矛盾調(diào)處培訓(xùn)課件第一章：矛盾與沖突的認(rèn)知基礎(chǔ)矛盾與沖突是社會(huì)生活中普遍存在的現(xiàn)象，了解其本質(zhì)和規(guī)律是有效調(diào)處的前提。本章將幫助我們建立對(duì)矛盾的科學(xué)認(rèn)知，為后續(xù)調(diào)處技能的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。什么是矛盾與沖突？矛盾的本質(zhì)矛盾是人與人之間因利益、觀點(diǎn)、需求不一致產(chǎn)生的對(duì)立狀態(tài)，是社會(huì)關(guān)系中的常見現(xiàn)象。沖突是矛盾的外在表現(xiàn)形式，往往伴隨情緒對(duì)抗和行為對(duì)立。矛盾的雙面性消極面：可能導(dǎo)致關(guān)系破裂、效率降低、情緒傷害積極面：蘊(yùn)含促進(jìn)創(chuàng)新、澄清問題和推動(dòng)變革的機(jī)會(huì)矛盾的類型與層級(jí)人際沖突個(gè)體間的利益爭(zhēng)執(zhí)、觀點(diǎn)分歧或情感對(duì)立家庭成員間的意見不合鄰里之間的生活摩擦同事間的工作分歧群體沖突不同社會(huì)群體之間的對(duì)立與爭(zhēng)執(zhí)社區(qū)居民與物業(yè)公司的矛盾不同部門之間的資源爭(zhēng)奪代際差異導(dǎo)致的群體摩擦組織沖突組織內(nèi)部或組織之間的結(jié)構(gòu)性矛盾企業(yè)與員工的勞資糾紛機(jī)構(gòu)改革中的部門利益調(diào)整不同單位之間的職責(zé)交叉表層沖突與深層矛盾表層沖突：表現(xiàn)為言語爭(zhēng)執(zhí)、行為對(duì)抗，易于觀察但往往只是癥狀矛盾產(chǎn)生的主要原因資源有限與利益競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)多方爭(zhēng)奪有限資源時(shí)，容易引發(fā)矛盾土地使用權(quán)糾紛財(cái)產(chǎn)分配不公公共資源分配問題信息誤解與溝通障礙溝通不暢導(dǎo)致的誤解與偏見信息不對(duì)稱語言表達(dá)不清傾聽不足價(jià)值觀和文化差異不同的生活背景與價(jià)值取向代際價(jià)值觀沖突城鄉(xiāng)文化差異職業(yè)道德觀念不同生活中的矛盾無處不在從家庭關(guān)系到職場(chǎng)合作，從社區(qū)管理到社會(huì)治理，矛盾如影隨形。我們需要認(rèn)識(shí)到，矛盾本身并非可怕，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)和化解。"智者化解矛盾，愚者制造矛盾。調(diào)解之道不在于消除所有矛盾，而在于引導(dǎo)矛盾向建設(shè)性方向發(fā)展。"矛盾的積極管理意義促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與成長(zhǎng)適度的矛盾能激發(fā)團(tuán)隊(duì)思維碰撞，促進(jìn)創(chuàng)新思考不同觀點(diǎn)的交流有助于發(fā)現(xiàn)問題盲點(diǎn)，完善決策過程共同解決矛盾的過程可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和解決問題能力增強(qiáng)組織凝聚力成功解決的矛盾能增強(qiáng)彼此信任和理解共同克服困難的經(jīng)歷能深化組織認(rèn)同感預(yù)防破壞性后果及時(shí)調(diào)處矛盾可避免矛盾激化減少社會(huì)資源浪費(fèi)和關(guān)系損耗1有效解決的矛盾調(diào)查顯示，78%的成功解決的矛盾能夠改善組織效能和人際關(guān)系創(chuàng)新思維提升第二章：矛盾調(diào)處的機(jī)制與方法建立系統(tǒng)的矛盾調(diào)處機(jī)制，掌握科學(xué)的調(diào)解方法，是有效預(yù)防和化解矛盾的關(guān)鍵。本章將詳細(xì)介紹我國矛盾調(diào)處的基本框架和方法論，為實(shí)際工作提供指導(dǎo)。我們將學(xué)習(xí)綜合治理機(jī)制、"楓橋經(jīng)驗(yàn)"、多元調(diào)解體系以及不同調(diào)解風(fēng)格的應(yīng)用場(chǎng)景，全面提升矛盾調(diào)處的專業(yè)能力。社會(huì)矛盾綜合治理機(jī)制框架源頭防控預(yù)防矛盾產(chǎn)生完善政策制度設(shè)計(jì)優(yōu)化資源分配機(jī)制提升公共服務(wù)水平排查梳理及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患網(wǎng)格化管理排查定期走訪重點(diǎn)人群大數(shù)據(jù)預(yù)警分析糾紛化解多元調(diào)解手段人民調(diào)解機(jī)制行政調(diào)解渠道司法調(diào)解保障應(yīng)急處置快速響應(yīng)突發(fā)事件建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制明確處置流程和責(zé)任控制事態(tài)發(fā)展綜合治理機(jī)制強(qiáng)調(diào)"預(yù)防為主、多元化解、依法處置"的原則，形成了全方位、多層次的社會(huì)矛盾防控體系。這一框架既重視源頭治理，又注重過程管控，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"核心理念"發(fā)動(dòng)和依靠群眾，堅(jiān)持矛盾不上交，就地解決。實(shí)現(xiàn)捕人少，治安好。"黨的領(lǐng)導(dǎo)是根本保證堅(jiān)持黨對(duì)基層社會(huì)治理的全面領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮基層黨組織在矛盾調(diào)處中的核心引領(lǐng)作用建立黨員干部參與調(diào)解的長(zhǎng)效機(jī)制依靠群眾、小事不出村充分發(fā)動(dòng)群眾參與矛盾化解基層自治、就地解決，防止矛盾上行擴(kuò)大建立村民議事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)等自治組織依法調(diào)解，注重預(yù)防堅(jiān)持法治思維和法治方式重視源頭治理，防患于未然形成基層綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"已經(jīng)從單純的治安防范模式發(fā)展為綜合性社會(huì)治理創(chuàng)新，成為我國基層社會(huì)治理的重要范式。預(yù)防為先：如何做到"防患于未然"網(wǎng)格員定期走訪是發(fā)現(xiàn)隱患的重要手段統(tǒng)籌發(fā)展與安全保障民生福祉是預(yù)防矛盾的基礎(chǔ)關(guān)注弱勢(shì)群體訴求完善公共服務(wù)體系解決群眾"急難愁盼"問題深入排查利用多方力量發(fā)現(xiàn)潛在矛盾網(wǎng)格員日常巡查志愿者信息收集社區(qū)工作者定期走訪法治思維依法決策和處置嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī)提高決策透明度公開聽證重大事項(xiàng)預(yù)防為先的理念要求我們轉(zhuǎn)變工作思路，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防，把工作重心前移，消除矛盾隱患，減少社會(huì)成本。調(diào)解優(yōu)先：多元調(diào)解體系建設(shè)人民調(diào)解社區(qū)基層的"第一道防線"村(居)民調(diào)解委員會(huì)專職人民調(diào)解員鄰里糾紛、家庭矛盾等行政調(diào)解行業(yè)主管部門的專業(yè)介入勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)解醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)司法調(diào)解法院訴前訴中調(diào)解機(jī)制訴前調(diào)解與速裁訴訟中和解特邀調(diào)解員機(jī)制專業(yè)調(diào)解：應(yīng)對(duì)新型矛盾金融糾紛調(diào)解保險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議商事調(diào)解中心知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)端涉外調(diào)解機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)糾紛調(diào)解構(gòu)建"一站式多元解紛"機(jī)制，整合調(diào)解資源，形成人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)的立體化糾紛解決網(wǎng)絡(luò)。矛盾調(diào)處五大風(fēng)格解析競(jìng)爭(zhēng)型特點(diǎn)：堅(jiān)持己方立場(chǎng)，強(qiáng)硬維護(hù)自身利益適用：緊急情況下需快速?zèng)Q斷案例：突發(fā)公共事件中的快速干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)：可能傷害關(guān)系，激化對(duì)立回避型特點(diǎn)：暫時(shí)擱置矛盾，冷靜緩和適用：情緒激烈需冷靜、非核心利益沖突案例：情緒激動(dòng)時(shí)暫緩討論風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)栴}可能長(zhǎng)期積累未解決遷就型特點(diǎn)：犧牲部分利益維護(hù)關(guān)系適用：關(guān)系重要性大于爭(zhēng)議事項(xiàng)案例：家庭成員間的小事讓步風(fēng)險(xiǎn)：長(zhǎng)期遷就可能導(dǎo)致不平衡妥協(xié)型特點(diǎn)：各方適度讓步尋求中間點(diǎn)適用：多方利益需要平衡案例：社區(qū)公共空間使用協(xié)商風(fēng)險(xiǎn)：可能沒有真正解決核心問題合作型特點(diǎn)：共同尋找滿足各方需求的方案適用：有條件創(chuàng)造雙贏局面案例：企業(yè)與員工共同解決福利問題優(yōu)勢(shì)：達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定的解決方案調(diào)解人員應(yīng)根據(jù)具體情境靈活選擇調(diào)處風(fēng)格，沒有放之四海而皆準(zhǔn)的最佳風(fēng)格，關(guān)鍵是選擇符合具體情境的處理方式。風(fēng)格選擇的關(guān)鍵考量因素情境因素時(shí)間緊迫度問題復(fù)雜性利益關(guān)系重要性權(quán)力關(guān)系平衡度人際因素情緒激烈程度關(guān)系持續(xù)性溝通意愿文化背景差異實(shí)用建議：合作型風(fēng)格雖然理想，但需要時(shí)間和資源投入。在日常工作中，可根據(jù)輕重緩急，靈活運(yùn)用不同風(fēng)格。重大矛盾宜采用合作型，一般性矛盾可考慮妥協(xié)型，情緒激烈時(shí)可先采用回避型，待情緒平復(fù)后再處理。矛盾調(diào)處的關(guān)鍵步驟識(shí)別矛盾根源深入了解沖突背后的真正原因區(qū)分表象與本質(zhì)分析利益訴求差異評(píng)估矛盾嚴(yán)重程度傾聽各方訴求創(chuàng)造平等對(duì)話空間，充分表達(dá)保持中立立場(chǎng)運(yùn)用積極傾聽技巧確認(rèn)各方核心訴求促進(jìn)有效溝通引導(dǎo)各方建設(shè)性對(duì)話澄清誤解與偏見轉(zhuǎn)換指責(zé)為需求表達(dá)聚焦問題而非人尋找共同利益挖掘各方共同點(diǎn)與契合點(diǎn)分析重疊利益探索創(chuàng)新解決方案評(píng)估方案可行性達(dá)成和解協(xié)議形成明確具體的解決方案明確各方權(quán)責(zé)設(shè)置履行時(shí)間表建立跟進(jìn)評(píng)估機(jī)制調(diào)解中的注意事項(xiàng)保持中立與尊重調(diào)解員必須保持公正立場(chǎng)，不偏袒任何一方平等對(duì)待各方，尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)和觀點(diǎn)尊重多元文化背景和價(jià)值觀差異避免情緒化和指責(zé)控制自身情緒，保持專業(yè)冷靜避免使用指責(zé)性語言，如"你總是..."引導(dǎo)當(dāng)事人使用"我感覺..."等表達(dá)關(guān)注問題，不針對(duì)個(gè)人將討論焦點(diǎn)放在具體問題上，而非人格批評(píng)引導(dǎo)雙方從問題解決的角度思考避免挖掘歷史舊賬，聚焦當(dāng)前需要解決的事項(xiàng)鼓勵(lì)開放與包容營(yíng)造安全的對(duì)話環(huán)境鼓勵(lì)各方充分表達(dá)觀點(diǎn)和感受引導(dǎo)相互傾聽和理解對(duì)方立場(chǎng)調(diào)解過程中的技巧和態(tài)度往往比結(jié)果更重要，良好的調(diào)解過程本身就是對(duì)各方尊嚴(yán)的維護(hù)和情緒的修復(fù)。第三章：實(shí)戰(zhàn)案例與技能演練理論知識(shí)需要通過實(shí)踐才能真正內(nèi)化為能力。本章將通過經(jīng)典案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際調(diào)解技能。我們將學(xué)習(xí)成功調(diào)解的典型案例，分析背后的方法和技巧，并通過角色扮演等互動(dòng)形式，練習(xí)調(diào)解中的關(guān)鍵技能，提升實(shí)戰(zhàn)能力。案例分享：深圳寶安區(qū)"調(diào)裁審"聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新機(jī)制"調(diào)裁審"聯(lián)動(dòng)機(jī)制整合了人民調(diào)解、勞動(dòng)仲裁、司法審判三大資源，打通矛盾化解"最后一公里"。運(yùn)行方式設(shè)立"一站式"糾紛解決中心專業(yè)調(diào)解員前置介入爭(zhēng)議失敗案件無縫對(duì)接仲裁或訴訟法官、仲裁員定期指導(dǎo)調(diào)解成效顯著82%新業(yè)態(tài)矛盾下降率外賣、快遞等新業(yè)態(tài)矛盾同比大幅下降3小時(shí)快速調(diào)解時(shí)間快遞勞動(dòng)爭(zhēng)議現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解平均用時(shí)該模式通過整合各類調(diào)解資源，形成合力，大幅提升了糾紛解決效率，尤其適合處理新業(yè)態(tài)帶來的新型社會(huì)矛盾。案例分析：楓橋鎮(zhèn)楓源村"零上訪"奇跡村民自治是基層矛盾化解的重要機(jī)制基本情況楓源村地處浙江省諸暨市楓橋鎮(zhèn)，是"楓橋經(jīng)驗(yàn)"發(fā)源地之一，連續(xù)18年實(shí)現(xiàn)群眾零上訪，成為基層治理典范。成功經(jīng)驗(yàn)基層黨組織核心作用村黨支部定期研究矛盾糾紛黨員帶頭參與矛盾調(diào)解群眾自我管理"村民說事"制度常態(tài)化道德評(píng)議會(huì)、紅白理事會(huì)等自治組織矛盾自我化解"村民說事、支部會(huì)商、難題共解"小事不出村、大事不出鎮(zhèn)楓源村的成功經(jīng)驗(yàn)證明，發(fā)動(dòng)群眾參與是矛盾調(diào)處的關(guān)鍵。只有讓群眾成為矛盾化解的主體，才能實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。角色扮演：矛盾調(diào)處模擬活動(dòng)設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的服務(wù)糾紛鄰里之間因噪音產(chǎn)生的沖突家庭成員之間的財(cái)產(chǎn)分配矛盾企業(yè)與員工的勞資糾紛城市拆遷過程中的補(bǔ)償爭(zhēng)議活動(dòng)流程分組并分配角色（當(dāng)事人、調(diào)解員）10分鐘準(zhǔn)備角色和情境15分鐘模擬調(diào)解過程5分鐘小組內(nèi)反饋全體交流分享經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)評(píng)估要點(diǎn)調(diào)解員是否保持中立態(tài)度是否運(yùn)用有效傾聽技巧是否找到各方共同利益點(diǎn)解決方案是否具體可行情緒管理和溝通技巧運(yùn)用活動(dòng)：識(shí)別沖突類型與調(diào)解風(fēng)格匹配社區(qū)資源使用沖突最佳調(diào)解策略：合作型理由：社區(qū)關(guān)系長(zhǎng)期持續(xù)，需要共同使用資源，尋找互利共贏方案拆遷補(bǔ)償爭(zhēng)議最佳調(diào)解策略：妥協(xié)型理由：利益差異較大，但雙方都有讓步空間，需要找到平衡點(diǎn)勞資薪酬糾紛最佳調(diào)解策略：競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)合作型理由：初期可能對(duì)立強(qiáng)烈，需轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐鉀Q企業(yè)發(fā)展問題分享調(diào)解經(jīng)驗(yàn)成功案例的共同特點(diǎn)充分傾聽各方訴求找準(zhǔn)利益契合點(diǎn)方案具體可執(zhí)行關(guān)系修復(fù)與問題解決并重失敗案例的教訓(xùn)偏袒某一方立場(chǎng)未找到根本原因解決方案模糊不清缺乏跟進(jìn)與評(píng)估機(jī)制情緒管理與溝通技巧自身情緒控制調(diào)解員首先要控制好自己的情緒，才能引導(dǎo)當(dāng)事人。覺察情緒：識(shí)別自己的情緒變化情緒暫停：遇強(qiáng)烈情緒先暫停3秒深呼吸法：4-7-8呼吸法緩解緊張換位思考：從當(dāng)事人角度理解情緒非暴力溝通四步驟觀察事實(shí)：描述客觀事實(shí)，不評(píng)判表達(dá)感受：表達(dá)自己的情感體驗(yàn)需求陳述：表明自己的需要和期望提出請(qǐng)求：明確具體的行動(dòng)請(qǐng)求同理心的培養(yǎng)與運(yùn)用同理心是調(diào)解中的核心能力，它幫助我們真正理解他人的處境和感受，而非簡(jiǎn)單評(píng)判。實(shí)踐方法：積極傾聽、避免打斷、反饋理解、不急于提建議、接納情緒表達(dá)、尋找共鳴點(diǎn)法律法規(guī)與政策支持相關(guān)法律法規(guī)簡(jiǎn)介《中華人民共和國人民調(diào)解法》2011年1月1日起實(shí)施規(guī)定了人民調(diào)解委員會(huì)的組織、調(diào)解員的職責(zé)、調(diào)解程序等內(nèi)容確立了調(diào)解協(xié)議的法律效力《中華人民共和國民法典》2021年1月1日起施行規(guī)定了民事調(diào)解的基本原則確立調(diào)解協(xié)議的合同效力政府支持與經(jīng)費(fèi)保障調(diào)解委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算調(diào)解員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)逐步提高購買專業(yè)調(diào)解服務(wù)的政策支持調(diào)解員職業(yè)道德與責(zé)任公正中立原則尊重當(dāng)事人自愿原則保守調(diào)解過程中知悉的隱私遵守法律法規(guī)，依法調(diào)解調(diào)解工作既要依靠政策支持，也要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，在法治軌道上化解矛盾糾紛。矛盾調(diào)處中的創(chuàng)新工具信息化平臺(tái)與大數(shù)據(jù)排查運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)矛盾高發(fā)區(qū)域和時(shí)段建立矛盾糾紛信息化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨部門信息共享和聯(lián)動(dòng)處理社區(qū)網(wǎng)格化管理將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格單元配備專職網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常排查"網(wǎng)格化發(fā)現(xiàn)、社區(qū)化解決、信息化管理"新媒體輿情引導(dǎo)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切通過官方平臺(tái)發(fā)布權(quán)威信息運(yùn)用短視頻等新媒體形式宣傳政策應(yīng)用案例江蘇省徐州市開發(fā)"矛盾糾紛一體化平臺(tái)"，整合12345熱線、網(wǎng)格員巡查和社區(qū)反饋，實(shí)現(xiàn)矛盾早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早化解，調(diào)解成功率提高23%。實(shí)施建議技術(shù)手段是輔助工具，不能替代人工調(diào)解的溫度和靈活性。建議將技術(shù)工具與傳統(tǒng)人工調(diào)解相結(jié)合，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)?？萍假x能基層調(diào)解的新趨勢(shì)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化、智能化已成為提升矛盾調(diào)處效能的重要手段。大數(shù)據(jù)分析可以幫助我們從海量信息中發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭，實(shí)現(xiàn)預(yù)警預(yù)測(cè)；移動(dòng)應(yīng)用程序使調(diào)解服務(wù)更加便捷可及；人工智能輔助分析可為復(fù)雜案例提供參考方案。"科技手段讓矛盾調(diào)處更加精準(zhǔn)高效，但核心仍是人與人之間的理解與溝通?？萍际鞘侄?，和諧是目的。"基層調(diào)解工作要善于運(yùn)用新技術(shù)，提升工作效率，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋，但也要保持人文關(guān)懷，不能完全依賴技術(shù)而忽視情感交流的重要性。未來趨勢(shì)：構(gòu)建和諧社會(huì)的矛盾調(diào)處新模式深化法治化調(diào)解與司法銜接更加緊密調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)便捷化調(diào)解員法律素養(yǎng)全面提升專業(yè)化進(jìn)程調(diào)解員職業(yè)化、專家化行業(yè)性調(diào)解組織廣泛建立調(diào)解技能培訓(xùn)體系完善智能化支撐人工智能輔助分析決策全流程在線調(diào)解平臺(tái)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)推動(dòng)社會(huì)共治共享未來的矛盾調(diào)處將更加注重多元參與，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的治理格局。培養(yǎng)專業(yè)調(diào)解人才加大對(duì)調(diào)解員的培養(yǎng)力度，建立職業(yè)發(fā)展通道，提高職業(yè)吸引力，培養(yǎng)一批懂法律、會(huì)調(diào)解、善溝通的復(fù)合型人才。培訓(xùn)總結(jié)矛盾無處不在，調(diào)處是必修課矛盾是客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象，不可避免但可以管理每個(gè)人都應(yīng)掌握基本的矛盾調(diào)處技能善于調(diào)處矛盾是現(xiàn)代社會(huì)公民的重要素養(yǎng)預(yù)防、調(diào)解、依法處置三位一體源頭預(yù)防是根本，減少矛盾產(chǎn)生多元調(diào)解是關(guān)鍵，化解已有矛盾依法處置是底線，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定以"楓橋經(jīng)驗(yàn)"為指導(dǎo)，扎根基層堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，依靠群眾力量堅(jiān)持"小事不出村，大事不出鎮(zhèn)"創(chuàng)新基層治理方式，因地制宜通過本次培訓(xùn)，希望大家認(rèn)識(shí)到矛盾調(diào)處工作的重要性，掌握科學(xué)的調(diào)處方法，在日常工作和生活中積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，共同營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。行動(dòng)呼吁每位學(xué)員都是矛盾化解的"第一責(zé)任人"調(diào)處矛盾不僅是專職人員的任務(wù)，也是每個(gè)社會(huì)成員的責(zé)任。在自己的工作崗位和生活領(lǐng)域，我們都應(yīng)當(dāng)積極預(yù)防和化解矛盾。積極參與社區(qū)治理，推動(dòng)社會(huì)和諧鼓勵(lì)大家參與社區(qū)調(diào)解組織，發(fā)揮自身專長(zhǎng)，為社區(qū)治理貢獻(xiàn)力量?；鶎雍椭C是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，需要每個(gè)人的參與和努