廣發(fā)銀行武漢市江夏區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話(huà)術(shù)一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）題目1（10分）：假設(shè)你是一名客戶(hù)經(jīng)理，在江夏區(qū)某企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)，遇到一位企業(yè)主對(duì)廣發(fā)銀行的產(chǎn)品表示懷疑，認(rèn)為銀行的貸款審批流程過(guò)于復(fù)雜、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。請(qǐng)你模擬現(xiàn)場(chǎng)溝通，說(shuō)服該企業(yè)主選擇廣發(fā)銀行貸款服務(wù)。高分話(huà)術(shù)參考：“王總您好！非常理解您對(duì)貸款審批流程的顧慮。廣發(fā)銀行在江夏區(qū)深耕多年，一直以高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)著稱(chēng)。我們的‘極速貸’產(chǎn)品針對(duì)小微企業(yè)量身定制，最快可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)放款。此外，我們配備專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，全程跟蹤服務(wù)，確保審批過(guò)程透明、順暢。比如同行業(yè)的XX企業(yè)，通過(guò)我們‘極速貸’解決了資金周轉(zhuǎn)難題，不僅審批快，利率也非常優(yōu)惠。您看是否方便留一份資料，我?guī)湍醪綔y(cè)算一下額度？”解析：1.共情開(kāi)頭：先表示理解客戶(hù)痛點(diǎn)，建立信任。2.突出優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)調(diào)“極速貸”產(chǎn)品及江夏區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3.案例佐證：用本地企業(yè)案例增強(qiáng)說(shuō)服力。4.臨門(mén)一腳：提出下一步行動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)合作。題目2（10分）：江夏區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因客戶(hù)流失率較高，被上級(jí)要求優(yōu)化服務(wù)。請(qǐng)你作為實(shí)習(xí)生，提出至少三條具體改進(jìn)措施，并說(shuō)明理由。高分話(huà)術(shù)參考：“第一，增設(shè)‘社區(qū)金融顧問(wèn)’崗位，專(zhuān)門(mén)對(duì)接老年客戶(hù)，提供專(zhuān)屬理財(cái)建議。江夏區(qū)老齡化趨勢(shì)明顯，他們更需穩(wěn)健服務(wù)。第二，定期舉辦‘金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)’活動(dòng)，如反詐騙講座，提升客戶(hù)粘性。我們可聯(lián)合江夏區(qū)街道辦，擴(kuò)大影響力。第三，優(yōu)化手機(jī)銀行功能，針對(duì)小微企業(yè)主推出‘一鍵融資’模塊，解決他們高頻需求。數(shù)據(jù)顯示，這類(lèi)客戶(hù)占社區(qū)銀行總客群的40%，優(yōu)先滿(mǎn)足他們能帶動(dòng)更多客戶(hù)。”解析：1.數(shù)據(jù)支撐：用江夏區(qū)老齡化、小微企業(yè)占比等本地?cái)?shù)據(jù)增強(qiáng)合理性。2.分層策略：針對(duì)老年客戶(hù)和小微企業(yè)分別設(shè)計(jì)，體現(xiàn)全面性。3.政企合作：提出與街道辦聯(lián)動(dòng)，體現(xiàn)資源整合能力。題目3（10分）：廣發(fā)銀行江夏區(qū)計(jì)劃推出“綠色金融”產(chǎn)品，支持當(dāng)?shù)丨h(huán)保企業(yè)融資。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)推廣方案，并說(shuō)明如何說(shuō)服企業(yè)主參與。高分話(huà)術(shù)參考：“推廣方案分三步：一是聯(lián)合江夏區(qū)政府舉辦‘綠色企業(yè)融資論壇’，邀請(qǐng)環(huán)保局、稅務(wù)局解讀政策紅利。二是推出‘環(huán)保貸’專(zhuān)屬利率折扣，對(duì)節(jié)能減排達(dá)標(biāo)企業(yè)降低50基點(diǎn)。三是建立綠色金融‘白名單’，優(yōu)先審批江夏區(qū)認(rèn)證的環(huán)保企業(yè)。說(shuō)服企業(yè)主時(shí)，強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是政策補(bǔ)貼，如‘雙碳’目標(biāo)下政府會(huì)配套補(bǔ)貼；二是銀行長(zhǎng)期支持，比如我們已為XX環(huán)保科技公司提供5000萬(wàn)融資，助力其技術(shù)升級(jí)?！苯馕觯?.政策結(jié)合：突出“雙碳”政策背景，貼合江夏區(qū)環(huán)保導(dǎo)向。2.利益驅(qū)動(dòng)：利率優(yōu)惠、政府補(bǔ)貼雙管齊下。3.成功案例：用本地企業(yè)貸款案例增強(qiáng)可信度。二、案例分析題（2題，每題15分，共30分）題目4（15分）：某江夏區(qū)中小企業(yè)因訂單驟減陷入現(xiàn)金流危機(jī)，向廣發(fā)銀行申請(qǐng)臨時(shí)貸款。但該企業(yè)征信記錄不完善，銀行風(fēng)控系統(tǒng)顯示風(fēng)險(xiǎn)較高。請(qǐng)你分析如何平衡“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”與“控制風(fēng)險(xiǎn)”的矛盾。高分話(huà)術(shù)參考：“首先，建議采用‘擔(dān)保+政府增信’模式。江夏區(qū)有‘政銀擔(dān)’合作平臺(tái)，可為這類(lèi)企業(yè)增信。其次，要求企業(yè)提供核心客戶(hù)名單作為反擔(dān)保，一旦違約可優(yōu)先追償。再次，設(shè)定‘過(guò)橋貸款’條款，如貸款用于短期訂單周轉(zhuǎn)，到期后需提供新訂單合同續(xù)貸。最后，聯(lián)合稅務(wù)局核查其增值稅發(fā)票，確保經(jīng)營(yíng)真實(shí)性。江夏區(qū)制造業(yè)發(fā)達(dá)，這類(lèi)企業(yè)往往是產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵一環(huán)，適當(dāng)放寬風(fēng)控能帶動(dòng)更多就業(yè)?！苯馕觯?.工具創(chuàng)新：引入“政銀擔(dān)”等江夏區(qū)本地金融工具。2.風(fēng)險(xiǎn)緩釋?zhuān)悍磽?dān)保、政府增信、動(dòng)態(tài)監(jiān)控多維度防控。3.區(qū)域價(jià)值：強(qiáng)調(diào)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的社會(huì)效益。題目5（15分）：廣發(fā)銀行江夏區(qū)發(fā)現(xiàn)，本地農(nóng)戶(hù)對(duì)數(shù)字銀行接受度低，仍依賴(lài)傳統(tǒng)柜臺(tái)操作。作為新員工，你如何推動(dòng)“農(nóng)村普惠金融”數(shù)字化轉(zhuǎn)型？高分話(huà)術(shù)參考：“第一，開(kāi)發(fā)‘方言語(yǔ)音銀行’功能，比如結(jié)合江夏本地話(huà)的語(yǔ)音導(dǎo)航。第二，在村委會(huì)設(shè)立‘?dāng)?shù)字金融體驗(yàn)點(diǎn)’，由村干部培訓(xùn)操作。第三，聯(lián)合供銷(xiāo)社、合作社推廣‘農(nóng)資貸’線(xiàn)上申請(qǐng)，解決農(nóng)戶(hù)高頻需求。第四，設(shè)計(jì)‘積分獎(jiǎng)勵(lì)’機(jī)制，如綁定社保卡使用手機(jī)銀行可累積積分兌換種子化肥。比如咸安村的李大爺，去年通過(guò)手機(jī)銀行申請(qǐng)了2000元貸款，現(xiàn)在都用習(xí)慣了?！苯馕觯?.本地化改造：方言語(yǔ)音功能體現(xiàn)差異化服務(wù)。2.場(chǎng)景滲透：結(jié)合農(nóng)村實(shí)際需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。3.激勵(lì)機(jī)制：用積分綁定傳統(tǒng)客戶(hù)。三、開(kāi)放性辯論題（1題，25分）題目6（25分）：“銀行服務(wù)下沉農(nóng)村，是應(yīng)該優(yōu)先覆蓋‘頭部企業(yè)’，還是‘長(zhǎng)尾客戶(hù)’？”請(qǐng)正反方分別闡述觀(guān)點(diǎn)，并總結(jié)利弊。正方觀(guān)點(diǎn)（優(yōu)先覆蓋頭部企業(yè)）：“理由：頭部企業(yè)規(guī)模大、信用強(qiáng)，能帶來(lái)更高收益。江夏區(qū)龍頭企業(yè)如華工科技，貸款需求量大，服務(wù)他們能快速提升網(wǎng)點(diǎn)影響力。此外，頭部企業(yè)能帶動(dòng)上下游中小企業(yè)，形成‘虹吸效應(yīng)’?！狈捶接^(guān)點(diǎn)（優(yōu)先覆蓋長(zhǎng)尾客戶(hù)）：“理由：農(nóng)村長(zhǎng)尾客戶(hù)群體龐大，如種糧大戶(hù)、個(gè)體戶(hù)，他們分散但需求穩(wěn)定。比如江夏區(qū)有10萬(wàn)農(nóng)戶(hù)，若能通過(guò)‘農(nóng)戶(hù)E貸’覆蓋50%，年流水可達(dá)10億。此外，長(zhǎng)尾客戶(hù)是銀行基礎(chǔ)，服務(wù)他們能積累口碑，未來(lái)轉(zhuǎn)化為中高端客戶(hù)?！笨偨Y(jié)利弊：-正方優(yōu)勢(shì)：見(jiàn)效快、收益高，符合銀行短期目標(biāo)。-反方優(yōu)勢(shì)：客戶(hù)基數(shù)大、長(zhǎng)期穩(wěn)定，符合普惠金融政策。-平衡方案：可分階段推進(jìn)，初期重點(diǎn)服務(wù)頭部企業(yè)，后期逐步覆蓋長(zhǎng)尾客戶(hù)。解析：1