2025年管理基本功測試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則2.管理的首要職能是（）A.組織B.控制C.計劃D.領(lǐng)導(dǎo)3.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策4.某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（）A.10人；4層B.9人；3層C.9人；4層D.8人；3層5.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？（）A.總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔(dān)完全的責(zé)任C.若總經(jīng)理助手又進一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任D.公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責(zé)任6.某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）A.貧乏型B.鄉(xiāng)村俱樂部型C.任務(wù)型D.中庸之道型7.提出公平理論的是（）A.馬斯洛B.盧因C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯8.下列哪種溝通方式適用于需要快速傳遞信息、但準(zhǔn)確性要求不高的情況？（）A.書面溝通B.口頭溝通C.非語言溝通D.電子溝通9.預(yù)算主要體現(xiàn)了計劃的哪個方面？（）A.目標(biāo)B.策略C.程序D.規(guī)則10.在管理中，決策是（）A.高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)B.高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù)C.高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù)D.每一個管理人員都可能要從事的活動11.組織文化的核心是（）A.組織價值觀B.組織目標(biāo)C.組織結(jié)構(gòu)D.組織制度12.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計劃13.管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（）A.正比例關(guān)系B.無比例關(guān)系C.結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D.反比例關(guān)系14.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（）A.正式組織B.非正式組織C.企業(yè)結(jié)構(gòu)D.結(jié)構(gòu)等級15.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）A.25臺B.100臺C.125臺D.150臺二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.計劃工作的基本特征有（）A.目的性B.主導(dǎo)性C.普遍性D.經(jīng)濟性E.實踐性2.組織工作的基本原則包括（）A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.分工協(xié)作原則C.責(zé)權(quán)一致原則D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則E.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則3.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在（）A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵作用D.控制作用E.凝聚作用4.下列屬于內(nèi)容型激勵理論的有（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論D.期望理論E.公平理論5.控制的基本過程包括（）A.確定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.分析原因E.總結(jié)經(jīng)驗三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）3.組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（）4.領(lǐng)導(dǎo)者只要擁有職權(quán)，就會對下屬有激勵力和鼓舞力。（）5.激勵的起點是欲望。（）6.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（）7.預(yù)算是一種計劃，也是一種控制手段。（）8.組織文化具有強制滲透作用，因而會成為管理人員管理活動的限制因素。（）9.控制工作力度越大、越嚴格，越能保證計劃的實施。（）10.管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述決策的基本步驟。2.簡述組織設(shè)計的影響因素。3.簡述有效溝通的障礙有哪些，如何克服這些障礙？五、案例分析題（15分）某公司是一家小型民營餐飲企業(yè)，近年來發(fā)展迅速，但也面臨著一些管理上的問題。公司老板張某非常重視業(yè)務(wù)拓展，經(jīng)常親自帶領(lǐng)團隊開發(fā)新客戶和新市場。然而，在內(nèi)部管理方面，他卻投入的精力較少。公司的組織結(jié)構(gòu)比較混亂，各部門職責(zé)不清，導(dǎo)致工作效率低下，員工之間經(jīng)常出現(xiàn)推諉責(zé)任的現(xiàn)象。公司的薪酬體系也不合理，缺乏公平性和激勵性。老員工工資增長緩慢，而新員工的工資卻相對較高，這使得老員工的工作積極性受到了很大影響。此外，公司的培訓(xùn)機制不完善，員工很難獲得系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升機會，導(dǎo)致員工的業(yè)務(wù)能力參差不齊。最近，公司接到了一個重要的大型訂單，但由于各部門之間協(xié)調(diào)不暢，無法按時完成訂單任務(wù)，給公司造成了較大的損失。張某意識到了問題的嚴重性，決定對公司進行全面的管理改革。問題：1.請分析該公司目前存在哪些管理問題？2.針對這些問題，你認為張某可以采取哪些改革措施？答案一、單項選擇題1.答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，考慮決策對系統(tǒng)整體及其各個組成部分的影響。2.答案：C解析：計劃是管理的首要職能，它為組織的未來活動確定目標(biāo)和方向，是其他管理職能的基礎(chǔ)。3.答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指事關(guān)組織未來發(fā)展方向和遠景的全局性、長遠性的大政方針方面的決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略決策。4.答案：B解析：根據(jù)管理層次與管理幅度的關(guān)系，管理層次=log?64+1=3層，管理人員數(shù)量=1+8=9人。5.答案：A解析：總經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)者，有領(lǐng)導(dǎo)用人和督促檢查的責(zé)任，雖然將任務(wù)委托給助手，但仍需對結(jié)果負責(zé)。6.答案：C解析：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)只注重任務(wù)的完成，而不關(guān)心職工的需求和領(lǐng)導(dǎo)與職工的關(guān)系，符合題目描述。7.答案：D解析：亞當(dāng)斯提出了公平理論，該理論認為員工會將自己的投入產(chǎn)出比與他人進行比較，以判斷是否公平。8.答案：B解析：口頭溝通具有快速傳遞信息的特點，但準(zhǔn)確性相對較低，適用于對準(zhǔn)確性要求不高的情況。9.答案：A解析：預(yù)算是用數(shù)字表示的計劃，主要體現(xiàn)了計劃的目標(biāo)。10.答案：D解析：決策是每一個管理人員在工作中都可能要從事的活動，不僅僅局限于高層管理人員。11.答案：A解析：組織價值觀是組織文化的核心，它決定了組織的行為準(zhǔn)則和發(fā)展方向。12.答案：A解析：控制工作的首要目的是維持現(xiàn)狀，確保組織的活動按照計劃進行。13.答案：D解析：管理幅度與管理層次之間呈反比例關(guān)系，管理幅度越大，管理層次越少；反之亦然。14.答案：A解析：正式組織是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定各成員之間職責(zé)和相互關(guān)系的組織體系。15.答案：C解析：根據(jù)盈虧平衡點公式：Q=F/(PV)，其中F為固定成本，P為售價，V為單位可變成本，代入數(shù)據(jù)可得Q=150000/(22001000)=125臺。二、多項選擇題1.答案：ABCD解析：計劃工作的基本特征包括目的性、主導(dǎo)性、普遍性和經(jīng)濟性。2.答案：ABCDE解析：組織工作的基本原則包括目標(biāo)統(tǒng)一原則、分工協(xié)作原則、責(zé)權(quán)一致原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則和穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。3.答案：ABCE解析：領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在指揮、協(xié)調(diào)、激勵和凝聚作用，控制作用不屬于領(lǐng)導(dǎo)的主要作用。4.答案：ABC解析：內(nèi)容型激勵理論主要包括需求層次理論、雙因素理論和成就需要理論，期望理論和公平理論屬于過程型激勵理論。5.答案：ABC解析：控制的基本過程包括確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。三、判斷題1.答案：錯誤解析：管理是一個動態(tài)的協(xié)作過程，需要不斷地調(diào)整和適應(yīng)環(huán)境的變化。2.答案：錯誤解析：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則，因為在實際決策中，很難獲得所有的信息和找到最優(yōu)方案。3.答案：錯誤解析：組織規(guī)模越大，為了提高管理效率，分權(quán)程度應(yīng)高些，而不是集權(quán)程度高些。4.答案：錯誤解析：領(lǐng)導(dǎo)者擁有職權(quán)只是具備了影響下屬的基礎(chǔ)，還需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能對下屬有激勵力和鼓舞力。5.答案：正確解析：激勵的起點是欲望，當(dāng)人們有了某種欲望時，才會產(chǎn)生行為的動力。6.答案：正確解析：溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。7.答案：正確解析：預(yù)算既是一種計劃，規(guī)定了組織在一定時期內(nèi)的目標(biāo)和資源分配，也是一種控制手段，通過對預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行糾正。8.答案：正確解析：組織文化具有強制滲透作用，它會影響組織成員的價值觀和行為方式，對管理人員的管理活動產(chǎn)生一定的限制。9.答案：錯誤解析：控制工作需要適度，力度過大、過于嚴格可能會束縛員工的積極性和創(chuàng)造性，反而不利于計劃的實施。10.答案：錯誤解析：管理的藝術(shù)性強調(diào)的是管理的靈活性和創(chuàng)造性，而不是復(fù)雜性。四、簡答題1.決策的基本步驟如下：識別問題：明確決策的目的和需要解決的問題，通過收集信息、分析現(xiàn)狀等方式，找出實際情況與期望目標(biāo)之間的差距。確定決策標(biāo)準(zhǔn)：確定影響決策的各種因素和標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)將作為評估和選擇方案的依據(jù)。給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重：根據(jù)各標(biāo)準(zhǔn)的重要程度，為其分配相應(yīng)的權(quán)重，以體現(xiàn)不同標(biāo)準(zhǔn)在決策中的相對重要性。擬定方案：根據(jù)問題和決策標(biāo)準(zhǔn)，制定出多個可行的備選方案。分析方案：對每個備選方案進行評估和分析，考慮方案的可行性、收益、風(fēng)險等因素。選擇方案：從備選方案中選擇一個最符合決策標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的方案。實施方案：將選擇的方案付諸實踐，制定具體的實施計劃，并組織相關(guān)人員執(zhí)行。評價決策效果：在方案實施過程中，對決策的效果進行跟蹤和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。2.組織設(shè)計的影響因素主要包括以下幾個方面：戰(zhàn)略：組織戰(zhàn)略是組織設(shè)計的重要依據(jù)，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)來支持。例如，采用多元化戰(zhàn)略的組織可能需要更復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，而采用集中化戰(zhàn)略的組織則可能更傾向于簡單的組織結(jié)構(gòu)。規(guī)模：組織規(guī)模的大小會影響組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和管理層次的多少。一般來說，規(guī)模越大，組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次也越多。技術(shù)：技術(shù)對組織設(shè)計有重要影響。不同的技術(shù)類型需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。例如，采用大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的組織通常具有高度專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的特點，而采用定制生產(chǎn)技術(shù)的組織則需要更靈活的組織結(jié)構(gòu)。環(huán)境：組織所處的環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等方面，環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性會影響組織設(shè)計。在不確定的環(huán)境中，組織需要更靈活、更具適應(yīng)性的組織結(jié)構(gòu)。人員：組織成員的素質(zhì)、能力和價值觀等也會影響組織設(shè)計。例如，具有高素質(zhì)、高能力的員工可能更適合采用分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)，而員工素質(zhì)較低的組織可能需要更集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。3.有效溝通的障礙及克服方法如下：有效溝通的障礙：個人因素：包括個體的價值觀、態(tài)度、情緒、認知等方面的差異，可能導(dǎo)致對信息的理解和解讀不同。此外，個體的溝通技巧和表達能力也會影響溝通效果。人際因素：主要包括溝通雙方的信任程度、溝通風(fēng)格的差異以及雙方的地位和權(quán)力差距等。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，缺乏信任會導(dǎo)致信息傳遞不暢；溝通風(fēng)格不同可能會造成誤解；地位和權(quán)力差距可能會使下屬在溝通中有所保留。結(jié)構(gòu)因素：組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、層次過多、信息傳遞渠道不暢等都會影響溝通效果。例如，過多的管理層次會導(dǎo)致信息在傳遞過程中失真。技術(shù)因素：溝通技術(shù)的選擇不當(dāng)、信息過載等也會成為溝通障礙。例如，在不適合的場合使用不恰當(dāng)?shù)臏贤üぞ?，或者接收過多無關(guān)信息導(dǎo)致重要信息被淹沒?？朔贤ㄕ系K的方法：提高個人溝通技巧：包括提高表達能力、傾聽能力和反饋能力。清晰準(zhǔn)確地表達自己的想法，認真傾聽對方的意見，及時給予反饋。建立良好的人際關(guān)系：增強溝通雙方的信任，尊重對方的意見和感受，采用合適的溝通風(fēng)格，減少地位和權(quán)力差距對溝通的影響。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)：減少管理層次，簡化信息傳遞渠道，確保信息能夠快速、準(zhǔn)確地傳遞。合理選擇溝通技術(shù)：根據(jù)溝通的目的、內(nèi)容和對象，選擇合適的溝通技術(shù)和工具，避免信息過載。營造良好的溝通氛圍：創(chuàng)造一個開放、包容、鼓勵溝通的組織文化和工作環(huán)境，讓員工敢于表達自己的想法和意見。五、案例分析題1.該公司目前存在的管理問題如下：組織結(jié)構(gòu)混亂：各部門職責(zé)不清，導(dǎo)致工作效率低下，員工之間推諉責(zé)任，影響了公司的整體運營。薪酬體系不合理：缺乏公平性和激勵性，老員工工資增長緩慢，新員工工資相對較高，打擊了老員工的工作積