2025年質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題）1.質(zhì)量管理發(fā)展歷程中，“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）”階段的核心特征是？A.依靠操作者經(jīng)驗(yàn)控制質(zhì)量B.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控C.通過ISO標(biāo)準(zhǔn)建立體系化管理D.強(qiáng)調(diào)全員參與的全面質(zhì)量管理答案：B2.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以下哪項(xiàng)不屬于“資源”的范疇？A.生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)記錄B.具備專業(yè)能力的員工C.用于數(shù)據(jù)分析的軟件系統(tǒng)D.符合環(huán)保要求的生產(chǎn)場(chǎng)地答案：A（解析：資源包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測(cè)量資源、組織的知識(shí)等，維護(hù)記錄屬于文件化信息）3.以下哪項(xiàng)是六西格瑪管理的核心目標(biāo)？A.將過程缺陷率降低至3.4ppm以下B.提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜度C.減少質(zhì)量成本中的預(yù)防成本D.僅關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制答案：A4.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心作用是？A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.分析過程能力指數(shù)C.統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品不合格項(xiàng)頻率D.優(yōu)化供應(yīng)鏈庫(kù)存管理答案：A5.以下哪種質(zhì)量工具用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性？A.因果圖（魚骨圖）B.散點(diǎn)圖C.控制圖D.帕累托圖答案：B6.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身?yè)p害的，受害人要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B7.某企業(yè)生產(chǎn)的零件尺寸規(guī)格為10±0.1mm，實(shí)際測(cè)量均值為10.02mm，標(biāo)準(zhǔn)差為0.03mm，則過程能力指數(shù)Cpk為？A.0.89B.1.00C.1.33D.1.67答案：A（解析：Cpk=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]=(0.08)/(0.09)=0.89）8.以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量成本中的“外部損失成本”？A.原材料入庫(kù)前的檢驗(yàn)費(fèi)用B.因產(chǎn)品不合格被客戶退貨的運(yùn)輸費(fèi)C.質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)費(fèi)用D.生產(chǎn)設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用答案：B9.PDCA循環(huán)中“C”階段的主要任務(wù)是？A.制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃B.執(zhí)行計(jì)劃中的措施C.檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化答案：C10.新版ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)相較于2008版，最顯著的變化是？A.增加了“預(yù)防措施”的要求B.強(qiáng)調(diào)“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”C.規(guī)定了具體的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)值D.取消了管理評(píng)審的要求答案：B11.以下哪種抽樣檢驗(yàn)方法適用于破壞性檢驗(yàn)？A.全檢B.計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)C.計(jì)量抽樣檢驗(yàn)D.免檢答案：B（解析：破壞性檢驗(yàn)無(wú)法全檢，計(jì)數(shù)抽樣通過合格/不合格判定減少樣本量）12.質(zhì)量文化的核心是？A.企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)B.員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知和行為習(xí)慣C.先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備D.完善的質(zhì)量管理制度答案：B13.某企業(yè)采用5S管理，其中“整頓（Seiton）”的主要目的是？A.清除不必要的物品B.明確物品的放置位置和標(biāo)識(shí)C.保持工作環(huán)境的清潔D.建立標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)機(jī)制答案：B14.以下哪項(xiàng)不屬于ISO14001環(huán)境管理體系與ISO9001質(zhì)量管理體系的共同要求？A.制定方針和目標(biāo)B.進(jìn)行內(nèi)部審核C.關(guān)注法律法規(guī)合規(guī)性D.要求產(chǎn)品符合客戶標(biāo)準(zhǔn)答案：D（解析：ISO14001關(guān)注環(huán)境影響，ISO9001關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量）15.六西格瑪方法論中的“DMAIC”流程中，“A”階段的任務(wù)是？A.定義問題和目標(biāo)B.分析根本原因C.改進(jìn)過程以消除缺陷D.控制改進(jìn)成果答案：B16.根據(jù)GB/T19000-2020《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，“質(zhì)量”的定義是？A.產(chǎn)品的物理性能滿足標(biāo)準(zhǔn)的程度B.一組固有特性滿足要求的程度C.企業(yè)通過ISO認(rèn)證的水平D.客戶對(duì)產(chǎn)品的主觀滿意度答案：B17.以下哪種情況屬于“質(zhì)量缺陷”？A.產(chǎn)品顏色與客戶要求略有差異但不影響使用B.產(chǎn)品說明書中存在一處標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤C.食品包裝上的生產(chǎn)日期打印模糊無(wú)法識(shí)別D.手機(jī)電池續(xù)航時(shí)間比宣傳少0.5小時(shí)答案：C（解析：生產(chǎn)日期無(wú)法識(shí)別違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)標(biāo)識(shí)的要求）18.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖的上下控制限通常設(shè)置為？A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C19.以下哪項(xiàng)是“零缺陷（ZeroDefect）”理論的核心觀點(diǎn)？A.允許一定比例的缺陷存在B.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是“符合要求”C.通過事后檢驗(yàn)消除缺陷D.質(zhì)量成本與缺陷率無(wú)關(guān)答案：B（解析：零缺陷強(qiáng)調(diào)預(yù)防，質(zhì)量即符合要求，而非“完美”）20.某企業(yè)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，若要分析“產(chǎn)品合格率低”的根本原因，最適合的工具是？A.直方圖B.因果圖C.檢查表D.流程圖答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題）1.以下屬于質(zhì)量管理七項(xiàng)原則的有？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過程方法C.利益相關(guān)方滿意D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABD（解析：七項(xiàng)原則為：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理）2.以下哪些屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的“文件化信息”？（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.生產(chǎn)記錄D.客戶投訴處理報(bào)告答案：ABCD3.質(zhì)量成本包括以下哪些類別？（）A.預(yù)防成本（如培訓(xùn)、體系建設(shè)）B.鑒定成本（如檢驗(yàn)、試驗(yàn)）C.內(nèi)部損失成本（如返工、報(bào)廢）D.外部損失成本（如退貨、索賠）答案：ABCD4.以下哪些是5S管理的內(nèi)容？（）A.整理（Seiri）B.素養(yǎng)（Shitsuke）C.安全（Safety）D.清潔（Seiketsu）答案：ABD（解析：5S為整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）5.六西格瑪管理的關(guān)鍵工具包括？（）A.失效模式與影響分析（FMEA）B.價(jià)值流圖（VSM）C.控制圖（ControlChart）D.平衡計(jì)分卡（BSC）答案：ABC（解析：平衡計(jì)分卡屬于戰(zhàn)略管理工具）6.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)包括？（）A.不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品B.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)必須真實(shí)C.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)D.承擔(dān)產(chǎn)品運(yùn)輸過程中的全部損壞責(zé)任答案：ABC（解析：運(yùn)輸損壞由運(yùn)輸方承擔(dān)，非生產(chǎn)者責(zé)任）7.以下哪些情況可能導(dǎo)致過程能力不足（Cpk＜1.33）？（）A.設(shè)備老化導(dǎo)致精度下降B.操作人員未經(jīng)過培訓(xùn)C.原材料規(guī)格波動(dòng)大D.檢驗(yàn)員漏檢答案：ABC（解析：檢驗(yàn)員漏檢屬于檢測(cè)環(huán)節(jié)問題，不直接影響過程能力）8.質(zhì)量管理體系審核的類型包括？（）A.第一方審核（內(nèi)部審核）B.第二方審核（客戶審核）C.第三方審核（認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核）D.第四方審核（行業(yè)協(xié)會(huì)審核）答案：ABC9.以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的常用方法？（）A.六西格瑪（SixSigma）B.精益生產(chǎn)（Lean）C.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D.目標(biāo)管理（MBO）答案：ABC10.以下關(guān)于“顧客滿意”的描述正確的有？（）A.是顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受B.僅包括對(duì)產(chǎn)品性能的滿意C.可能受顧客預(yù)期的影響D.企業(yè)應(yīng)通過調(diào)查持續(xù)監(jiān)測(cè)答案：ACD三、判斷題（共10題）1.全面質(zhì)量管理（TQM）僅適用于生產(chǎn)制造企業(yè)。（）答案：×（解析：TQM適用于所有類型組織）2.控制圖中出現(xiàn)“連續(xù)7點(diǎn)上升”屬于異常波動(dòng)，需調(diào)查原因。（）答案：√（解析：符合控制圖判異準(zhǔn)則）3.質(zhì)量方針由質(zhì)量部門制定即可，無(wú)需最高管理者參與。（）答案：×（解析：ISO9001要求最高管理者制定質(zhì)量方針）4.過程能力指數(shù)Cp越大，說明過程的波動(dòng)越小。（）答案：√（解析：Cp=(USL-LSL)/(6σ)，σ越小，Cp越大）5.產(chǎn)品缺陷率為0.1%意味著每1000件產(chǎn)品中有1件不合格。（）答案：√6.內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)并處罰責(zé)任部門。（）答案：×（解析：內(nèi)部審核旨在改進(jìn)體系有效性）7.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本增加，可能導(dǎo)致內(nèi)部損失成本減少。（）答案：√（解析：預(yù)防投入可降低缺陷發(fā)生概率）8.六西格瑪管理的“σ”值越大，說明過程能力越差。（）答案：×（解析：σ越小，過程波動(dòng)越小，能力越強(qiáng)）9.所有產(chǎn)品都必須進(jìn)行全檢才能保證質(zhì)量。（）答案：×（解析：破壞性檢驗(yàn)或成本過高時(shí)采用抽樣檢驗(yàn)）10.質(zhì)量文化是企業(yè)員工共同遵循的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（共5題）1.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其核心任務(wù)。答案：PDCA循環(huán)包括：（1）計(jì)劃（Plan）：確定質(zhì)量目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃，分析現(xiàn)狀、識(shí)別問題、確定改進(jìn)措施；（2）執(zhí)行（Do）：實(shí)施計(jì)劃中的措施，確保資源和人員到位；（3）檢查（Check）：監(jiān)控執(zhí)行過程，驗(yàn)證結(jié)果是否符合預(yù)期目標(biāo)；（4）處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。2.什么是“過程方法”？在質(zhì)量管理體系中如何應(yīng)用？答案：過程方法是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，以更高效地得到期望結(jié)果。應(yīng)用包括：（1）識(shí)別組織的關(guān)鍵過程（如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)）；（2）明確過程的輸入、輸出、活動(dòng)和職責(zé)；（3）確定過程的監(jiān)控和測(cè)量方法（如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）；（4）通過PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)過程有效性。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟。答案：（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：通過FMEA、頭腦風(fēng)暴等工具識(shí)別可能影響質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)（如原材料波動(dòng)、設(shè)備故障）；（2）風(fēng)險(xiǎn)分析：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度（定量或定性）；（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：確定風(fēng)險(xiǎn)是否可接受，劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；（4）風(fēng)險(xiǎn)控制：采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)（如增加檢驗(yàn)、改進(jìn)設(shè)計(jì)）；（5）風(fēng)險(xiǎn)溝通與監(jiān)控：向相關(guān)方通報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)監(jiān)控控制措施的有效性。4.什么是“不合格品控制”？企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？答案：不合格品控制是對(duì)不符合要求的產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別、隔離、處置的過程。措施包括：（1）標(biāo)識(shí)：通過標(biāo)簽、區(qū)域劃分明確不合格品；（2）隔離：防止不合格品誤用或交付；（3）評(píng)審：由授權(quán)人員確定處置方式（返工、返修、讓步接收、報(bào)廢）；（4）記錄：保存不合格品的信息（如數(shù)量、原因、處置結(jié)果）；（5）分析：追溯根本原因，采取糾正措施防止再次發(fā)生。5.簡(jiǎn)述“顧客需求分析”在產(chǎn)品開發(fā)中的作用及常用方法。答案：作用：確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合顧客實(shí)際需求，減少開發(fā)浪費(fèi)，提高客戶滿意度。常用方法：（1）問卷調(diào)查：收集客戶對(duì)功能、性能、價(jià)格的要求；（2）焦點(diǎn)小組訪談：通過深度討論挖掘潛在需求；（3）Kano模型：區(qū)分基本需求、期望需求和興奮需求；（4）質(zhì)量功能展開（QFD）：將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)參數(shù)（如可靠性、尺寸精度）。五、案例分析題（共2題）案例1：某電子企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)電池，近期客戶投訴“充電后續(xù)航時(shí)間不足標(biāo)稱值的80%”。企業(yè)質(zhì)量部門抽樣檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，電池容量均值為3800mAh（標(biāo)稱4000mAh），標(biāo)準(zhǔn)差為100mAh。問題：（1）計(jì)算過程能力指數(shù)Cpk（規(guī)格限為3600-4400mAh）。（2）分析可能的根本原因（至少列出3項(xiàng)）。（3）提出改進(jìn)措施（至少2項(xiàng)）。答案：（1）Cpk=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]=min[(4400-3800)/(3×100),(3800-3600)/(3×100)]=min(2,0.67)=0.67（過程能力嚴(yán)重不足）。（2）根本原因可能：①生產(chǎn)工藝參數(shù)（如注液量、化成溫度）控制不穩(wěn)定；②原材料（電芯、電解液）批次質(zhì)量波動(dòng)；③設(shè)備老化導(dǎo)致容量測(cè)試不準(zhǔn)確；④操作員工未按SOP進(jìn)行充電激活。（3）改進(jìn)措施：①對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保工藝參數(shù)穩(wěn)定；②加強(qiáng)原材料入廠檢驗(yàn)，與供應(yīng)商共同優(yōu)化電芯一致性；③修訂作業(yè)指導(dǎo)書，增加充電激活的溫度、時(shí)間等關(guān)鍵參數(shù)要求；④對(duì)員工進(jìn)行操作培訓(xùn)并考核。案例2：某食品企業(yè)生產(chǎn)的餅干，近期出廠檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)“碎餅率”從5%上升至12%。質(zhì)量部通過現(xiàn)場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)：包裝機(jī)速度提高了20%，操作人員更換頻繁，車間溫濕度未記錄。問題：（1）使用因果圖（魚骨圖）分析碎餅率高的可能原因（需列出4類大原因及具體小原因）。（2）提出短期和長(zhǎng)期改進(jìn)措施。答案：（1）因果圖大原因及小原因：-人員：新員工培訓(xùn)不足，