)通知，同步發(fā)送短信提醒；對重大事件，由組長向全體成員及受影響部門負責人電話通知。啟動后30分鐘內(nèi)完成響應狀態(tài)同步至公司官網(wǎng)應急公告欄。（2）自動啟動：針對預設的自動觸發(fā)條件。例如DDoS攻擊使核心業(yè)務P95延遲超過3000ms，或勒索軟件攻擊加密超過5臺關鍵服務器，系統(tǒng)自動觸發(fā)二級響應。自動啟動后5分鐘內(nèi)由系統(tǒng)生成《事件自動通報單》，推送至領導小組副組長及各小組負責人。此機制適用于規(guī)則明確、影響顯著的事件，減少決策延遲。某云服務商通過此方式，使95%的DDoS事件在攻擊初期能自動觸發(fā)防御策略。2、預警啟動與準備狀態(tài)當事件性質(zhì)明確但未達響應啟動條件時，由應急領導小組作出預警啟動。例如病毒感染局限在單臺測試機，但病毒樣本分析顯示傳播風險高，此時啟動預警狀態(tài)。預警狀態(tài)下，信息安全部24小時監(jiān)控感染擴散，IT運維部準備隔離工具，運營服務部評估潛在影響。責任人是各小組負責人，但需向領導小組副組長每日匯報進展。預警期間，技術處置組必須完成以下任務：4小時內(nèi)完成病毒樣本分析；8小時內(nèi)建立隔離區(qū)；24小時內(nèi)完成全網(wǎng)漏洞掃描。預警持續(xù)超過24小時且無擴大跡象，可由領導小組撤銷。3、響應級別動態(tài)調(diào)整響應啟動后必須實施動態(tài)管理：（1）跟蹤機制：指定信息安全部專人每30分鐘向領導小組辦公室提交《事態(tài)發(fā)展報告》，內(nèi)容含受影響資產(chǎn)數(shù)、恢復進度、新威脅發(fā)現(xiàn)等。重大事件需加密視頻會商。（2）調(diào)整原則：升級響應需滿足“影響擴大或處置不力”標準。例如某制造企業(yè)DDoS攻擊初期判斷為二級，但30小時后因未及時升級帶寬導致服務中斷，最終升級為一級。降級需滿足“風險消除且具備恢復條件”標準，例如病毒被清除且所有受感染系統(tǒng)修復后，二級響應可降為三級。（3）調(diào)整時限：升級決策在收到報告后1小時內(nèi)完成，降級決策在確認條件后2小時內(nèi)完成。調(diào)整指令通過應急平臺下達，同時抄送原級別負責人?？茖W調(diào)整可避免資源浪費或延誤。某零售商因及時將三級響應升級為二級，提前部署流量清洗服務，使業(yè)務損失降低60%。反之，某服務商因過度響應維持一級響應72小時，導致非關鍵系統(tǒng)長時間停用，客戶投訴率上升40%。五、預警1、預警啟動預警啟動由信息安全部根據(jù)事件風險評估結果提議，經(jīng)領導小組副組長審核后報組長批準。預警信息發(fā)布遵循“精準觸達、及時有效”原則：發(fā)布渠道：通過公司內(nèi)部應急平臺發(fā)布系統(tǒng)通知，同步向全體成員及受影響部門負責人發(fā)送帶有紅頭文件標識的郵件。對可能影響外部用戶的事件，通過APP推送、短信或服務狀態(tài)頁公告進行告知。發(fā)布方式：采用分級推送，根據(jù)事件潛在影響范圍確定發(fā)布層級。例如，僅影響內(nèi)部測試環(huán)境的預警，僅推送給信息安全部及運維部；可能影響生產(chǎn)環(huán)境的預警，則推送給所有應急小組成員。發(fā)布內(nèi)容必須包含：事件類型（如“疑似勒索軟件感染”）、潛在影響范圍（如“可能波及財務部服務器”）、初步評估風險等級（高/中/低）、建議防范措施（如“立即下線相關終端”）、聯(lián)系方式（應急熱線）。內(nèi)容需簡潔明了，避免引起不必要的恐慌。某金融機構曾因預警內(nèi)容含糊（“系統(tǒng)異?！保?，導致用戶誤操作加劇事件，教訓深刻。2、響應準備預警啟動后，各小組立即開展準備工作：隊伍準備：指定各小組核心成員進入待命狀態(tài)，信息安全部組織技術骨干進行案情推演。例如，預警期內(nèi)信息安全部必須完成對相關安全設備的檢查，確保其處于正常工作狀態(tài)。物資準備：IT運維部檢查備用硬件（服務器、存儲）的可用性，確保運輸工具暢通。通信保障組測試備用通信線路，確保應急期間聯(lián)絡不中斷。裝備準備：信息安全部啟動沙箱環(huán)境，準備病毒分析工具包。技術支持中心準備應急操作手冊，打印關鍵流程單頁。例如，應確保所有關鍵區(qū)域的PDU（電源分配單元）有備用電源。后勤準備：行政部協(xié)調(diào)應急期間必要的辦公場所和設備。財務部確保應急資金（建議預留應急預算的30%）可快速調(diào)動。通信準備：建立預警期間的專項通信機制，指定專人負責信息匯總與發(fā)布，避免信息混亂。例如，可建立微信群作為臨時溝通渠道，但需明確發(fā)言權限。3、預警解除預警解除由原預警發(fā)起部門（通常是信息安全部）提出建議，經(jīng)領導小組辦公室復核后報組長批準。解除基本條件包括：（1）威脅已完全消除：通過專業(yè)檢測確認無活動威脅樣本，或攻擊源已完全切斷。（2）影響范圍可控：已將事件限制在預設的邊界內(nèi)，無進一步擴散跡象。（3）具備應對能力：已落實所有必要的防范措施，恢復手段準備就緒。解除要求：需提交《預警解除報告》，說明解除依據(jù)、后續(xù)觀察期（建議72小時）及復盤計劃。報告需包含技術檢測數(shù)據(jù)（如“全網(wǎng)掃描未發(fā)現(xiàn)異常樣本”）和風險評估結論（如“殘余風險低于閾值”）。責任人是信息安全部經(jīng)理，但需經(jīng)領導小組組長簽發(fā)。解除方式：通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，強調(diào)“仍需保持警惕”等警示性語句。例如，可加注“本預警自XX時解除，但安全部門將持續(xù)監(jiān)控一周”。六、應急響應1、響應啟動響應啟動由應急領導小組根據(jù)事件嚴重程度決定。啟動程序如下：確定級別：信息安全部提交《事件分析報告》后，領導小組1小時內(nèi)完成級別判定。標準參照預警啟動時的評估要素，結合實時事態(tài)發(fā)展。例如，若預警為二級，但檢測到核心數(shù)據(jù)庫被篡改，則應升級為一級。程序性工作：（1）應急會議：啟動后2小時內(nèi)召開領導小組第一次會商會議，確定處置總方案。隨后根據(jù)需要召開專題會。（2）信息上報：按第三部分規(guī)定執(zhí)行，重大事件（一級）需在2小時內(nèi)完成初報。（3）資源協(xié)調(diào)：由辦公室牽頭，1小時內(nèi)完成各小組任務分配，啟動資源申請流程。IT運維部協(xié)調(diào)備用設備，技術支持中心準備臨時通訊方案。（4）信息公開：公關傳播部根據(jù)領導小組指令準備對外口徑，先內(nèi)部后外部。（5）后勤保障：行政部協(xié)調(diào)臨時辦公區(qū)，確保應急人員食宿。財務部啟動應急資金審批通道。2、應急處置（1）現(xiàn)場處置措施：警戒疏散：IT運維部設立警戒區(qū)，禁止無關人員進入。對可能受影響區(qū)域的員工，由運營服務部通知暫時撤離。例如，某數(shù)據(jù)中心遭受攻擊時，通過物理隔離和廣播系統(tǒng)清空上層辦公區(qū)。人員搜救/醫(yī)療救治：本環(huán)節(jié)適用于物理空間受損的情況。若發(fā)生人員受傷，由行政部聯(lián)系急救中心，并安撫現(xiàn)場人員。信息安全部負責統(tǒng)計受影響員工情況?，F(xiàn)場監(jiān)測：信息安全部啟動7x24小時監(jiān)測，使用SIEM（安全信息與事件管理）平臺關聯(lián)分析異常行為。例如，持續(xù)關注異常登錄、數(shù)據(jù)外傳等指標。技術支持：信息安全部核心成員駐守控制室，技術支持中心開放服務熱線解答用戶疑問。工程搶險：IT運維部負責設備修復，如更換受損硬盤、重啟服務。需記錄每項操作時間。環(huán)境保護：若處置過程產(chǎn)生電子廢棄物（如損壞硬盤），需按環(huán)保要求處置，責任人是行政部。（2）人員防護：所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴符合場景要求的防護用品。病毒處置需佩戴N95口罩和手套，并使用專業(yè)消毒設備。DDoS處置人員需確保網(wǎng)絡隔離，避免交叉感染。例如，操作受損服務器前必須先斷開網(wǎng)絡連接，并在專用潔凈間進行。3、應急支援當內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時，啟動外部支援程序：請求支援程序及要求：（1）程序：由信息安全部評估需求，填寫《外部支援申請單》，經(jīng)領導小組組長批準后，通過加密渠道發(fā)送至合作廠商或主管部門。（2）要求：申請單必須包含事件簡述、已采取措施、所需支援類型（如“專業(yè)取證團隊”、“帶寬擴容服務”）、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。選擇支援方需考慮響應時間、技術能力及保密協(xié)議。聯(lián)動程序及要求：與外部力量對接時，指定專人（通常是信息安全部經(jīng)理）負責聯(lián)絡。首次會商需明確雙方職責邊界，例如，公安機關負責調(diào)查取證，我方負責系統(tǒng)恢復。需簽訂應急支援協(xié)議，明確知識產(chǎn)權歸屬。指揮關系：外部力量到達后，原則上由我方應急領導小組總協(xié)調(diào)，重大決策由組長決定。但若引入政府或權威機構（如公安部網(wǎng)安局），需尊重其專業(yè)指揮。例如，某銀行遭遇APT攻擊時，邀請公安部專家現(xiàn)場指導，最終由專家組負責技術分析，銀行負責業(yè)務恢復。4、響應終止響應終止由應急領導小組根據(jù)以下條件決定：（1）基本條件：事件原發(fā)威脅已完全消除或得到有效控制；所有受影響系統(tǒng)恢復運行，且經(jīng)過測試確認功能正常；未發(fā)現(xiàn)新的次生風險；經(jīng)評估確認事件影響已降至可控水平。（2）終止要求：需提交《應急響應終止報告》，包含處置過程總結、經(jīng)驗教訓、整改建議。報告需附上系統(tǒng)恢復確認單、第三方檢測報告（如適用）。由領導小組組長簽發(fā)終止令，并通過應急平臺正式發(fā)布。責任人是信息安全部經(jīng)理，但需經(jīng)領導小組組長確認。終止后30天內(nèi)需組織復盤會議。七、后期處置1、污染物處理此處“污染物”指事件處置過程中產(chǎn)生的電子廢棄物或潛在風險源。主要工作包括：（1）數(shù)據(jù)清理：對被勒索軟件加密的文件，在確認無法恢復或支付贖金無效后，需在專業(yè)環(huán)境下徹底銷毀加密密鑰及相關文件。由信息安全部負責，需兩人以上監(jiān)證，并記錄銷毀過程。（2）設備處置：受損或疑似感染硬件（如硬盤、路由器）需作為電子廢棄物隔離存放，由行政部聯(lián)系有資質(zhì)的回收商處理。處理過程需確保數(shù)據(jù)無法恢復，防止信息泄露。例如，對于存儲介質(zhì)，應先物理銷毀再回收。（3）日志分析：安全事件處置完畢后，需對相關系統(tǒng)日志進行長期保存和分析，保存期不少于6個月。由信息安全部負責，用于后續(xù)溯源和改進防御體系。2、生產(chǎn)秩序恢復重點是盡快恢復正常業(yè)務運營，具體措施有：（1）系統(tǒng)驗證：IT運維部對所有恢復的系統(tǒng)進行功能測試和壓力測試，確保穩(wěn)定運行。例如，恢復數(shù)據(jù)庫后需執(zhí)行全量備份驗證、核心交易模擬測試。（2）服務切換：制定詳細的業(yè)務恢復方案，按優(yōu)先級逐步恢復服務。運營服務部需協(xié)調(diào)各業(yè)務部門確認服務可用性。例如，某電商平臺按“訂單系統(tǒng)支付系統(tǒng)物流系統(tǒng)”順序恢復。（3）性能優(yōu)化：針對攻擊造成的影響（如網(wǎng)絡延遲），需進行專項優(yōu)化。網(wǎng)絡部門需分析攻擊期間流量特征，調(diào)整路由策略或升級帶寬。（4）心理疏導：若事件影響員工（如系統(tǒng)故障導致工作延誤），由人力資源部配合提供心理支持。例如，可組織內(nèi)部交流會，緩解員工焦慮情緒。3、人員安置重點關注受事件直接影響的員工，措施包括：（1）工作調(diào)整：對因系統(tǒng)故障無法正常工作的崗位，由運營服務部協(xié)調(diào)臨時工作任務。例如，客服人員可轉至處理投訴安撫用戶。（2）薪酬保障：財務部確保受影響員工的工資、獎金等按時發(fā)放。若因事件導致薪資計算錯誤，需制定補發(fā)方案。（3）培訓補充：信息安全部對受影響區(qū)域的員工進行安全意識培訓，防止類似事件再次發(fā)生。例如，定期組織釣魚郵件模擬演練。（4）福利關懷：行政部可提供必要的物資支持，如延長休假、提供交通補貼等。例如，某制造企業(yè)事件后為受影響員工提供200元/天的交通補貼。八、應急保障1、通信與信息保障建立應急通信“白名單”機制，確保關鍵聯(lián)系人隨時可達。保障單位及人員包括：（1）保障單位：信息安全部負責技術支撐，行政部負責基礎通信設施，公關傳播部負責對外發(fā)布。（2）保障人員：各小組負責人必須保持24小時通訊暢通，核心成員需預留備用手機號。聯(lián)系方式通過加密郵件和內(nèi)部安全平臺同步，每日更新。通信方式：（1）優(yōu)先保障：加密電話、專線視頻會議系統(tǒng)。重大事件期間，信息安全部需準備備用衛(wèi)星電話。（2）次選保障：內(nèi)部應急平臺短消息服務、對講機（用于現(xiàn)場協(xié)調(diào)）。備用方案：預案中明確備用通訊線路（電信、聯(lián)通、移動各一條）、備用電源（UPS、發(fā)電機），以及外部協(xié)作單位（合作廠商、兄弟單位）的聯(lián)系方式。例如，規(guī)定DDoS攻擊導致主線路中斷時，自動切換至備用線路，同時聯(lián)系云服務商擴容帶寬。保障責任人：行政部經(jīng)理總負責，信息安全部經(jīng)理具體落實，指定專人每日檢查通訊設備狀態(tài)。例如，行政部需確保應急發(fā)電機每月試運行一次。2、應急隊伍保障建立分級分類的應急人力資源庫：（1）專家?guī)欤菏珍泝?nèi)部退休技術專家、外部合作廠商安全顧問、高校研究員等。由信息安全部維護，每半年更新一次。例如，針對新型勒索軟件，需及時引入逆向工程專家。（2）專兼職隊伍：①專兼職技術處置隊：由信息安全部骨干（專職）和各業(yè)務部門IT支持（兼職）組成，人數(shù)不少于20人。由信息安全部經(jīng)理指揮。②專兼職工程搶險隊：由IT運維部骨干和外部合作服務商工程師（兼職）組成，負責設備修復，人數(shù)不少于10人。由IT運維部經(jīng)理指揮。（3）協(xié)議隊伍：與3家安全服務公司簽訂應急支援協(xié)議，涵蓋病毒清除、DDoS清洗、數(shù)據(jù)恢復等領域。由信息安全部經(jīng)理負責聯(lián)絡。隊伍管理：定期組織培訓和演練，檢驗隊伍響應能力。例如，每季度組織一次跨部門桌面推演，評估隊伍協(xié)同效率。3、物資裝備保障建立應急物資裝備臺賬，實行動態(tài)管理。主要物資裝備包括：（1）物資類型、數(shù)量、存放位置、使用條件：①應急通訊設備：對講機（20臺，存放安保處）、衛(wèi)星電話（2部，存放信息安全部）。②備用電源：UPS（10KVA3臺，存放數(shù)據(jù)中心）、發(fā)電機（200KW，存放備用機房）。③應急照明：便攜式照明燈（50個，存放行政部）。④防護用品：N95口罩（500個）、防護服（50套，存放信息安全部）。⑤記錄工具：紙質(zhì)記錄本（20本）、筆（100支，存放行政部）。（2）運輸及使用條件、更新補充時限：備用電源需由專業(yè)人員操作，避免超負荷運行。防護用品使用后需按防疫要求處理。所有物資每半年檢查一次，每年補充一次。例如，對講機電池需檢查容量，衛(wèi)星電話需測試信號。（3）管理責任人及其聯(lián)系方式：臺賬由行政部負責維護，信息安全部和IT運維部負責使用登記。責任人：行政部經(jīng)理（總管），信息安全部經(jīng)理（技術物資），IT運維部經(jīng)理（設備物資）。聯(lián)系方式見應急通信白名單。建立臺賬要求：臺賬以Excel格式存儲在共享服務器，包含物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、存放位置、負責人、檢查記錄等字段。九、其他保障1、能源保障由行政部與供電單位建立應急供電路徑，確保核心區(qū)域雙路供電或配備備用發(fā)電機。需明確發(fā)電機啟動條件和維護計劃，確保應急時電力供應。責任人是行政部經(jīng)理。2、經(jīng)費保障法務部負責建立應急專項資金賬戶，額度不低于上年營業(yè)收入的千分之五。財務部制定應急支出審批流程，重大事件可由領導小組組長特批。責任人是財務部經(jīng)理。3、交通運輸保障行政部儲備應急車輛（如貨車、面包車），確保人員疏散和物資運輸。需提前聯(lián)系外部運輸公司簽訂協(xié)議。責任人是行政部經(jīng)理。4、治安保障公安處負責維護應急期間廠區(qū)秩序，協(xié)調(diào)公安機關處理可能出現(xiàn)的盜竊等次生事件。責任人是公安處經(jīng)理。5、技術保障信息安全部負責維護應急技術平臺（如SIEM、沙箱），確保其可用性。需與外部安全廠商保持技術交流。責任人是信息安全部經(jīng)理。6、醫(yī)療保障行政部聯(lián)系就近醫(yī)院建立綠色通道，準備應急藥品。若事件導致人員受傷，由專人負責協(xié)調(diào)送醫(yī)。責任人是行政部經(jīng)理。7、后勤保障行政部負責應急期間人員食宿、餐飲供應。需準備臨時休息場所和必要的桌椅。責任人是行政部經(jīng)理。十、應急預案培訓1、培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容覆蓋預案所有要素，重點包括：（1）應急響應流程：響應啟動、分級、各小組職責、協(xié)同機制。（2）關鍵操作規(guī)程：如系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)備份恢復、病毒清除、DDoS緩解等。（3）溝通協(xié)調(diào)要求：信息上報路徑、外部通報規(guī)范、媒體應對基礎。（4）安全防護知識：個人防護裝備使用、現(xiàn)場安全注意事項。2、關鍵培訓人