浦發(fā)銀行青島市膠州市2025秋招數(shù)據(jù)分析師筆試題及答案一、選擇題（共5題，每題2分，合計10分）1.在數(shù)據(jù)分析師工作中，以下哪種方法最適合用于處理缺失值？A.直接刪除含有缺失值的記錄B.使用均值或中位數(shù)填充C.使用模型預測缺失值D.以上皆非2.以下哪個指標最適合衡量銀行客戶流失的風險？A.客戶滿意度B.客戶活躍度C.賬戶余額增長率D.客戶交易頻率3.在青島地區(qū)，影響房貸申請通過率的因素中，以下哪個最為關鍵？A.申請人的收入水平B.申請人的信用記錄C.房產評估價值D.以上皆是4.在進行客戶分群時，以下哪種算法通常用于處理高維數(shù)據(jù)？A.K-Means聚類B.決策樹C.神經網絡D.線性回歸5.以下哪個數(shù)據(jù)可視化方法最適合展示青島地區(qū)不同銀行的客戶分布？A.熱力圖B.散點圖C.餅圖D.折線圖二、填空題（共5題，每題2分，合計10分）1.在青島地區(qū)，影響信用卡還款率的主要因素包括______、______和______。（提示：可填收入水平、信用評分、還款習慣）2.浦發(fā)銀行在膠州地區(qū)的主要競爭對手包括______、______和______。（提示：可填招商銀行、中國銀行、農業(yè)銀行）3.數(shù)據(jù)分析師在處理青島地區(qū)的金融數(shù)據(jù)時，常用的數(shù)據(jù)清洗方法包括______、______和______。（提示：可填去重、異常值處理、缺失值填充）4.在客戶流失預測中，常用的特征工程方法包括______、______和______。（提示：可填特征篩選、特征組合、特征編碼）5.浦發(fā)銀行膠州分行在2024年客戶增長的主要策略包括______、______和______。（提示：可填線上渠道推廣、網點服務優(yōu)化、異業(yè)合作）三、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）1.簡述數(shù)據(jù)分析師在青島地區(qū)房貸業(yè)務中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出解決方案。2.解釋如何利用聚類分析對青島地區(qū)的信用卡客戶進行分群，并說明各分群的特征。3.在處理青島地區(qū)的銀行交易數(shù)據(jù)時，如何評估數(shù)據(jù)質量？列舉至少三種評估方法。4.闡述數(shù)據(jù)分析師在制定青島地區(qū)營銷策略時應考慮的關鍵因素。四、計算題（共2題，每題10分，合計20分）1.某銀行膠州分行的客戶數(shù)據(jù)如下表所示，請計算該分行2024年客戶的平均年齡，并說明計算方法。|客戶ID|年齡|性別|收入（萬元/年）||--|||-||001|35|男|8||002|28|女|5||003|45|男|12||004|32|女|6||005|50|男|15|2.假設某銀行膠州分行的信用卡客戶分為三類：高消費客戶、中消費客戶、低消費客戶。已知高消費客戶占比30%，中消費客戶占比50%，低消費客戶占比20%。請計算該分行信用卡客戶的平均消費金額（假設高消費客戶平均消費金額為10000元，中消費客戶為5000元，低消費客戶為2000元）。五、論述題（共1題，20分）結合青島地區(qū)的金融市場競爭現(xiàn)狀，分析浦發(fā)銀行膠州分行在提升客戶留存率方面可以采取哪些數(shù)據(jù)驅動策略，并說明具體實施步驟。答案及解析一、選擇題答案1.B（均值或中位數(shù)填充適用于缺失值較少的情況，刪除記錄會導致數(shù)據(jù)損失，模型預測適用于缺失值較多但有一定規(guī)律的情況）2.B（客戶活躍度直接反映客戶黏性，是衡量流失風險的關鍵指標）3.D（收入水平、信用記錄、房產評估價值均對房貸審批有重要影響）4.A（K-Means聚類適用于高維數(shù)據(jù)，決策樹和線性回歸對高維數(shù)據(jù)效果較差）5.A（熱力圖適合展示地理分布，散點圖適合展示關系，餅圖適合展示占比，折線圖適合展示趨勢）二、填空題答案1.收入水平、信用評分、還款習慣2.招商銀行、中國銀行、農業(yè)銀行3.去重、異常值處理、缺失值填充4.特征篩選、特征組合、特征編碼5.線上渠道推廣、網點服務優(yōu)化、異業(yè)合作三、簡答題答案1.挑戰(zhàn)：青島地區(qū)房貸業(yè)務競爭激烈，客戶信用評估難度大，政策風險（如利率調整）影響明顯。解決方案：-利用機器學習模型優(yōu)化信用評估，提高審批效率。-結合青島地區(qū)房價趨勢（如膠州新區(qū)發(fā)展）調整房貸策略。-加強政策風險監(jiān)控，及時調整業(yè)務方向。2.聚類分析步驟：-提取特征（年齡、收入、消費頻率等）。-選擇算法（如K-Means），確定分群數(shù)量。-分析分群特征（如高收入高消費群體、低收入低消費群體）。分群特征：-群1：高收入、高消費、年輕群體；-群2：中等收入、中等消費、穩(wěn)定群體；-群3：低收入、低消費、老年群體。3.數(shù)據(jù)質量評估方法：-完整性檢查（缺失值比例）。-一致性檢查（如日期格式統(tǒng)一）。-準確性檢查（異常值檢測，如年齡為120歲）。4.營銷策略關鍵因素：-客戶畫像（青島地區(qū)客戶收入、年齡分布）。-競爭對手分析（如膠州招商銀行營銷策略）。-渠道選擇（線上線下結合，如膠州銀行網點推廣）。四、計算題答案1.平均年齡計算：(35+28+45+32+50)/5=190/5=38歲方法：求和后除以總人數(shù)。2.平均消費金額計算：(30%×10000)+(50%×5000)+(20%×2000)=3000+2500+400=5900元方法：按占比加權求和。五、論述題答案策略：1.客戶分群：利用聚類分析將青島客戶分為高、中、低價值群體，針對性營銷。2.流失預警：建立流失預測模型，提前干預（如短信挽留）。3.產品優(yōu)化：根據(jù)膠州客戶需求（如本地消費場景）設計特色產品（如膠州旅游聯(lián)名卡）。