湖北物業(yè)考試試題及答案

一、單項選擇題1.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.中國答案：B2.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.專有部分占建筑物總面積四分之三以上且占總?cè)藬?shù)四分之三以上D.專有部分占建筑物總面積五分之四以上且占總?cè)藬?shù)五分之四以上答案：A3.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：C4.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。A.繼續(xù)有效B.終止C.協(xié)商后繼續(xù)履行D.部分無效答案：B5.下列費用中，屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的是（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修費用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中修費用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造費用D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用答案：D6.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B7.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的（）。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.人身、財產(chǎn)安全D.合法權(quán)益答案：C8.業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請（）。A.仲裁B.行政復(fù)議C.強制執(zhí)行D.調(diào)解答案：A9.物業(yè)承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對（）的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗。A.新建項目B.原有項目C.改建項目D.擴建項目答案：A10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.特級、一級、二級D.A級、B級、C級答案：A二、多項選擇題1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.智能化E.規(guī)范化答案：ABC2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)E.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作答案：ABCDE3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進行約定。A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.專項維修資金的管理與使用答案：ABCDE4.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.房屋的承重結(jié)構(gòu)B.戶外的墻面C.樓梯間D.走廊通道E.電梯答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費用和代管資金收支賬目，接受質(zhì)詢和審計D.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)E.制止違反物業(yè)管理制度的行為答案：ABC6.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.籌集和使用專項維修資金答案：ABCDE7.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護管理服務(wù)D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范服務(wù)E.物業(yè)檔案資料管理答案：ABCDE8.下列關(guān)于專項維修資金的說法，正確的有（）。A.專項維修資金屬于業(yè)主所有B.專項維修資金專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造C.專項維修資金應(yīng)在銀行專戶存儲，?？顚Ｓ肈.專項維修資金的使用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審議通過后實施E.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶答案：ABCDE9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理實行（）。A.分級審批B.動態(tài)管理C.統(tǒng)一審批D.年度檢查E.不定期檢查答案：ABD10.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合（）條件。A.具有完全民事行為能力B.遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)C.遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)D.熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔E.具有一定的組織能力和必要的工作時間答案：ABCDE三、判斷題1.物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人。（）答案：對2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會都是物業(yè)管理的決策機構(gòu)。（）答案：錯（業(yè)主大會是決策機構(gòu)，業(yè)主委員會是執(zhí)行機構(gòu)）3.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂的，規(guī)定雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。（）答案：錯（是與業(yè)主委員會簽訂）4.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。（）答案：對5.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：錯（不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：對7.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：對8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級，新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。（）答案：對9.專項維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲，專款專用。（）答案：對10.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）答案：對四、簡答題1.簡述物業(yè)管理的概念及基本內(nèi)容。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動?；緝?nèi)容包括對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理，安全防范服務(wù)，物業(yè)檔案資料管理等多個方面。2.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。業(yè)主大會職責(zé)有制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。其旨在維護業(yè)主權(quán)益，決定物業(yè)管理重大事宜，保障小區(qū)有序管理。3.簡述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容包括服務(wù)事項，涵蓋物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維護等；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準；服務(wù)費用的標(biāo)準、支付方式等；雙方權(quán)利義務(wù)，如業(yè)主監(jiān)督，物業(yè)履行服務(wù)責(zé)任；專項維修資金的管理與使用規(guī)定；物業(yè)管理用房的使用；合同期限；違約責(zé)任等，明確雙方在物業(yè)管理中的權(quán)利和責(zé)任。4.簡述物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容。物業(yè)承接查驗主要內(nèi)容有物業(yè)共用部位，像房屋承重結(jié)構(gòu)、外墻、樓梯間等；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。查驗其數(shù)量、質(zhì)量、運行狀況等是否符合要求，資料是否齊全。同時對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、綠化、停車場等配套設(shè)施及相關(guān)場地進行檢查，確保交接順利，保障后續(xù)物業(yè)服務(wù)正常開展。五、討論題1.討論如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，首先要加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識，打造高素質(zhì)團隊。其次，建立完善的服務(wù)標(biāo)準與監(jiān)督機制，確保各項服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準化，并及時監(jiān)督整改。再者，注重與業(yè)主的溝通交流，定期收集意見，及時反饋處理結(jié)果，增進理解與信任。還要利用科技手段，實現(xiàn)智能化管理，提高服務(wù)效率。最后，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主多樣化需求，如開展特色社區(qū)活動等。2.談?wù)勀銓ξ飿I(yè)管理市場化的理解。物業(yè)管理市場化意味著打破傳統(tǒng)壟斷模式，引入競爭機制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需通過自身實力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場中競爭項目。業(yè)主可自主選擇心儀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)雙向選擇。價格由市場供求和服務(wù)質(zhì)量決定，促使企業(yè)提升服務(wù)同時合理定價。此外，市場化推動行業(yè)資源優(yōu)化配置，優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展壯大，落后企業(yè)被淘汰，推動物業(yè)管理行業(yè)整體進步，更好滿足社會對物業(yè)管理的需求。3.論述業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的關(guān)系。業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。業(yè)主大會由全體業(yè)主組成，是物業(yè)管理的決策機構(gòu)，代表業(yè)主整體利益決定重大事項。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決定。業(yè)主通過參加業(yè)主大會行使權(quán)利，選舉業(yè)主委員會。業(yè)主委員會受業(yè)主大會委托，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)，維護業(yè)主權(quán)益。三者相互關(guān)聯(lián)，共同保障物業(yè)管理活動有序開展，