云計(jì)算服務(wù)采購與維護(hù)合同合同編號：________________甲方（采購方）：____________________乙方（服務(wù)提供商）：___________________第一章合同雙方及項(xiàng)目基本信息1.1雙方信息1.1.1甲方信息1.1.1.1甲方全稱：____________________1.1.1.2甲方地址：____________________1.1.1.3甲方聯(lián)系人：__________________1.1.1.4甲方聯(lián)系方式：_________________1.1.1.5甲方電子郵箱：________________1.1.2乙方信息1.1.2.1乙方全稱：____________________1.1.2.2乙方地址：____________________1.1.2.3乙方聯(lián)系人：__________________1.1.2.4乙方聯(lián)系方式：_________________1.1.2.5乙方電子郵箱：________________1.2項(xiàng)目信息1.2.1項(xiàng)目名稱：____________________1.2.2項(xiàng)目編號：____________________1.2.3項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間：________________1.2.4項(xiàng)目預(yù)算：____________________1.2.5項(xiàng)目交付地點(diǎn)：__________________第二章云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)概述2.1.1乙方提供以下云計(jì)算服務(wù)：云服務(wù)器云存儲云數(shù)據(jù)庫云安全云網(wǎng)絡(luò)云管理2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方保證云服務(wù)器提供穩(wěn)定的計(jì)算功能，平均故障間隔時(shí)間（MTBF）不小于______小時(shí)。2.2.2乙方保證云存儲的讀寫速度不低于______MB/s，容量不小于______GB。2.2.3乙方保證云數(shù)據(jù)庫的并發(fā)訪問能力不低于______并發(fā)用戶。2.2.4乙方保證云安全服務(wù)的防護(hù)能力符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。2.2.5乙方保證云網(wǎng)絡(luò)提供高速、穩(wěn)定的連接，丟包率不高于______%。2.2.6乙方提供24小時(shí)云管理服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第三章服務(wù)交付與驗(yàn)收3.1服務(wù)交付3.1.1乙方按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)及方式向甲方交付云計(jì)算服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2.1甲方根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。3.2.2甲方在收到服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并通知乙方。3.3驗(yàn)收流程3.3.1甲方收到服務(wù)后，應(yīng)立即通知乙方驗(yàn)收。3.3.2乙方應(yīng)在收到甲方驗(yàn)收通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。3.3.3驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，直至合格。第四章費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲方按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式進(jìn)行支付。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下項(xiàng)目：云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用硬件設(shè)備費(fèi)用軟件費(fèi)用人員培訓(xùn)費(fèi)用4.2支付方式4.2.1甲方采用以下支付方式：預(yù)付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的______%。進(jìn)度款：每個(gè)服務(wù)階段完成后，甲方支付該階段服務(wù)費(fèi)用的______%。尾款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余合同總金額的______%。4.3付款時(shí)間4.3.1甲方應(yīng)在合同約定的付款時(shí)間內(nèi)完成付款。第五章服務(wù)期限與維護(hù)5.1服務(wù)期限5.1.1本合同服務(wù)期限為______年，自合同簽訂之日起生效。5.2維護(hù)內(nèi)容5.2.1乙方負(fù)責(zé)提供合同期限內(nèi)云服務(wù)的日常維護(hù)，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控故障排除功能優(yōu)化安全防護(hù)5.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.3.1乙方在收到甲方維護(hù)請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問題。5.4維護(hù)記錄5.4.1乙方應(yīng)建立和維護(hù)詳細(xì)的維護(hù)記錄，包括但不限于：維護(hù)時(shí)間維護(hù)內(nèi)容維護(hù)結(jié)果維護(hù)人員5.5維護(hù)費(fèi)用5.5.1本合同內(nèi)的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用中，無需額外支付。第六章服務(wù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：技術(shù)咨詢服務(wù)故障排除協(xié)助用戶操作指導(dǎo)系統(tǒng)升級與維護(hù)6.1.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，保證甲方用戶能夠熟練操作云計(jì)算服務(wù)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)使用、日常維護(hù)、安全策略等。6.2.3培訓(xùn)方式：乙方可根據(jù)甲方需求，提供線上或線下培訓(xùn)服務(wù)。6.3知識庫與文檔6.3.1乙方應(yīng)建立并維護(hù)一個(gè)完整的知識庫，包括操作手冊、常見問題解答、技術(shù)文檔等。6.3.2知識庫應(yīng)易于訪問，保證甲方用戶可以方便地獲取所需信息。第七章服務(wù)數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方承諾對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，保證數(shù)據(jù)安全。7.1.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，包括但不限于加密、防火墻、入侵檢測等，以防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶的隱私權(quán)。7.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方用戶的數(shù)據(jù)或信息用于任何第三方。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠恢復(fù)。7.3.2備份周期及恢復(fù)時(shí)間應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性的需求。第八章合同變更與擴(kuò)展8.1變更流程8.1.1合同任何一方需要變更合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方。8.1.2雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議，并作為合同附件。8.2服務(wù)擴(kuò)展8.2.1甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，向乙方提出服務(wù)擴(kuò)展請求。8.2.2乙方應(yīng)在收到請求后的____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，并協(xié)商服務(wù)擴(kuò)展的具體方案。8.3價(jià)格調(diào)整8.3.1服務(wù)擴(kuò)展或合同變更導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的，雙方應(yīng)按照公平、合理原則協(xié)商確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第九章終止與解除9.1合同終止9.1.1合同期滿，合同自動終止。9.1.2在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同解除9.2.1雙方協(xié)商一致，可解除合同。9.2.2出現(xiàn)以下情況之一，甲方有權(quán)單方面解除合同：乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容。乙方違反保密協(xié)議，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露。乙方因不可抗力無法履行合同。第十章服務(wù)評價(jià)與反饋10.1評價(jià)機(jī)制10.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。10.1.2乙方應(yīng)定期收集甲方的反饋意見，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.2反饋處理10.2.1乙方應(yīng)在收到甲方反饋后的____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知甲方。10.2.2對于甲方提出的合理要求，乙方應(yīng)積極予以滿足。第十一章合同解除后的責(zé)任與義務(wù)11.1解除通知11.1.1合同解除后，雙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知對方。11.1.2解除通知應(yīng)明確解除原因、生效時(shí)間及其他相關(guān)事宜。11.2服務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移11.2.1合同解除后，乙方應(yīng)保證甲方能夠完整地獲取其數(shù)據(jù)，包括但不限于：數(shù)據(jù)備份文檔資料相關(guān)配置信息11.2.2乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)數(shù)據(jù)、資料移交給甲方。11.3保密義務(wù)11.3.1合同解除后，雙方仍應(yīng)遵守保密協(xié)議，對在合同期間獲得的信息保密。11.4未付費(fèi)用11.4.1合同解除后，甲方應(yīng)支付乙方至解除日期止的所有未付款項(xiàng)。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)12.1.1除雙方另有約定外，乙方提供的云計(jì)算服務(wù)及其相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.1.2甲方在合同期間獲得的使用權(quán)僅限于約定的服務(wù)范圍。12.2第三方知識產(chǎn)權(quán)12.2.1如果云計(jì)算服務(wù)涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)保證其有權(quán)提供這些服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.2.2甲方不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第十三章