第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)門店消防設(shè)施（滅火器、報(bào)警器、消防栓）故障應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位所有門店的消防設(shè)施故障應(yīng)急情況，包括滅火器失效、報(bào)警器失靈、消防栓無(wú)法正常使用等突發(fā)狀況。預(yù)案旨在明確故障發(fā)生時(shí)的處置流程，確保人員安全疏散，減少財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。針對(duì)門店數(shù)量超過(guò)50家的大型連鎖企業(yè)，需重點(diǎn)考慮集中管理下的分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，避免因單一設(shè)施故障引發(fā)連鎖反應(yīng)。以某購(gòu)物中心為例，2022年該商場(chǎng)因消防報(bào)警器誤報(bào)導(dǎo)致顧客恐慌，疏散時(shí)間延長(zhǎng)20分鐘，凸顯了設(shè)施定期檢測(cè)的必要性。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度和可控性，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。（1）一級(jí)響應(yīng)：涉及核心消防設(shè)施大面積癱瘓，如超過(guò)30%門店的滅火器壓力不足或報(bào)警系統(tǒng)同時(shí)失效，可能引發(fā)區(qū)域性火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。響應(yīng)原則是立即啟動(dòng)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，由運(yùn)營(yíng)部牽頭，工程部、安保部協(xié)同，2小時(shí)內(nèi)完成初步排查。（2）二級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)蝹€(gè)門店消防設(shè)施故障，如單臺(tái)滅火器損壞或報(bào)警器誤報(bào)，但未形成擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。由門店負(fù)責(zé)人在30分鐘內(nèi)完成維修或更換，并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理備案。（3）三級(jí)響應(yīng)：消防設(shè)施輕微問(wèn)題，如指示燈閃爍等非功能故障，通過(guò)日常巡檢可快速解決，無(wú)需跨部門協(xié)調(diào)。門店主管記錄故障并安排當(dāng)日維修。分級(jí)依據(jù)事故波及范圍，例如某便利店僅1臺(tái)報(bào)警器電池耗盡，僅觸發(fā)三級(jí)響應(yīng)，而某倉(cāng)庫(kù)因消防栓閥門銹蝕導(dǎo)致整層失效，則需升級(jí)至二級(jí)響應(yīng)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立門店消防設(shè)施故障應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，副總經(jīng)理分管，下設(shè)四個(gè)專項(xiàng)工作組：現(xiàn)場(chǎng)處置組、技術(shù)保障組、疏散引導(dǎo)組和后勤保障組。各門店須指定兼職應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員，納入應(yīng)急體系。指揮部依托企業(yè)中央控制室運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)信息扁平化傳遞。例如，某超市在消防栓故障時(shí)，由收銀部主管臨時(shí)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)處置組負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)維修人員與顧客撤離，體現(xiàn)了授權(quán)的必要性。2工作組職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組構(gòu)成：門店安保人員、工程維修人員、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員。職責(zé)：第一時(shí)間確認(rèn)故障性質(zhì)，對(duì)滅火器進(jìn)行壓力測(cè)試或報(bào)警器線路排查，實(shí)施“先隔離后修復(fù)”原則。行動(dòng)任務(wù)包括在故障設(shè)施周邊設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員操作，如發(fā)現(xiàn)火情立即切換至火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。2021年某電器店因滅火器壓力表指針偏移未及時(shí)更換，導(dǎo)致小規(guī)?；馂?zāi)延誤撲救，教訓(xùn)需納入培訓(xùn)案例。（2）技術(shù)保障組構(gòu)成：工程部專業(yè)人員、第三方維保單位。職責(zé)：提供消防設(shè)施維修技術(shù)支持，負(fù)責(zé)故障設(shè)備的搶修或更換。行動(dòng)任務(wù)包括攜帶便攜式檢測(cè)儀，15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)報(bào)警器靈敏度進(jìn)行校準(zhǔn)或?qū)ο浪ㄟM(jìn)行除銹處理。某辦公樓消防栓維修響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1小時(shí)，暴露了備件庫(kù)存不足的問(wèn)題，需建立關(guān)鍵設(shè)備快速更換機(jī)制。（3）疏散引導(dǎo)組構(gòu)成：門店店長(zhǎng)、各樓層主管、前廳員工。職責(zé)：根據(jù)故障影響范圍制定疏散路線，通過(guò)廣播或手勢(shì)引導(dǎo)顧客至安全區(qū)域。行動(dòng)任務(wù)包括檢查疏散通道是否通暢，協(xié)助特殊顧客（如老人、兒童）撤離，并在集合點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)。某餐廳因報(bào)警器誤報(bào)引發(fā)顧客踩踏，凸顯了疏散演練的重要性，應(yīng)每月至少組織一次針對(duì)消防設(shè)施故障的專項(xiàng)演練。（4）后勤保障組構(gòu)成：行政部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部。職責(zé)：協(xié)調(diào)應(yīng)急物資供應(yīng)，如備用滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備，并處理相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷。行動(dòng)任務(wù)包括24小時(shí)內(nèi)完成故障設(shè)施采購(gòu)訂單，確保次日到貨，并統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用。某商場(chǎng)因未儲(chǔ)備備用報(bào)警器，故障后被迫緊急采購(gòu)，成本增加20%，提示需建立標(biāo)準(zhǔn)化備品庫(kù)。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼），由總經(jīng)辦值班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，確保故障信息實(shí)時(shí)錄入管理系統(tǒng)。值班電話需在門店公示欄、員工手冊(cè)及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)卡上標(biāo)注，并配置自動(dòng)語(yǔ)音提示，告知呼叫事由及轉(zhuǎn)接流程。2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)接報(bào)程序：值班人員接報(bào)后需記錄故障發(fā)生時(shí)間、門店名稱、設(shè)施類型（滅火器/報(bào)警器/消防栓）、故障現(xiàn)象、報(bào)告人信息等要素，10分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮部總指揮（或其授權(quán)人）口頭匯報(bào)。通報(bào)方式：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如OA、釘釘）或?qū)Ｓ肁PP發(fā)布黃色預(yù)警，內(nèi)容包含“XX門店消防設(shè)施故障，請(qǐng)相關(guān)組別注意”，技術(shù)保障組在30分鐘內(nèi)完成初步核實(shí)。門店內(nèi)部則通過(guò)廣播或微信群同步通知到員工，強(qiáng)調(diào)“非火情勿動(dòng)消防設(shè)備”。責(zé)任人：值班人員負(fù)接報(bào)責(zé)任，門店店長(zhǎng)負(fù)內(nèi)部傳達(dá)責(zé)任。某社區(qū)店因員工未收到內(nèi)部通報(bào)，導(dǎo)致維修人員姍姍來(lái)遲，延誤了15分鐘，暴露了通訊渠道冗余設(shè)置的必要性。3向上級(jí)報(bào)告流程報(bào)告時(shí)限：一般故障（二級(jí)響應(yīng)）2小時(shí)內(nèi)上報(bào)，核心設(shè)施故障（一級(jí)響應(yīng)）需即時(shí)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容遵循“五要素”原則：時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)施、影響范圍、已采取措施。例如，某倉(cāng)儲(chǔ)中心消防栓損壞，需上報(bào)事故類別（水帶破裂）、影響面積（三層倉(cāng)庫(kù)）、應(yīng)急措施（臨時(shí)鋪設(shè)水帶）。報(bào)告責(zé)任人：門店主管負(fù)責(zé)基層信息匯總，區(qū)域經(jīng)理審核后提交至企業(yè)安全部，重大事故直接越級(jí)至集團(tuán)總部。某工廠因未按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，導(dǎo)致總部誤判為小事故，延誤資源調(diào)配，現(xiàn)已在系統(tǒng)中設(shè)置強(qiáng)制審批環(huán)節(jié)。4向外部通報(bào)方式通報(bào)對(duì)象：故障門店所在地的消防救援機(jī)構(gòu)、公安派出所、住建委等。通報(bào)程序：由應(yīng)急指揮部技術(shù)保障組確認(rèn)故障無(wú)法立即排除后，4小時(shí)內(nèi)通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)或傳真發(fā)送《消防設(shè)施故障情況說(shuō)明》，附維修方案及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。責(zé)任人：安全部經(jīng)理審核材料，行政部人員負(fù)責(zé)送達(dá)。某商場(chǎng)因未向住建委備案消防栓維修記錄，被處以罰款5萬(wàn)元，現(xiàn)要求所有維修合同均需抄送監(jiān)管部門。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式響應(yīng)啟動(dòng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升”原則。一般故障信息經(jīng)技術(shù)保障組初步研判，確認(rèn)未達(dá)到二級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，由門店店長(zhǎng)授權(quán)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)布藍(lán)色預(yù)警，門店僅需完成局部處置。當(dāng)故障影響擴(kuò)大，如單店多套滅火器失效或報(bào)警系統(tǒng)區(qū)域性失靈，值班人員需在接報(bào)后15分鐘內(nèi)向技術(shù)保障組提交《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)建議表》，該組結(jié)合遠(yuǎn)程監(jiān)控與現(xiàn)場(chǎng)反饋，若判定符合二級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，則報(bào)區(qū)域經(jīng)理審批后，通過(guò)企業(yè)應(yīng)急廣播發(fā)布黃色預(yù)警，同時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)處置組與疏散引導(dǎo)組就位。若故障波及跨區(qū)域門店，或核心消防設(shè)施（如中央報(bào)警主機(jī)）癱瘓，技術(shù)保障組需1小時(shí)內(nèi)形成《一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)建議》，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安全總監(jiān)組成）在30分鐘內(nèi)召開(kāi)會(huì)商，達(dá)到啟動(dòng)條件即發(fā)布橙色預(yù)警，指令工程部、安保部、運(yùn)營(yíng)部同步啟動(dòng)應(yīng)急功能。自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制適用三級(jí)響應(yīng)，例如消防栓壓力持續(xù)低于0.5MPa并持續(xù)15分鐘以上，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)三級(jí)響應(yīng)流程。2預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備事故信息經(jīng)研判未達(dá)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但存在擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)安全部發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警啟動(dòng)后，技術(shù)保障組需4小時(shí)內(nèi)完成故障設(shè)備檢測(cè)報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)處置組檢查消防通道，疏散引導(dǎo)組組織員工演練滅火器使用。例如，某商場(chǎng)因報(bào)警器線路接觸不良導(dǎo)致誤報(bào)，雖未觸發(fā)正式響應(yīng)，但通過(guò)預(yù)警啟動(dòng)，提前更換了老化線路，避免了后續(xù)可能的大范圍恐慌。3響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，各工作組需每30分鐘向指揮部提交《事態(tài)發(fā)展分析報(bào)告》，內(nèi)容包含故障修復(fù)進(jìn)度、顧客情緒指數(shù)（可通過(guò)抽樣問(wèn)卷評(píng)估）、環(huán)境因素（如風(fēng)向?qū)缁鹌鲊娚溆绊懀?。指揮部根據(jù)報(bào)告結(jié)合遠(yuǎn)程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，必要時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。某家具城因初期僅判定為三級(jí)響應(yīng)，后因顧客恐慌擴(kuò)散導(dǎo)致疏散困難，指揮部依據(jù)“人員疏散受阻”指標(biāo)，果斷升級(jí)至二級(jí)響應(yīng)，增派安保力量維持秩序。反之，某超市消防栓水壓不足經(jīng)搶修恢復(fù)后，指揮部在2小時(shí)后撤銷二級(jí)響應(yīng)，避免資源空轉(zhuǎn)。級(jí)別調(diào)整需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，并在企業(yè)應(yīng)急平臺(tái)上同步更新?tīng)顟B(tài)，確保全體系信息同步。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警發(fā)布遵循“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警”原則。當(dāng)事故信息初步研判表明故障可能升級(jí)但未達(dá)響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，由應(yīng)急指揮部授權(quán)安全部發(fā)布預(yù)警。預(yù)警信息通過(guò)企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如專用APP、短信平臺(tái)）向受影響門店的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員、現(xiàn)場(chǎng)處置組及疏散引導(dǎo)組發(fā)送，同時(shí)在企業(yè)官網(wǎng)、APP推送公告。預(yù)警內(nèi)容應(yīng)包含：“XX門店消防設(shè)施出現(xiàn)異常（說(shuō)明具體設(shè)施類型），暫未構(gòu)成重大風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)立即開(kāi)展檢查排查，準(zhǔn)備應(yīng)急物資。”發(fā)布時(shí)限要求在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后30分鐘內(nèi)完成。例如，某購(gòu)物中心因消防報(bào)警器誤報(bào)，通過(guò)APP向所有門店安保人員發(fā)布預(yù)警，要求檢查并測(cè)試備用報(bào)警器，成功避免了全面疏散。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各門店需立即開(kāi)展以下準(zhǔn)備工作：隊(duì)伍方面：現(xiàn)場(chǎng)處置組（安保人員、工程維修人員）穿戴反光背心，攜帶檢測(cè)工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)；疏散引導(dǎo)組清點(diǎn)各區(qū)域應(yīng)急照明燈、指示牌是否完好，檢查疏散通道是否被占用，準(zhǔn)備口哨、手電筒等輔助工具。物資裝備：檢查消防器材柜，確保滅火器壓力正常、噴嘴完好，備用報(bào)警器、應(yīng)急廣播設(shè)備電量充足，消防沙、水帶等物資在位。后勤保障：行政部協(xié)調(diào)運(yùn)輸部門，確保維修車輛、備品備件在1小時(shí)內(nèi)可抵達(dá)；財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備好維修費(fèi)用授權(quán)，超出預(yù)算需緊急報(bào)備。通信準(zhǔn)備：確保門店內(nèi)外部應(yīng)急電話暢通，應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員保持手機(jī)24小時(shí)在線，熟悉消防控制室遠(yuǎn)程操作流程。某超市在預(yù)警期間發(fā)現(xiàn)應(yīng)急廣播故障，迅速切換至廣播器，保證了信息傳達(dá)。3預(yù)警解除預(yù)警解除需同時(shí)滿足三個(gè)條件：故障設(shè)備經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)恢復(fù)正常功能，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全，經(jīng)技術(shù)保障組評(píng)估無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)可能。由技術(shù)保障組提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，報(bào)應(yīng)急指揮部審批后，通過(guò)原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知：“XX門店消防設(shè)施異常已排除，預(yù)警解除。”解除責(zé)任人：技術(shù)保障組組長(zhǎng)承擔(dān)評(píng)估責(zé)任，安全總監(jiān)負(fù)審批責(zé)任。解除后需對(duì)預(yù)警期間準(zhǔn)備工作進(jìn)行復(fù)盤，例如某連鎖店發(fā)現(xiàn)部分門店應(yīng)急手電筒缺電，已納入常態(tài)化檢查項(xiàng)。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)級(jí)別由應(yīng)急指揮部根據(jù)故障嚴(yán)重性判定：三級(jí)由門店店長(zhǎng)授權(quán)啟動(dòng)，二級(jí)需區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，一級(jí)由總經(jīng)理宣布。啟動(dòng)后立即開(kāi)展程序性工作：應(yīng)急會(huì)議：30分鐘內(nèi)召開(kāi)由總指揮主持的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商，確定處置方案。信息上報(bào)：一級(jí)響應(yīng)即時(shí)向集團(tuán)總部及地方政府應(yīng)急管理部門報(bào)告，二級(jí)響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)匯報(bào)，內(nèi)容含故障詳情、影響范圍、已采取措施。資源協(xié)調(diào)：技術(shù)保障組24小時(shí)內(nèi)完成資源清單，調(diào)用中央備品庫(kù)或緊急采購(gòu)。信息公開(kāi)：通過(guò)門店電子屏、廣播發(fā)布簡(jiǎn)要信息，說(shuō)明原因（非火災(zāi)）、措施，避免恐慌。后勤財(cái)力：財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急資金綠色通道，審批流程壓縮至2小時(shí)。例如，某商場(chǎng)消防栓爆裂啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，因提前儲(chǔ)備了備用水帶和閥門，1小時(shí)內(nèi)完成了臨時(shí)搶修，減少了顧客滯留時(shí)間。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場(chǎng)處置需遵循“安全第一、控制源頭”原則：警戒疏散：現(xiàn)場(chǎng)處置組設(shè)立警戒區(qū)，疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)顧客沿最近通道撤離至室外安全地帶，禁止回流。對(duì)封閉空間內(nèi)的顧客，使用喊話或手電筒指引方向。人員搜救：本店員工在疏散過(guò)程中負(fù)責(zé)清點(diǎn)，優(yōu)先救助行動(dòng)不便人員。若發(fā)現(xiàn)受傷人員，由疏散引導(dǎo)組聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)或附近診所醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)療救治：配備的急救箱由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工使用，嚴(yán)重傷員由疏散引導(dǎo)組撥打急救電話并說(shuō)明具體位置?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：技術(shù)保障組使用測(cè)溫槍、氣體檢測(cè)儀等設(shè)備，監(jiān)測(cè)故障點(diǎn)周邊溫度、煙霧濃度等參數(shù)，數(shù)據(jù)每15分鐘上報(bào)一次。技術(shù)支持：遠(yuǎn)程技術(shù)專家通過(guò)視頻連線指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)維修操作，特別是消防控制室遠(yuǎn)程操作。工程搶險(xiǎn)：維修人員穿戴防護(hù)裝備（如防護(hù)服、護(hù)目鏡、防靜電鞋），嚴(yán)格按照操作規(guī)程更換損壞部件。環(huán)境保護(hù)：工程搶險(xiǎn)需防止水漬擴(kuò)大或維修廢棄物散落，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。人員疏散時(shí)避免踩踏造成次生傷害。人員防護(hù)：所有現(xiàn)場(chǎng)處置人員必須佩戴反光背心，必要時(shí)使用空氣呼吸器或防毒面具，維修人員需穿絕緣手套處理電氣相關(guān)故障。某百貨因未強(qiáng)制使用防護(hù)裝備，導(dǎo)致2名員工在處理報(bào)警器線路時(shí)觸電，后續(xù)強(qiáng)制要求所有參與應(yīng)急響應(yīng)人員必須持證上崗。3應(yīng)急支援當(dāng)故障升級(jí)至一級(jí)響應(yīng)且內(nèi)部資源無(wú)法控制事態(tài)時(shí)，需啟動(dòng)外部支援：請(qǐng)求支援程序：技術(shù)保障組立即撥打119火警電話（即使無(wú)明火也說(shuō)明設(shè)施故障），同時(shí)向市政供水、供電部門報(bào)告。需明確說(shuō)明故障地點(diǎn)、設(shè)施類型、影響范圍、已采取措施及所需援助類型（如專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)、大型器材）。聯(lián)動(dòng)程序要求：指定門店聯(lián)絡(luò)員全程陪同救援力量，提供圖紙資料，協(xié)調(diào)交通。指揮關(guān)系：外部救援力量到達(dá)后，由總指揮向其介紹現(xiàn)場(chǎng)情況，原則上執(zhí)行“誰(shuí)先到誰(shuí)負(fù)責(zé)”現(xiàn)場(chǎng)指揮，但涉及企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)操作時(shí)，由我方技術(shù)人員配合執(zhí)行。例如，某倉(cāng)儲(chǔ)中心消防水泵損壞請(qǐng)求市政支援時(shí)，因提前提供了管路圖，縮短了搶修時(shí)間30分鐘。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止由總指揮根據(jù)技術(shù)保障組提交的《應(yīng)急終止評(píng)估報(bào)告》決定。終止條件包括：故障設(shè)備修復(fù)并通過(guò)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全、無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)、人員全部撤離且無(wú)傷亡。宣布終止后，指揮部轉(zhuǎn)為善后組，負(fù)責(zé)恢復(fù)營(yíng)業(yè)、損失統(tǒng)計(jì)、資料歸檔等工作。責(zé)任人：總指揮負(fù)終止決策責(zé)任，安全總監(jiān)負(fù)評(píng)估報(bào)告審核責(zé)任。某超市因滅火器壓力表指針輕微偏移啟動(dòng)響應(yīng)，經(jīng)技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)確認(rèn)安全后，及時(shí)終止響應(yīng)，避免了資源浪費(fèi)。七、后期處置1污染物處理針對(duì)消防設(shè)施故障可能引發(fā)的環(huán)境問(wèn)題，需制定專項(xiàng)清理方案。例如，滅火器泄漏的干粉需使用專業(yè)吸塵器或吸附棉清理，避免粉塵擴(kuò)散；消防栓維修后的漏水應(yīng)引導(dǎo)至排水系統(tǒng)，防止地面濕滑引發(fā)滑倒事故，并檢查周邊土壤是否受污染。若涉及水基型滅火器泄漏，需檢測(cè)水體pH值，必要時(shí)采取中和處理。所有污染物處置需符合環(huán)保部門要求，由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并留存清理記錄，備查。某酒店因未妥善處理廚房滅火器泡沫泄漏，導(dǎo)致地毯霉變，更換成本超10萬(wàn)元，現(xiàn)要求所有門店配備泡沫清潔劑作為應(yīng)急物資。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)消防設(shè)施故障處置完畢后，需分階段恢復(fù)經(jīng)營(yíng)：首先檢查修復(fù)對(duì)門店布局的影響，如地面修復(fù)、結(jié)構(gòu)加固等，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。其次對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行徹底消毒和清潔，特別是人員密集的通道、收銀臺(tái)等。再次組織員工進(jìn)行設(shè)備操作復(fù)訓(xùn)，確保消防設(shè)施恢復(fù)正常使用功能，可通過(guò)模擬測(cè)試驗(yàn)證。最后在門店公告欄公示設(shè)施檢修結(jié)果，恢復(fù)營(yíng)業(yè)?；謴?fù)時(shí)間根據(jù)故障影響程度確定，一般故障半天內(nèi)完成，重大故障需24小時(shí)以上。某購(gòu)物中心因消防報(bào)警系統(tǒng)癱瘓，經(jīng)3天全面檢修測(cè)試后恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，期間通過(guò)線上渠道發(fā)布臨時(shí)閉店通知，并贈(zèng)送優(yōu)惠券挽回客流量損失。3人員安置后期處置需關(guān)注受影響人員安置問(wèn)題：對(duì)疏散顧客，在集合點(diǎn)確認(rèn)無(wú)遺漏后，視情況提供飲用水、臨時(shí)休息場(chǎng)所或交通協(xié)助。若故障導(dǎo)致員工無(wú)法正常工作（如倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)后），人力資源部需啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)配，安排轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)，保障基本工資。對(duì)受傷人員，由醫(yī)療組跟進(jìn)治療情況，必要時(shí)提供心理疏導(dǎo)。若故障引發(fā)大規(guī)?？只牛ㄈ缒成虉?chǎng)誤報(bào)事件），需由門店經(jīng)理親自出面安撫，公布事實(shí)真相，并檢討應(yīng)急演練不足，重建顧客信任。所有安置措施需記錄在案，作為后續(xù)改進(jìn)依據(jù)。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障建立多層次通信網(wǎng)絡(luò)確保信息暢通：核心保障單位為總經(jīng)辦及安全部，配備加密電話線路、衛(wèi)星電話作為備用，關(guān)鍵人員（總指揮、副總指揮、各組組長(zhǎng)）需配置對(duì)講機(jī)集群，覆蓋所有門店及重點(diǎn)區(qū)域。通信方式采用“主用+備用+備份”模式，主用為內(nèi)部應(yīng)急系統(tǒng)APP，備用為短信平臺(tái)，備份通過(guò)員工手機(jī)群發(fā)。每日由總經(jīng)辦抽查通信設(shè)備電量及信號(hào)強(qiáng)度，每月組織一次跨區(qū)域通信演練。例如，某次臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致外網(wǎng)中斷，因門店配備了對(duì)講機(jī)，仍能完成人員清點(diǎn)任務(wù)。保障責(zé)任人：總經(jīng)辦主任負(fù)總責(zé)，各門店應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員需掌握至少兩種通信方式，聯(lián)系方式錄入應(yīng)急手冊(cè)并定期更新。2應(yīng)急隊(duì)伍保障人力資源構(gòu)成分為三類：專家?guī)欤貉?qǐng)消防協(xié)會(huì)工程師、本地消防支隊(duì)技術(shù)人員、設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)顧問(wèn)組成，通過(guò)APP發(fā)布需求時(shí)30分鐘內(nèi)響應(yīng)。專兼職隊(duì)伍：門店員工均為疏散引導(dǎo)員，每月培訓(xùn)；工程部維修人員為現(xiàn)場(chǎng)處置骨干，需持《特種作業(yè)操作證》上崗。協(xié)議隊(duì)伍：與三家消防維保公司簽訂年度合同，提供滅火器年檢、報(bào)警系統(tǒng)檢測(cè)服務(wù)，重大故障時(shí)作為后備力量。例如，某超市消防泵故障時(shí)，因協(xié)議單位響應(yīng)不及時(shí)，臨時(shí)高價(jià)聘請(qǐng)了應(yīng)急維修隊(duì)，后續(xù)調(diào)整了備選方案，要求協(xié)議單位承諾4小時(shí)到達(dá)時(shí)限。責(zé)任人：人力資源部負(fù)責(zé)專家?guī)旃芾?，工程部?fù)責(zé)專兼職隊(duì)伍培訓(xùn)，安全部負(fù)責(zé)協(xié)議單位考核。3物資裝備保障建立三級(jí)物資庫(kù)：企業(yè)級(jí)中央庫(kù)（存放大型設(shè)備如備用報(bào)警主機(jī)、消防泵配件）設(shè)于物流中心，區(qū)域庫(kù)（存放常用備件如水帶、閥門）配置于每個(gè)區(qū)域管理中心，門店庫(kù)（存放滅火器、應(yīng)急照明）按標(biāo)準(zhǔn)配置。物資清單見(jiàn)下表（非表格形式呈現(xiàn)）：類型|數(shù)量|性能|存放位置|運(yùn)輸條件|更新時(shí)限|管理責(zé)任人|聯(lián)系方式滅火器|按規(guī)范配置|壓力正常、在有效期|各門店消防器材柜|常溫干燥|年檢后3個(gè)月復(fù)查|門店工程主管|門店應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員報(bào)警器|每層2臺(tái)|電池電壓≥90%|消防控制室|防震防潮|年檢后6個(gè)月測(cè)試|企業(yè)安全部|24小時(shí)應(yīng)急熱線消防水帶|每區(qū)域5卷|耐壓≥1MPa|區(qū)域庫(kù)/門店器材室|無(wú)需特殊條件|使用后1個(gè)月檢查|工程部維修組長(zhǎng)|400XXXXXXX應(yīng)急照明|每通道2盞|持續(xù)照明≥3小時(shí)|各疏散通道|防水防塵|每2年滿負(fù)荷測(cè)試|門店店長(zhǎng)|門店店長(zhǎng)電話備用鑰匙|消防栓/控制室|防腐材質(zhì)|門店抽屜/區(qū)域庫(kù)|避光存放|更換后1年檢查|門店行政人員|門店行政電話配套臺(tái)賬：由安全部建立電子臺(tái)賬，記錄物資編號(hào)、入庫(kù)時(shí)間、檢查日期、使用記錄，每季度更新，責(zé)任人：安全部副經(jīng)理，確保物資賬實(shí)相符。某商場(chǎng)因臺(tái)賬丟失導(dǎo)致消防水帶數(shù)量不清，被責(zé)令補(bǔ)做盤點(diǎn)，現(xiàn)要求臺(tái)賬與庫(kù)存物資同步更新。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急期間電力供應(yīng)穩(wěn)定，重點(diǎn)保障消防控制室、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、電梯迫降功能的電力。企業(yè)級(jí)備用電源容量需滿足至少3小時(shí)消防負(fù)荷需求，門店配備發(fā)電機(jī)組，并制定市電中斷時(shí)應(yīng)急發(fā)電操作規(guī)程。由工程部每月對(duì)備用電源進(jìn)行啟動(dòng)測(cè)試，協(xié)調(diào)電力公司處理線路故障。例如，某商場(chǎng)因雷擊導(dǎo)致市電中斷，因備用發(fā)電機(jī)及時(shí)啟動(dòng)，避免了消防系統(tǒng)癱瘓。責(zé)任人：工程部經(jīng)理。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，納入年度預(yù)算，金額不低于上一年度營(yíng)業(yè)收入的千分之五，專款專用。資金用于應(yīng)急物資儲(chǔ)備、維修采購(gòu)、外部救援協(xié)調(diào)及善后處置。財(cái)務(wù)部建立應(yīng)急支出快速審批通道，單筆支出在2萬(wàn)元以下可直接審批。某超市因未預(yù)留足夠經(jīng)費(fèi)，臨時(shí)維修滅火器花費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)算，現(xiàn)要求各門店預(yù)留至少5千元應(yīng)急金。責(zé)任人：財(cái)務(wù)總監(jiān)。3交通運(yùn)輸保障協(xié)調(diào)內(nèi)部運(yùn)輸資源，用于應(yīng)急物資、人員及設(shè)備的轉(zhuǎn)運(yùn)。物流部需維護(hù)應(yīng)急車輛清單（含車型、座位數(shù)、司機(jī)聯(lián)系方式），確保24小時(shí)響應(yīng)。同時(shí)與周邊出租車公司、物流車隊(duì)簽訂合作協(xié)議，明確應(yīng)急運(yùn)力價(jià)格。某倉(cāng)儲(chǔ)中心因消防栓爆裂急需更換閥門，通過(guò)協(xié)議車隊(duì)快速運(yùn)抵，節(jié)約了2小時(shí)。責(zé)任人：物流部主管。4治安保障疏散引導(dǎo)組需協(xié)同安保人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止因恐慌引發(fā)踩踏。應(yīng)急期間門店門口由區(qū)域經(jīng)理授權(quán)安保頭目負(fù)責(zé)交通管制，必要時(shí)請(qǐng)求公安部門協(xié)助。對(duì)可能引發(fā)謠言的區(qū)域，由市場(chǎng)部配合公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。例如，某商場(chǎng)誤報(bào)后因安保及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)，未發(fā)生混亂。責(zé)任人：安保部總監(jiān)。5技術(shù)保障技術(shù)保障組需掌握所有消防設(shè)施的維護(hù)技術(shù)，建立遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，對(duì)報(bào)警器、消防栓等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。與設(shè)備供應(yīng)商保持技術(shù)溝通渠道，確保獲取及時(shí)的技術(shù)支持。某百貨因消防泵故障，通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)快速排除了氣蝕問(wèn)題。責(zé)任人：技術(shù)保障組組長(zhǎng)。6醫(yī)療保障門店配備急救箱，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工（如廚師長(zhǎng)、前臺(tái)）負(fù)責(zé)管理使用，每月檢查藥品有效期。與就近醫(yī)院建立綠色通道，預(yù)留急診電話。應(yīng)急期間，疏散引導(dǎo)組需清點(diǎn)傷員并聯(lián)系救護(hù)車，說(shuō)明傷情、地址及路線。某餐廳因廚師受傷，通過(guò)應(yīng)急通道1小時(shí)內(nèi)得到救治。責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理。7后勤保障行政部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的水、餐供應(yīng)，為參與處置人員提供必要的休息場(chǎng)所。例如，某超市在處置滅火器泄漏時(shí)，為維修人員提供了臨時(shí)休息室和熱飲。責(zé)任人：行政部經(jīng)理。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全要素：總則、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、信息接報(bào)與處置、預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)（分級(jí)、啟動(dòng)、處置、支援、終止）、后期處置、應(yīng)急保障及其他保障。重點(diǎn)包含消防設(shè)施基本原理、各類