銀行柜員招聘試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行最基本的職能是（）A.信用中介B.支付中介C.信用創(chuàng)造D.金融服務(wù)2.以下屬于商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的是（）A.貸款B.存款C.投資D.票據(jù)貼現(xiàn)3.人民幣的主幣單位是（）A.元B.角C.分D.厘4.支票的提示付款期限自出票日起（）A.10天B.15天C.20天D.30天5.銀行在進(jìn)行客戶身份識(shí)別時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.了解實(shí)際控制客戶的自然人和交易的實(shí)際受益人B.核對(duì)客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件C.登記客戶身份基本信息D.僅在初次建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)識(shí)別客戶身份6.商業(yè)銀行的“三性”原則不包括（）A.安全性B.流動(dòng)性C.效益性D.創(chuàng)新性7.定期儲(chǔ)蓄存款在存期內(nèi)遇利率調(diào)整，按（）計(jì)息。A.調(diào)整后的利率B.存單開戶日掛牌公告的相應(yīng)的定期儲(chǔ)蓄存款利率C.活期利率D.靠檔利率8.銀行承兌匯票的出票人必須是（）A.企業(yè)B.個(gè)人C.法人組織D.在承兌銀行開立存款賬戶的法人以及其他組織9.以下不屬于金融市場的是（）A.貨幣市場B.資本市場C.人力資源市場D.外匯市場10.商業(yè)銀行的核心資本不包括（）A.實(shí)收資本B.資本公積C.盈余公積D.貸款損失準(zhǔn)備答案：1.A2.B3.A4.A5.D6.D7.B8.D9.C10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)包括（）A.現(xiàn)金資產(chǎn)B.貸款C.票據(jù)貼現(xiàn)D.證券投資2.以下屬于銀行結(jié)算賬戶的有（）A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時(shí)存款賬戶3.金融工具的特征有（）A.期限性B.流動(dòng)性C.風(fēng)險(xiǎn)性D.收益性4.商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)包括（）A.支付結(jié)算業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.銀行卡業(yè)務(wù)D.代理業(yè)務(wù)5.我國的貨幣政策工具主要有（）A.存款準(zhǔn)備金率B.再貼現(xiàn)率C.公開市場業(yè)務(wù)D.利率6.影響貨幣乘數(shù)的因素有（）A.法定存款準(zhǔn)備金率B.超額存款準(zhǔn)備金率C.現(xiàn)金漏損率D.定期存款與活期存款的比率7.銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)8.商業(yè)銀行的經(jīng)營原則有（）A.安全性B.流動(dòng)性C.效益性D.創(chuàng)新性9.以下屬于銀行負(fù)債的有（）A.活期存款B.定期存款C.同業(yè)拆借D.向中央銀行借款10.金融市場的功能有（）A.資金融通B.優(yōu)化資源配置C.風(fēng)險(xiǎn)分散與管理D.定價(jià)功能答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.商業(yè)銀行是企業(yè)法人，是金融市場的主體。（）2.存款是商業(yè)銀行最主要的資金來源。（）3.銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)賬，也可以支取現(xiàn)金。（）4.商業(yè)銀行的資本充足率不得低于8%。（）5.金融市場按交易的標(biāo)的物可分為貨幣市場和資本市場。（）6.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)予以沒收。（）7.商業(yè)銀行可以為客戶墊款。（）8.支票的出票人可以是個(gè)人。（）9.商業(yè)銀行的流動(dòng)性與盈利性成反比。（）10.我國的金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)包括中國人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)。（）答案：1.√2.√3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述銀行柜員的主要職責(zé)。負(fù)責(zé)辦理各類業(yè)務(wù)，如存取款、轉(zhuǎn)賬等，準(zhǔn)確處理賬務(wù)，解答客戶咨詢，確保業(yè)務(wù)高效準(zhǔn)確，維護(hù)客戶關(guān)系，保障銀行運(yùn)營秩序。2.銀行如何防范信用風(fēng)險(xiǎn)？嚴(yán)格客戶信用評(píng)估，審查還款能力等；控制貸款額度和期限；加強(qiáng)貸后管理，跟蹤資金使用和還款情況；建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)采取措施。3.簡述商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債；以收取手續(xù)費(fèi)為主要目的；風(fēng)險(xiǎn)較低；種類繁多，具有多樣性。4.如何提高銀行服務(wù)質(zhì)量？加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高辦理效率；改善服務(wù)環(huán)境；及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決問題。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升銀行柜員的工作效率？合理安排窗口業(yè)務(wù)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握操作技能，利用科技手段輔助，如自助設(shè)備等，減少客戶等待時(shí)間。2.銀行應(yīng)如何加強(qiáng)與客戶的溝通？主動(dòng)了解客戶需求，及時(shí)解答疑問；提供多樣化溝通渠道，如線上線下結(jié)合；定期回訪客戶，收集反饋意見，改進(jìn)服務(wù)。3.怎樣做好銀行的風(fēng)險(xiǎn)防控工作？完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督；提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范