客戶服務(wù)及支持協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（客戶）：____________________乙方（服務(wù)提供方）：__________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下詞語(yǔ)具有以下含義：1.1.1.1“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方提供的一切客戶服務(wù)及支持活動(dòng)。1.1.1.2“服務(wù)期限”指本協(xié)議生效之日起至雙方約定的終止日期止。1.1.1.3“服務(wù)內(nèi)容”指乙方提供的服務(wù)具體包括但不限于技術(shù)支持、故障排除、培訓(xùn)咨詢等。1.1.1.4“服務(wù)費(fèi)用”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定支付給乙方的費(fèi)用。1.2目的1.2.1本協(xié)議的目的是明確甲方與乙方在服務(wù)期限內(nèi)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定和高效。1.3協(xié)議的生效1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4協(xié)議的修改1.4.1本協(xié)議的任何修改必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。1.5通知1.5.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方通知另一方均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對(duì)方指定的地址。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍，向甲方提供以下服務(wù)：2.1.1.1定期檢查和評(píng)估甲方系統(tǒng)的運(yùn)行狀況；2.1.1.2及時(shí)響應(yīng)甲方提出的故障排除請(qǐng)求；2.1.1.3提供必要的系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)支持；2.1.1.4定期對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；2.2.1.2故障解決時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；2.2.1.3培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富、實(shí)用。2.3服務(wù)交付2.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方交付服務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：3.1.1.1基本服務(wù)費(fèi)用；3.1.1.2附加服務(wù)費(fèi)用；3.1.1.3臨時(shí)服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1在服務(wù)期限內(nèi)，如因市場(chǎng)變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第四章服務(wù)期限4.1生效期限4.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。4.2續(xù)約4.2.1本協(xié)議到期前，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在協(xié)議到期前______日內(nèi)簽訂續(xù)約協(xié)議。4.3終止4.3.1本協(xié)議在任何一方違約的情況下，非違約方有權(quán)終止本協(xié)議。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償由此造成的損失。5.3違約金的計(jì)算5.3.1違約金按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的______%計(jì)算。5.4爭(zhēng)議解決5.4.1如因本協(xié)議引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)交付。6.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付前，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)交付計(jì)劃，包括服務(wù)的時(shí)間表、工作內(nèi)容和預(yù)期成果。6.1.3乙方應(yīng)保證所有服務(wù)交付的文件、資料和設(shè)備符合甲方的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方將對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下內(nèi)容：6.2.1.1服務(wù)是否按照約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)完成；6.2.1.2服務(wù)是否滿足甲方的業(yè)務(wù)需求；6.2.1.3服務(wù)是否達(dá)到預(yù)定的功能指標(biāo)。6.3驗(yàn)收程序6.3.1甲方應(yīng)在服務(wù)交付后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺的問(wèn)題以書面形式通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)予以整改。6.3.3甲方驗(yàn)收合格后，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。6.4驗(yàn)收不合格的處理6.4.1如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行整改，直至甲方驗(yàn)收合格為止。6.4.2乙方整改期間，甲方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)的使用。第七章服務(wù)質(zhì)量和安全保障7.1服務(wù)質(zhì)量保證7.1.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。7.2安全保障措施7.2.1乙方應(yīng)采取必要的安全保障措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和服務(wù)的穩(wěn)定性。7.2.2乙方應(yīng)制定并實(shí)施信息安全政策，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、備份恢復(fù)等。7.3處理7.3.1如發(fā)生安全或服務(wù)中斷，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告，并采取緊急措施進(jìn)行修復(fù)。7.3.2乙方應(yīng)在發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告，包括原因、影響范圍和修復(fù)措施。第八章保密條款8.1保密信息8.1.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，統(tǒng)稱為“保密信息”。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密信息的例外8.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息不包括以下內(nèi)容：8.3.1.1在本協(xié)議簽訂前已為公眾所知的；8.3.1.2通過(guò)合法途徑從第三方獲得的；8.3.1.3依法應(yīng)當(dāng)公開的。8.4保密期限8.4.1本協(xié)議終止后，雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息仍負(fù)有保密義務(wù)，保密期限自本協(xié)議簽訂之日起____年。第九章服務(wù)更新與升級(jí)9.1服務(wù)更新9.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行更新，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求。9.1.2乙方應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方服務(wù)更新的計(jì)劃，包括更新內(nèi)容、時(shí)間安排和影響。9.2服務(wù)升級(jí)9.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方不斷變化的需求。9.2.2乙方應(yīng)提供必要的升級(jí)指導(dǎo)和支持，保證甲方順利過(guò)渡到新版本。9.3更新和升級(jí)的費(fèi)用9.3.1服務(wù)更新和升級(jí)的費(fèi)用，除非另有約定，均包含在服務(wù)費(fèi)用中。第十章通知和溝通10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過(guò)以下方式送達(dá)：10.1.1.1郵寄；10.1.1.2傳真；10.1.1.3郵件。10.2通知地址10.2.1雙方應(yīng)在本協(xié)議中指定接收通知的地址，并在地址變更時(shí)及時(shí)通知對(duì)方。10.3溝通渠道10.3.1雙方應(yīng)通過(guò)以下渠道進(jìn)行溝通：10.3.1.1甲方指定聯(lián)系人：____________________10.3.1.2乙方指定聯(lián)系人：____________________10.3.1.3郵件：____________________10.4溝通要求10.4.1雙方應(yīng)保持溝通渠道的暢通，及時(shí)響應(yīng)對(duì)方的溝通請(qǐng)求。第十一章附件和補(bǔ)充協(xié)議11.1附件11.1.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.1.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.2.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）；11.1.2.2服務(wù)目錄；11.1.2.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬聲明；11.1.2.4其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。11.2補(bǔ)充協(xié)議11.2.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”指因自然災(zāi)害、社會(huì)事件、行為等不可預(yù)見、不可避免且不能克服的因素，導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議。12.2通知12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。12.3影響及處理12.3.1不可抗力事件發(fā)生，導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可根據(jù)不可抗力的影響程度調(diào)整履行期限或部分或全部免除責(zé)任。12.4證明12.4.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)自事件發(fā)生之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录l(fā)生及持續(xù)情況的證明。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：13.1.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；13.1.1.2雙方協(xié)商一致終止；13.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；13.1.1.4一方嚴(yán)重違約，另一方根據(jù)本協(xié)議約定終止。13.2終止通知13.2.1一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。13.3終止后的處理13.3.1