廣發(fā)銀行肇慶市端州區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（共5題，每題2分）每題只有一個(gè)最符合廣發(fā)銀行肇慶端州分行價(jià)值觀及當(dāng)?shù)厣虡I(yè)環(huán)境的選項(xiàng)。1.背景：肇慶市端州區(qū)是粵港澳大灣區(qū)的重要節(jié)點(diǎn)，廣發(fā)銀行肇慶分行正計(jì)劃推出一項(xiàng)支持本地小微企業(yè)發(fā)展的金融產(chǎn)品。以下哪種做法最能體現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任感？A.僅選擇利潤(rùn)高的行業(yè)客戶B.重點(diǎn)服務(wù)政府關(guān)聯(lián)企業(yè)C.設(shè)立專項(xiàng)基金，為端州區(qū)特色農(nóng)業(yè)（如端州硯文化產(chǎn)業(yè)）提供信貸支持D.提高貸款利率以覆蓋潛在風(fēng)險(xiǎn)2.背景：某客戶因意外導(dǎo)致賬戶資金被凍結(jié)，情緒激動(dòng)并要求銀行立即解凍。柜員小張?jiān)诤藢?shí)情況后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，但仍耐心解釋并協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)部門。小張的做法最能體現(xiàn)：A.優(yōu)先滿足客戶需求，忽視流程B.堅(jiān)守合規(guī)底線，同時(shí)提供人性化服務(wù)C.推卸責(zé)任，將問題上報(bào)給上級(jí)D.直接拒絕客戶，避免麻煩3.背景：端州區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因地處老舊城區(qū)，客戶多為老年人。近期銀行計(jì)劃引入智能設(shè)備簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，但部分老年客戶表示不適應(yīng)。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人最合適的做法是：A.強(qiáng)制推廣智能設(shè)備，提高效率B.完全放棄科技升級(jí)，維持傳統(tǒng)服務(wù)C.保留傳統(tǒng)人工服務(wù)窗口，同時(shí)增設(shè)“適老化”培訓(xùn)，幫助老年人逐步適應(yīng)D.僅在宣傳中強(qiáng)調(diào)科技優(yōu)勢(shì)，淡化傳統(tǒng)服務(wù)4.背景：廣發(fā)銀行肇慶分行組織員工參與端州區(qū)的“鄉(xiāng)村振興”志愿服務(wù)活動(dòng)，某員工因個(gè)人事務(wù)未能參加。他選擇主動(dòng)協(xié)助其他同事完成前期準(zhǔn)備工作，并捐款支持活動(dòng)。該員工的行為最能體現(xiàn)：A.個(gè)人利益優(yōu)先，避免參與額外工作B.積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但未直接參與C.以實(shí)際行動(dòng)踐行銀行的企業(yè)文化D.試圖通過捐款彌補(bǔ)未能參與活動(dòng)的遺憾5.背景：肇慶端州分行業(yè)務(wù)高峰期，客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。某客戶因不滿等待時(shí)間投訴，柜員小李在完成手頭業(yè)務(wù)后，主動(dòng)加班完成客戶需求，并承諾后續(xù)優(yōu)先處理。這一做法最能體現(xiàn)：A.個(gè)人績(jī)效導(dǎo)向，通過加班彌補(bǔ)服務(wù)不足B.以客戶為中心的服務(wù)理念C.推卸責(zé)任，將問題轉(zhuǎn)嫁給其他同事D.僅按流程操作，避免超時(shí)服務(wù)二、多選題（共4題，每題3分）每題有多個(gè)正確選項(xiàng)，請(qǐng)選出所有最符合題意的選項(xiàng)。6.背景：肇慶端州區(qū)某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)困難尋求銀行貸款，但財(cái)務(wù)報(bào)表顯示其負(fù)債率較高。以下哪些做法符合銀行審慎經(jīng)營(yíng)的原則？A.要求企業(yè)提供更多抵押物B.聯(lián)合其他金融機(jī)構(gòu)共同放款C.拒絕放款，避免風(fēng)險(xiǎn)D.要求企業(yè)制定詳細(xì)的還款計(jì)劃，并加強(qiáng)貸后監(jiān)管7.背景：廣發(fā)銀行肇慶分行開展“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，計(jì)劃進(jìn)入端州區(qū)中學(xué)開展講座。以下哪些內(nèi)容適合作為講座主題？A.網(wǎng)絡(luò)金融詐騙防范（結(jié)合端州本地案例）B.個(gè)人征信基礎(chǔ)知識(shí)C.稅收優(yōu)惠政策解讀（針對(duì)小微企業(yè)）D.股票投資技巧（強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)提示）8.背景：端州區(qū)某支行員工小王在客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶因銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易失敗。以下哪些做法有助于化解客戶矛盾？A.立即為客戶辦理補(bǔ)償方案B.耐心解釋原因，并協(xié)助聯(lián)系技術(shù)部門C.將責(zé)任歸咎于系統(tǒng)開發(fā)商D.建議客戶通過法律途徑維權(quán)9.背景：廣發(fā)銀行肇慶分行推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要求員工提升電子銀行操作技能。以下哪些做法有助于提升端州地區(qū)客戶的使用體驗(yàn)？A.開發(fā)方言語音助手（如端州話）B.提供上門設(shè)備安裝服務(wù)C.制作“電子銀行操作簡(jiǎn)易手冊(cè)”（結(jié)合端州本地生活場(chǎng)景）D.僅強(qiáng)調(diào)線上渠道，減少線下服務(wù)三、判斷題（共5題，每題2分）判斷下列說法的正誤。10.端州區(qū)作為粵港澳大灣區(qū)節(jié)點(diǎn)城市，廣發(fā)銀行應(yīng)優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)，忽視小微企業(yè)需求。（×）11.銀行員工在服務(wù)過程中，若客戶提出不合理要求，應(yīng)直接拒絕，避免沖突。（×）12.在肇慶端州地區(qū)推廣金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗（如端州硯文化），避免生硬宣傳。（√）13.銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)徹底淘汰傳統(tǒng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全線上操作。（×）14.員工參與銀行組織的公益活動(dòng)，若未獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，則其積極性會(huì)顯著降低。（×）四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分）結(jié)合肇慶端州實(shí)際，簡(jiǎn)述如何平衡銀行經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任。15.問題：廣發(fā)銀行肇慶端州分行在推廣信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，如何兼顧業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)控制？16.問題：結(jié)合端州特色產(chǎn)業(yè)（如端硯、四會(huì)玉器），銀行如何設(shè)計(jì)普惠金融產(chǎn)品？五、論述題（1題，10分）結(jié)合廣發(fā)銀行的企業(yè)文化和肇慶端州的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，論述銀行員工應(yīng)如何踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。答案及解析一、單選題答案1.C解析：選項(xiàng)C體現(xiàn)了銀行對(duì)本地特色產(chǎn)業(yè)的扶持，符合肇慶端州的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，同時(shí)兼顧社會(huì)責(zé)任。其他選項(xiàng)或過于功利，或忽視合規(guī)要求。2.B解析：堅(jiān)守合規(guī)底線是銀行的核心要求，但解釋并協(xié)助客戶體現(xiàn)了人性化服務(wù)。選項(xiàng)A和C的做法可能引發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或客戶流失，D則過于消極。3.C解析：平衡科技與人文關(guān)懷是關(guān)鍵。選項(xiàng)C兼顧了效率與客戶體驗(yàn)，符合端州地區(qū)老年人的實(shí)際需求。4.C解析：主動(dòng)協(xié)助和捐款的行為體現(xiàn)了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和責(zé)任感，而非個(gè)人利益優(yōu)先。5.B解析：主動(dòng)加班和優(yōu)先處理體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念，而非單純彌補(bǔ)或推卸責(zé)任。二、多選題答案6.A、B、D解析：審慎經(jīng)營(yíng)需通過抵押、聯(lián)合放款和貸后監(jiān)管降低風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)C過于絕對(duì)，可能錯(cuò)失優(yōu)質(zhì)客戶。7.A、B、C解析：端州本地案例、征信知識(shí)和小微企業(yè)稅收優(yōu)惠更貼近當(dāng)?shù)匦枨?。股票投資需強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)，不適合中學(xué)生。8.A、B解析：補(bǔ)償方案和積極溝通能快速化解矛盾。選項(xiàng)C推卸責(zé)任，D激化矛盾。9.A、C解析：方言語音和本地場(chǎng)景手冊(cè)能提升體驗(yàn)。選項(xiàng)B成本高，D忽視線下需求。三、判斷題答案10.×解析：粵港澳大灣區(qū)強(qiáng)調(diào)普惠金融，小微企業(yè)是重要服務(wù)對(duì)象。11.×解析：應(yīng)耐心溝通，而非直接拒絕，避免客戶流失。12.√解析：文化融合能提升產(chǎn)品接受度。13.×解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需線上線下協(xié)同，避免完全淘汰傳統(tǒng)服務(wù)。14.×解析：精神激勵(lì)同樣重要，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并非唯一動(dòng)力。四、簡(jiǎn)答題答案15.信用卡業(yè)務(wù)如何兼顧效益與風(fēng)險(xiǎn)-精準(zhǔn)營(yíng)銷：針對(duì)端州本地消費(fèi)場(chǎng)景（如旅游、餐飲）設(shè)計(jì)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引目標(biāo)客戶。-風(fēng)險(xiǎn)控制：結(jié)合征信數(shù)據(jù)和端州地區(qū)信用環(huán)境，設(shè)定合理的審批標(biāo)準(zhǔn)。-客戶教育：通過社區(qū)講座或線上宣傳，普及信用卡安全使用知識(shí)。16.普惠金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路-端硯產(chǎn)業(yè)：推出“匠人貸”，基于端硯工作室流水或作品估值提供信用貸款。-四會(huì)玉器：設(shè)計(jì)“玉商E貸”，結(jié)合電商平臺(tái)交易數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整額度。-普惠利率：針對(duì)小微企業(yè)降低利率，結(jié)合政府補(bǔ)貼政策提供貼息支持。五、論述題答案踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念-了解端州特色需求：銀行員工需熟悉當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如特色產(chǎn)業(yè)、居民消費(fèi)習(xí)慣），提供定制化服務(wù)。例如，在端州硯交易旺季，主動(dòng)提供供應(yīng)鏈金融支持。-強(qiáng)化溝通與同理心：在服務(wù)過程中，耐心傾聽端州客戶（如老