公共場所安全管理預(yù)案一、總則

公共場所安全管理預(yù)案旨在預(yù)防、控制和應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障公眾生命財產(chǎn)安全，維護社會秩序。本預(yù)案適用于商場、車站、公園、電影院、醫(yī)院等人員密集場所，具有系統(tǒng)性、可操作性和動態(tài)調(diào)整性。

（一）適用范圍

1.適用場所：大型商場、公共交通樞紐、旅游景區(qū)、文化場館等。

2.適用事件：火災(zāi)、踩踏、恐怖襲擊、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等。

（二）工作原則

1.預(yù)防為主：加強日常巡查，消除安全隱患。

2.快速響應(yīng)：建立多部門聯(lián)動機制，縮短處置時間。

3.安全第一：優(yōu)先保障人員疏散和生命安全。

4.科學(xué)處置：依據(jù)事件性質(zhì)分級應(yīng)對，避免次生災(zāi)害。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急指揮體系

1.領(lǐng)導(dǎo)小組：由場所管理者擔(dān)任組長，負責(zé)統(tǒng)籌指揮。

2.執(zhí)行小組：包括安保、醫(yī)療、后勤等部門，具體落實預(yù)案。

（二）崗位職責(zé)

1.安保人員：負責(zé)現(xiàn)場警戒、秩序維護、初期處置。

2.疏散引導(dǎo)員：制定疏散路線，組織人員撤離。

3.醫(yī)療組：提供急救支持，聯(lián)系120急救中心。

4.信息組：收集現(xiàn)場信息，及時上報指揮部。

三、預(yù)防與監(jiān)測機制

（一）日常安全檢查

1.巡查頻次：每日至少2次，重點時段（如夜間）增加頻次。

2.檢查內(nèi)容：

-消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈、疏散通道）

-設(shè)備運行狀態(tài)（電梯、空調(diào)）

-人員密集區(qū)域監(jiān)控覆蓋情況

（二）風(fēng)險評估

1.每季度開展一次風(fēng)險評估，識別潛在風(fēng)險點（如用電負荷、人流高峰時段）。

2.制定風(fēng)險管控措施，如限流、增設(shè)監(jiān)控等。

四、應(yīng)急處置流程

（一）火災(zāi)應(yīng)急處置

1.發(fā)現(xiàn)火情：立即按下手動報警器，并用手機報警（示例：119）。

2.初期撲救：使用滅火器控制火勢（前提：確保自身安全）。

3.疏散引導(dǎo)：

-啟動應(yīng)急廣播，指示疏散路線。

-分區(qū)域、分批次引導(dǎo)人員撤離（示例：每層至少2個出口）。

4.醫(yī)療配合：檢查傷員并聯(lián)系120。

（二）踩踏事件處置

1.初期控制：安保人員迅速隔離擁堵區(qū)域，避免事態(tài)擴大。

2.人員疏散：啟動備用疏散通道，禁止使用電梯。

3.傷員救治：優(yōu)先處理擠壓傷、骨折等嚴重傷情。

（三）恐怖襲擊應(yīng)對

1.報警與封鎖：立即報警并封鎖現(xiàn)場，防止恐怖分子擴散。

2.隱蔽避險：引導(dǎo)人員進入隱蔽空間（如地下室、無窗區(qū)域）。

3.警方配合：保持通訊暢通，配合警方處置。

五、保障措施

（一）物資保障

1.消防物資：按規(guī)范配備滅火器、消防栓、應(yīng)急照明。

2.急救物資：急救箱、止血帶、AED（自動體外除顫器）。

（二）培訓(xùn)與演練

1.全員培訓(xùn)：每月開展1次安全知識培訓(xùn)（如滅火器使用）。

2.實戰(zhàn)演練：每半年組織1次疏散演練（記錄疏散時間，如從發(fā)現(xiàn)火情到全部撤離需≤3分鐘）。

六、后期處置

（一）事件評估：收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，分析處置效果，修訂預(yù)案。

（二）心理疏導(dǎo)：聯(lián)系心理咨詢師，為受影響人員提供支持。

（三）善后處理：配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查和賠償。

七、附則

本預(yù)案由場所管理者負責(zé)解釋，每年更新1次，確保與國家最新安全法規(guī)同步。

四、應(yīng)急處置流程（續(xù)）

（四）突發(fā)疾病或群體性健康事件處置

1.發(fā)現(xiàn)與報告：

(1)顧客或工作人員發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病、中暑），立即通知最近的醫(yī)療組人員或安保人員。

(2)醫(yī)療組需在1分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，判斷病情嚴重程度。

2.現(xiàn)場急救：

(1)確認環(huán)境安全后，將患者轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處。

(2)根據(jù)病癥提供初步治療（如心肺復(fù)蘇、降溫、止血），并使用急救箱內(nèi)藥品。

(3)安保人員維持秩序，避免圍觀影響急救。

3.專業(yè)救援對接：

(1)若病情較重，立即聯(lián)系120急救中心（示例：報告地址、患者狀況、預(yù)計數(shù)量）。

(2)指引救護車快速到達，標(biāo)明最近入口及障礙物位置。

4.信息發(fā)布：

(1)通過廣播或電子屏安撫其他人員，避免恐慌（如：“請保持冷靜，有醫(yī)療團隊正在處理”）。

(2)若事件涉及傳染病（如流感），需配合疾控部門隔離患者并消毒環(huán)境。

（五）自然災(zāi)害（地震、暴雨等）應(yīng)對

1.地震應(yīng)急處置：

(1)初期預(yù)警：

-聽到警報或感覺到震動，立即停止活動，保護頭部（如躲在柱子、墻角）。

-不要乘坐電梯，迅速轉(zhuǎn)移到空曠區(qū)域。

(2)震后處置：

-檢查人員傷亡，優(yōu)先救治傷員。

-檢查建筑結(jié)構(gòu)安全，禁止進入危房。

-啟動備用電源，確保應(yīng)急照明和通訊設(shè)備正常。

-組織有序撤離至指定避難場所（如廣場、體育館），并清點人數(shù)。

2.暴雨災(zāi)害應(yīng)對：

(1)預(yù)警響應(yīng)：

-收到暴雨預(yù)警時，關(guān)閉非必要門窗，檢查排水系統(tǒng)是否通暢。

-高架區(qū)域（如停車場）疏散人員至室內(nèi)高處。

(2)內(nèi)澇處置：

-啟動抽水泵，防止積水倒灌。

-在積水區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志，禁止車輛和行人通過。

(3)次生災(zāi)害防范：

-關(guān)注電線、廣告牌等高空設(shè)施安全，及時清理倒塌物。

（六）設(shè)備故障應(yīng)急處置

1.電梯故障：

(1)困人處置：

-乘客按下報警按鈕或聯(lián)系工作人員，安保組在5分鐘內(nèi)到達。

-使用對講機安撫乘客，嚴禁嘗試自行撬門。

-若無法自行修復(fù)，立即聯(lián)系維保單位（示例：24小時熱線）。

(2)通風(fēng)保障：

-開啟應(yīng)急通風(fēng)系統(tǒng)，防止缺氧。

2.空調(diào)故障：

(1)高溫時段：

-啟動備用空調(diào)或風(fēng)扇，增加噴霧降溫設(shè)施。

-在入口處設(shè)立休息區(qū)，提供飲水。

(2)低溫時段：

-檢查供暖設(shè)備，優(yōu)先保障疏散通道和公共服務(wù)區(qū)域溫度。

五、保障措施（續(xù)）

（一）物資保障（細目清單）

1.消防類：

-滅火器（按規(guī)范配置，如每50㎡至少1具4kg干粉滅火器）

-消防栓（每月檢查水壓，確保接口完好）

-應(yīng)急照明燈（疏散通道每20㎡1盞，持續(xù)供電至少3小時）

-疏散指示牌（清晰標(biāo)注出口方向，避免玻璃外殼）

2.急救類：

-急救箱（含常用藥品：消毒液、紗布、繃帶、止痛藥等）

-AED（放置在人流密集區(qū)，如入口、舞臺側(cè)）

-氧氣瓶（手術(shù)室、醫(yī)療區(qū)備用）

3.通訊類：

-對講機（至少20部，覆蓋所有應(yīng)急崗位）

-備用電源（UPS系統(tǒng)，支持應(yīng)急廣播4小時）

-手搖報警器（無電源時使用）

（二）培訓(xùn)與演練（細化流程）

1.全員培訓(xùn)：

(1)內(nèi)容：

-應(yīng)急預(yù)案講解（結(jié)合場所實際案例）

-消防器材使用演示（滅火器、消防栓操作考核）

-疏散路線標(biāo)識識別（隨機抽取人員指認出口）

(2)頻次：每月1次，新員工入職后必須參加。

2.專項演練：

(1)火災(zāi)演練：

-模擬初起火災(zāi)，檢驗報警、撲救、疏散全流程（記錄總耗時，如60人疏散需≤2分鐘）。

(2)踩踏演練：

-模擬擁堵場景，重點訓(xùn)練安保引導(dǎo)、人群控制技巧。

(3)跨部門演練：

-聯(lián)合消防、醫(yī)療、公安開展綜合演練（如地震中傷員轉(zhuǎn)運）。

（三）經(jīng)費保障

1.年度預(yù)算：

-應(yīng)急物資購置費（如每年更新20%滅火器）

-演練評估費（聘請第三方機構(gòu)指導(dǎo)）

-培訓(xùn)耗材費（打印手冊、購買模擬道具）

2.資金來源：

-場所運營利潤的5%劃撥應(yīng)急基金

-政府安全補貼（符合條件可申請）

六、后期處置（細目補充）

（一）事件復(fù)盤機制

1.現(xiàn)場勘查：

-2小時內(nèi)完成現(xiàn)場拍照、錄像，標(biāo)注關(guān)鍵痕跡（如破損設(shè)備、疏散路線變更處）。

2.數(shù)據(jù)分析：

-整理疏散時間、傷亡統(tǒng)計、物資消耗等數(shù)據(jù)（示例：演練中3名員工因指示不清延誤疏散）。

3.責(zé)任認定：

-對未達標(biāo)環(huán)節(jié)（如某區(qū)域疏散超時）明確責(zé)任部門，提出改進措施。

（二）輿情管控

1.信息口徑：

-由公關(guān)部門統(tǒng)一發(fā)布事件進展，避免猜測（如：“正在配合調(diào)查，暫無傷亡報告”）。

2.媒體對接：

-設(shè)立新聞發(fā)言人，準(zhǔn)備Q&A手冊（含常見疑問及官方回答）。

（三）保險聯(lián)動

1.險種覆蓋：

-購買公眾責(zé)任險（保額至少500萬元）、財產(chǎn)險（含自然災(zāi)害附加險）。

2.理賠流程：

-事件后24小時內(nèi)聯(lián)系保險公司，提交損失清單（如損壞的消防器材、誤工補償）。

七、附則（補充條款）

（一）預(yù)案更新

-每年12月31日前完成預(yù)案修訂，更新內(nèi)容包括：

-新增的設(shè)備設(shè)施（如安裝智能煙感報警器）

-近期演練發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)（如某出口鎖損壞）

-法律法規(guī)變更（如《消防法》新規(guī)）

（二）監(jiān)督與考核

-安全部每月抽查預(yù)案執(zhí)行情況，記錄在案。

-每季度由上級單位（如商場管理集團）組織考核，不合格部門需公開整改。

一、總則

公共場所安全管理預(yù)案旨在預(yù)防、控制和應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障公眾生命財產(chǎn)安全，維護社會秩序。本預(yù)案適用于商場、車站、公園、電影院、醫(yī)院等人員密集場所，具有系統(tǒng)性、可操作性和動態(tài)調(diào)整性。

（一）適用范圍

1.適用場所：大型商場、公共交通樞紐、旅游景區(qū)、文化場館等。

2.適用事件：火災(zāi)、踩踏、恐怖襲擊、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等。

（二）工作原則

1.預(yù)防為主：加強日常巡查，消除安全隱患。

2.快速響應(yīng)：建立多部門聯(lián)動機制，縮短處置時間。

3.安全第一：優(yōu)先保障人員疏散和生命安全。

4.科學(xué)處置：依據(jù)事件性質(zhì)分級應(yīng)對，避免次生災(zāi)害。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急指揮體系

1.領(lǐng)導(dǎo)小組：由場所管理者擔(dān)任組長，負責(zé)統(tǒng)籌指揮。

2.執(zhí)行小組：包括安保、醫(yī)療、后勤等部門，具體落實預(yù)案。

（二）崗位職責(zé)

1.安保人員：負責(zé)現(xiàn)場警戒、秩序維護、初期處置。

2.疏散引導(dǎo)員：制定疏散路線，組織人員撤離。

3.醫(yī)療組：提供急救支持，聯(lián)系120急救中心。

4.信息組：收集現(xiàn)場信息，及時上報指揮部。

三、預(yù)防與監(jiān)測機制

（一）日常安全檢查

1.巡查頻次：每日至少2次，重點時段（如夜間）增加頻次。

2.檢查內(nèi)容：

-消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈、疏散通道）

-設(shè)備運行狀態(tài)（電梯、空調(diào)）

-人員密集區(qū)域監(jiān)控覆蓋情況

（二）風(fēng)險評估

1.每季度開展一次風(fēng)險評估，識別潛在風(fēng)險點（如用電負荷、人流高峰時段）。

2.制定風(fēng)險管控措施，如限流、增設(shè)監(jiān)控等。

四、應(yīng)急處置流程

（一）火災(zāi)應(yīng)急處置

1.發(fā)現(xiàn)火情：立即按下手動報警器，并用手機報警（示例：119）。

2.初期撲救：使用滅火器控制火勢（前提：確保自身安全）。

3.疏散引導(dǎo)：

-啟動應(yīng)急廣播，指示疏散路線。

-分區(qū)域、分批次引導(dǎo)人員撤離（示例：每層至少2個出口）。

4.醫(yī)療配合：檢查傷員并聯(lián)系120。

（二）踩踏事件處置

1.初期控制：安保人員迅速隔離擁堵區(qū)域，避免事態(tài)擴大。

2.人員疏散：啟動備用疏散通道，禁止使用電梯。

3.傷員救治：優(yōu)先處理擠壓傷、骨折等嚴重傷情。

（三）恐怖襲擊應(yīng)對

1.報警與封鎖：立即報警并封鎖現(xiàn)場，防止恐怖分子擴散。

2.隱蔽避險：引導(dǎo)人員進入隱蔽空間（如地下室、無窗區(qū)域）。

3.警方配合：保持通訊暢通，配合警方處置。

五、保障措施

（一）物資保障

1.消防物資：按規(guī)范配備滅火器、消防栓、應(yīng)急照明。

2.急救物資：急救箱、止血帶、AED（自動體外除顫器）。

（二）培訓(xùn)與演練

1.全員培訓(xùn)：每月開展1次安全知識培訓(xùn)（如滅火器使用）。

2.實戰(zhàn)演練：每半年組織1次疏散演練（記錄疏散時間，如從發(fā)現(xiàn)火情到全部撤離需≤3分鐘）。

六、后期處置

（一）事件評估：收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，分析處置效果，修訂預(yù)案。

（二）心理疏導(dǎo)：聯(lián)系心理咨詢師，為受影響人員提供支持。

（三）善后處理：配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查和賠償。

七、附則

本預(yù)案由場所管理者負責(zé)解釋，每年更新1次，確保與國家最新安全法規(guī)同步。

四、應(yīng)急處置流程（續(xù)）

（四）突發(fā)疾病或群體性健康事件處置

1.發(fā)現(xiàn)與報告：

(1)顧客或工作人員發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病、中暑），立即通知最近的醫(yī)療組人員或安保人員。

(2)醫(yī)療組需在1分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，判斷病情嚴重程度。

2.現(xiàn)場急救：

(1)確認環(huán)境安全后，將患者轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處。

(2)根據(jù)病癥提供初步治療（如心肺復(fù)蘇、降溫、止血），并使用急救箱內(nèi)藥品。

(3)安保人員維持秩序，避免圍觀影響急救。

3.專業(yè)救援對接：

(1)若病情較重，立即聯(lián)系120急救中心（示例：報告地址、患者狀況、預(yù)計數(shù)量）。

(2)指引救護車快速到達，標(biāo)明最近入口及障礙物位置。

4.信息發(fā)布：

(1)通過廣播或電子屏安撫其他人員，避免恐慌（如：“請保持冷靜，有醫(yī)療團隊正在處理”）。

(2)若事件涉及傳染?。ㄈ缌鞲校?，需配合疾控部門隔離患者并消毒環(huán)境。

（五）自然災(zāi)害（地震、暴雨等）應(yīng)對

1.地震應(yīng)急處置：

(1)初期預(yù)警：

-聽到警報或感覺到震動，立即停止活動，保護頭部（如躲在柱子、墻角）。

-不要乘坐電梯，迅速轉(zhuǎn)移到空曠區(qū)域。

(2)震后處置：

-檢查人員傷亡，優(yōu)先救治傷員。

-檢查建筑結(jié)構(gòu)安全，禁止進入危房。

-啟動備用電源，確保應(yīng)急照明和通訊設(shè)備正常。

-組織有序撤離至指定避難場所（如廣場、體育館），并清點人數(shù)。

2.暴雨災(zāi)害應(yīng)對：

(1)預(yù)警響應(yīng)：

-收到暴雨預(yù)警時，關(guān)閉非必要門窗，檢查排水系統(tǒng)是否通暢。

-高架區(qū)域（如停車場）疏散人員至室內(nèi)高處。

(2)內(nèi)澇處置：

-啟動抽水泵，防止積水倒灌。

-在積水區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志，禁止車輛和行人通過。

(3)次生災(zāi)害防范：

-關(guān)注電線、廣告牌等高空設(shè)施安全，及時清理倒塌物。

（六）設(shè)備故障應(yīng)急處置

1.電梯故障：

(1)困人處置：

-乘客按下報警按鈕或聯(lián)系工作人員，安保組在5分鐘內(nèi)到達。

-使用對講機安撫乘客，嚴禁嘗試自行撬門。

-若無法自行修復(fù)，立即聯(lián)系維保單位（示例：24小時熱線）。

(2)通風(fēng)保障：

-開啟應(yīng)急通風(fēng)系統(tǒng)，防止缺氧。

2.空調(diào)故障：

(1)高溫時段：

-啟動備用空調(diào)或風(fēng)扇，增加噴霧降溫設(shè)施。

-在入口處設(shè)立休息區(qū)，提供飲水。

(2)低溫時段：

-檢查供暖設(shè)備，優(yōu)先保障疏散通道和公共服務(wù)區(qū)域溫度。

五、保障措施（續(xù)）

（一）物資保障（細目清單）

1.消防類：

-滅火器（按規(guī)范配置，如每50㎡至少1具4kg干粉滅火器）

-消防栓（每月檢查水壓，確保接口完好）

-應(yīng)急照明燈（疏散通道每20㎡1盞，持續(xù)供電至少3小時）

-疏散指示牌（清晰標(biāo)注出口方向，避免玻璃外殼）

2.急救類：

-急救箱（含常用藥品：消毒液、紗布、繃帶、止痛藥等）

-AED（放置在人流密集區(qū)，如入口、舞臺側(cè)）

-氧氣瓶（手術(shù)室、醫(yī)療區(qū)備用）

3.通訊類：

-對講機（至少20部，覆蓋所有應(yīng)急崗位）

-備用電源（UPS系統(tǒng)，支持應(yīng)急廣播4小時）

-手搖報警器（無電源時使用）

（二）培訓(xùn)與演練（細化流程）

1.全員培訓(xùn)：

(1)內(nèi)容：

-應(yīng)急預(yù)案講解（結(jié)合場所實際案例）

-消防器材使用演示（滅火器、消防栓操作考核）

-疏散路線標(biāo)識識別（隨機抽取人員指認出口）

(2)頻次：每月1次，新員工入職后必須參加。

2.專項演練：

(1)火災(zāi)演練：

-模擬初起火災(zāi)，檢驗報警、撲救、疏散全流程（記錄總耗時，如60人疏散需≤2分鐘）。

(2)踩踏演練：

-模擬擁堵場景，重點訓(xùn)練安保引導(dǎo)、人群控制技巧。

(3)跨部門演練：

-聯(lián)合消防、醫(yī)療、公安開展綜合演練（如地震中傷員轉(zhuǎn)運）。

（三）經(jīng)費保障

1.年度預(yù)算：

-應(yīng)急物資購置費（如每年更新20%滅火器）

-演練評估費（聘請第三方機構(gòu)指導(dǎo)）

-培訓(xùn)耗材費（打印手冊、購買模擬道具）

2.資金來源：

-場所運營利潤的5%劃撥應(yīng)急基金

-政府安全補貼（符合條件可申請）

六、后期處置（細目補充）

（一）事件復(fù)盤機制

1.現(xiàn)場勘查：

-2小時內(nèi)完成現(xiàn)場拍照、錄像，標(biāo)注關(guān)鍵痕跡（如破損設(shè)備、疏散路線變更處）。

2.數(shù)據(jù)分析：

-整理疏散時間、傷亡統(tǒng)計、物資消耗等數(shù)據(jù)（示例：演練中3名員工因指示不清延誤疏散）。

3.責(zé)任認定：

-對未達標(biāo)環(huán)節(jié)（如某區(qū)域疏散超時）明確責(zé)任部門，提出改進措施。

（二）輿情管控

1.信息口徑：

-由公關(guān)部門統(tǒng)一發(fā)布事件進展，避免猜測（如：“正在配合調(diào)查，暫無傷亡報告”）。

2.媒體對接：

-設(shè)立新聞發(fā)言人，準(zhǔn)備Q&A手冊（含常見疑問及官方回答）。

（三）保險聯(lián)動

1.險種覆蓋：

-購買公眾責(zé)任險（保額至少500萬元）、財產(chǎn)險（含自然災(zāi)害附加險）。

2.理賠流程：

-事件后24小時內(nèi)聯(lián)系保險公司，提交損失清單（如損壞的消防器材、誤工補償）。

七、附則（補充條款）

（一）預(yù)案更新

-每年12月31日前完成預(yù)案修訂，更新內(nèi)容包括：

-新增的設(shè)備設(shè)施（如安裝智能煙感報警器）

-近期演練發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)（如某出口鎖損壞）

-法律法規(guī)變更（如《消防法》新規(guī)）

（二）監(jiān)督與考核

-安全部每月抽查預(yù)案執(zhí)行情況，記錄在案。

-每季度由上級單位（如商場管理集團）組織考核，不合格部門需公開整改。

一、總則

公共場所安全管理預(yù)案旨在預(yù)防、控制和應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障公眾生命財產(chǎn)安全，維護社會秩序。本預(yù)案適用于商場、車站、公園、電影院、醫(yī)院等人員密集場所，具有系統(tǒng)性、可操作性和動態(tài)調(diào)整性。

（一）適用范圍

1.適用場所：大型商場、公共交通樞紐、旅游景區(qū)、文化場館等。

2.適用事件：火災(zāi)、踩踏、恐怖襲擊、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等。

（二）工作原則

1.預(yù)防為主：加強日常巡查，消除安全隱患。

2.快速響應(yīng)：建立多部門聯(lián)動機制，縮短處置時間。

3.安全第一：優(yōu)先保障人員疏散和生命安全。

4.科學(xué)處置：依據(jù)事件性質(zhì)分級應(yīng)對，避免次生災(zāi)害。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急指揮體系

1.領(lǐng)導(dǎo)小組：由場所管理者擔(dān)任組長，負責(zé)統(tǒng)籌指揮。

2.執(zhí)行小組：包括安保、醫(yī)療、后勤等部門，具體落實預(yù)案。

（二）崗位職責(zé)

1.安保人員：負責(zé)現(xiàn)場警戒、秩序維護、初期處置。

2.疏散引導(dǎo)員：制定疏散路線，組織人員撤離。

3.醫(yī)療組：提供急救支持，聯(lián)系120急救中心。

4.信息組：收集現(xiàn)場信息，及時上報指揮部。

三、預(yù)防與監(jiān)測機制

（一）日常安全檢查

1.巡查頻次：每日至少2次，重點時段（如夜間）增加頻次。

2.檢查內(nèi)容：

-消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈、疏散通道）

-設(shè)備運行狀態(tài)（電梯、空調(diào)）

-人員密集區(qū)域監(jiān)控覆蓋情況

（二）風(fēng)險評估

1.每季度開展一次風(fēng)險評估，識別潛在風(fēng)險點（如用電負荷、人流高峰時段）。

2.制定風(fēng)險管控措施，如限流、增設(shè)監(jiān)控等。

四、應(yīng)急處置流程

（一）火災(zāi)應(yīng)急處置

1.發(fā)現(xiàn)火情：立即按下手動報警器，并用手機報警（示例：119）。

2.初期撲救：使用滅火器控制火勢（前提：確保自身安全）。

3.疏散引導(dǎo)：

-啟動應(yīng)急廣播，指示疏散路線。

-分區(qū)域、分批次引導(dǎo)人員撤離（示例：每層至少2個出口）。

4.醫(yī)療配合：檢查傷員并聯(lián)系120。

（二）踩踏事件處置

1.初期控制：安保人員迅速隔離擁堵區(qū)域，避免事態(tài)擴大。

2.人員疏散：啟動備用疏散通道，禁止使用電梯。

3.傷員救治：優(yōu)先處理擠壓傷、骨折等嚴重傷情。

（三）恐怖襲擊應(yīng)對

1.報警與封鎖：立即報警并封鎖現(xiàn)場，防止恐怖分子擴散。

2.隱蔽避險：引導(dǎo)人員進入隱蔽空間（如地下室、無窗區(qū)域）。

3.警方配合：保持通訊暢通，配合警方處置。

五、保障措施

（一）物資保障

1.消防物資：按規(guī)范配備滅火器、消防栓、應(yīng)急照明。

2.急救物資：急救箱、止血帶、AED（自動體外除顫器）。

（二）培訓(xùn)與演練

1.全員培訓(xùn)：每月開展1次安全知識培訓(xùn)（如滅火器使用）。

2.實戰(zhàn)演練：每半年組織1次疏散演練（記錄疏散時間，如從發(fā)現(xiàn)火情到全部撤離需≤3分鐘）。

六、后期處置

（一）事件評估：收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，分析處置效果，修訂預(yù)案。

（二）心理疏導(dǎo)：聯(lián)系心理咨詢師，為受影響人員提供支持。

（三）善后處理：配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查和賠償。

七、附則

本預(yù)案由場所管理者負責(zé)解釋，每年更新1次，確保與國家最新安全法規(guī)同步。

四、應(yīng)急處置流程（續(xù)）

（四）突發(fā)疾病或群體性健康事件處置

1.發(fā)現(xiàn)與報告：

(1)顧客或工作人員發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病、中暑），立即通知最近的醫(yī)療組人員或安保人員。

(2)醫(yī)療組需在1分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，判斷病情嚴重程度。

2.現(xiàn)場急救：

(1)確認環(huán)境安全后，將患者轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處。

(2)根據(jù)病癥提供初步治療（如心肺復(fù)蘇、降溫、止血），并使用急救箱內(nèi)藥品。

(3)安保人員維持秩序，避免圍觀影響急救。

3.專業(yè)救援對接：

(1)若病情較重，立即聯(lián)系120急救中心（示例：報告地址、患者狀況、預(yù)計數(shù)量）。

(2)指引救護車快速到達，標(biāo)明最近入口及障礙物位置。

4.信息發(fā)布：

(1)通過廣播或電子屏安撫其他人員，避免恐慌（如：“請保持冷靜，有醫(yī)療團隊正在處理”）。

(2)若事件涉及傳染?。ㄈ缌鞲校枧浜霞部夭块T隔離患者并消毒環(huán)境。

（五）自然災(zāi)害（地震、暴雨等）應(yīng)對

1.地震應(yīng)急處置：

(1)初期預(yù)警：

-聽到警報或感覺到震動，立即停止活動，保護頭部（如躲在柱子、墻角）。

-不要乘坐電梯，迅速轉(zhuǎn)移到空曠區(qū)域。

(2)震后處置：

-檢查人員傷亡，優(yōu)先救治傷員。

-檢查建筑結(jié)構(gòu)安全，禁止進入危房。

-啟動備用電源，確保應(yīng)急照明和通訊設(shè)備正常。

-組織有序撤離至指定避難場所（如廣場、體育館），并清點人數(shù)。

2.暴雨災(zāi)害應(yīng)對：

(1)預(yù)警響應(yīng)：

-收到暴雨預(yù)警時，關(guān)閉非必要門窗，檢查排水系統(tǒng)是否通暢。

-高架區(qū)域（如停車場）疏散人員至室內(nèi)高處。

(2)內(nèi)澇處置：

-啟動抽水泵，防止積水倒灌。

-在積水區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志，禁止車輛和行人通過。

(3)次生災(zāi)害防范：

-關(guān)注電線、廣告牌等高空設(shè)施安全，及時清理倒塌物。

（六）設(shè)備故障應(yīng)急處置

1.電梯故障：

(1)困人處置：

-乘客按下報警按鈕或聯(lián)系工作人員，安保組在5分鐘內(nèi)到達。

-使用對講機安撫乘客，嚴禁嘗試自行撬門。

-若無法自行修復(fù)，立即聯(lián)系維保單位（示例：24小時熱線）。

(2)通風(fēng)保障：

-開啟應(yīng)急通風(fēng)系統(tǒng)，防止缺氧。

2.空調(diào)故障：

(1)高溫時段：

-啟動備用空調(diào)或風(fēng)扇，增加噴霧降溫設(shè)施。

-在入口處設(shè)立休息區(qū)，提供飲水。

(2)低溫時段：

-檢查供暖設(shè)備，優(yōu)先保障疏散通道和公共服務(wù)區(qū)域溫度。

五、保障措施（續(xù)）

（一）物資保障（細目清單）

1.消防類：

-滅火器（按規(guī)范配置，如每50㎡至少1具4kg干粉滅火器）

-消防栓（每月檢查水壓，確保接口完好）

-應(yīng)急照明燈（疏散通道每20㎡1盞，持續(xù)供電至少3小時）

-疏散指示牌（清晰標(biāo)注出口方向，避免玻璃外殼）

2.急救類：

-急救箱（含常用藥品：消毒液、紗布、繃帶、止痛藥等）

-AED（放置在人流密集區(qū)，如入口、舞臺側(cè)）

-氧氣瓶（手術(shù)室、醫(yī)療區(qū)備用）

3.通訊類：

-對講機（至少20部，覆蓋所有應(yīng)急崗位）

-備用電源（UPS系統(tǒng)，支持應(yīng)急廣播4小時）

-手搖報警器（無電源時使用）

（二）培訓(xùn)與演練（細化流程）

1.全員培訓(xùn)：

(1)內(nèi)容：

-應(yīng)急預(yù)案講解（結(jié)合場所實際案例）

-消防器材使用演示（滅火器、消防栓操作考核）

-疏散路線標(biāo)識識別（隨機抽取人員指認出口）

(2)頻次：每月1次，新員工入職后必須參加。

2.專項演練：

(1)火災(zāi)演練：

-模擬初起火災(zāi)，檢驗報警、撲救、疏散全流程（記錄總耗時，如60人疏散需≤2分鐘）。

(2)踩踏演練：

-模擬擁堵場景，重點訓(xùn)練安保引導(dǎo)、人群控制技巧。

(3)跨部門演練：

-聯(lián)合消防、醫(yī)療、公安開展綜合演練（如地震中傷員轉(zhuǎn)運）。

（三）經(jīng)費保障

1.年度預(yù)算：

-應(yīng)急物資購置費（如每年更新20%滅火器）

-演練評估費（聘請第三方機構(gòu)指導(dǎo)）

-培訓(xùn)耗材費（打印手冊、購買模擬道具）

2.資金來源：

-場所運營利潤的5%劃撥應(yīng)急基金

-政府安全補貼（符合條件可申請）

六、后期處置（細目補充）

（一）事件復(fù)盤機制

1.現(xiàn)場勘查：

-2小時內(nèi)完成現(xiàn)場拍照、錄像，標(biāo)注關(guān)鍵痕跡（如破損設(shè)備、疏散路線變更處）。

2.數(shù)據(jù)分析：

-整理疏散時間、傷亡統(tǒng)計、物資消耗等數(shù)據(jù)（示例：演練中3名員工因指示不清延誤疏散）。

3.責(zé)任認定：

-對未達標(biāo)環(huán)節(jié)（如某區(qū)域疏散超時）明確責(zé)任部門，提出改進措施。

（二）輿情管控

1.信息口徑：

-由公關(guān)部門統(tǒng)一發(fā)布事件進展，避免猜測（如：“正在配合調(diào)查，暫無傷亡報告”）。

2.媒體對接：

-設(shè)立新聞發(fā)言人，準(zhǔn)備Q&A手冊（含常見疑問及官方回答）。

（三）保險聯(lián)動

1.險種覆蓋：

-購買公眾責(zé)任險（保額至少500萬元）、財產(chǎn)險（含自然災(zāi)害附加險）。

2.理賠流程：

-事件后24小時內(nèi)聯(lián)系保險公司，提交損失清單（如損壞的消防器材、誤工補償）。

七、附則（補充條款）

（一）預(yù)案更新

-每年12月31日前完成預(yù)案修訂，更新內(nèi)容包括：

-新增的設(shè)備設(shè)施（如安裝智能煙感報警器）

-近期演練發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)（如某出口鎖損壞）

-法律法規(guī)變更（如《消防法》新規(guī)）

（二）監(jiān)督與考核

-安全部每月抽查預(yù)案執(zhí)行情況，記錄在案。

-每季度由上級單位（如商場管理集團）組織考核，不合格部門需公開整改。

一、總則

公共場所安全管理預(yù)案旨在預(yù)防、控制和應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障公眾生命財產(chǎn)安全，維護社會秩序。本預(yù)案適用于商場、車站、公園、電影院、醫(yī)院等人員密集場所，具有系統(tǒng)性、可操作性和動態(tài)調(diào)整性。

（一）適用范圍

1.適用場所：大型商場、公共交通樞紐、旅游景區(qū)、文化場館等。

2.適用事件：火災(zāi)、踩踏、恐怖襲擊、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等。

（二）工作原則

1.預(yù)防為主：加強日常巡查，消除安全隱患。

2.快速響應(yīng)：建立多部門聯(lián)動機制，縮短處置時間。

3.安全第一：優(yōu)先保障人員疏散和生命安全。

4.科學(xué)處置：依據(jù)事件性質(zhì)分級應(yīng)對，避免次生災(zāi)害。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急指揮體系

1.領(lǐng)導(dǎo)小組：由場所管理者擔(dān)任組長，負責(zé)統(tǒng)籌指揮。

2.執(zhí)行小組：包括安保、醫(yī)療、后勤等部門，具體落實預(yù)案。

（二）崗位職責(zé)

1.安保人員：負責(zé)現(xiàn)場警戒、秩序維護、初期處置。

2.疏散引導(dǎo)員：制定疏散路線，組織人員撤離。

3.醫(yī)療組：提供急救支持，聯(lián)系120急救中心。

4.信息組：收集現(xiàn)場信息，及時上報指揮部。

三、預(yù)防與監(jiān)測機制

（一）日常安全檢查

1.巡查頻次：每日至少2次，重點時段（如夜間）增加頻次。

2.檢查內(nèi)容：

-消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈、疏散通道）

-設(shè)備運行狀態(tài)（電梯、空調(diào)）

-人員密集區(qū)域監(jiān)控覆蓋情況

（二）風(fēng)險評估

1.每季度開展一次風(fēng)險評估，識別潛在風(fēng)險點（如用電負荷、人流高峰時段）。

2.制定風(fēng)險管控措施，如限流、增設(shè)監(jiān)控等。

四、應(yīng)急處置流程

（一）火災(zāi)應(yīng)急處置

1.發(fā)現(xiàn)火情：立即按下手動報警器，并用手機報警（示例：119）。

2.初期撲救：使用滅火器控制火勢（前提：確保自身安全）。

3.疏散引導(dǎo)：

-啟動應(yīng)急廣播，指示疏散路線。

-分區(qū)域、分批次引導(dǎo)人員撤離（示例：每層至少2個出口）。

4.醫(yī)療配合：檢查傷員并聯(lián)系120。

（二）踩踏事件處置

1.初期控制：安保人員迅速隔離擁堵區(qū)域，避免事態(tài)擴大。

2.人員疏散：啟動備用疏散通道，禁止使用電梯。

3.傷員救治：優(yōu)先處理擠壓傷、骨折等嚴重傷情。

（三）恐怖襲擊應(yīng)對

1.報警與封鎖：立即報警并封鎖現(xiàn)場，防止恐怖分子擴散。

2.隱蔽避險：引導(dǎo)人員進入隱蔽空間（如地下室、無窗區(qū)域）。

3.警方配合：保持通訊暢通，配合警方處置。

五、保障措施

（一）物資保障

1.消防物資：按規(guī)范配備滅火器、消防栓、應(yīng)急照明。

2.急救物資：急救箱、止血帶、AED（自動體外除顫器）。

（二）培訓(xùn)與演練

1.全員培訓(xùn)：每月開展1次安全知識培訓(xùn)（如滅火器使用）。

2.實戰(zhàn)演練：每半年組織1次疏散演練（記錄疏散時間，如從發(fā)現(xiàn)火情到全部撤離需≤3分鐘）。

六、后期處置

（一）事件評估：收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，分析處置效果，修訂預(yù)案。

（二）心理疏導(dǎo)：聯(lián)系心理咨詢師，為受影響人員提供支持。

（三）善后處理：配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查和賠償。

七、附則

本預(yù)案由場所管理者負責(zé)解釋，每年更新1次，確保與國家最新安全法規(guī)同步。

四、應(yīng)急處置流程（續(xù)）

（四）突發(fā)疾病或群體性健康事件處置

1.發(fā)現(xiàn)與報告：

(1)顧客或工作人員發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病（如心臟病、中暑），立即通知最近的醫(yī)療組人員或安保人員。

(2)醫(yī)療組需在1分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，判斷病情嚴重程度。

2.現(xiàn)場急救：

(1)確認環(huán)境安全后，將患者轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處。

(2)根據(jù)病癥提供初步治療（如心肺復(fù)蘇、降溫、止血），并使用急救箱內(nèi)藥品。

(3)安保人員維持秩序，避免圍觀影響急救。

3.專業(yè)救援對接：

(1)若病情較重，立即聯(lián)系120急救中心（示例：報告地址、患者狀況、預(yù)計數(shù)量）。

(2)指引救護車快速到達，標(biāo)明最近入口及障礙物位置。

4.信息發(fā)布：

(1)通過廣播或電子屏安撫其他人員，避免恐慌（如：“請保持冷靜，有醫(yī)療團隊正在處理”）。

(2)若事件涉及傳染病（如流感），需配合疾控部門隔離患者并消毒環(huán)境。

（五）自然災(zāi)害（地震、暴雨等）應(yīng)對

1.地震應(yīng)急處置：

(1)初期預(yù)警：

-聽到警報或感覺到震動，立即停止活動，保護頭部（如躲在柱子、墻角）。

-不要乘坐電梯，迅速轉(zhuǎn)移到空曠區(qū)域。

(2)震后處置：

-檢查人員傷亡，優(yōu)先救治傷員。

-檢查建筑結(jié)構(gòu)安全，禁止進入危房。

-啟動備用電源，確保應(yīng)急照明和通訊設(shè)備正常。

-組織有序撤離至指定避難場所（如廣場、體育館），并清點人數(shù)。

2.暴雨災(zāi)害應(yīng)對：

(1)預(yù)警響應(yīng)：

-收到暴雨預(yù)警時，關(guān)閉非必要門窗，檢查排水系統(tǒng)是否通暢。

-高架區(qū)域（如停車場）疏散人員至室內(nèi)高處。

(2)內(nèi)澇處置：

-啟動抽水泵，防止積水倒灌。

-在積水區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志，禁止車輛和行人通過。

(3)次生災(zāi)害防范：

-關(guān)注電線、廣告牌等高空設(shè)施安全，及時清理倒塌物。

（六）設(shè)備故障應(yīng)急處置

1.電梯故障：

(1)困人處置：

-乘客按下報警按鈕或聯(lián)系工作人員，安保組在5分鐘內(nèi)到達。

-使用對講機安撫乘客，嚴禁嘗試自行撬門。

-若無法自行修復(fù)，立即聯(lián)系維保單位（示例：24小時熱線）。

(2)通風(fēng)保障：

-開啟應(yīng)急通風(fēng)系統(tǒng)，防止缺氧。

2.空調(diào)故障：

(1)高溫時段：

-啟動備用空調(diào)或風(fēng)扇，增加噴霧降溫設(shè)施。

-在入口處設(shè)立休息區(qū)，提供飲水。

(2)低溫時段：

-檢查供暖設(shè)備，優(yōu)先保障疏散通道和公共服務(wù)區(qū)域溫度。

五、保障措施（續(xù)）

（一）物資保障（細目清單）

1.消防類：

-滅火器（按規(guī)范配置，如每50㎡至少1具4kg干粉滅火器）

-消防栓（每月檢查水壓，確保接口完好）

-應(yīng)急照明燈（疏散通道每20㎡1盞，持續(xù)供電至少3小時）

-疏散指示牌（清晰標(biāo)注出口方向，避免玻璃外殼）

2.急救類：

-急救箱（含常用藥品：消毒液、紗布、繃帶、止痛藥等）

-AED（放置在人流密集區(qū)，如入口、舞臺側(cè)）

-氧氣瓶（手術(shù)室、醫(yī)療區(qū)備用）

3.通訊類：

-對講機（至少20部，覆蓋所有應(yīng)急崗位）

-備用電源（UPS系統(tǒng)，支持應(yīng)急廣播4小時）

-手搖報警器（無電源時使用）

（二）培訓(xùn)與演練（細化流程）

1.全員培訓(xùn)：

(1)內(nèi)容：

-應(yīng)急預(yù)案講解（結(jié)合場所實際案例）

-消防器材使用演示（滅火器、消防栓操作考核）

-疏散路線標(biāo)識識別（隨機抽取人員指認出口）

(2)頻次：每月1次，新員工入職后必須參加。

2.專項演練：

(1)火災(zāi)演練：

-模擬初起火災(zāi)，檢驗報警、撲救、疏散全流程（記錄總耗時，如60人疏散需≤2分鐘）。

(2)踩踏演練：

-模擬擁堵場景，重點訓(xùn)練安保引導(dǎo)、人群控制技巧。

(3)跨部門演練：

-聯(lián)合消防、醫(yī)療、公安開展綜合演練（如地震中傷員轉(zhuǎn)運）。

（三）經(jīng)費保障

1.年度預(yù)算：

-應(yīng)急物資購置費（如每年更新20%滅火器）

-演練評估費（聘請第三方機構(gòu)指導(dǎo)）

-培訓(xùn)耗材費（打印手冊、購買模擬道具）

2.資金來源：

-場所運營利潤的5%劃撥應(yīng)急基金

-政府安全補貼（符合條件可申請）

六、后期處置（細目補充）

（一）事件復(fù)盤機制

1.現(xiàn)場勘查：

-2小時內(nèi)完成現(xiàn)場拍照、錄像，標(biāo)注關(guān)鍵痕跡（如破損設(shè)備、疏散路線變更處）。

2.數(shù)據(jù)分析：

-整理疏散時間、傷亡統(tǒng)計、物資消耗等數(shù)據(jù)（示例：演練中3名員工因指示不清延誤疏散）。

3.責(zé)任認定：

-對未達標(biāo)環(huán)節(jié)（如某區(qū)域疏散超時）明確責(zé)任部門，提出改進措施。

（二）輿情管控

1.信息口徑：

-由公關(guān)部門統(tǒng)一發(fā)布事件進展，避免猜測（如：“正在配合調(diào)查，暫無傷亡報告”）。

2.媒體對接：

-設(shè)立新聞發(fā)言人，準(zhǔn)備Q&A手冊（含常見疑問及官方回答）。

（三）保險聯(lián)動

1.險種覆蓋：

-購買公眾責(zé)任險（保額至少500萬元）、財產(chǎn)險（含自然災(zāi)害附加險）。

2.理賠流程：

-事件后24小時內(nèi)聯(lián)系保險公司，提交損失清單（如損壞的消防器材、誤工補償）。

七、附則（補充條款）

（一）預(yù)案更新

-每年12月31日前完成預(yù)案修訂，更新內(nèi)容包括：

-新增的設(shè)備設(shè)施（如安裝智能煙感報警器）

-近期演練發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)（如某出口鎖損壞）

-法律法規(guī)變更（如《消防法》新規(guī)）

（二）監(jiān)督與考核

-安全部每月抽查預(yù)案執(zhí)行情況，記錄在案。

-每季度由上級單位（如商場管理集團）組織考核，不合格部門需公開整改。

一、總則

公共場所安全管理預(yù)案旨在預(yù)防、控制和應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障公眾生命財產(chǎn)安全，維護社會秩序。本預(yù)案適用于商場、車站、公園、電影院、醫(yī)院等人員密集場所，具有系統(tǒng)性、可操作性和動態(tài)調(diào)整性。

（一）適用范圍

1.適用場所：大型商場、公共交通樞紐、旅游景區(qū)、文化場館等。

2.適用事件：火災(zāi)、踩踏、恐怖襲擊、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等。

（二）工作原則

1.預(yù)防為主：加強日常巡查，消除安全隱患。

2.快速響應(yīng)：建立多部門聯(lián)動機制，縮短處置時間。

3.安全第一：優(yōu)先保障人員疏散和生命安全。

4.科學(xué)處置：依據(jù)事件性質(zhì)分級應(yīng)對，避免次生災(zāi)害。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急指揮體系

1.領(lǐng)導(dǎo)小組：由場所管理者擔(dān)任組長，負責(zé)統(tǒng)籌指揮。

2.執(zhí)行小組：包括安保、醫(yī)療、后勤等部門，具體落實預(yù)案。

（二）崗位職責(zé)

1.安保人員：負責(zé)現(xiàn)場警戒、秩序維護、初期處置。

2.疏散引導(dǎo)員：制定疏散路線，組織人員撤離。

3.醫(yī)療組：提供急救支持，聯(lián)系120急救中心。

4.信息組：收集現(xiàn)場信息，及時上報指揮部。

三、預(yù)防與監(jiān)測機制

（一）日常安全檢查

1.巡查頻次：每日至少2次，重點時段（如夜間）增加頻次。

2.檢查內(nèi)容：

-消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈、疏散通道）

-設(shè)備運行狀態(tài)（電梯、空調(diào)）

-人員密集區(qū)域監(jiān)控覆蓋情況

（二）風(fēng)險評估

1.每季度開展一次風(fēng)險評估，識別潛在風(fēng)險點（如用電負荷、人流高峰時段）。

2.制定風(fēng)險管控措施，如限流、增設(shè)監(jiān)控等。

四、應(yīng)急處置流程

（一）火災(zāi)應(yīng)急處置

1.發(fā)現(xiàn)火情：立即按下手動報警器，并用手機報警（示例：119）。

2.初期撲救：使用滅火器控制火勢（前提：確保自身安全）。

3.疏散引導(dǎo)：

-啟動應(yīng)急廣播，指示疏散路線。

-分區(qū)域、分批次引導(dǎo)人員撤離（示例：每層至少2個出口）。

4.醫(yī)療配合：檢查傷員并聯(lián)系120。

（二）踩踏事件處置

1.初期控制：安保人員迅速隔離擁堵區(qū)域，避免事態(tài)擴大。

2.人員疏散：啟動備用疏散通道，禁止使用電梯。

3.傷員救治：優(yōu)先處理擠壓傷、骨折等嚴重傷情。

（三）恐怖襲擊應(yīng)對

1.報警與封鎖：立即報警并封鎖現(xiàn)場，防止恐怖分子擴散。

2.隱蔽避險：引導(dǎo)人員進入隱蔽空間（如地下室、無窗區(qū)域）。

3.警方配合：保持通訊暢通，配合警方處置。

五、保障措施

（一）物資保障

1.消防物資：按規(guī)范配備滅火器、消防栓、應(yīng)急照明。

2.急救物資：急救箱、止血帶、AED（自動體外除顫器）。

（二）培訓(xùn)與演練

1.全員培訓(xùn)：每月開展1次安全知識培訓(xùn)（如滅火器使用）。

2.實戰(zhàn)演練：每半年組織1次疏散演練（記錄疏散時間，如從發(fā)現(xiàn)火情到全部撤離需≤3分鐘）。

六、后期處置

（一）事件評估：收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，分析處置效果，修訂預(yù)案。

（二）心理疏導(dǎo)：聯(lián)系心理咨詢師，為受影響人員提供支持。

（三）善后處理：配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查和賠償。

七、附則

本預(yù)案由場所管理者負責(zé)解釋，每年更新1次，確保與國家最新安全法規(guī)同步。

四、應(yīng)急處置流程（續(xù)）

（四）突發(fā)疾病或群體性健康事件處置

1.發(fā)現(xiàn)與報告：

(1)顧客或工作人員發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病、中暑），立即通知最近的醫(yī)療組人員或安保人員。

(2)醫(yī)療組需在1分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，判斷病情嚴重程度。

2.現(xiàn)場急救：

(1)確認環(huán)境安全后，將患者轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處。

(2)根據(jù)病癥提供初步治療（如心肺復(fù)蘇、降溫、止血），并使用急救箱內(nèi)藥品。

(3)安保人員維持秩序，避免圍觀影響急救。

3.專業(yè)救援對接：

(1)若病情較重，立即聯(lián)系120急救中心（示例：報告地址、患者狀況、預(yù)計數(shù)量）。

(2)指引救護車快速到達，標(biāo)明最近入口及障礙物位置。

4.信息發(fā)布：

(1)通過廣播或電子屏安撫其他人員，避免恐慌（如：“請保持冷靜，有醫(yī)療團隊正在處理”）。

(2)若事件涉及傳染?。ㄈ缌鞲校?，需配合疾控部門隔離患者并消毒環(huán)境。

（五）自然災(zāi)害（地震、暴雨等）應(yīng)對

1.地震應(yīng)急處置：

(1)初期預(yù)警：

-聽到警報或感覺到震動，立即停止活動，保護頭部（如躲在柱子、墻角）。

-不要乘坐電