平安銀行濰坊市青州市2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、個(gè)人陳述題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷、專業(yè)背景及對(duì)金融行業(yè)的理解，闡述你選擇平安銀行青州市分行的原因，并說明你認(rèn)為自己具備哪些核心能力能夠勝任相關(guān)崗位。角色攻略：-突出地域優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)調(diào)對(duì)濰坊市及青州市經(jīng)濟(jì)的了解，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)（如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)）表達(dá)服務(wù)本地企業(yè)的意愿。-結(jié)合平安特色：提及平安銀行的科技賦能、普惠金融等戰(zhàn)略，展現(xiàn)對(duì)銀行發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)知。-能力匹配：從數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面展開，用具體事例佐證（如實(shí)習(xí)、競(jìng)賽經(jīng)歷）。二、案例討論題（共3題，每題15分，合計(jì)45分）1.案例背景青州市某中小企業(yè)因缺乏抵押物，難以獲得傳統(tǒng)銀行貸款。該企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，但資金鏈緊張。平安銀行青州市分行推出“科創(chuàng)貸”產(chǎn)品，通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控為該企業(yè)授信。然而，部分客戶經(jīng)理擔(dān)心不良率上升而消極推廣。問題：-如何平衡銀行風(fēng)控與普惠金融需求？-作為團(tuán)隊(duì)一員，你將提出哪些具體方案推動(dòng)業(yè)務(wù)落地？角色攻略：-風(fēng)險(xiǎn)控制視角：建議引入動(dòng)態(tài)信用評(píng)估模型，結(jié)合企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)降低風(fēng)險(xiǎn)。-客戶服務(wù)視角：設(shè)計(jì)分層營銷方案，優(yōu)先支持信用記錄良好的科創(chuàng)企業(yè)。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作視角：提出定期培訓(xùn)客戶經(jīng)理，強(qiáng)化政策解讀能力。2.案例背景青州市政府計(jì)劃推廣“數(shù)字人民幣”，平安銀行青州市分行作為試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，需聯(lián)合本地商戶、企業(yè)開展推廣活動(dòng)。然而，部分商戶對(duì)數(shù)字人民幣安全性存疑，參與積極性不高。問題：-如何提升商戶對(duì)數(shù)字人民幣的認(rèn)知與接受度？-你會(huì)如何設(shè)計(jì)推廣策略？角色攻略：-政策解讀能力：強(qiáng)調(diào)數(shù)字人民幣與現(xiàn)金、銀行卡的互補(bǔ)性，消除安全顧慮。-創(chuàng)新營銷能力：建議開展“商戶優(yōu)惠日”活動(dòng)，用紅包、折扣吸引參與。-資源整合能力：聯(lián)合青州市商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同宣傳，擴(kuò)大影響力。3.案例背景平安銀行青州市分行計(jì)劃在縣域開設(shè)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，以服務(wù)農(nóng)村客戶。但初期面臨設(shè)備成本高、農(nóng)村客戶操作習(xí)慣不適應(yīng)等問題。問題：-如何降低智能銀行的建設(shè)成本？-如何提升農(nóng)村客戶的科技接受度？角色攻略：-成本控制視角：建議采用模塊化設(shè)備，優(yōu)先在人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)部署。-用戶教育視角：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易操作手冊(cè)，開展“一對(duì)一”培訓(xùn)，結(jié)合農(nóng)村電商場(chǎng)景推廣。-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視角：通過后臺(tái)數(shù)據(jù)優(yōu)化設(shè)備布局，避免資源浪費(fèi)。三、觀點(diǎn)辯論題（共1題，30分）辯題：“在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，銀行應(yīng)優(yōu)先發(fā)展線上業(yè)務(wù)還是線下網(wǎng)點(diǎn)？”角色攻略：-正方（線上優(yōu)先）：強(qiáng)調(diào)成本效率、客戶觸達(dá)廣度，結(jié)合平安銀行“金融科技”戰(zhàn)略。-反方（線下優(yōu)先）：突出線下網(wǎng)點(diǎn)的信任建立、復(fù)雜業(yè)務(wù)服務(wù)能力，結(jié)合青州市農(nóng)村客戶占比高的特點(diǎn)。-中立觀點(diǎn)：提出線上線下融合策略，如網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為“輕型網(wǎng)點(diǎn)”，強(qiáng)化咨詢與體驗(yàn)功能。四、情景模擬題（共1題，25分）情景：青州市分行接到投訴，某客戶經(jīng)理在推廣“平安好貸”時(shí)夸大產(chǎn)品收益，導(dǎo)致客戶虧損。領(lǐng)導(dǎo)要求團(tuán)隊(duì)制定整改方案，并預(yù)防類似事件。問題：-如何安撫客戶情緒并挽回信任？-如何加強(qiáng)內(nèi)部管理避免問題復(fù)發(fā)？角色攻略：-客戶溝通：提出補(bǔ)償方案（如手續(xù)費(fèi)減免、增值服務(wù)），并安排專人回訪解釋。-合規(guī)管理：建議完善產(chǎn)品培訓(xùn)制度，增加案例警示教育，強(qiáng)化考核。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：成立專項(xiàng)小組，定期復(fù)盤投訴案例，提升全員合規(guī)意識(shí)。答案與解析一、個(gè)人陳述題參考答案：“我選擇平安銀行青州市分行，首先看重的是平安集團(tuán)領(lǐng)先的金融科技實(shí)力，這與青州市推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略高度契合。青州市作為濰坊市的重要工業(yè)城市，農(nóng)業(yè)和制造業(yè)發(fā)達(dá)，平安銀行的普惠金融政策能夠有效服務(wù)中小企業(yè)。個(gè)人能力方面，我具備扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，曾在某銀行實(shí)習(xí)期間參與信貸數(shù)據(jù)分析，熟悉風(fēng)控模型。此外，我擅長(zhǎng)跨部門溝通，在校期間組織過多次跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，能夠高效協(xié)作。我相信這些能力將幫助我在平安銀行快速成長(zhǎng)?！苯馕觯?行業(yè)針對(duì)性：結(jié)合青州市經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，突出普惠金融與科技賦能的匹配度。-能力匹配：用實(shí)習(xí)經(jīng)歷和團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷具體化能力，避免空泛描述。二、案例討論題1.風(fēng)控與普惠金融參考答案：“平衡風(fēng)控與普惠金融需從三方面入手：1.技術(shù)降本：引入AI信用評(píng)估系統(tǒng)，通過企業(yè)財(cái)報(bào)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、輿情信息等綜合判斷風(fēng)險(xiǎn)。2.政策引導(dǎo)：政府可提供風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金，降低銀行授信成本。3.分層服務(wù)：對(duì)科技型、綠色型企業(yè)優(yōu)先支持，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)采取更審慎的評(píng)估?！苯馕觯?數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：強(qiáng)調(diào)科技手段，符合平安銀行“金融科技”定位。-政策協(xié)同：引入政府資源，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。2.數(shù)字人民幣推廣參考答案：“推廣策略需分階段進(jìn)行：1.試點(diǎn)先行：聯(lián)合青州市商圈商戶，開展‘?dāng)?shù)字人民幣消費(fèi)周’，用紅包優(yōu)惠吸引試水。2.場(chǎng)景滲透：與本地電商平臺(tái)合作，推出‘滿減活動(dòng)’，強(qiáng)化支付便利性。3.宣傳科普：制作短視頻、宣傳手冊(cè)，用通俗易懂語言解釋數(shù)字人民幣優(yōu)勢(shì)?！苯馕觯?用戶導(dǎo)向：從商戶和消費(fèi)者需求出發(fā)，避免生硬推廣。-資源整合：結(jié)合政府、企業(yè)、媒體多方力量。3.智能銀行建設(shè)參考答案：“降低成本可采取：1.模塊化部署：先在城區(qū)鋪設(shè)智能柜臺(tái)，農(nóng)村地區(qū)采用簡(jiǎn)易自助機(jī)。2.數(shù)據(jù)優(yōu)化：通過后臺(tái)分析客流量，精準(zhǔn)選址，避免資源浪費(fèi)。提升接受度需：1.簡(jiǎn)化操作：設(shè)計(jì)語音引導(dǎo)、大字體界面，培訓(xùn)老人、農(nóng)民使用。2.場(chǎng)景綁定：結(jié)合農(nóng)村電商、補(bǔ)貼發(fā)放等業(yè)務(wù)，讓科技服務(wù)實(shí)際需求?！苯馕觯?成本控制：結(jié)合青州市經(jīng)濟(jì)水平，提出差異化方案。-用戶教育：關(guān)注農(nóng)村客戶特點(diǎn)，避免技術(shù)鴻溝。三、觀點(diǎn)辯論題正方（線上優(yōu)先）：-平安銀行已構(gòu)建“金融APP+智能銀行”生態(tài)，線上業(yè)務(wù)可覆蓋80%常規(guī)需求。-青州市縣域客戶分散，線上渠道能以更低成本觸達(dá)農(nóng)村用戶。反方（線下優(yōu)先）：-青州市農(nóng)村客戶對(duì)現(xiàn)金交易依賴度高，需網(wǎng)點(diǎn)提供柜臺(tái)服務(wù)。-線下網(wǎng)點(diǎn)可承擔(dān)金融知識(shí)普及、反詐騙宣傳等職能。中立觀點(diǎn)：-線上線下融合是趨勢(shì)，如深圳平安銀行的“輕型網(wǎng)點(diǎn)”模式，保留核心服務(wù)，弱化非核心業(yè)務(wù)。四、情景模擬題安撫客戶：-承認(rèn)問題，提出全額退還違規(guī)費(fèi)用，并贈(zèng)送理財(cái)咨詢服務(wù)。-安排高管上門道歉，增強(qiáng)信任。