廣發(fā)銀行大連市瓦房店市2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、開放式問題（共2題，每題10分）題目1（10分）：結(jié)合瓦房店市近年來的經(jīng)濟特點（如制造業(yè)基礎(chǔ)、新興產(chǎn)業(yè)布局等）和廣發(fā)銀行在區(qū)域內(nèi)的服務(wù)現(xiàn)狀，談?wù)勀阏J為廣發(fā)銀行在瓦房店市拓展零售業(yè)務(wù)的核心機遇與挑戰(zhàn)是什么？請結(jié)合具體案例或數(shù)據(jù)進行分析。高分話術(shù)參考：“我認為廣發(fā)銀行在瓦房店市拓展零售業(yè)務(wù)的核心機遇在于：1.制造業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的高凈值客戶潛力。瓦房店市作為遼寧省重要的制造業(yè)基地，近年來積極布局智能裝備、新能源等產(chǎn)業(yè)，這些行業(yè)的龍頭企業(yè)及高薪從業(yè)者將成為銀行優(yōu)質(zhì)客戶來源。例如，瓦房店軸承集團等龍頭企業(yè)員工的財富管理需求較高。2.城鎮(zhèn)化進程中的居民資產(chǎn)升級需求。隨著瓦房店市人均可支配收入的提升，居民對理財、信用卡等服務(wù)的需求日益增長。廣發(fā)銀行可借力其‘財富管理’品牌優(yōu)勢，推出定制化產(chǎn)品?！叭欢?，挑戰(zhàn)同樣顯著：1.區(qū)域競爭激烈。瓦房店市已有工行、農(nóng)行等國有銀行密集布局，廣發(fā)銀行需差異化競爭。建議依托其‘APP便捷服務(wù)’和‘?dāng)?shù)字化風(fēng)控’優(yōu)勢，強化線上獲客。2.金融知識普及率有待提升。部分制造業(yè)從業(yè)者對高端理財認知不足，銀行需加強社區(qū)金融教育。例如，可聯(lián)合瓦房店市中小企業(yè)協(xié)會舉辦理財講座，降低獲客成本?！鳖}目2（10分）：假設(shè)廣發(fā)銀行瓦房店分行計劃推出一款針對本地中小企業(yè)的‘供應(yīng)鏈金融’產(chǎn)品，請?zhí)岢?條推廣策略，并說明理由。高分話術(shù)參考：“策略一：政企合作，精準觸達。與瓦房店市工信局合作，通過政府平臺推薦產(chǎn)品。理由：政府背書可提升中小企業(yè)信任度，且工信局掌握大量企業(yè)名單，獲客效率高。例如，可聯(lián)合舉辦‘政銀企融資對接會’，直接觸達有融資需求的企業(yè)。策略二：場景化嵌入，解決痛點。將供應(yīng)鏈金融嵌入本地龍頭企業(yè)（如軸承制造）的采購流程中。理由：龍頭企業(yè)上下游中小企業(yè)眾多，通過核心企業(yè)傳導(dǎo)，可批量獲客。例如，可設(shè)計‘核心企業(yè)擔(dān)保+銀行信用貸款’模式，降低中小企業(yè)融資門檻。策略三：數(shù)字化營銷，降低成本。利用廣發(fā)銀行APP開發(fā)供應(yīng)鏈融資申請入口，并推送本地化優(yōu)惠。理由：中小企業(yè)主偏好線上操作，數(shù)字化渠道可減少人力成本，且通過‘首貸優(yōu)惠’等政策吸引新客戶?！倍⑿袨槊嬖囶}（共3題，每題10分）題目3（10分）：請分享一次你主動發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題的經(jīng)歷，重點說明你如何分析問題、協(xié)調(diào)資源并最終達成目標。高分話術(shù)參考：“在我實習(xí)期間，一位企業(yè)客戶因?qū)π庞每ㄙ~單分期的規(guī)則不清晰，導(dǎo)致逾期扣款。我通過三步解決：1.深度傾聽。耐心詢問客戶分期操作時的困惑點，發(fā)現(xiàn)其未看清‘免息期’條款。2.協(xié)調(diào)資源。聯(lián)系信用卡部門開具個性化賬單解釋，并邀請客戶參加分行組織的‘信用卡權(quán)益說明會’。3.主動跟進。后續(xù)一周內(nèi)電話回訪客戶，確保其理解規(guī)則。最終客戶滿意，并推薦了3家同行企業(yè)。這次經(jīng)歷讓我學(xué)會‘以客戶為中心’的服務(wù)思維?！鳖}目4（10分）：瓦房店市某社區(qū)居民對銀行‘智能客服’存在抵觸情緒，認為人工服務(wù)更可靠。作為銀行員工，你會如何應(yīng)對？高分話術(shù)參考：“我會分三階段推進：1.耐心傾聽。先了解居民具體擔(dān)憂（如操作復(fù)雜、隱私泄露等），避免直接反駁。2.舉例說明。展示智能客服在‘查詢余額’等簡單場景的效率優(yōu)勢，并承諾人工客服可隨時介入。例如，可演示‘AI客服+人工客服’的‘雙通道’服務(wù)模式。3.線下體驗。邀請居民到網(wǎng)點試用智能客服，并安排‘一對一’指導(dǎo)。同時，對老年客戶群體提供‘人工優(yōu)先’選項，兼顧不同需求?！鳖}目5（10分）：假設(shè)你負責(zé)推廣一款本地銀行APP，但初期用戶增長緩慢。你會如何調(diào)整策略？高分話術(shù)參考：“我會從‘四維度優(yōu)化’：1.用戶調(diào)研。通過問卷和訪談，分析用戶不下載的核心原因（如界面不適應(yīng)、本地化內(nèi)容不足等）。2.功能迭代。增加瓦房店市本地生活服務(wù)（如公交查碼、醫(yī)院掛號預(yù)約），強化社交屬性。3.渠道合作。聯(lián)合本地商超、社區(qū)活動推廣APP，設(shè)置‘下載送禮品’等激勵。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動。利用APP后臺數(shù)據(jù)監(jiān)測用戶留存率，針對性推送營銷活動。例如，對‘活躍度低’用戶推送‘存款送理財券’?！比⑶榫澳M題（共2題，每題15分）題目6（15分）：銀行內(nèi)部投訴系統(tǒng)收到一條關(guān)于‘柜臺排隊時間過長’的匿名舉報，你會如何處理？高分話術(shù)參考：“我會按‘五步流程’解決：1.信息核實。通過系統(tǒng)查詢投訴者網(wǎng)點及排隊記錄，確認是否存在‘異常排隊’情況。2.立即整改。若屬實，立即增加柜臺或優(yōu)化叫號系統(tǒng)。3.客戶回訪。通過短信或電話反饋處理進展，并詢問滿意度。4.長效改進。分析投訴數(shù)據(jù)，是否該網(wǎng)點存在‘高峰期人力不足’問題，建議增派人手或調(diào)整排班。5.預(yù)防宣傳。在網(wǎng)點張貼‘錯峰辦理’提示，并推廣‘智能客服’分流簡單業(yè)務(wù)?！鳖}目7（15分）：假設(shè)你正在向一位潛在客戶推薦‘養(yǎng)老理財’產(chǎn)品，但客戶表示“我對投資很謹慎，不想虧損”。你會如何回應(yīng)？高分話術(shù)參考：“我會用‘三句話化解顧慮’：1.共情確認?！跸壬?，您對風(fēng)險很重視，這是非常理性的想法。很多客戶都有類似顧慮，我們確實可以幫您設(shè)計更穩(wěn)健的方案?！?.專業(yè)分析?！@款產(chǎn)品匹配您的風(fēng)險偏好，底層資產(chǎn)是國債+優(yōu)質(zhì)債券，年化收益跑贏通脹，且設(shè)有‘保本條款’。我們還會提供保本比例說明?！?.附加服務(wù)?！上乳_通‘模擬投資’功能體驗，滿意后再定。后續(xù)我每月提供市場動態(tài)報告，幫您動態(tài)調(diào)整?！ㄟ^‘專業(yè)+信任’建立合作基礎(chǔ)?！彼?、案例分析題（共1題，20分）題目8（20分）：廣發(fā)銀行瓦房店分行2024年零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：存款增長12%，但貸款增速僅8%，且本地企業(yè)貸款占比偏低。分行行長要求團隊提出解決方案。請從市場、產(chǎn)品、服務(wù)三方面提出建議。高分話術(shù)參考：“市場方面：聚焦瓦房店市‘制造業(yè)升級’和‘鄉(xiāng)村振興’政策，細分客群。例如，針對軸承、新能源企業(yè)推出‘產(chǎn)業(yè)鏈貸’，針對農(nóng)村合作社推出‘農(nóng)業(yè)保單貸’。產(chǎn)品方面：優(yōu)化‘信用貸’審批流程，引入‘機器學(xué)習(xí)風(fēng)控’降低中小企業(yè)融資門檻。服務(wù)方面：建立‘企業(yè)客戶管家制’，由專人跟進企業(yè)全生命周期需求，如‘稅務(wù)籌劃’、‘供應(yīng)鏈金融’等增值服務(wù)。最終目標是將‘存款轉(zhuǎn)化為有效貸款’，提升資產(chǎn)質(zhì)量?！贝鸢概c解析開放式問題答案解析：題目1-機遇：制造業(yè)高凈值潛力（龍頭企業(yè)員工）、城鎮(zhèn)化居民資產(chǎn)升級需求。-挑戰(zhàn)：同業(yè)競爭激烈、居民金融知識普及率低。-解析：需結(jié)合瓦房店市統(tǒng)計局數(shù)據(jù)（如人均GDP、制造業(yè)占比）和廣發(fā)銀行全國零售業(yè)務(wù)報告，體現(xiàn)數(shù)據(jù)支撐能力。題目2-策略：政企合作、場景化嵌入、數(shù)字化營銷。-解析：策略需體現(xiàn)“本地化+銀行優(yōu)勢”結(jié)合，如“聯(lián)合政府平臺”體現(xiàn)資源整合能力。行為面試題答案解析：題目3-關(guān)鍵點：主動發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)資源、達成目標。-解析：突出“客戶導(dǎo)向+團隊協(xié)作”能力，避免僅說“客戶服務(wù)意識”。題目4-關(guān)鍵點：傾聽-舉例-線下體驗。-解析：需體現(xiàn)“同理心+解決方案”結(jié)合，如“人工優(yōu)先選項”體現(xiàn)差異化服務(wù)。題目5-關(guān)鍵點：用戶調(diào)研-功能迭代-渠道合作-數(shù)據(jù)驅(qū)動。-解析：需結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)思維+銀行場景”平衡，如“本地化內(nèi)容”體現(xiàn)對地域市場的理解。情景模擬題答案解析：題目6-關(guān)鍵點：核實-整改-回訪-改進-預(yù)防。-解析：需體現(xiàn)“閉環(huán)管理+預(yù)防思維”，避免僅說“道歉+解決”。題目7-