廣州網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員在信息采集工作中的重點(diǎn)對(duì)象？A.流動(dòng)人口B.特殊人群C.轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)D.房屋信息答案：C2.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是？A.自行清理雜物B.拍照記錄后離開C.立即通知相關(guān)部門并協(xié)助處理D.告知附近居民讓其清理答案：C3.廣州本地居民辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)告知其向哪個(gè)部門提出申請(qǐng)？A.社區(qū)居委會(huì)B.街道辦事處C.公安機(jī)關(guān)D.民政部門答案：C4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首先要做的是？A.明確責(zé)任歸屬B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.批評(píng)過錯(cuò)方答案：B5.下列哪種情況網(wǎng)格員不需要及時(shí)上報(bào)？A.小區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物出沒B.發(fā)現(xiàn)非法傳銷窩點(diǎn)C.老舊房屋出現(xiàn)墻體裂縫D.居民反映社區(qū)存在賭博現(xiàn)象答案：A6.廣州推行垃圾分類政策，網(wǎng)格員對(duì)居民進(jìn)行宣傳，下列屬于可回收物的是？A.用過的衛(wèi)生紙B.廢舊電池C.塑料瓶D.剩菜剩飯答案：C7.網(wǎng)格員在工作中要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行巡查，以下不屬于重點(diǎn)場(chǎng)所的是？A.學(xué)校B.商場(chǎng)C.居民家中D.網(wǎng)吧答案：C8.當(dāng)接到居民反映小區(qū)內(nèi)有可疑人員徘徊時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該？A.立即獨(dú)自前去查看B.通知保安前去查看并跟進(jìn)結(jié)果C.直接報(bào)警D.不予理會(huì)答案：B9.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民對(duì)某項(xiàng)政策存在誤解，正確的做法是？A.不用理會(huì)，讓居民自己去了解B.按照自己的理解簡(jiǎn)單解釋一下C.查找政策文件，向居民詳細(xì)準(zhǔn)確解釋D.告知居民找相關(guān)部門咨詢答案：C10.社區(qū)要開展一項(xiàng)活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)通知居民，以下哪種方式不合適？A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.逐戶上門通知C.在社區(qū)微信群發(fā)布通知D.通過廣播通知答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括以下哪些方面？A.信息采集與更新B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD2.以下屬于網(wǎng)格員在巡查過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有？A.電線私拉亂接B.消防設(shè)施損壞C.電梯運(yùn)行異常D.道路坑洼答案：ABCD3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.姓名、性別、年齡B.身份證號(hào)碼C.戶籍地址、現(xiàn)居住地址D.職業(yè)答案：ABCD4.當(dāng)社區(qū)發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該？A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況C.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理D.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：ABCD5.網(wǎng)格員在開展政策宣傳工作時(shí)，可以采用的方式有？A.舉辦社區(qū)講座B.發(fā)放宣傳資料C.一對(duì)一講解D.制作宣傳海報(bào)答案：ABCD6.下列屬于網(wǎng)格員在處理環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)可采取的措施有？A.督促環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清理垃圾B.組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)C.對(duì)亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款D.向居民宣傳環(huán)保知識(shí)答案：ABD7.網(wǎng)格員在工作中與其他部門協(xié)作時(shí)，需要做到？A.及時(shí)溝通信息B.明確各自職責(zé)C.互相推諉責(zé)任D.共同解決問題答案：ABD8.為了提高居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與度，網(wǎng)格員可以采取的措施有？A.建立居民議事會(huì)B.開展志愿服務(wù)活動(dòng)C.定期召開居民座談會(huì)D.對(duì)參與的居民給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABC9.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)困難家庭時(shí)，應(yīng)該關(guān)注的方面有？A.生活狀況B.健康狀況C.就業(yè)需求D.心理狀態(tài)答案：ABCD10.以下哪些情況網(wǎng)格員在工作中需要進(jìn)行記錄并上報(bào)？A.社區(qū)內(nèi)樹木傾倒影響通行B.居民家中發(fā)生盜竊事件C.小區(qū)內(nèi)停車位緊張引發(fā)糾紛D.社區(qū)內(nèi)有居民舉辦大型聚會(huì)答案：ABC三、判斷題1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集工作，不需要參與社區(qū)事務(wù)的處理。（×）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為，網(wǎng)格員應(yīng)立即制止并清理。（√）3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，要以公正公平的態(tài)度對(duì)待雙方當(dāng)事人。（√）4.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員不需要特別關(guān)注其生活狀況。（×）5.網(wǎng)格員在工作中不需要了解國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)。（×）6.只要完成上級(jí)安排的任務(wù)，網(wǎng)格員不需要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。（×）7.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要依靠環(huán)衛(wèi)部門解決，網(wǎng)格員無(wú)需參與。（×）8.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，要注意語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹。（√）9.遇到居民對(duì)工作不理解、不配合時(shí)，網(wǎng)格員可以與其爭(zhēng)吵。（×）10.網(wǎng)格員在巡查過程中，不需要關(guān)注社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施狀況。（×）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點(diǎn)。答案：信息采集要點(diǎn)包括全面性，涵蓋人口、房屋、企業(yè)等各類信息；準(zhǔn)確性，確保信息真實(shí)無(wú)誤；及時(shí)性，及時(shí)更新變動(dòng)信息。要采用多種方式采集，如入戶走訪、電話溝通、實(shí)地查看等。同時(shí)要注重保護(hù)居民隱私，規(guī)范信息記錄與存儲(chǔ)，以便為社區(qū)管理和服務(wù)提供可靠依據(jù)。2.當(dāng)社區(qū)發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)解？答案：首先要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫雙方情緒，避免矛盾激化。然后認(rèn)真傾聽雙方訴求，了解糾紛起因、經(jīng)過。接著公平公正分析問題，依據(jù)法律法規(guī)和情理提出合理解決方案。在調(diào)解過程中，要保持耐心、細(xì)心，積極溝通協(xié)調(diào)，促使雙方達(dá)成一致意見，并做好后續(xù)跟蹤，確保糾紛徹底解決。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患后應(yīng)采取哪些措施？答案：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，立即拍照記錄隱患位置、情況等信息。能當(dāng)場(chǎng)處理的，盡量當(dāng)場(chǎng)處理，如清理小的易燃物等。不能當(dāng)場(chǎng)處理的，迅速通知相關(guān)責(zé)任部門，如消防、物業(yè)等，并詳細(xì)說明隱患情況。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提醒居民注意安全，后續(xù)跟進(jìn)隱患處理進(jìn)度，直至徹底消除隱患。4.請(qǐng)闡述網(wǎng)格員進(jìn)行政策宣傳的重要性及方法。答案：政策宣傳重要性在于讓居民了解國(guó)家和地方政策，保障居民權(quán)益，促進(jìn)政策落實(shí)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。宣傳方法有舉辦講座，集中講解政策要點(diǎn)；發(fā)放宣傳資料，方便居民隨時(shí)查閱；利用社區(qū)微信群、公眾號(hào)等線上渠道推送；還可在社區(qū)活動(dòng)中融入政策宣傳，與居民互動(dòng)交流，解答疑問。五、討論題1.在社區(qū)治理中，網(wǎng)格員如何更好地發(fā)揮與居民之間的橋梁紐帶作用？答案：網(wǎng)格員要主動(dòng)深入居民，定期走訪，了解生活需求和意見。搭建溝通平臺(tái)，如建立居民微信群或定期召開見面會(huì)，及時(shí)傳達(dá)社區(qū)事務(wù)和政策信息。積極傾聽居民聲音，對(duì)于居民反饋的問題認(rèn)真記錄并及時(shí)解決或反饋給相關(guān)部門。組織居民參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)居民歸屬感和參與意識(shí)，讓居民切實(shí)感受到網(wǎng)格員是為他們服務(wù)的，從而更好地發(fā)揮橋梁紐帶作用。2.隨著城市化進(jìn)程加快，社區(qū)問題日益復(fù)雜，網(wǎng)格員應(yīng)如何提升自身能力以應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)？答案：網(wǎng)格員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備，學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策文件以及信息技術(shù)等知識(shí)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，與不同群體有效交流，化解矛盾。提升應(yīng)急處理能力，通過參加培訓(xùn)和模擬演練，掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法。增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，探索新的工作模式和方法，提高工作效率。同時(shí)，要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與其他部門和同事共同解決復(fù)雜問題。3.談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員在推進(jìn)社區(qū)垃圾分類工作中作用的理解。答案：網(wǎng)格員在推進(jìn)社區(qū)垃圾分類工作中作用關(guān)鍵。一是宣傳引導(dǎo)，通過多種方式向居民普及垃圾分類知識(shí)和重要性，提高居民認(rèn)知。二是監(jiān)督巡查，在社區(qū)內(nèi)巡查，糾正居民錯(cuò)誤分類行為，對(duì)不遵守規(guī)定的督促整改。三是組織協(xié)調(diào)，組織志愿者開展活動(dòng)，協(xié)調(diào)各方資源，如聯(lián)系回收企業(yè)等。四是反饋信息，將居民意見和工作中的問題及時(shí)反饋，助力政策完善，推動(dòng)垃圾分類工作順利開展。4.假設(shè)你負(fù)責(zé)的社區(qū)內(nèi)存在居民亂停車現(xiàn)象，影響交通和居民生活，你會(huì)采取哪些措施解決？答