店長日常工作指導(dǎo)店長工作指導(dǎo)店長每日工作指導(dǎo)營業(yè)前30分鐘到崗打卡。店長必須在每天早晨營業(yè)時間開始前30分鐘到達店內(nèi)，并按規(guī)定打卡（簽到）。打卡后立即按公司規(guī)定的工服標準著裝。做好開始工作的其它個人準備。檢查防損員“夜白班”交接記錄并簽字。防損員“夜白班”交接記錄一般保存在前臺，由早班防損員看管。檢查“夜白班”交接記錄填寫是否完整、字跡是否清晰、填寫項目是否真實，檢查的同時，向防損員了解相關(guān)情況。確認夜間情況正常后，在“夜白班”交接記錄上簽字。發(fā)現(xiàn)異常情況，要立即報告分公司店面管理部和防損部。監(jiān)督各部門召開部門班前會。各部門須在營業(yè)開始前15分鐘召開簡短的班前會，由部門經(jīng)理或員工檢查促銷員儀容儀表，并提醒有關(guān)衛(wèi)生、紀律的注意事項，并由部門經(jīng)理或員工監(jiān)督促銷員搞班前衛(wèi)生。店長可根據(jù)情況旁聽或主持一個部門的班前會，重點強調(diào)有關(guān)事項，指導(dǎo)部門工作。部門不按時召開班前會的，店長要進行提醒和督促，不允許無故取消部門班前會。營業(yè)前10分鐘，召集全店人員晨講并檢查人員儀容儀表和工服規(guī)范。每天營業(yè)開始前10分鐘，召集各部門經(jīng)理、員工、促銷員開會，并由店長親自做班前動員。店長休息或外出開會時，由代理責(zé)任人代替晨講?；緝?nèi)容：表彰好人好事、強調(diào)衛(wèi)生紀律、儀容儀表、文明禮貌、鼓勵大家完成銷售任務(wù)、通報有關(guān)情況。班前會上可安排部門經(jīng)理或其它有關(guān)人員通知或講解有關(guān)事項。店內(nèi)場地條件不允許的，可通過店內(nèi)廣播系統(tǒng)進行晨講。不得在戶外或其它顧客在場的情況下晨講。每天營業(yè)時間開始時，提醒前臺人員播放迎賓曲，并集合各部門經(jīng)理到前臺迎賓。晨講結(jié)束后，召集各部門經(jīng)理到前臺集合，并提醒前臺人員播放迎賓曲。根據(jù)店內(nèi)情況，部門經(jīng)理在前臺區(qū)域沿主信道站成一列或兩列，準備迎賓，由店長檢查并糾正部門經(jīng)理的儀容儀表。到營業(yè)時間，店長指示防損員開門。開門的同時，店長親自帶領(lǐng)部門經(jīng)理擊掌迎賓，高喊迎賓語“電器，歡迎光臨”。迎賓語共喊3節(jié)，每節(jié)3遍，每節(jié)由店長親自領(lǐng)喊。擊掌與迎賓語保持相同的節(jié)拍和頻率。店長帶領(lǐng)部門經(jīng)理迎賓的同時，各部門促銷員同步擊掌并齊聲高喊迎賓語“電器，歡迎光臨”。有條件的店面，店長可通過廣播系統(tǒng)帶領(lǐng)迎賓，形式不變。開門顧客較多時，可加喊3節(jié)（每節(jié)3遍）迎賓語。開門時統(tǒng)計開門顧客人數(shù)，并做書面記錄備案。統(tǒng)計開門客流的目的主要是準確了解每天的客流規(guī)律和顧客對促銷活動的反應(yīng)。開門客流主要指開門迎賓時進店顧客的人數(shù)。為保證統(tǒng)計數(shù)字的準確，店長要安排專人（顧客人數(shù)較多的可安排至少2~3名人員）同步記數(shù)，數(shù)字取每人記錄數(shù)字的平均值。由前臺值班人員負責(zé)將開門客流數(shù)字做書面記錄。開門后，提醒款臺主管將昨日賬后銷售票和當(dāng)日銷售票及時輸入電腦，并隨時監(jiān)控銷售票錄入情況。為保證公司盡量準確地掌握即時銷售額，店長要在開門后提醒款臺主管將昨日結(jié)賬后的銷售票及時錄入電腦，并將當(dāng)日銷售票隨時錄入電腦。銷售票的錄入由款臺主管負責(zé)，款臺主管休息或不在崗時，由款臺其它人員代替錄入。使用POS機（電腦聯(lián)網(wǎng)收款系統(tǒng)）的店面，銷售票的錄入與收款同步完成，無須提醒。嚴禁非款臺人員錄入銷售票。根據(jù)工作需要臨時召開部門經(jīng)理會，布置落實有關(guān)工作。除每周五的部門經(jīng)理例會外，原則上不鼓勵店長臨時召集部門經(jīng)理集中開會，以免開會次數(shù)過多或會議時間過長而影響部門經(jīng)理對人員和業(yè)務(wù)的管理。在必要的情況下，店長有權(quán)臨時召開部門經(jīng)理會，通知、布置或研討有關(guān)事項。注意：臨時召集的部門經(jīng)理會要盡量簡短，議題盡量少，以免影響部門經(jīng)理的正常工作。每天巡視賣場至少6次，每次至少30分鐘。主要檢查賣場（含：衛(wèi)生間）衛(wèi)生、人員紀律、服務(wù)態(tài)度以及賣場信道、電梯、大門等的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。店長巡視賣場的頻率為平均每小時1次，每次平均20~30分鐘。店長每次巡視賣場關(guān)注以下事項：賣場衛(wèi)生：重點關(guān)注賣場門前區(qū)域（停車場、廣場等）、賣場入門處、賣場主信道、賣場內(nèi)各樓層衛(wèi)生間、樓梯、各部門展區(qū)和柜臺、各部門樣機；人員紀律：按公司頒布執(zhí)行的有關(guān)行為規(guī)范進行檢查。服務(wù)態(tài)度：部門經(jīng)理、員工、促銷員、收款員、前臺人員等的文明禮貌用語和對顧客的態(tài)度。賣場安全：門窗、電梯、配電設(shè)備、消防設(shè)備、消防信道。賣場環(huán)境：戶外燈箱和廣告、賣場照明、賣場溫度、裝飾裝修（吊頂、地磚、墻磚、墻漆等、衛(wèi)生間各項設(shè)備）等。店長休息或外出（開會）時，由店長指定的代理責(zé)任人負責(zé)巡視，要求與店長相同。每天帶領(lǐng)或指示物管員（電工）和防損員檢查消防、配電、照明、空調(diào)（供暖）等設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況和安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。每天帶領(lǐng)物管員（電工）和防損員在賣場檢查滅火器、配電設(shè)備是否正常，確保安全。由物管員（電工）或物業(yè)管理人員每天檢查空調(diào)系統(tǒng)或供暖設(shè)備是否正常，防止設(shè)備帶故障運轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障或隱患，及時通知物業(yè)管理人員或上報公司經(jīng)營保障部聯(lián)系維修。（具體流程見經(jīng)營保障部規(guī)定）店長因故不能親自參與檢查時，要指定代理責(zé)任人會同防損主管和物管員進行檢查。隨時查詢電腦銷售數(shù)據(jù)，掌握各部門銷售額和毛利情況，發(fā)現(xiàn)銷售額過低或毛利率偏低等異常情況時，及時了解情況并采取措施。店長每天必須隨時關(guān)注店面銷售情況，并對照每日銷售計劃進行必要的調(diào)控。店長主要通過店內(nèi)電腦系統(tǒng)查詢店面即時銷售情況，主要關(guān)注各部門銷售額、毛利率，并計算各部門銷售份額（占比）。發(fā)現(xiàn)銷售額過低、毛利率過低或過高時，要立即查明原因。對違規(guī)銷售導(dǎo)致的毛利率過低，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，給公司造成損失的，要由責(zé)任人負責(zé)賠償。對毛利率偏高的部門，要根據(jù)具體情況適當(dāng)降低毛利率，以保證銷售額和銷售任務(wù)的完成。店內(nèi)電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)是公司的機密，不得外泄。顧客、促銷員及廠家人員不得操作或查看電腦系統(tǒng)。隨時查詢電子郵件，及時查收上級下發(fā)的電子郵件，落實執(zhí)行分公司店面管理部和其它部門下達的指令。分公司店面管理部下達指令的主要方式是：電子郵件、電話（傳真）。為確保及時接收電子郵件，店長必須指定專人每小時查收電子郵件，并將郵件內(nèi)容迅速報告店長和其它有關(guān)人員。被指定查收電子郵件的人員休息時，店長必須臨時指定其它人代替查收。分公司店面管理部和其它部門因工作需要下達的各種指令，店長必須立即落實執(zhí)行，不得拖延。因故無法按時執(zhí)行公司下達的指令時，必須立即書面或電話報告下達指令的部門并說明原因。中午12點統(tǒng)計全店各部門上午銷售情況，并對各部門給予必要的指導(dǎo)。為保證全店當(dāng)日銷售進度，店長每天中午12點要對全店各部門上午的銷售情況進行統(tǒng)計。對銷售額和毛利率異常的部門要及時了解情況，并提出具體指導(dǎo)性或指令性意見。每周六和每周日統(tǒng)計開門至中午12點的顧客人數(shù)和銷售額，中午12點上報分公司店面管理部。周六、周日是公司每周促銷活動的重點，為保證公司及時掌握顧客對促銷活動的反應(yīng)和促銷活動的效果，店長每周六和每周日要安排專人統(tǒng)計開門至中午12點的顧客人數(shù)和銷售情況。中午12點，店長要親自或指定專人（一般是店長助理或款臺主管）將客流人數(shù)和銷售情況電話報告分公司店面管理部。由于店面較多導(dǎo)致中午12店前后分公司店面管理部電話占線，店長可根據(jù)情況適當(dāng)提前或延后報數(shù)，但必須保證12點15分之前完成。每天中午12點至營業(yè)結(jié)束期間，針對全店各部門的銷售額、凈毛利率等具體情況，向各部門經(jīng)理提出調(diào)整要求并給予具體指導(dǎo)。通常在每天中午12點以后，店面的客流量和銷售額會有所提高，因此，每天中午12點以后，店長要提高對銷售的關(guān)注頻率，隨時查詢電腦數(shù)據(jù)，并針對各部門的具體情況給予必要的指導(dǎo)。對于銷售額和毛利率異常的部門要立即向部門經(jīng)理查詢原因，并立即采取措施改變不利情況。在銷售過程中發(fā)現(xiàn)店面無法改變的問題，要立即報告分公司店面管理部和經(jīng)貿(mào)事業(yè)部。每天派人對周邊同行業(yè)店面進行至少1次調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果適當(dāng)調(diào)整促銷方案，發(fā)現(xiàn)重要情況及時上報分公司店面管理部。店面周邊3~5公里店長和部門經(jīng)理要根據(jù)所了解的情況，在店長和部門經(jīng)理的職權(quán)范圍內(nèi)及時調(diào)整促銷政策和策略。調(diào)研發(fā)現(xiàn)重要情況或店長和部門經(jīng)理無權(quán)進行調(diào)整時，要立即上報分公司店面管理部和經(jīng)貿(mào)事業(yè)部。周六、周日和節(jié)假日期間，要適當(dāng)增加對周邊同行業(yè)店面的調(diào)研頻率，至少上午和下午各1次，以便隨時掌握動態(tài)情況。注=1\*GB3①：對同行業(yè)店面的調(diào)研屬合法行為，但卻容易受到被調(diào)查店面人員的誤解而導(dǎo)致沖突。因此，調(diào)查人員不得著工服前往、不得公開拍照或攝像、不得公開記錄商品價格和信息，遇到對方人員阻攔或干預(yù)，必須立即離開，避免將事態(tài)擴大。注=2\*GB3②：我方派出人員到同行業(yè)店面調(diào)研過程中，遭到毆打、搶奪或其它合法權(quán)益受到侵害時，要尋求法律的保護，不得采取其它非正當(dāng)手段解決。注=3\*GB3③：同行業(yè)店面派人到本店調(diào)研時，本店人員不得干預(yù)對方的正常行為。對方有非法行為時，要禮貌地予以制止或?qū)で蠓傻谋Ｗo，我方人員所采取的制止行為以不引發(fā)沖突為原則。注=4\*GB3④：因店面處理失當(dāng)而引發(fā)與調(diào)研相關(guān)的沖突，由引發(fā)沖突的直接責(zé)任人承擔(dān)法律責(zé)任和其它相關(guān)責(zé)任。嚴格檢查和控制每天發(fā)生的費用支出，特別關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況，及時采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費。店內(nèi)日常發(fā)生的可控費用以電話（傳真）、用水、用電（賣場照明、燈箱、戶外廣告燈、空調(diào)、電梯等）為主。店內(nèi)結(jié)合具體情況采取必要措施可以降低可控費用。店長必須每天關(guān)注上述各項可能造成成本浪費的環(huán)節(jié)，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時采取措施。具體措施詳見《專題指導(dǎo)》（成本控制）。在正常情況下，每月電話費、電費、水費等費用支出應(yīng)不高于上月，夏季中央空調(diào)開放或其它特殊情況例外。隨時了解各部門人員的表現(xiàn)，對違反紀律和制度的人員要及時批評教育并根據(jù)規(guī)定進行必要的處罰。公司為改善店面人員的精神面貌和服務(wù)，頒布了多項制度和規(guī)范，并指定專人進行督察，同時，店長對本店的衛(wèi)生、紀律、形象、服務(wù)負有全部管理責(zé)任。店長每天巡視賣場的重點是糾察店面人員的違章違紀現(xiàn)象，并根據(jù)公司的規(guī)定對違章違紀人員進行處罰。（處罰細則見公司頒布的有關(guān)規(guī)定）公司為督導(dǎo)店面改善衛(wèi)生、紀律情況，提高賣場形象和服務(wù)質(zhì)量，制訂信息監(jiān)察部對店面進行檢查，并對違章違紀人員進行詳細記錄并將記錄轉(zhuǎn)交店長本人。店長必須根據(jù)店面管理部的有關(guān)規(guī)定，對違章違紀人員進行批評教育和處罰，并全力配合信息監(jiān)察人員的工作。有關(guān)規(guī)定詳見《第四章配合信息監(jiān)察》。每天結(jié)賬時，提醒款臺主管將當(dāng)日的銷售票全部輸入電腦，嚴禁故意“甩票”。銷售票的錄入是為保證公司準確掌握銷售情況。每天結(jié)賬時，必須將截止到結(jié)賬時的全部銷售票錄入電腦系統(tǒng)。每天結(jié)賬時，店長必須提醒財務(wù)副店長監(jiān)督款臺主管將銷售票全部錄入電腦，以確保準確反映店面當(dāng)日銷售額。每天結(jié)賬后，統(tǒng)計當(dāng)日各部門銷售額及全店返券、凈毛利率情況，發(fā)現(xiàn)銷售額、返券或凈毛利率有異常，立即向有關(guān)人員了解情況并上報分公司店面管理部。每天款臺做結(jié)賬專次日后，由財務(wù)副店長或款臺主管進行銷售過賬處理，生成當(dāng)日銷售分析。由款臺主管（當(dāng)日負責(zé)人）整理出全店的返券分析表，根據(jù)表上承擔(dān)代金券金額填寫店長工作日記。根據(jù)毛利減承擔(dān)返券金額得出前期凈毛利，再填寫入店長工作日記。對比本月相似銷售額日期及前日銷售毛利、凈利情況。發(fā)現(xiàn)銷售額、返券或凈毛利率有異常，立即向有關(guān)人員了解情況并上報分公司店面管理部。每天營業(yè)時間結(jié)束前15分鐘，提醒前臺人員播放《回家》，并檢查賣場設(shè)備設(shè)施、信道等的安全情況。每天營業(yè)時間結(jié)束前15分鐘，提醒前臺人員播放《回家》音樂，反復(fù)播放，直到店內(nèi)顧客全部離開賣場。音樂響起后，店內(nèi)促銷員、員工及部門經(jīng)理不得再處理手邊事物（接待顧客除外）。要站立在展臺信道兩側(cè)目送顧客離開。店面促銷員，員工，經(jīng)理不得催促顧客進行離場。檢查店內(nèi)的各種設(shè)施、信道內(nèi)是否存在安全隱患。顧客未全部離開賣場前，促銷員不得更換服裝。超過營業(yè)結(jié)束時間，仍有顧客滯留賣場時，各部門及款臺要安排值班人員，直至顧客全部離開賣場。顧客離開檢查店面對外部的玻璃窗、大門的安全情況。每天營業(yè)時間結(jié)束時，到前臺送賓，并監(jiān)督防損員將大門及信道門閉鎖。賣場營業(yè)時間結(jié)束前5分鐘，店長召集各部門經(jīng)理共同到前臺送賓。店長在要向顧客打招呼，如“您慢走”“謝謝光臨”“歡迎您再來”“晚安”等。店長安排防損員進行賣場巡視，及時做好夜間防火、防盜、防搶工作。每天營業(yè)時間結(jié)束后，向款臺人員了解結(jié)賬后的銷售額。向款臺款員及款臺主管了解每日的“轉(zhuǎn)次日”銷售票及未入機銷售的金額。每天營業(yè)結(jié)束后，填寫店長日記?？钆_結(jié)賬后方可填寫店長工作日記。匯總每天的部門經(jīng)理工作日記，進行審批，部門經(jīng)理提出問題的當(dāng)時能回答要給予批示。將問題匯總填寫至店長工作日記中。每天營業(yè)結(jié)束后，檢查防損員“白夜班”記錄表和各部門斷電記錄并簽字。巡視賣場檢查各部門實際斷電情況和防損員交接班情況。檢查防損員“白夜班”交接記錄填寫是否完整，字跡是否清晰，內(nèi)容是否真實，確認接班防損員到崗后，簽字確認。在各部門斷電記錄上簽字，在未簽字部門部門經(jīng)理及代理負責(zé)人不再情況下，在其欄目中劃“叉”，于次日進行批評或處罰。離店前確認店內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施處于安全狀態(tài)，并向店面值夜班人員（防損員）口頭下達夜間值班注意事項。檢查賣場門窗閉鎖情況。確認賣場內(nèi)無火災(zāi)隱患。口頭向防損員傳達夜間值班注意事項。出門后監(jiān)督防損員閉鎖大門后離開。店長每周工作指導(dǎo)每周一召開部門經(jīng)理會，總結(jié)上周店面各項工作，點評各部門上周銷售任務(wù)的完成情況，布置本周各項工作。時間：周一上午10：00（控制在90分鐘之內(nèi)）參會人員：店長、財務(wù)副店、各部門經(jīng)理、款臺主管、防損主管基本內(nèi)容：傳達公司各項政策、指令；上周活動總結(jié)、分析跟蹤當(dāng)月銷售進度，制定下一步銷售任務(wù)完成方案、本周工作安排；各部門現(xiàn)行促銷活動的落實，需進一步爭取的促銷資源；各部門反饋銷售存在問題及改進方法；針對本店衛(wèi)生、紀律、服務(wù)方面存在問題，商討改進方法并落實；制定本周調(diào)研方案，針對店面周邊現(xiàn)狀及時調(diào)整銷售方案。店長休息日前一天，將店長休息日當(dāng)天須辦理的各項工作布置給職責(zé)代理人。為便于店長暫時外出或休息日對店面進行有效管理，店長可以根據(jù)店內(nèi)人員配置在部門經(jīng)理中指定1名職責(zé)代理人。店長指定的職責(zé)代理人必須相對固定，不得頻繁更換。職責(zé)代理人調(diào)離時另行指定。確定職責(zé)代理人的基本標準是：日常表現(xiàn)良好；對店面情況熟悉；在店面人員中具有較高威信；有一定組織管理能力。店長必須將職責(zé)代理人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話報分公司店面管理部備案。職責(zé)代理人工作職責(zé)同店長日工作職責(zé)。每周四上午參加分公司店面管理部召開的店長例會，匯報總結(jié)一周工作，接受本周下達的各項工作指令。時間：周四上午9：30（以公司安排及通知為準）參會人員：分公司各門店店長基本內(nèi)容：總結(jié)分公司一周工作；下達本周的各項工作指令。注=1\*GB3①：每周四店長例會前一天（周三），分公司店面管理部會通過電子郵件或電話通知開會時間和地點，并通知必須攜帶的資料。如未發(fā)通知，則時間、地點不變。注=2\*GB3②：一般情況下，出席店長例會必須攜帶的資料包括：上周銷售報表和分析材料、筆記本、筆等。注=3\*GB3③：店長出席例會必須著公司規(guī)定的工服（男裝配領(lǐng)帶），并佩帶工牌。注=4\*GB3④：開會時必須將手機設(shè)定為震動或無聲（包括短系信提示），接聽電話必須離開會場。每周四參加店長例會時，代辦費用申報、先進領(lǐng)取、辦公用品（內(nèi)部）采購等事項。店內(nèi)行政、財務(wù)等人員在店長例會日可以委托店長代辦有關(guān)事項。店長必須在例會結(jié)束后辦理有關(guān)事項，不得為辦理有關(guān)事項而在例會進行中離開會場或提前退席。店長代領(lǐng)（大額）現(xiàn)金或支票后，必須直接返回店內(nèi)，不得攜帶公款長時間在外滯留。每周四上午店長例會后，立即返回店內(nèi)，在各部門經(jīng)理開周例會期間監(jiān)控店面各部門情況。每周四下午經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部召開部門經(jīng)理例會，時間從下午2點至5點不等，因此，每周四下午2點以后，店面各部門會陸續(xù)出現(xiàn)無部門經(jīng)理在場的情況。因店長職責(zé)代理人由部門經(jīng)理兼任，所以，職責(zé)代理人也不在店內(nèi)。每周四上午店長例會結(jié)束后，無特殊情況，店長必須于下午2點前返回店內(nèi)。店長周四下午因故不能返回店內(nèi)時，必須向分公司店面管理部請假，并指定店內(nèi)其它人員代理職責(zé)。每周五召開部門經(jīng)理會，小結(jié)周一至周四各項工作的完成情況，布置周末促銷活動。時間：周五上午10：00（控制在90分鐘之內(nèi)）參會人員：店長、財務(wù)副店、各部門經(jīng)理、款臺主管、防損主管基本內(nèi)容：傳達公司各項政策、指令；針對本周活動，分析本公司及競爭對手報廣，落實相關(guān)細節(jié)；分析跟蹤當(dāng)月銷售進度，制定下一步銷售任務(wù)完成方案；匯總各部門促銷活動的落實情況；研討各部門反饋銷售存在問題及改進方法；針對本店衛(wèi)生、紀律、服務(wù)方面存在問題，商討改進方法并落實；落實各部門市場調(diào)研情況，針對店面周邊現(xiàn)狀及時調(diào)整銷售方案。每周六和每周日店長和各部門經(jīng)理上“大班”，并且每周六、周日結(jié)賬后，召開臨時部門經(jīng)理會，總結(jié)當(dāng)日工作，分析當(dāng)日各部門銷售。時間：每周六、周日結(jié)賬后參會人員：店長、各部門經(jīng)理?；緝?nèi)容：總結(jié)、分析當(dāng)日各部門銷售狀況；總結(jié)當(dāng)日衛(wèi)生、紀律、服務(wù)方面存在的問題。每周日結(jié)賬后，統(tǒng)計一周銷售情況，并將銷售數(shù)據(jù)造表登記備案。（表樣詳見附表）每周銷售統(tǒng)計的數(shù)據(jù)以店內(nèi)電腦系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)為標準。每周銷售統(tǒng)計表必須存入店長文件夾中《周銷售統(tǒng)計》中備案。每周日確認各部門經(jīng)理下周休息時間，合理安排各部門工作。各部門經(jīng)理的每周休息日相對固定，一般為每周二和每周三，其它時間不得安排休息。無特殊情況部門經(jīng)理不得擅自更改休息日。部門經(jīng)理因故更改休息日必須提前報告店長，并得到店長批準，否則不能更改。為確保下周工作不受影響，店長最遲須在每周日確認各部門經(jīng)理的下周休息日，以便安排下周工作。每周一至周四之間，向城管監(jiān)察部門申報周末戶外活動。店長必須根據(jù)店面所在地區(qū)城管監(jiān)察部門的要求辦理戶外活動備案手續(xù)（不是審批手續(xù)）。具體情況要向當(dāng)?shù)爻枪鼙O(jiān)察部門詳細咨詢。備案內(nèi)容主要包括：戶外活動時間、地點和占地面積、形式、規(guī)模、參與人數(shù)等；活動內(nèi)容、設(shè)施、宣傳品等；安全保障，相應(yīng)負責(zé)人及聯(lián)系方式等。城管監(jiān)察部門屬執(zhí)法檢查部機構(gòu)，不負責(zé)審批。具體審批部門因地區(qū)差異而不同，詳情須向當(dāng)?shù)卣块T咨詢。店長每月工作指導(dǎo)每月1日，統(tǒng)計上月全店各部門銷售情況，造表備案并做書面總結(jié)。每月1日在查詢電腦內(nèi)公司系統(tǒng)日期別銷售分析，部門別銷售分析數(shù)據(jù)。記錄全店各部門的月度銷售額、毛利率。查詢公司系統(tǒng)內(nèi)銷售分析項中的其它數(shù)據(jù)，統(tǒng)計各部門的銷售額、毛利占全店銷售額的比例。記錄相關(guān)比例，制作上月各部門銷售額、毛利、占店比表格。根據(jù)上月與前月的銷售情況結(jié)合活動節(jié)假日編寫店面銷售書面總結(jié)。每月1日，查閱去年同期（月和周）銷售數(shù)據(jù)，為分解本月銷售任務(wù)做好準備。進入公司系統(tǒng)以日期別銷售、部門別銷售分析，查詢?nèi)ツ晖诘脑露取⒚恐茕N售數(shù)據(jù)。參照上月與去年同期月度、每周的銷售變化趨勢，確定本月、每周的銷售預(yù)期銷售情況。將預(yù)期值結(jié)合本月季節(jié)、節(jié)假日情況將預(yù)期銷售額按月度、每周分解到各部門。每月1日，督促財務(wù)副店長根據(jù)人力資源部審核的工資表發(fā)放員工（上月）工資。每月30日核實財務(wù)副店長與人力資源部的工資負責(zé)人的工資對照修改情況。每月1日查詢公司（分公司）財務(wù)負責(zé)人簽發(fā)的現(xiàn)金提取單是否收到。收到現(xiàn)金提取單后核實與（上月）工資單上應(yīng)發(fā)、實發(fā)金額無誤差后簽字認可，交本店款臺主管，由主管提取現(xiàn)金。將現(xiàn)金交與財務(wù)副店長由財務(wù)副店長按（上月）工資單上分配情況進行分發(fā)，并由領(lǐng)取人簽收。工資發(fā)放完畢，將有工資領(lǐng)取人確認簽字的工資單原件交公司人事部，復(fù)印件由財務(wù)副店長留存。每月3日前，領(lǐng)受分公司店面管理部下達的月銷售任務(wù)，并將銷售任務(wù)分解到每周、每日和每個部門，并將各部門銷售任務(wù)下達到部門經(jīng)理。每月3日前，接受由分公司店面管理部通過會議或其它方式下達本月各門店銷售任務(wù)。根據(jù)上月以及同期的每周、每日以及部門銷售情況進行銷售任務(wù)分解。再根據(jù)本月的節(jié)假日、季節(jié)、消費者購買趨勢、周邊環(huán)境影響等因素進行分解任務(wù)的修改。召開店內(nèi)部門經(jīng)理會，在會上將分解的各部門本月、每周、每日任務(wù)進行下達。會上根據(jù)部門經(jīng)理反映的銷售中的特殊情況進行銷售任務(wù)的細微調(diào)整，確定最終分配方案。每月5日前，認真審核上月水費、電費、電話費、儲運費等可變運營費用情況，費用超出前月或不正常時，要立即查明原因，并采取改進措施。同時，填寫制作（上月）運營成本分析表（本月）運營成本計劃表。每月5日前，由物管員、公司行政部、儲運部提供的水費、電費、電話費、儲運費的發(fā)生金額。核實金額的真實性并對照同期、上月的發(fā)生額，分析費用發(fā)生的合理程度。對不合理的發(fā)生費用項進行情況了解，查明原因后及時采取改進措施。根據(jù)各項發(fā)生費用及測算出的發(fā)生費用填寫制作（上月）運營成本分析表（本月）運營成本計劃表。每月10日前，對各部門人員（部門經(jīng)理、員工）進行上月績效考核，填寫人力資源部統(tǒng)一下發(fā)的績效考核表，并于10日前將績效考核表上報人力資源部。每月10日前，按人力資源部相關(guān)規(guī)定的方式由店長、部門經(jīng)理等相關(guān)填表人填寫績效考核表。要關(guān)注填表的情況，在填表過程中要按照工作的實際情況進行填寫，避免摻雜人為因素。填表內(nèi)容不必進行保密本著公開公正公平的原則進行填寫。每月10日前，根據(jù)績效考核的結(jié)果，評定店內(nèi)各級人員的上月獎金，填寫人力資源部統(tǒng)一下發(fā)的獎金表，并于10日前，將獎金表上報人力資源部。收取到各部門的績效考核表，及部門經(jīng)理績效考核表。根據(jù)人力資源部的獎金填寫要求表上的具體要求結(jié)合各部門經(jīng)理員工績效考核成績進行計算及填寫。計算完畢將獎金表上相關(guān)數(shù)值進行一一對應(yīng)填寫，分經(jīng)理部分和員工部分分別填入數(shù)值。按規(guī)定制作財務(wù)店長、款臺主管、款員、部門管賬、前臺經(jīng)理、文員獎金。10日前將績效考核表及各部門人員獎金交人力資源部。每月10日前，推薦優(yōu)秀促銷員，并將名單提交人力資源部。每月9日前通知各部門經(jīng)理推薦本部門優(yōu)秀促銷員。選擇各部門優(yōu)秀促銷員中表現(xiàn)出色的向公司人力資源部推薦。由店內(nèi)培訓(xùn)專員根據(jù)優(yōu)秀促銷員的日常突出事跡進行編寫，并上交人力資源部。由人力資源部審核后將優(yōu)秀促銷員獎勵金發(fā)放到店長處，再由店長發(fā)放到優(yōu)秀促銷員手中。在店內(nèi)公告信息欄張貼本月優(yōu)秀促銷員照片及事跡。每月15日，根據(jù)人力資源部審核的獎金表，發(fā)放員工（上月）獎金。月中由公司人力資源部下發(fā)審核后的工資表及由財務(wù)主管下發(fā)現(xiàn)金（獎金）題款單。確認人力資源部下發(fā)獎金總額與提款單提款數(shù)額一致，簽字交款臺主管處，提取現(xiàn)金。填寫?yīng)劷痤I(lǐng)取卡，在卡上注明月份及獎金數(shù)量，由領(lǐng)取人領(lǐng)取并簽字。將促銷員提成金額部分向財務(wù)副店長核實，交由財務(wù)副店長發(fā)放，并核實促銷員領(lǐng)取情況。每月21日，督促財務(wù)副店長統(tǒng)計全店人員（上月21日至本月20日）考勤，關(guān)注每名員工的考勤情況，并根據(jù)公司規(guī)定對違反考勤紀律的人員進行處罰，情節(jié)嚴重的移交人力資源部處理。每月20日早晨到崗時間過后，由防損員統(tǒng)一收取全店人員考勤卡（刷卡鐘）。將考勤卡（刷卡鐘）交由財務(wù)副店長進行考勤工資表填寫。工資表上出勤日期內(nèi)容需嚴格按考勤卡（打卡鐘）記錄出勤情況填寫，非經(jīng)店長許可的未打卡日期，均按未出勤計算，卡上僅有上班（下班）時間的均按半日工資計算。工資單由店長監(jiān)督考勤情況。要關(guān)注記錄全勤人員的實際出勤情況，要關(guān)注卡上顯示長期出勤、下班時間一致兩人或多人出勤情況。對于確認違反公司出勤制度的人員，要按相關(guān)規(guī)定予以處罰，對于情節(jié)特別嚴重（代打卡、曠工超過3日）要以交人力資源部處理。每月27日前，審核財務(wù)副店長提交的各級人員提成表和申領(lǐng)單。各部門于26日早晨前必須交齊部門的提成明細單（兩份）、人員提成方案表及公司各事業(yè)部下發(fā)的提成方案文件。由財務(wù)副店長根據(jù)事業(yè)部提成方案對照各部門相關(guān)日期間的銷售量及數(shù)量、毛利要求進行審核。審核提成方案后再審核分配方案，確認分配方式合理。由財務(wù)副店長編制提成分配表（電腦打?。?，并由各部門經(jīng)理、管賬簽字確認。由財務(wù)副店長填寫各部門提成申領(lǐng)單（一式三簾，一簾留存?zhèn)洳椋?。店長負責(zé)對提交的提成商品明細進行審核（兩簾一簾留存）、對提成分配方案進行審核、對提成金額進行審核、對申領(lǐng)單（一式三連，一簾留存）金額及內(nèi)容進行審核后，在各申領(lǐng)單部門經(jīng)理確認項中簽字。于每月28日前將提成申請的申領(lǐng)單（兩份），分配方案（一份），提成商品明細單（一份）交分公司店面管理部。每月28日前，提醒財務(wù)副店長匯總?cè)陰齑媲闆r（打印庫存表），并親自審核簽字。打印F2庫存總價值，經(jīng)銷代銷及比例表。打印F111、2、3項表打印F10庫存商品總表填寫盤點情況誤差表，由財務(wù)店長及店長確認簽字認可。每月根據(jù)庫存情況，督促各部門經(jīng)理及時處理樣機及滯銷商品。每月不定期檢查電腦公司系統(tǒng)中滯銷進貨及銷售大于60天的商品。察看滯銷商品數(shù)量，一般彩電、冰洗、精品數(shù)量為一臺的基本為樣機其余則是滯銷商品。督促各部門經(jīng)理及時協(xié)調(diào)事業(yè)部及廠商。對于經(jīng)銷商品更要及時進行消化。為了減少損失，對于超過180天滯銷的商品如不能退庫、返廠、也無其它店面協(xié)助銷售，則要在店內(nèi)進行降價銷售，盤活公司資金。一般情況下滯銷庫存總價值不應(yīng)超過店面總庫存的1/2。超過則說明消化速度過慢，需要調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。每月月末，將全月店長日記裝成冊存檔備案。店長日記要求每日撰寫，不要求每日上交。為便于對以往工作進行回顧和參照，要求店長將日記留存?zhèn)浒?。為督促店長認真撰寫日記，分公司店面管理部及總公司店面管理總部會抽查各店店長日記的撰寫和備案情況。不撰寫店長日記或隨意丟失店長日記將被視為嚴重違紀行為而受到處罰。店長每季度工作指導(dǎo)每季度結(jié)束后，撰寫述職報告（季度工作總結(jié)），并根據(jù)公司安排，進行店長每季度工作述職。為配合公司綜合考察店長階段性工作表現(xiàn)，人力資源部每季度會同分公司店面管理部共同進行店長每季度述職，即：每季度工作總結(jié)。每季度結(jié)束后，人力資源部和分公司店面管理部將發(fā)出關(guān)于進行店長季度述職工作的通知，包括述職的時間、地點、述職的重點內(nèi)容以及評委名單等。述職采用講演的方式，一般情況下，不要求述職人脫稿講演，述職人須在述職后向人力資源部和分公司店面管理部提交書面述職報告。述職的基本內(nèi)容涉及人員管理、賣場管理、銷售管理、先進經(jīng)驗以及下一階段工作計劃和銷售目標等，并須附相關(guān)銷售報表。述職內(nèi)容須詳實簡練，不得虛報浮夸。述職當(dāng)日，述職人須提前進入述職會場（會議室），其它要求與出席每周店長例會相同。每季度結(jié)束后，統(tǒng)計每季度的銷售情況，造表備案。按公司先現(xiàn)行制度，不對店長的每季度業(yè)績進行單獨考核，但為便于店長本人及后任店長了解有關(guān)情況，店長須對每季度銷售情況進行統(tǒng)計分析，以便制訂下一季度銷售目標。季度統(tǒng)計報表以每月銷售統(tǒng)計表為基礎(chǔ)進行匯總，包括每月銷售情況和季度合計。每季度銷售統(tǒng)計須與每月銷售報表共同存檔備案。其它工作指導(dǎo)不定期與政府各職能部門取得聯(lián)系，尋求政府部門對店面工作的支持和幫助。主要部門包括：消防、城管、公安、工商、勞動局（勞動監(jiān)察）、街道辦事處等部門。特別是在節(jié)假日促銷活動前，要將活動的期限、內(nèi)容、形式等如實申報，積極配合政府有關(guān)部門的檢查和指導(dǎo)。政府各職能部門對各企事業(yè)單位的管理實行屬地管理原則，即按行政區(qū)劃的范圍分片管理，屬地管轄的最低級別為“街道”和“鄉(xiāng)”。在城鎮(zhèn)地區(qū)，多數(shù)企事業(yè)單位均隸屬于所在地街道辦事處管轄區(qū)內(nèi)的政府職能部門管轄（特殊情況除外）；在農(nóng)村地區(qū)隸屬于所在地鄉(xiāng)政府管轄區(qū)內(nèi)的政府職能部門管轄（特殊情況除外）。其中：消防部門主要負責(zé)店面消防設(shè)備設(shè)施、消防信道等檢查，并有權(quán)為違反消防法規(guī)的單位和個人進行處罰（處罰標準詳見消防法規(guī)的實施辦法）。消防部門除日常消防教育和監(jiān)督外，一般在節(jié)假日和冬春季節(jié)會對店面的消防設(shè)備設(shè)施進行重點檢查，對存在的問題和隱患提出整改要求。店長對消防部門的檢查須積極配合，虛心接受指導(dǎo)，杜絕弄虛作假和消極對抗，以免給公司造成損失。城管監(jiān)察部門主要負責(zé)店面以外的周邊環(huán)境和秩序的檢查和監(jiān)督，并有權(quán)對違反有關(guān)規(guī)定的單位和個人進行處罰。城管監(jiān)察部門對店面的監(jiān)察主要集中在店面戶外環(huán)境的維護（城管監(jiān)察部門對戶外活動有監(jiān)察和處罰權(quán)，無審批權(quán)），特別是周末和節(jié)假日的戶外宣傳活動是監(jiān)察的重點。店長須在舉辦戶外活動前向城管監(jiān)察部門備案（不是申報）。公安機關(guān)主要負責(zé)治安管理，店面治安一般由轄區(qū)派出所負責(zé)。區(qū)（縣）公安分局內(nèi)保處重點負責(zé)店面的安全防范措施（防盜門、保險柜、外窗護網(wǎng)等）的檢查和監(jiān)督，并有權(quán)對薄弱環(huán)節(jié)提出整改要求。公安機關(guān)提出的整改要求具有強制性，整改大多會涉及費用的支出，因此，店長須充分重視公安機關(guān)的檢查和指導(dǎo)，不得輕慢或?qū)?。工商部門（工商所、區(qū)工商局等）主要負責(zé)有關(guān)商品質(zhì)量的投訴處理，處理手段以調(diào)解或仲裁為主。顧客直接投訴到工商部門時，（工商所或區(qū)工商局）工商部門一般會主動通報門店，并要求門店與顧客直接協(xié)商解決。店長在接到工商部門的通報時，要認真對待，不得推委、懈怠，更不能對工商部門采取敵視和對抗的態(tài)度。有關(guān)問題處理完畢后，要將處理結(jié)果反饋到工商部門。勞動局的勞動監(jiān)察部門主要負責(zé)受理違反勞動用工制度和勞動保障制度的投訴，并負責(zé)調(diào)解和仲裁。目前，勞動部門大多是在接到員工（雇員）舉報或投訴后，到門店了解情況。遇到勞動部門到店面了解情況時，店長須熱情、積極，對不了解的情況要請示人力資源部后再予以答復(fù)。街道辦事處主要負責(zé)各項政府民事管理事務(wù)，包括計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生等，一般不會與店面發(fā)生聯(lián)系。與政府職能部門的溝通須本著“重視、主動、配合、耐心”的原則處理，對政府工作人員要給予充分尊重，并對其職責(zé)表示理解。在日常工作中，要主動與政府部門溝通，尋求政府部門的理解和支持。節(jié)假日促銷活動前期，要主動向城管監(jiān)察、消防、公安等部門報告店面即將舉辦的戶外活動情況，以便政府部門安排人員檢查指導(dǎo)，并給予必要的支持和保障。政府公務(wù)人員的工作作風(fēng)日見改善，政務(wù)公開程度逐漸提高，公務(wù)人員的服務(wù)意識也在不斷加強。店面人員要以友善和謙虛的態(tài)度與政府公務(wù)人員溝通，避免采取非正當(dāng)手段與公務(wù)人員協(xié)調(diào)關(guān)系。店長要根據(jù)周邊市場情況，并結(jié)合店面具體情況，提出賣場環(huán)境調(diào)整、品類調(diào)整或品牌調(diào)整方案，向分公司店面管理部、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部申報，并負責(zé)具體實施。隨著城市改造和道路交通狀況的不斷改善，店面周邊的情況也會在一定時期后發(fā)生改變。店長要及時了解和掌握周邊環(huán)境的變化情況，并根據(jù)情況的發(fā)展變化對賣場布局、賣場形象、品類結(jié)構(gòu)和品牌結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以適應(yīng)市場的發(fā)展。店面改造須擬訂詳細的改造計劃并附現(xiàn)狀圖和改造規(guī)劃圖進行說明。店面改造計劃和圖紙許報分公司店面管理部和經(jīng)貿(mào)事業(yè)部審核批準，同時，要通過部門經(jīng)理與相關(guān)廠家溝通協(xié)調(diào)，并爭取廠家的支持。（詳見流程）店長與部門經(jīng)理研討提店長與部門經(jīng)理研討提出賣場改造計劃部門經(jīng)理與廠家協(xié)調(diào)溝通部門經(jīng)理與廠家協(xié)調(diào)溝通部門經(jīng)理或店長擬訂改造計劃并畫圖部門經(jīng)理或店長擬訂改造計劃并畫圖報分公司店面管理部和經(jīng)貿(mào)事業(yè)部審批報分公司店面管理部和經(jīng)貿(mào)事業(yè)部審批店面周邊有同行業(yè)門店開業(yè)時，隨時關(guān)注其開業(yè)的時間、工作進度和開業(yè)前后的宣傳情況，一方面及時上報分公司店面管理部，另一方面要采取措施爭取主動。店長要隨時關(guān)注周邊同行業(yè)門店的布局變化，發(fā)現(xiàn)新店即將開業(yè)時，要認真考量新開店面對本店的積極影響和消極影響，并將情況上報分公司店面管理部。隨時關(guān)注新店的開業(yè)時間及報紙廣告，及時上報公司有關(guān)部門。同行業(yè)門店開業(yè)當(dāng)日，勢必以低價沖擊周邊市場，要避免在其開業(yè)當(dāng)日與其發(fā)生價格競爭。要注意利用其開業(yè)的有利因素擴大本店的影響。同行業(yè)新店開業(yè)后，要加大調(diào)研的頻率，以便針對具體情況采取措施，爭取主動。店面發(fā)生緊急事件（火災(zāi)、盜搶等），立即報警并上報分公司店面管理部，同時在現(xiàn)場積極采取措施減少損失或保護現(xiàn)場。店面發(fā)生意外火災(zāi)、盜搶時，要注意首先保護人身安全，避免發(fā)生人員傷亡，并立即報警。在民警到達現(xiàn)場前，要注意保護現(xiàn)場。具體措施見防損部有關(guān)規(guī)定。店面發(fā)生疫情、急病、意外傷害等人身傷害事故時，立即上報分公司店面管理部，并通知急救中心和公司指定的保險公司，同時，積極采取措施對有關(guān)人員進行救治，避免二次傷害。社會發(fā)生重大疫情時，要注意對賣場進行消毒處理，并采取必要防護措施，減少疫情傳播的幾率。（詳見國家疾病防治中心發(fā)布的有關(guān)規(guī)定）顧客在賣場內(nèi)突發(fā)急病或出現(xiàn)人身傷害事故，要立即撥打999急救電話，并通知公司指定的保險公司（電話：），同時，報告分公司店面管理部。店長要采取積極措施避免擴大事態(tài)，并派專人或親自陪同傷病人員就醫(yī)。醫(yī)護人員到達現(xiàn)場前，要注意保護傷病人員，避免不當(dāng)移動或沖撞造成二次傷害。店面發(fā)生惡性投訴時，店長要積極采取措施，防止事態(tài)擴大，并立即將情況上報分公司店面管理部，尋求指導(dǎo)和指示。對惡性投訴要本著避免事態(tài)擴大的原則處理，并立即上報分公司店面管理部，并由分公司店面管理部協(xié)調(diào)法務(wù)部出面解決。店面發(fā)生電力事故或汛情，立即上報分公司店面管理部，并積極采取措施，保證人員安全，防止商品損失。店面要保持與物業(yè)管理部門的良好合作關(guān)系，隨時溝通情況，在必要的情況下，尋求物業(yè)管理部門的支持和幫助。正確理解財務(wù)副店長在店面管理中的作用，支持財務(wù)副店長的工作。財務(wù)副店長的基本職責(zé)是：在公司財務(wù)部的授權(quán)下，對門店的商品、收入和支出進行監(jiān)督，并有權(quán)制止違反公司財務(wù)制度的行為，在無法制止時，有權(quán)直接上報公司財務(wù)部。在財務(wù)副店長的職責(zé)范圍內(nèi)，財務(wù)副店長具有獨立決策權(quán)和否決權(quán)。店長必須尊重財務(wù)副店長的職責(zé)和權(quán)力，并在日常工作中全力支持財務(wù)副店長的工作，維護財務(wù)副店長的權(quán)威。店長與財務(wù)副店長意見不一致時，原則上以財務(wù)制度為準，并請示公司財務(wù)部。根據(jù)公司的統(tǒng)一規(guī)劃或根據(jù)本店經(jīng)營需要組織促銷活動。門店的促銷活動有兩種：一種是分公司組織的促銷活動，二是門店自行組織的促銷活動。對分公司組織的各種促銷活動，店長主要依據(jù)分公司店面管理部下達的活動計劃，按要求落實各項準備工作，包括：戶外活動、賣場布置和銷售組織。分公司店面管理部對各門店的活動有明確的指導(dǎo)，店長須嚴格執(zhí)行。店長可根據(jù)本店的具體情況自行組織店內(nèi)促銷活動，促銷活動事前要有策劃方案、事后要有效果評價，活動進行中要有必要的調(diào)控。為達成促銷活動的效果和目標，活動中需要有必要的價格政策和促銷手段，主要包括：特價機、抽號、返券等。具體內(nèi)容詳見本手冊有關(guān)指導(dǎo)資料。在周末促銷活動或節(jié)假日促銷活動中組織抽號工作。抽號是電器零售中的常用促銷手段之一，主要是在促銷活動中針對少量特價機（價格低于市場平均價格的商品）而設(shè)計的活動?；顒拥囊话阈问绞歉鶕?jù)每次投放的特價機的數(shù)量，設(shè)計一定數(shù)量的抽號憑證，每個抽號憑證按順序編號，并按順序發(fā)放到顧客手中。最后采取隨機抽取的方式，按事先設(shè)定的“中獎”數(shù)量抽出“中獎”號碼。持“中獎”號碼者，有權(quán)購買促銷活動中的“特價機”。抽號活動前，公司一般通過報紙廣告向公眾發(fā)布消息。抽號要點店長根據(jù)公司廣告（或促銷活動）指派部門經(jīng)理制作（抽號用的）票券，俗稱“號”。票券（號）的制作數(shù)量根據(jù)門店所在區(qū)域的情況確定，一般情況下，制作數(shù)量在100~500之間，大型促銷活動中，票券（號）的數(shù)量可酌情增加。票券（號）上須列明號碼、抽號時間、抽號地點、抽號購買的商品的名稱。票券（號）由“抽號聯(lián)”和“顧客聯(lián)”兩部分組成，“抽號聯(lián)”用于投入抽號箱，“顧客聯(lián)”由顧客留存。抽號前，同一票券的“抽號聯(lián)”和“顧客聯(lián)”不能撕開。票券（號）制作完畢后，必須由店長將所有票券（號）統(tǒng)一保存，不得散落或丟失。（票樣見本手冊附表）抽號活動開始前一天，店長要指示部門經(jīng)理書寫“抽號明示”張貼于門店門外或主要出入口，向顧客說明抽號的時間、地點、商品（品牌、型號、價格等）、發(fā)號數(shù)量和中獎數(shù)量。同時，要準備抽號箱、書寫板（可用白紙代替）和擴音器。抽號日期和時間必須嚴格遵守公司報紙廣告中公布的時間，不得提前或延遲。抽號時間一般定于活動當(dāng)日早晨7時至9時之間（店內(nèi)自行舉辦活動時，店長可根據(jù)情況另行確定抽號時間）。抽號商品的銷售票必須提前填寫，由部門經(jīng)理負責(zé)保管。抽號結(jié)束后，根據(jù)抽號結(jié)果當(dāng)場發(fā)放。銷售票數(shù)與中獎數(shù)相同。抽號前一天，店長必須召集有關(guān)部門經(jīng)理和人員開會布置抽號工作。一般要將有關(guān)人員分工分組，至少分為發(fā)號、維護秩序和抽號3個組，每組指定組長，組長由店長直接指揮。抽號當(dāng)日，店長必須提前10分鐘到達發(fā)號現(xiàn)場，親自組織、指揮和維護現(xiàn)場秩序。必要時，店長要親自主持抽號工作。一般情況下，第一個中獎號由店長或店內(nèi)工作人員抽出，第二其它中獎號由前一個中獎人抽出。每抽出一個中獎號碼，必須用擴音器至少喊3遍，無人應(yīng)答則宣布作廢并重新抽取。每抽出一個中獎號碼，要將中獎號碼寫在黑板或白紙上公示。同時，將中獎?wù)呤种械摹邦櫩吐?lián)”收回，并將事先填寫的銷售票交給中獎?wù)?，再由中獎?wù)叱槌鱿乱粋€中獎號，直至抽完預(yù)先設(shè)定的中獎數(shù)量。注意事項店長必須根據(jù)門店的具體情況事先選擇和勘察抽號場地，一般情況下要選擇店門前的廣場或店外比較開闊通暢的區(qū)域，以便容納較多的顧客，同時，要注意抽號現(xiàn)場要有能夠?qū)⑷巳貉杆偈枭⒌男诺?，以便在出現(xiàn)特殊情況時，大量聚集的人群能夠快速撤離現(xiàn)場。抽號開始前，店長或店內(nèi)工作人員要公開提示參與抽號的顧客按順序排隊領(lǐng)號，并注意看管號個人財物，以免發(fā)生意外。抽號過程中，遇到故意制造混亂的人，要盡量勸阻，勸阻無效的，要立即將搗亂人帶離現(xiàn)場，以免引發(fā)混亂。抽號現(xiàn)場出現(xiàn)意外或混亂時，要暫停抽號，并采取措施穩(wěn)定現(xiàn)場情況，采取措施無效時，要果斷終止抽號，以免造成損失。個別顧客對抽號過程或抽號結(jié)果有異議的，店長要親自接待解決，解決的原則按受理顧客投訴的原則執(zhí)行。

抽號票樣（基本內(nèi)容）抽號聯(lián)號碼：抽號聯(lián)號碼：姓名：電話：注意：請撕下本聯(lián)投入抽號箱。顧客聯(lián)商品名稱：號碼：抽號地點：抽號時間：年月日時分注意：請顧客保留本聯(lián)，憑本聯(lián)參加抽號。請準時到達抽號現(xiàn)場。在日常銷售工作中監(jiān)督各部門經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部的促銷返券計劃。返券是商業(yè)零售業(yè)常用的促銷手段之一，公司目前的返券活動要是在經(jīng)貿(mào)部事先制訂的返券計劃的指導(dǎo)下進行，返券計劃由經(jīng)貿(mào)事業(yè)部下發(fā)到部門經(jīng)理，部門經(jīng)理按返券計劃具體執(zhí)行。促銷活動中的返券，主要是針對具體品牌、具體型號設(shè)計，返券額度由經(jīng)貿(mào)事業(yè)部根據(jù)公司的促銷策略具體制訂。返券的實際含義是將商品銷售的利潤貼補給消費者，使消費者以比較優(yōu)惠的價格購買商品。因此，返券額度直接影響毛利率和凈毛利率，返券額度與毛利率和凈毛利率成反比關(guān)系，返券額越高，毛利率或凈毛利率越低。店長須準確了解返券計劃并監(jiān)督部門經(jīng)理的返券操作，以免損失應(yīng)得的利潤。目前返券中使用的“券”分為“黃券”和“白券”?！包S券”的利潤損失由廠家承擔(dān)，“白券”的利潤損失由公司承擔(dān)?！包S券”要事先征得廠家的同意并給予書面確認，“白券”必須事先獲得經(jīng)貿(mào)部的同意。未經(jīng)確認擅自返券造成的損失由返券的直接責(zé)任人承擔(dān)，店長須承擔(dān)相關(guān)連帶責(zé)任。門店的所有返券，要在返券登記表中詳細記錄，不得遺漏。財務(wù)副店長負責(zé)核對每日的實際返券額與返券計劃，并將返券額上報公司經(jīng)貿(mào)部審核備案。返券促銷的商品僅供零售，不得批發(fā)，如有需要必須批發(fā)的，可以銷售，但不得返券，即所謂“批發(fā)不帶返券，返券不批發(fā)”。在門店實際銷售中有特殊情況的，必須事先書面請示經(jīng)貿(mào)部，獲得批準后方可實施。返券銷售涉及公司和廠家的利潤，操作不慎將給廠家和公司造成經(jīng)濟損失，違規(guī)操作更會影響廠家與公司的合作關(guān)系，因此，店長必須隨時關(guān)注店內(nèi)各部門的返券工作。違規(guī)返券屬嚴重違紀，公司將視情節(jié)對直接責(zé)任人和連帶責(zé)任人進行處罰。監(jiān)督各部門的贈品管理。根據(jù)公司商品管理的規(guī)定，贈品視同商品管理。門店各部門的贈品主要用于促銷員在銷售過程中隨商品贈送顧客。贈送數(shù)量根據(jù)廠家的規(guī)定或廣告的承諾執(zhí)行。贈品