銀行柜員知識(shí)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種票據(jù)可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓？A.現(xiàn)金支票B.轉(zhuǎn)賬支票C.劃線支票D.普通支票2.銀行本票的提示付款期限是？A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月3.人民幣的單位是？A.元B.角C.分D.厘4.定期存款的起存金額是？A.10元B.50元C.100元D.500元5.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶可以辦理？A.現(xiàn)金收付B.轉(zhuǎn)賬結(jié)算C.貸款業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)6.銀行匯票的出票人是？A.申請(qǐng)人B.付款人C.收款人D.出票銀行7.支票的出票人必須是？A.單位B.個(gè)人C.單位或個(gè)人D.銀行8.活期存款的結(jié)息日是？A.每月30日B.每季度末月20日C.每年6月30日D.每年12月31日9.信用卡的最長(zhǎng)免息期一般為？A.20天B.30天C.50天D.60天10.銀行承兌匯票的承兌銀行應(yīng)按票面金額向出票人收取多少的手續(xù)費(fèi)？A.萬(wàn)分之一B.萬(wàn)分之三C.萬(wàn)分之五D.千分之一答案：1.B2.B3.A4.B5.A6.D7.C8.B9.D10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于銀行結(jié)算賬戶的有？A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時(shí)存款賬戶2.可以用于支取現(xiàn)金的支票有？A.現(xiàn)金支票B.轉(zhuǎn)賬支票C.普通支票D.劃線支票3.銀行存款賬戶按用途可分為？A.基本賬戶B.一般賬戶C.專用賬戶D.臨時(shí)賬戶4.以下哪些屬于支付結(jié)算方式？A.支票B.匯票C.本票D.匯兌5.個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定的有效身份證件包括？A.居民身份證B.戶口簿C.軍人身份證件D.武裝警察身份證件6.定期儲(chǔ)蓄存款包括？A.整存整取B.零存整取C.整存零取D.存本取息7.銀行匯票的必須記載事項(xiàng)包括？A.表明“銀行匯票”的字樣B.無(wú)條件支付的承諾C.出票金額D.付款人名稱8.支票的必須記載事項(xiàng)包括？A.表明“支票”的字樣B.無(wú)條件支付的委托C.確定的金額D.付款人名稱9.以下哪些屬于銀行的中間業(yè)務(wù)？A.代收代付業(yè)務(wù)B.結(jié)算業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.銀行卡業(yè)務(wù)10.信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鹂煞譃椋緼.貸記卡B.準(zhǔn)貸記卡C.借記卡D.儲(chǔ)值卡答案：1.ABCD2.AC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)賬，也可以支取現(xiàn)金。（）2.支票的出票人可以在支票上記載自己為收款人。（）3.定期存款到期不取，逾期部分按活期利率計(jì)算利息。（）4.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶可以辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)。（）5.銀行本票可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓給被背書(shū)人。（）6.信用卡透支利息，自簽單日或銀行記賬日起15日內(nèi)按日息萬(wàn)分之五計(jì)算。（）7.單位定期存款可以全部或部分提前支取。（）8.匯兌分為信匯和電匯兩種。（）9.銀行承兌匯票的承兌人是出票銀行。（）10.一般存款賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不得辦理現(xiàn)金支取。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述銀行結(jié)算賬戶的開(kāi)立流程。答：先提交開(kāi)戶申請(qǐng)，提供相關(guān)證明文件并填寫(xiě)申請(qǐng)表，銀行審核，符合規(guī)定的予以開(kāi)立，留存資料并向人民銀行備案。2.定期存款提前支取有什么規(guī)定？答：部分提前支取的，支取部分按支取日活期利率計(jì)付利息，剩余部分按原存期和利率執(zhí)行；全部提前支取的，按支取日活期利率計(jì)息。3.簡(jiǎn)述支票的使用注意事項(xiàng)。答：要確保支票要素齊全、書(shū)寫(xiě)規(guī)范，出票人賬戶有足夠余額，在提示付款期限內(nèi)及時(shí)提示付款，注意背書(shū)轉(zhuǎn)讓等規(guī)定。4.信用卡有哪些主要功能？答：具有消費(fèi)支付、信用貸款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高銀行柜員的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)；保持微笑熱情，注重溝通技巧；熟悉業(yè)務(wù)流程，提高辦理效率；及時(shí)解決客戶問(wèn)題，做好客戶反饋。2.在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到客戶刁難怎么辦？答：保持冷靜耐心，傾聽(tīng)客戶訴求，解釋業(yè)務(wù)規(guī)定，如仍無(wú)法解決，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)調(diào)處理，避免與客戶發(fā)生沖突。3.怎樣確保銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性？答：嚴(yán)格審核票據(jù)憑證，認(rèn)真核對(duì)信息，加強(qiáng)業(yè)務(wù)