物業(yè)收費(fèi)管理與監(jiān)督制度一、總則物業(yè)收費(fèi)管理與監(jiān)督制度的建立，旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。本制度依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況制定，適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)活動(dòng)及其監(jiān)督管理。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合法、公開、公平、公正、質(zhì)價(jià)相符、誠實(shí)信用以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)均有遵守本制度的義務(wù)。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)收費(fèi)管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)具體的收費(fèi)組織、實(shí)施與日常管理工作。其主要職責(zé)包括：1.依據(jù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，確定并公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式及周期。2.建立健全內(nèi)部收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度及票據(jù)管理制度，確保收費(fèi)行為規(guī)范有序。3.負(fù)責(zé)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用，并出具合法票據(jù)。4.定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。5.處理業(yè)主或物業(yè)使用人關(guān)于收費(fèi)的咨詢、投訴與建議。（二）業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)業(yè)主大會(huì)是決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)的權(quán)力機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會(huì)是其執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在物業(yè)收費(fèi)監(jiān)督中扮演重要角色：1.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方案，并簽訂或變更物業(yè)服務(wù)合同。2.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供服務(wù)并收取費(fèi)用。3.定期聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)于財(cái)務(wù)收支情況的報(bào)告，并可根據(jù)業(yè)主提議，聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金收支情況進(jìn)行審計(jì)。4.協(xié)調(diào)處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間因收費(fèi)產(chǎn)生的矛盾和糾紛。三、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格限定在法律法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定的范圍內(nèi)，主要包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、以及其他經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的特約服務(wù)費(fèi)等。任何單位和個(gè)人不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或重復(fù)收費(fèi)。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)綜合考慮物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成本、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、業(yè)主承受能力等因素。1.實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)按照當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門制定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度執(zhí)行。2.實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，確需調(diào)整時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)充分協(xié)商，必要時(shí)應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過，并按規(guī)定進(jìn)行公示。（三）收費(fèi)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，長(zhǎng)期公示以下與收費(fèi)相關(guān)的信息：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)周期。2.各項(xiàng)收費(fèi)的依據(jù)（如政府文件、物業(yè)服務(wù)合同等）。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系方式、價(jià)格舉報(bào)電話。4.其他應(yīng)當(dāng)公示的收費(fèi)信息。四、收費(fèi)方式與期限業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的方式和期限繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取銀行代收、線上支付、現(xiàn)場(chǎng)繳納等多種便捷方式，為業(yè)主繳費(fèi)提供便利。對(duì)空置房的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行，通常會(huì)有一定比例的優(yōu)惠，但具體需在合同中明確。業(yè)主或物業(yè)使用人因故不能按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)提前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，經(jīng)協(xié)商一致可適當(dāng)延期；無正當(dāng)理由逾期不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依據(jù)合同約定收取違約金，并可通過合法途徑追討。五、費(fèi)用管理與使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的管理與使用應(yīng)遵循專款專用、公開透明的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)資金賬戶，對(duì)所收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)等進(jìn)行專項(xiàng)管理。物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于支付物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人員薪酬、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)用，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤和稅金等。具體的成本構(gòu)成和支出范圍應(yīng)符合國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期（通常為每季度或每半年）向業(yè)主委員會(huì)提交物業(yè)服務(wù)資金收支預(yù)算和決算報(bào)告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示收支明細(xì)，接受業(yè)主的查詢與監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)對(duì)此進(jìn)行核查。六、監(jiān)督機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，規(guī)范操作流程，定期對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行自查自糾，確保收費(fèi)行為的合規(guī)性。（二）業(yè)主監(jiān)督業(yè)主是物業(yè)收費(fèi)監(jiān)督的主要力量。業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、用途等進(jìn)行查詢，有權(quán)對(duì)不合理收費(fèi)提出異議，并可通過業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)行使監(jiān)督權(quán)。鼓勵(lì)業(yè)主積極參與物業(yè)管理，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。（三）社會(huì)監(jiān)督與行業(yè)自律鼓勵(lì)新聞媒體等社會(huì)力量對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)指引，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范收費(fèi)行為，促進(jìn)行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)。（四）行政監(jiān)督價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的行政監(jiān)督管理部門。其應(yīng)依法對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反價(jià)格法律法規(guī)及本制度規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)予以查處，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。七、爭(zhēng)議解決業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間因物業(yè)收費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解；調(diào)解無果的，可根據(jù)合同約定申請(qǐng)仲裁或依法向人民法院提起訴訟。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)等行為，業(yè)主可向價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門投訴舉報(bào)。八、附則本制度未盡事宜，按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。本制度由業(yè)主大會(huì)（或業(yè)主委員會(huì)）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同監(jiān)督