推銷基礎(chǔ)試題及答案1.推銷過程中，當(dāng)客戶提出“價(jià)格太高”時(shí)，推銷員最合適的回應(yīng)方式是（）。A.直接降價(jià)以促成交易B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高性價(jià)比和長(zhǎng)期價(jià)值C.轉(zhuǎn)移話題，避免討論價(jià)格D.指責(zé)客戶不懂產(chǎn)品價(jià)值答案：（B）2.某推銷員向客戶推薦一款節(jié)能空調(diào)，客戶表示“家里已有空調(diào)，不需要更換”。此時(shí)推銷員應(yīng)采取的策略是（）。A.放棄推銷，尋找新客戶B.詢問現(xiàn)有空調(diào)的使用年限和能耗情況，挖掘潛在需求C.強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品外觀更時(shí)尚D.承諾給予大幅折扣答案：（B）3.在推銷高價(jià)值產(chǎn)品時(shí)，以下哪種開場(chǎng)白最有效？（）A.“這款產(chǎn)品今天打八折，非常劃算”B.“您是否遇到過……（客戶痛點(diǎn)），我們的產(chǎn)品能解決這個(gè)問題”C.“這是最新款，很多人都在買”D.“我們的產(chǎn)品功能最多，性價(jià)比最高”答案：（B）4.客戶對(duì)產(chǎn)品功能提出質(zhì)疑時(shí)，推銷員正確的做法是（）。A.反駁客戶觀點(diǎn)，證明自己正確B.承認(rèn)產(chǎn)品存在不足，但強(qiáng)調(diào)其他優(yōu)勢(shì)C.認(rèn)真傾聽，用數(shù)據(jù)或案例證明功能有效性D.轉(zhuǎn)移話題，推薦其他產(chǎn)品答案：（C）5.推銷員在拜訪客戶前，必須準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.產(chǎn)品宣傳冊(cè)B.客戶公司近三年財(cái)務(wù)報(bào)表C.合同模板D.常見問題解答（FAQ）答案：（B）6.某客戶表示“需要與家人商量后再?zèng)Q定”，推銷員應(yīng)（）。A.催促客戶盡快決定，避免錯(cuò)失機(jī)會(huì)B.尊重客戶決定，約定后續(xù)跟進(jìn)時(shí)間C.直接聯(lián)系客戶家人進(jìn)行推銷D.降低價(jià)格以促使當(dāng)場(chǎng)下單答案：（B）7.以下哪種情況適合采用“限時(shí)優(yōu)惠”策略？（）A.客戶對(duì)產(chǎn)品完全不感興趣B.客戶已表現(xiàn)出購(gòu)買意向，但猶豫不決C.客戶明確表示預(yù)算不足D.推銷員首次接觸客戶答案：（B）8.推銷員在電話推銷時(shí)，最佳通話時(shí)長(zhǎng)應(yīng)控制在（）。A.1分鐘以內(nèi)B.3-5分鐘C.10-15分鐘D.20分鐘以上答案：（B）9.客戶抱怨“售后服務(wù)響應(yīng)太慢”，推銷員應(yīng)（）。A.解釋公司流程，要求客戶理解B.記錄問題并承諾24小時(shí)內(nèi)反饋解決方案C.轉(zhuǎn)移責(zé)任，稱問題由第三方造成D.忽略抱怨，繼續(xù)推銷其他產(chǎn)品答案：（B）10.某產(chǎn)品成本為500元，若希望保持30%的利潤(rùn)率，定價(jià)應(yīng)為（）。A.600元B.650元C.700元D.750元答案：（B）11.推銷員在展示產(chǎn)品時(shí)，最應(yīng)突出的是（）。A.產(chǎn)品所有功能B.與客戶需求最相關(guān)的核心功能C.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)答案：（B）12.客戶問“這款手機(jī)電池能用多久？”，推銷員回答最合適的是（）。A.“很長(zhǎng)，肯定夠用”B.“連續(xù)使用可達(dá)10小時(shí)，日常使用兩天一充”C.“比其他品牌都好”D.“具體時(shí)間看使用習(xí)慣”答案：（B）13.推銷員在跟進(jìn)潛在客戶時(shí)，頻率應(yīng)為（）。A.每天聯(lián)系一次B.每周聯(lián)系1-2次C.每月聯(lián)系一次D.僅在客戶主動(dòng)聯(lián)系時(shí)回復(fù)答案：（B）14.客戶表示“預(yù)算只有5000元，但你的產(chǎn)品要6000元”，推銷員應(yīng)（）。A.堅(jiān)持原價(jià)，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨B.推薦配置稍低但功能滿足需求的版本C.承諾分期付款無利息D.放棄推銷，尋找更高預(yù)算客戶答案：（B）15.以下哪種行為屬于違規(guī)推銷？（）A.明確告知產(chǎn)品適用范圍B.夸大產(chǎn)品功效，承諾無法實(shí)現(xiàn)的效果C.提供免費(fèi)試用D.對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品答案：（B）16.推銷員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，正確的態(tài)度是（）。A.立即放棄，轉(zhuǎn)而尋找其他客戶B.詢問拒絕原因，嘗試化解異議C.指責(zé)客戶不識(shí)貨D.降低價(jià)格強(qiáng)行推銷答案：（B）17.某產(chǎn)品月銷量目標(biāo)為200臺(tái)，實(shí)際完成180臺(tái)，完成率為（）。A.80%

B.85%

C.90%

D.95%答案：（C）18.客戶問“為什么比其他品牌貴？”，推銷員應(yīng)（）。A.“我們品牌知名度高”B.“原材料和工藝更優(yōu)質(zhì)，使用壽命長(zhǎng)30%”C.“他們品牌質(zhì)量差”D.“貴有貴的道理”答案：（B）19.推銷員在記錄客戶需求時(shí)，最重要的內(nèi)容是（）。A.客戶聯(lián)系方式B.客戶預(yù)算和核心痛點(diǎn)C.客戶家庭情況D.客戶興趣愛好答案：（B）20.某客戶對(duì)產(chǎn)品外觀不滿意，但功能認(rèn)可，推銷員應(yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)功能優(yōu)勢(shì)，淡化外觀問題B.提供定制化外觀方案或推薦其他款式C.指責(zé)客戶過于挑剔D(zhuǎn).降低價(jià)格彌補(bǔ)外觀不足答案：（B）21.推銷員在談判中，讓步幅度應(yīng)（）。A.一次性大幅讓步以促成交易B.逐步小幅讓步，保留談判空間C.絕不讓步，堅(jiān)持原價(jià)D.根據(jù)客戶態(tài)度隨意調(diào)整答案：（B）22.客戶問“保修期多久？”，推銷員回答最規(guī)范的是（）。A.“很長(zhǎng)，放心用”B.“整機(jī)保修2年，核心部件保修3年”C.“比其他品牌長(zhǎng)”D.“有問題隨時(shí)找我們”答案：（B）23.推銷員在推銷服務(wù)類產(chǎn)品時(shí)，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是（）。A.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化B.服務(wù)帶來的具體收益（如節(jié)省時(shí)間、降低成本）C.服務(wù)人員數(shù)量D.服務(wù)場(chǎng)所裝修答案：（B）24.某產(chǎn)品毛利率為40%，若售價(jià)為1000元，則成本為（）。A.400元B.600元C.800元D.1000元答案：（B）25.客戶表示“需要對(duì)比幾家再做決定”，推銷員應(yīng)（）。A.貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，突出自身優(yōu)勢(shì)B.提供客觀對(duì)比資料，強(qiáng)調(diào)差異化優(yōu)勢(shì)C.威脅客戶“現(xiàn)在不買會(huì)漲價(jià)”D.不再聯(lián)系，等待客戶主動(dòng)答案：（B）26.推銷員在電話推銷時(shí)，開場(chǎng)白最不應(yīng)包含（）。A.自我介紹B.詢問客戶是否方便接聽C.直接推銷產(chǎn)品功能D.說明來電目的答案：（C）27.客戶抱怨“安裝太復(fù)雜”，推銷員應(yīng)（）。A.指責(zé)客戶操作不當(dāng)B.提供視頻教程或安排上門指導(dǎo)C.強(qiáng)調(diào)“安裝簡(jiǎn)單”以反駁D.忽略抱怨，推薦其他產(chǎn)品答案：（B）28.某推銷員月目標(biāo)銷售額為10萬(wàn)元，實(shí)際完成12萬(wàn)元，超額完成（）。A.10%

B.20%

C.30%

D.40%答案：（B）29.推銷員在展示產(chǎn)品時(shí)，最有效的演示方式是（）。A.口頭描述功能B.現(xiàn)場(chǎng)操作演示，讓客戶親身體驗(yàn)C.播放廣告視頻D.發(fā)放宣傳單頁(yè)答案：（B）30.客戶問“這款軟件能提高多少效率？”，推銷員回答最合適的是（）。A.“很多，肯定有效果”B.“根據(jù)客戶反饋，平均提升30%的工作效率”C.“比其他軟件都好”D.“具體看使用情況”答案：（B）31.推銷員在跟進(jìn)老客戶時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是（）。A.推銷新產(chǎn)品B.了解使用體驗(yàn)，挖掘二次需求C.催促續(xù)費(fèi)D.收集客戶個(gè)人信息答案：（B）32.某產(chǎn)品成本800元，定價(jià)1200元，利潤(rùn)率是（）。A.30%

B.40%

C.50%

D.60%答案：（C）33.客戶表示“對(duì)品牌不熟悉”，推銷員應(yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)品牌歷史悠久B.展示品牌資質(zhì)、案例和客戶評(píng)價(jià)C.貶低其他知名品牌D.降低價(jià)格彌補(bǔ)品牌不足答案：（B）34.推銷員在談判中，若客戶提出“再降10%就下單”，最合適的回應(yīng)是（）。A.立即同意B.強(qiáng)調(diào)成本限制，提出其他補(bǔ)償方案（如延長(zhǎng)保修）C.指責(zé)客戶不誠(chéng)信D.放棄談判，尋找其他客戶答案：（B）35.客戶問“這款設(shè)備維護(hù)成本高嗎？”，推銷員回答最規(guī)范的是（）。A.“不高，很便宜”B.“年均維護(hù)費(fèi)用約500元，低于行業(yè)平均水平”C.“比其他設(shè)備低”D.“具體看使用情況”答案：（B）36.推銷員在推銷前，分析客戶類型的目的是（）。A.制定針對(duì)性推銷策略B.記錄客戶聯(lián)系方式C.評(píng)估客戶購(gòu)買力D.收集客戶興趣愛好答案：（A）37.某客戶對(duì)產(chǎn)品安全性存疑，推銷員應(yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)“絕對(duì)安全”B.提供檢測(cè)報(bào)告、認(rèn)證證書和客戶案例C.轉(zhuǎn)移話題，推薦其他產(chǎn)品D.指責(zé)客戶過于謹(jǐn)慎答案：（B）38.推銷員在電話推銷時(shí)，若客戶表示“正在開會(huì)”，應(yīng)（）。A.堅(jiān)持說完推銷話術(shù)B.道歉并詢問何時(shí)方便回電C.指責(zé)客戶不尊重自己D.立即掛斷電話答案：（B）39.某產(chǎn)品月銷量從150臺(tái)增長(zhǎng)至180臺(tái)，增長(zhǎng)率為（）。A.10%

B.15%

C.20%

D.25%答案：（C）40.客戶問“這款車油耗多少？”，推銷員回答最合適的是（）。A.“很低，很省油”B.“綜合工況油耗6.5L/100km，低于同級(jí)車型”C.“比其他車都省油”D.“具體看駕駛習(xí)慣”答案：（B）41.推銷員在推銷高單價(jià)產(chǎn)品時(shí)，最有效的付款方式建議是（）。A.一次性付清B.分期付款，降低客戶決策壓力C.推薦客戶貸款購(gòu)買D.強(qiáng)制要求預(yù)付定金答案：（B）42.客戶表示“需要先試用再購(gòu)買”，推銷員應(yīng)（）。A.拒絕試用，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)B.提供短期免費(fèi)試用或演示版C.指責(zé)客戶不信任D.降低價(jià)格彌補(bǔ)無試用答案：（B）43.某產(chǎn)品售價(jià)2000元，毛利率為35%，則成本為（）。A.1200元B.1300元C.1400元D.1500元答案：（B）44.推銷員在記錄客戶反饋時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是（）。A.客戶表?yè)P(yáng)內(nèi)容B.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)建議C.客戶個(gè)人信息D.客戶購(gòu)買記錄答案：（B）45.客戶問“這款相機(jī)拍照效果如何？”，推銷員回答最規(guī)范的是（）。A.“很好，非常清晰”B.“2400萬(wàn)像素，支持4K視頻，夜間拍攝噪點(diǎn)低于0.5%”C.“比其他相機(jī)都好”D.“具體看拍攝技術(shù)”答案：（B）46.推銷員在推銷過程中，若客戶頻繁看表，應(yīng)（）。A.繼續(xù)長(zhǎng)篇大論推銷B.詢問客戶是否時(shí)間緊張，簡(jiǎn)化推銷內(nèi)容或約定后續(xù)溝通C.指責(zé)客戶不尊重自己D.立即結(jié)束推銷，不再聯(lián)系答案：（B）47.某產(chǎn)品月退貨率為5%，若月銷量為200臺(tái)，則退貨量為（）。A.5臺(tái)B.10臺(tái)C.15臺(tái)D.20臺(tái)答案：（B）48.客戶表示“對(duì)操作界面不熟悉”，推銷員應(yīng)（）。A.指責(zé)客戶學(xué)習(xí)能力差B.提供操作指南視頻或一對(duì)一培訓(xùn)C.強(qiáng)調(diào)“界面很簡(jiǎn)單”以反駁D.忽略抱怨，推薦