售后服務(wù)服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號：________________________1.2甲乙雙方信息：1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：1.2.1.1公司名稱：____________________1.2.1.2法定代表人：________________1.2.1.3聯(lián)系方式：_________________1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：1.2.2.1公司名稱：____________________1.2.2.2法定代表人：________________1.2.2.3聯(lián)系方式：_________________1.3本協(xié)議適用于甲方向乙方提供的售后服務(wù)服務(wù)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定。1.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5本協(xié)議的未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二章售后服務(wù)范圍2.1甲方提供的售后服務(wù)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1產(chǎn)品安裝與調(diào)試2.1.2產(chǎn)品維修與保養(yǎng)2.1.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)2.1.4產(chǎn)品配件供應(yīng)2.1.5故障排除與預(yù)防2.2乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，如遇上述范圍內(nèi)的任何問題，均有權(quán)向甲方請求售后服務(wù)。2.3甲方應(yīng)保證所提供的售后服務(wù)質(zhì)量，滿足乙方正常使用產(chǎn)品的需求。第三章售后服務(wù)期限3.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起____個月。3.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)保證乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題能夠得到及時有效的解決。3.3售后服務(wù)期限屆滿后，甲方仍應(yīng)提供必要的咨詢服務(wù)，但不再承擔(dān)維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)責(zé)任。第四章售后服務(wù)流程4.1乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題時，應(yīng)及時向甲方反映，并提供相關(guān)證明材料。4.2甲方接到乙方反映的問題后，應(yīng)在____小時內(nèi)予以響應(yīng)，并在____個工作日內(nèi)提出解決方案。4.3甲方在處理售后服務(wù)問題時，應(yīng)遵循以下流程：4.3.1乙方提出問題并提交相關(guān)證明材料；4.3.2甲方核實(shí)問題并確定解決方案；4.3.3甲方執(zhí)行解決方案，并通知乙方；4.3.4乙方確認(rèn)問題已得到解決。4.4甲方在處理售后服務(wù)問題時，應(yīng)保證服務(wù)效率和質(zhì)量，不得拖延或推諉。第五章售后服務(wù)費(fèi)用5.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元，由乙方在簽訂本協(xié)議時一次性支付。5.2甲方在提供售后服務(wù)過程中，如發(fā)生超出本協(xié)議約定的費(fèi)用，應(yīng)由甲方自行承擔(dān)。5.3售后服務(wù)費(fèi)用不包括以下內(nèi)容：5.3.1因乙方使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致的問題；5.3.2因不可抗力導(dǎo)致的問題；5.3.3乙方在售后服務(wù)期限屆滿后提出的問題。5.4雙方對本協(xié)議約定的售后服務(wù)費(fèi)用有異議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六章售后服務(wù)技術(shù)支持6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1甲方承諾，在售后服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、在線解答和現(xiàn)場支持。6.1.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，負(fù)責(zé)及時響應(yīng)乙方的技術(shù)問題。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時間6.2.1甲方應(yīng)保證在接到乙方技術(shù)支持請求后的____小時內(nèi)響應(yīng)。6.2.2對于緊急的技術(shù)問題，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)提供解決方案或現(xiàn)場支持。6.2.3對于非緊急問題，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)提供解決方案。6.3技術(shù)支持方式6.3.1甲方提供電話、郵件、在線聊天工具等多種技術(shù)支持渠道。6.3.2乙方應(yīng)在服務(wù)請求中明確問題描述、產(chǎn)品型號和聯(lián)系方式。6.3.3甲方在技術(shù)支持過程中，應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密。第七章配件供應(yīng)與替換7.1配件供應(yīng)7.1.1甲方應(yīng)保證在售后服務(wù)期限內(nèi)，及時提供原裝或兼容的配件。7.1.2甲方應(yīng)設(shè)立配件庫存，以保證配件的及時供應(yīng)。7.2配件更換流程7.2.1乙方需在發(fā)覺產(chǎn)品故障后，向甲方提出配件更換請求。7.2.2甲方應(yīng)在____小時內(nèi)確認(rèn)配件更換請求，并提供更換方案。7.2.3乙方在收到更換配件后，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行更換。7.3配件費(fèi)用7.3.1更換的配件費(fèi)用由乙方承擔(dān)，費(fèi)用根據(jù)實(shí)際配件價格計算。7.3.2甲方有權(quán)在乙方同意的情況下，收取合理的運(yùn)費(fèi)。第八章培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.1.1甲方為乙方提供的產(chǎn)品操作培訓(xùn)，包括但不限于基本操作、高級功能和使用技巧。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際需求定制。8.2培訓(xùn)安排8.2.1甲方應(yīng)在乙方提出培訓(xùn)需求后，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。8.2.2培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、講師和培訓(xùn)材料。8.3培訓(xùn)費(fèi)用8.3.1培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、講師資質(zhì)和培訓(xùn)時長等因素確定。8.3.2甲方應(yīng)提前向乙方提供詳細(xì)的培訓(xùn)費(fèi)用報價。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方承諾，在提供售后服務(wù)過程中，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。9.1.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，泄露、篡改或?yàn)E用乙方數(shù)據(jù)。9.2隱私保護(hù)9.2.1甲方遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個人隱私。9.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供其數(shù)據(jù)的使用情況。第十章服務(wù)記錄與報告10.1服務(wù)記錄10.1.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次售后服務(wù)的情況，包括服務(wù)時間、問題描述、解決方案和結(jié)果。10.1.2服務(wù)記錄應(yīng)便于乙方查閱。10.2服務(wù)報告10.2.1甲方定期向乙方提供售后服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)總體情況、常見問題及改進(jìn)措施。10.2.2報告周期由雙方協(xié)商確定。第十一章售后服務(wù)滿意度調(diào)查11.1調(diào)查目的11.1.1甲方向乙方定期進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解乙方對服務(wù)質(zhì)量的評價和改進(jìn)建議。11.2調(diào)查方式11.2.1甲方通過問卷調(diào)查、電話訪談或面對面訪談等方式收集乙方的反饋意見。11.2.2調(diào)查問卷應(yīng)包含服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、問題解決能力等方面的評價內(nèi)容。11.3調(diào)查結(jié)果處理11.3.1甲方在收到調(diào)查結(jié)果后，應(yīng)及時分析并總結(jié)乙方的反饋意見。11.3.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對售后服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第十二章協(xié)議的修訂與補(bǔ)充12.1協(xié)議修訂12.1.1本協(xié)議的任何修訂需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。12.1.2修訂后的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協(xié)議補(bǔ)充12.2.1若本協(xié)議中未涵蓋的事項，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章協(xié)議的終止與解除13.1協(xié)議終止13.1.1本協(xié)議在約定的售后服務(wù)期限屆滿后自動終止。13.1.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可終止本協(xié)議。13.2協(xié)議解除13.2