塑料廠銷(xiāo)售回款管理辦法

一、總則1.目的：為加強(qiáng)本廠銷(xiāo)售回款管理，確保貨款及時(shí)、足額回收，提高資金使用效率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合本廠實(shí)際情況，特制定本辦法。2.適用范圍：本辦法適用于塑料廠全體涉及銷(xiāo)售回款業(yè)務(wù)的員工，以及與本廠有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)。3.基本原則：遵循“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé)回款”的原則，強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的回款責(zé)任意識(shí)；堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)可控、效率優(yōu)先”，在保障資金安全的前提下，提高回款效率；秉持公平、公正、公開(kāi)的原則，建立科學(xué)合理的考核與激勵(lì)機(jī)制。二、組織與職責(zé)1.銷(xiāo)售部門(mén)：負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售合同簽訂與執(zhí)行，跟蹤銷(xiāo)售回款進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)催款，整理和反饋客戶(hù)回款相關(guān)信息。2.財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售回款的賬務(wù)處理、資金核對(duì)，定期與銷(xiāo)售部門(mén)核對(duì)賬目，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)分析客戶(hù)回款情況，對(duì)逾期未回款進(jìn)行預(yù)警。3.信用管理小組：由銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門(mén)人員組成，負(fù)責(zé)評(píng)估客戶(hù)信用狀況，制定信用政策，審批客戶(hù)信用額度，處理客戶(hù)信用異常情況。三、客戶(hù)信用管理1.信用調(diào)查：在建立業(yè)務(wù)關(guān)系前，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)收集客戶(hù)基本信息，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、財(cái)務(wù)報(bào)表、銀行資信證明等，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查。同時(shí)，可借助第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)獲取客戶(hù)信用評(píng)級(jí)報(bào)告。2.信用評(píng)估：信用管理小組根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)提供的信息，從客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)實(shí)力、信用記錄等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，確定客戶(hù)信用等級(jí)。信用等級(jí)分為A、B、C、D四級(jí)，A級(jí)為信用良好，B級(jí)為信用較好，C級(jí)為信用一般，D級(jí)為信用較差。3.信用額度設(shè)定：根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)，結(jié)合其采購(gòu)規(guī)模和付款能力，信用管理小組為客戶(hù)設(shè)定相應(yīng)的信用額度和信用期限。信用額度應(yīng)定期進(jìn)行審查和調(diào)整，以適應(yīng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的變化。4.信用監(jiān)控：在業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中，銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)密切關(guān)注客戶(hù)信用狀況。如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難、逾期付款等異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告信用管理小組，以便采取相應(yīng)措施，如暫停供貨、降低信用額度等。四、銷(xiāo)售合同管理1.合同簽訂：銷(xiāo)售合同應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨方式、付款方式、付款期限等條款。付款方式應(yīng)優(yōu)先選擇現(xiàn)款現(xiàn)貨，對(duì)于采用賒銷(xiāo)方式的，需經(jīng)信用管理小組審批，并在合同中明確信用額度、信用期限和逾期付款違約責(zé)任。2.合同執(zhí)行：銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)按照合同約定組織生產(chǎn)、發(fā)貨，確保產(chǎn)品按時(shí)交付。同時(shí)，要及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸情況，確保貨物安全、準(zhǔn)確送達(dá)客戶(hù)。3.合同變更：如因客戶(hù)原因需要變更合同條款，特別是涉及付款方式、付款期限等重要條款的變更，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)提交信用管理小組審批，并重新簽訂補(bǔ)充合同。五、銷(xiāo)售回款流程1.發(fā)貨通知：在貨物發(fā)貨前，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)向客戶(hù)發(fā)送發(fā)貨通知，告知客戶(hù)貨物已發(fā)出，并提醒客戶(hù)按照合同約定準(zhǔn)備付款。2.貨款催收：在信用期限屆滿(mǎn)前，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)通過(guò)電話、郵件、函件等方式向客戶(hù)催收貨款。對(duì)于逾期未付款的客戶(hù)，應(yīng)加大催收力度，定期上門(mén)拜訪，了解客戶(hù)未付款原因，并制定針對(duì)性的解決方案。3.款項(xiàng)回收：客戶(hù)付款后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)核對(duì)到賬信息，確認(rèn)款項(xiàng)無(wú)誤后進(jìn)行賬務(wù)處理。同時(shí)，通知銷(xiāo)售部門(mén)更新客戶(hù)回款記錄。4.回款核銷(xiāo)：財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售合同和客戶(hù)付款情況，及時(shí)對(duì)銷(xiāo)售回款進(jìn)行核銷(xiāo)，確保賬實(shí)相符。對(duì)于多付、少付等異常情況，應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)和客戶(hù)溝通核實(shí)。六、應(yīng)收賬款管理1.賬齡分析：財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，編制賬齡分析表，清晰反映應(yīng)收賬款的賬齡結(jié)構(gòu)和逾期情況。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)根據(jù)賬齡分析表，對(duì)逾期應(yīng)收賬款進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和催收。2.壞賬準(zhǔn)備：按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)合理計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。對(duì)于確實(shí)無(wú)法收回的應(yīng)收賬款，應(yīng)按照本廠壞賬核銷(xiāo)程序進(jìn)行核銷(xiāo)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。3.債權(quán)維護(hù)：對(duì)于逾期時(shí)間較長(zhǎng)、經(jīng)多次催收仍未收回的應(yīng)收賬款，本廠應(yīng)采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。法務(wù)部門(mén)應(yīng)積極協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)，收集相關(guān)證據(jù)，提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。七、績(jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核指標(biāo)：將銷(xiāo)售回款指標(biāo)納入銷(xiāo)售人員績(jī)效考核體系，設(shè)置回款率、逾期賬款率等考核指標(biāo)。回款率=實(shí)際回款金額÷應(yīng)回款金額×100%，逾期賬款率=逾期未回款金額÷應(yīng)收賬款余額×100%。2.激勵(lì)措施：對(duì)回款工作表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)未能完成回款任務(wù)的銷(xiāo)售人員，視情節(jié)輕重給予警告、扣減績(jī)效工資、降職等處罰。同時(shí)，將銷(xiāo)售回款情況與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成回款目標(biāo)。八、培訓(xùn)與支持1.培訓(xùn)內(nèi)容：定期組織銷(xiāo)售人員參加銷(xiāo)售回款管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶(hù)信用評(píng)估、合同談判技巧、貨款催收方法等。同時(shí)，邀請(qǐng)財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座，提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.資源支持：為銷(xiāo)售人員提供必要的資源支持，如客戶(hù)信用信息查詢(xún)平臺(tái)、催款函模板、法律支持等。鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員在回款工作中積極創(chuàng)新方法，提高工作效率。九、企業(yè)文化與人文關(guān)懷1.企業(yè)文化融入：在銷(xiāo)售回款管理過(guò)程中，積極融入本廠的企業(yè)文化，倡導(dǎo)誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、高效的工作價(jià)值觀。通過(guò)內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)等方式，讓銷(xiāo)售人員深刻理解企業(yè)文化內(nèi)涵，將其貫穿于日常工作中。2.人文關(guān)懷措施：關(guān)注銷(xiāo)售人員在回款工作中的壓力和困難，建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)。為銷(xiāo)售人員提供必要的心理輔導(dǎo)和支持，幫助他們緩解工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。十、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益平衡1.社會(huì)效益考量：在銷(xiāo)售回款管理中，要注重維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，樹(shù)立本廠的良好形象。對(duì)于因特殊原因暫時(shí)無(wú)法按時(shí)付款的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，可適當(dāng)給予一定的寬限期，體現(xiàn)本廠的社會(huì)責(zé)任。2.經(jīng)濟(jì)效益保障：在追求社會(huì)效益的同時(shí)，要確保本廠的經(jīng)濟(jì)效益不受影響。通過(guò)加強(qiáng)信用管理、優(yōu)化回款流程、嚴(yán)格績(jī)效考核等措施，提高銷(xiāo)售回款效率，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。十